Jira Service Desk vs Confluence – Help Desk Migration Service

Hvis du noen gang jobbet (eller kanskje fortsatt jobber) I IT-sektoren, har du sikkert hørt begrepet Jira kastet rundt. Jeg mener, alle vet Om Jira, ikke sant? Men visste du at det er mer enn ett produkt som er relatert Til Jira, men har egentlig Ikke Jira i navnet? Ja, i dag vil vi ta en titt på Confluence. Et produkt som ofte forveksles med en annen.

Det stemmer, Til tross For At Confluence er et integrert medlem Av Atlassian-familien av produkter, forveksles Det ofte med andre systemer. Dette er grunnen til at vi ønsket å dekke verktøyet, og hvilken bedre måte å gjøre dette på enn å sammenligne Det Med Jira Service Desk? Men nok med introduksjoner og grunner, la oss ta en titt på systemene selv.

Før Vi Begynner

nå før vi begynner vår analyse, vil vi som vanlig definere omfanget av det. Så, for dette spesielle tilfellet, er det ikke mye vi kan sammenligne for å være ærlig. Men det vi kan gjøre er å skissere hva hvert verktøy kan gjøre, hva er hovedformålet med dem, og til slutt, hva er den grunnleggende forskjellen mellom de to. På en måte er dette ikke en tradisjonell sammenligning noen av dere kommer til å sette pris på. Men vi håper du får ideen.

Kort Oversikt Over Jira Service Desk

vi bestemte oss for å starte Med Jira Service Desk som det er teknisk vår spesialitet. Så, For de av dere som er uinnvidde, Jira SD er en service desk designet for å hjelpe tech selskaper til å håndtere inventar som datamaskiner, telefoner, rutere, og andre ting. Du kan også holde styr på ulike abonnementer, lisenser, og i tilfelle av nødvendighet, selv fornye dem. Endelig er verktøyet utstyrt med et sett med systemer som vil akselerere interne arbeidsflyter.

en visning på jira Service Desk problemkilde

de Fleste jira Service desk – kunder bruker verktøyet til å holde oversikt over beholdningen, men det er tilfeller der systemet brukes til å forbedre visse e-handelsoperasjoner. AKKURAT som alle jira programvare, SD er i stand til å utvide sin funksjon sett gjennom Atlassian Marketplace. Enten du trenger flere sporingsalternativer eller en bestemt integrasjon, har marketplace alt.

Og det er ganske mye det. Vi kunne snakke om dedikerte funksjoner, men vi har allerede gjort dette i Vår Jira Service Desk Gjennomgang. Så, hvis du er interessert, sørg for å sjekke det ut.

Kort Oversikt Over Samløpet

og nå For Samløpet. Som nevnt på verktøyets offisielle nettside, Er Confluence lagets arbeidsområde. Og det er ganske sant, det er først og fremst et dedikert arbeidsmiljø der kunnskap er lett tilgjengelig. Hvis Du er kjent, Er Confluence teknisk en kunnskapsbase som også skjer for å være et kommunikasjonssystem.

Team workspace for integrert teamsamarbeid-Kilde

nå er en av de mest definerende funksjonene i verktøyet at den lar deg lage en kunnskapsbase-lignende artikkel fra omtrent alt. Enten det er en chat eller en e-post, kan du forvandle den til et eget rom. En annen kul funksjon i systemet er at det tillater dine ansatte å gi tilbakemelding i de nevnte mellomrom.

Og til slutt, akkurat Som Jira SD, Er Confluence i stand til å utvide sitt funksjonssett gjennom Samme Atlassian Marketplace. Imidlertid er mengden apper betydelig lavere enn For Service Desk.

Hva Er Hovedforskjellen?

Nå som du vet hvordan verktøyene fungerer og hva de har å tilby til sluttbrukeren, er det på tide at vi tar en titt på forskjellene. Så, Som du allerede gjettet, Er Jira SD en service desk mens Confluence er en kunnskapsbase / kommunikasjonsmodul. Begge er separate enheter, og begge arbeider vennligst forskjellige målgrupper. Men den morsomme delen er, du kan koble Jira Service Desk Til Confluence.

Det er riktig, ett verktøy kan forbedre den andre, noe som slår ut differensieringslinjen og danner En Jira Service Desk, Confluence, Knowledge base hybrid (det var en munnfull). Og selv om du tar de to verktøyene og ser på dem som frittstående produkter, finner du noen likheter mellom dem. Begge kan utvide sine funksjoner og begge kan forbedre kommunikasjonen din, noe som fører oss til neste og siste del av denne sammenligningen.

Priser

Priser er det som til slutt vil få deg til å velge en til fordel for den andre. Og prisen vi får. Atlassian slags endret sin prispolitikk og nå har vi dedikerte planer, som betyr at det er bord tid for oss. Her er hvordan planene ser ut og stable mot hverandre.

Tabell 1: Priser

Som du kan se, Er Jira Service Desk mye mer robust når det gjelder hva Den kan gjøre. Men det er også dyrere. Hvis du er på gjerdet om hvilket verktøy du bør bruke, prøv gratis planer. Ja, begge verktøyene har gratis planer, de er begrenset i hva de kan gjøre, men de vil gi deg en ide om hva du kan forvente av dem.

Endelige Notater

så der har du det. Vi tok oss endelig tid til å analysere Confluence Og Jira SD. Hvis du trenger et verktøy som kan spore ting, gå med Service Desk hvis du trenger et arkivlignende system, så Er Confluence verktøyet for deg. Hvis du trenger begge deler, kan du også gjøre det. Og du vet boret nå, hvis du trenger å flytte ting til et av verktøyene, er vi her for deg. Men for nå er det alt vi har, og vi ser deg i vårt neste stykke.