Intern Kommunikasjon Case Studies: The Terrible & The Terrific

Det er et spørsmål som ofte kommer opp: ‘Hvordan gjør andre bedrifter dette?’. Enten du implementerer en ny salgsstruktur eller oppdaterer programvaresystemene dine, er det alltid nyttig å vurdere hvordan lignende selskaper nærmet seg problemet. Dette er spesielt relevant for intern kommunikasjon, der det ikke finnes en løsning som passer til alle størrelser. Hver organisasjon har sitt eget unike sett med utfordringer og må skreddersy sin interne kommunikasjonsstrategi tilsvarende. Interne kommunikasjon case-studier kan hjelpe deg å vurdere din tilnærming, ved å utforske sammenlignbare situasjoner og deres utfall.

i denne bloggen har vi valgt ut noen av de beste internkommunikasjonseksemplene fra forretningsverdenen. Ikke alle var vellykkede. Faktisk, noen var fullstendig katastrofer. Men disse feilene, sammen med suksesshistoriene, er gode eksempler på intern kommunikasjon i aksjon. Når du leter etter svarene på effektiv intern kommunikasjon, snakker ingenting tydeligere enn virkelige eksempler.

vi har gruppert følgende eksempler på internkommunikasjon under ‘seven golden rules’. Disse reglene ble foreslått Av Fitzpatrick i sin banebrytende publikasjon Internal Communications: A Manual For Practitioners. Disse grunnleggende reglene for beste praksis for intern kommunikasjon hjelper oss med å kategorisere de relative suksessene og feilene i disse eksemplene.

Regel 1: Aktivitet betyr ingenting uten resultater

utgangspunktet for HVER IC må være: “Hva vil vi at folk skal gjøre?”Å være opptatt og generere en konstant strøm av kampanjer, videoer og nyhetsbrev er bortkastet tid hvis ingenting endres som et resultat. Når du ser på å forbedre intern kommunikasjon, alltid holde styr på utfallet samt handlingen. Det er her den sanne betydningen ligger.

Case Study 1-Nationwide Building Society

Bakgrunn: Nationwide Building Society kjørte en prisbelønt FEM ukers STOR Samtale, samle ideer fra alle sine 18,000 ansatte i et selskapsomfattende samarbeid. Målet var rettet mot å gjenopplive Nationwide følelse av formål.

Tilnærming: aktiviteten inkluderte TalkBack hendelser, online undersøkelser og en stor lytteøvelse for å gi ansatte og medlemmer muligheten til å bidra til sin fremtid. Ved å implementere en intern kommunikasjonsundersøkelse for hele selskapet, Åpnet Nationwide en frittflytende samtale med arbeidsstyrken.

Resultat: resultatet har vært en oppdatert strategi og en markedsføringskampanje basert på det nye konseptet ‘building society, nationwide’ – å hjelpe folk med å forbedre livskvaliteten. Denne business communication case-studien demonstrerer kraften i aktivt å lytte og handle på ansattes forslag.

Verdict: Success

Rule 2: Value benefits the business

du vil bare legge til reell verdi hvis medarbeiderkommunikasjonen din kobler direkte til virksomhetens behov og bidrar til å oppnå en definert strategi eller et bestemt prosjekt. Fordelene med god intern kommunikasjon blir bare tydelige når du definerer ønskede resultater og setter faktiske mål.

Case Study 2-XPO Transport and Logistics

BAKGRUNN: XPO ønsket å utnytte gode ideer fra sine kolleger på tvers av SINE 104 britiske nettsteder for å hjelpe sine kunder med å forbedre produktiviteten og redusere kostnadene. Den store, fleksible og vanskelig tilgjengelige arbeidsstyrken (fra drivere For asda Til b&Q lagerentreprenører) har vanligvis ikke en bedriftstelefon eller bærbar pc. Av alle casestudier om kommunikasjon på arbeidsplassen er denne store øvelsen bemerkelsesverdig i sitt omfang.

Tilnærming: Å vekke engasjement, Talkfreely utviklet Ideer Matter App, som hver ansatt var i stand til å laste ned til sin personlige telefon. En intern kommunikasjon app er den ideelle måten å få kontakt med eksterne arbeidere og vanskelig å nå ansatte.

Resultat: Knyttet direkte til forretningsbehov, viste den interne kommunikasjonsplattformen seg å være eksepsjonell verdi. Genereringen av ideer har vært betydelig; 1 av 4 av alle innsendte ideer blir satt i bruk. I tillegg viste det en bemerkelsesverdig avkastning på 6,5:1 med £156 000 av besparelser i det første året alene.

Verdict: Suksess

Regel 3: I tykkelsen av det

når du leter etter nye ideer, prøver å finne ut hva dine ansatte virkelig tenker eller lurer på hvorfor en tidligere intern kommunikasjonsplan gikk galt, ikke sitte å tenke på skrivebordet ditt eller forske på nettet. Forlat kontoret og begynn å snakke. Når du snakker og lytter til dine ansatte, vil du begynne å forstå hva som motiverer dem, hva angår dem og hvordan de føler om selskapet. Av alle interne kommunikasjon ideer, dette er nøkkelen hvis du ønsker å holde styr på engasjement nivåer.

Case Study 3-aol

Bakgrunn: AOL annonserte at Det var slashing Sitt Patch lokale nyhetsnettverk med en tredjedel. Dette var en storskala endring som påvirket mange ansatte i hele selskapet og krevde forsiktig håndtering i kommunikasjonen.

Tilnærming: KONSERNSJEF Tim Armstrong satte opp en konferansesamtale med 1000 ansatte med sikte på å øke moralen på tvers av arbeidsstyrken. Som Armstrong snakket, Begynte Patch Kreativ Direktør Abel Lenz å ta bilder av ham. Han ble umiddelbart sparket, foran de 1000 ansatte på konferansesamtalen.

Resultat: Kanskje Armstrong ikke visste At Lenz jobb inkludert fotografere møter med sentrale ledere For Patch intranett, til fordel for eksterne arbeidere. Men han burde ha gjort det. Hvis han hadde vært i kontakt med sin arbeidsstyrke, ville han ha vært fullt klar over rollene til den enkelte ansatte. Denne employee communication case-studien gir en klar indikasjon på viktigheten av å forstå ansattes jobbroller.

Verdict: Svikt

Regel 4: Hold kjeft og lytte

Kommunisere med ansatte bør være en toveis gate. Megafon-tilnærmingen kommer aldri til å fungere best fordi folk bare føler seg tilkoblet og motivert hvis de er en del av en samtale. Det er viktig å sette interne kommunikasjonskanaler på plass som tillater ansatte å kommentere meldingene som kommer ned fra toppen. Lytt til hva de har å si … og lær.

Case Study 4-PayPal

Bakgrunn: det digitale betalingsselskapet trengte å adressere en intern rapport som viste at ikke alle ansatte ikke brukte PayPal-appen. Presidenten, David Marcus, skrev et notat til alle ansatte om problemet.

Tilnærming: David Marcus tok en hardhendt tilnærming til saken. “Hvis du er en av folkene som nektet Å installere PayPal-appen, eller hvis Du ikke kan huske PayPal-passordet ditt, gjør Deg selv en tjeneste, finn noe som vil koble til ditt hjerte og sinn andre steder.”

en bedre policy ville vært å finne ut hvorfor hans ansatte ikke brukte betalingsappen, om de følte at konkurrentprodukter hadde bedre funksjoner og be om deres forslag.

Resultat: notatet ble lekket til pressen. Det genererte utbredt dekning over media og forlot kundene lurer på hva som var galt med en app Som Paypals egne ansatte ikke ville bruke. Case-studier for intern kommunikasjon viser at å åpne en toveis kanal for tilbakemelding vil forbedre både intern og ekstern kommunikasjon.

Verdict: Failure

Rule 5 – jeg gjorde det på deres måte

Forstå arbeidsmetodene til de du trenger å overbevise. Hvis ledere synes bundet opp i statistikk og regneark, gi dem det de ønsker. Samle data for å bevise at ideene dine fungerer, vis dem en prosess, skissere et klart utfall, og de vil snart være på din side. Måling av intern kommunikasjon vil bidra til å gi begrunnelsen bak dine ideer. Likeledes, hvis typer intern kommunikasjon du bruker ikke synes å være å koble med ansatte, ikke vær redd for å prøve en annen tilnærming.

Case Study 5-Seymour House

Bakgrunn: Seymour House driver ti fremragende barnehager og ønsket å få ansatte på tvers av gruppen engasjere seg bedre med hverandre for å dele god praksis. De trengte å identifisere de beste metodene for intern kommunikasjon som ville resonere med deres unike teambaserte arbeidsstyrke.

Tilnærming: Talkfreely innovert med en intern kommunikasjon app kalt Samfunnet. Samfunnet erstatter statiske nettsider og innlegg med svært personlig, bite-sized biter av informasjon som presenteres på tavler som viser relevante kort. Disse kommuniserer raske historier og er langt bedre til å koble mennesker på tvers av lag.

Resultat: De Seymour Hus lagene umiddelbart koblet Med Samfunnet app. Engasjement nivåer tok en umiddelbar heving som kommunikasjon og forståelse mellom team og enkeltpersoner forbedret. Denne case-studien for intern kommunikasjon viser hvor viktig det er å få kontakt med ansatte på en måte som passer deres samhandlingsstil.

Verdict: Suksess

Regel 6: Få mest mulig ut av ledere

lederteamet ditt er avgjørende for suksessen til strategien din. Uansett hvor stor eller liten din organisasjon, linjeledere og lokale ledere er dine allierte. De er avgjørende for å motivere ansatte og få dem om bord: gjennom diskusjon, dempe frykt og ledende ved eksempel. Når du trekker sammen din interne kommunikasjonsdefinisjon, må du sørge for at lederskap er et av hovedpunktene.

Case Study 6-Yahoo

Bakgrunn: teknologipioneren definerte et behov for eksterne arbeidere tilbake til kontormiljøet. Det var ikke lenger en rolle for ansatte som jobbet hjemmefra, og alle ansatte måtte være kontorbaserte fremover. Jobben med å formidle denne meldingen ble overlevert TIL HR-avdelingen.

Tilnærming: Yahoos Hr-Leder sendte ut et motiverende notat fullt av ros for selskapets “positive momentum”, “buzz og energi i våre kontorer”, “bemerkelsesverdig fremgang”og lovende” det beste er ennå ikke kommet”. På slutten av denne meldingen var direktivet at alle ansatte som jobber hjemmefra må flytte tilbake til kontoret eller slutte.

Resultat: en kommunikasjon av denne betydningen burde ha kommet fra lederen av virksomheten. Ved å forsøke å skjule ordren som en motiverende HR-melding, klarte den ikke å gi en strategisk forretningsgrunnlag. DET var her KONSERNSJEFEN måtte være en synlig tilstedeværelse, og dele begrunnelsen bak denne upopulære beslutningen. Eksempler på intern kommunikasjon viser gang på gang at synlighet av lederskap er et viktig element, spesielt når man kommuniserer endringer.

Verdict: Failure

Regel 7: Det er ingen sølvkule

Vi vil gjerne kunne avsløre hemmeligheten til å implementere den perfekte interne kommunikasjonsstrategien. Sosiale medier, ansattes intranett, digitale skjermer, e – post-de har alle på et tidspunkt lovet å revolusjonere intern kommunikasjon og gjøre alt annet overflødig. Men det har ikke skjedd, noe som betyr at den interne kommunikatorens rolle forblir helt sentral. Kutt deg slakk i hvordan du dømmer suksess, fordi hver organisasjon har et annet sett med utfordringer og problemer å overvinne.

Case Studie 7-West Sussex County Council

Bakgrunn: West Sussex Country Council har en arbeidsstyrke på over 6000 ansatte spredt over et bredt geografisk område på en rekke steder. I tillegg har rundt 25% av de ansatte begrenset tilgang TIL IT-utstyr og / eller begrenset IT-kunnskap. Kanalene for intern kommunikasjon i drift var utdaterte og ineffektive, noe som førte til feiltolkning og inkonsekvenser.

Approach: Talkfreely utviklet en skreddersydd intern kommunikasjon app designet for å koble den uensartede rådets arbeidsstyrke. Kalt ‘The Big Exchange’, app tillatt for sanntidskommunikasjon over en rekke digitale plattformer. Tilgjengelig 24 timer i døgnet, 365 dager i året, det tillatt for fleksibilitet i arbeidsmønstre, øke sin appell for alle ansatte.

Resultat: ved utgangen av første kvartal brukte en tredjedel av medarbeiderbasen appen aktivt. I noen sektorer vil 33% være en ganske beskjeden engasjementscore. For West Sussex Country Council har det imidlertid knyttet til de vanskelige å nå ansatte for aller første gang. I tillegg viste det seg at det er en reell råds arbeidsstyrke appetitt for å bli involvert. For eksempel – det var 25 200 sidevisninger i den første måneden, noe som betyr at hver aktive bruker i gjennomsnitt besøkte over 25 sider med innhold per måned. Les hele casestudien.

“TalkFreely-appen har bidratt til å forbedre, uten anerkjennelse, måten vi kommuniserer med vår 6000 sterke arbeidsstyrke, hvorav mange er vanskelig å nå. Dette har blitt enda tydeligere de siste ukene i vårt lokale svar på koronaviruskrisen, og hjelper oss med å få kritisk, tidssensitiv informasjon ut til ansatte raskt og enkelt uansett hvor de er over hele fylket.”

William Hackett, Communications & Engagement Lead,
West Sussex County Council

Verdict: Success

Final thoughts

det er klart, når man ser på dette utvalget av kommunikasjon case-studier, at ikke alle intern kommunikasjon er bestemt for suksess. Og hvis det håndteres feil, kan en dårlig målrettet melding faktisk gjøre mer skade enn godt. Interne kommunikasjonsfeil er svært kostbare, både for moral og bunnlinje. Men hvis du tar deg tid til å planlegge nøye, kan den positive effekten av en god intern kommunikasjonsutveksling være betydelig. Når man vurderer case-studier for intern kommunikasjon, er det også viktig å vurdere arenaen der selskapet opererer før man vurderer kampanjens relative suksess. Til slutt må hver organisasjon ta en annen tilnærming, skreddersydd for å passe deres unike sett av omstendigheter.