Las Vegas Sun

i popkulturen, Las Vegas casino verter er nesten like legendarisk som spillerne de noen ganger tjener, uber-rike bettors kjent i gambling slang som ” hvaler.”

men den største utfordringen casino verter ansikt er ikke å få pirkete spillere å satse-det er å få støtte og forståelse de trenger fra ledelsen til å gjøre jobben sin. Den observasjonen var en av takeaways under en to-dagers konferanse om casino-host-utvikling denne uken pa Ballys Las Vegas.

Vertene blir ofte sett på som glatt snakker glad-handers dishing ut show billetter og gratis penthouse suiter. Men sannheten er, og bør være, mer prosaisk: Casino verter er, ifølge presentatører på konferansen, profesjonelle selgere.

“når det gjelder konkurranselandskapet i spill, forstår de generelle lederne og spillelederne at det er en ekstremt konkurransedyktig verden der ute,” Sa Steve Browne, president For Raving Service, en del Av Raving Consulting, selskapet bak konferansen. “Men de vokste ikke opp i salgsmiljøet.”

Ledelsen ser ofte verter som “huggers”, og oppfatter jobben er ganske enkelt å holde spillerne lykkelige, Sa Browne. “Men å selge til dem var ikke en standard del av virksomheten, så vi lærte ikke å selge.”

dette konseptet av “hugger” kommer, delvis minst, fra historien av yrket.

Ved starten av konferansen ga Dennis Conrad, president og sjefstrateg For Raving Consulting, en kort oppsummering av kasinovertens historie, som begynte med det han kalte forhistorisk tid, perioden før 1970.

Da Sa Conrad, jobben til en kasino vert fokusert på personlig kunnskap om spillene og en liten svart bok av kontakter som inneholdt navnene på spillere som verten hadde forhold til.

i Dag, selvfølgelig, kasinoer har databaser, spiller-sporing systemer og andre teknologiske systemer som tillater dem å opprettholde relasjoner med høy utgifter gamblere.

selv om teknologien har avansert, fortsetter oppfatningen av verten som primært en hugger-og forårsaker verter og deres ledere mange problemer. Browne Og Raving partner Janet Hawk detaljert de viktigste problemene vertene har med jobbene sine.

Casino verter skal, sa de, selge kasinoet til high-end spillere som vil gamble oftere med storre budsjetter enn andre. Men fordi de har makt til å dele ut comps, blir de ofte kalt når en gjest har en dårlig opplevelse.

“Alle tror at en vert er herliggjort gjesterepresentant og at de skal (kalles) for hvert problem under solen,” Sa Hawk. “Dette stopper andre avdelinger fra å ta eierskap til sine problemer og gjester.”

også fordi verter ofte blir sett på som huggers, vil ledelsen noen ganger tilby jobben til ansatte som ikke trener i andre roller, men som blir sett på som “hyggelig.”

“”Fint” er bra, ” Sa Hawk. “Men det får ikke jobben gjort. Hyggelige mennesker blir ikke alltid effektive verter eller effektive selgere. Å sette folk der, bare fordi vi trenger et sted å dumpe dem, må det stoppe.”

Andre problemer vertene ansikt, Hawk og Browne sa, er lav oppføring lønn og komplekse, stadig skiftende bonus systemer.

Dårlig kompensasjon og ikke verdsette vertsrollen som en gyldig karrierevei hindrer toppsalgstalenter fra andre næringer fra å vurdere spillbransjen som en karriere, Sa Browne.

en utfordring vertene står overfor, men er særegen for spillbransjen og ikke basert på ledelse misoppfatninger eller mangel på ressurser. Det er noe selgere i de fleste andre bedrifter ikke trenger å bekymre seg for — problemgambling.

” en av salgspraksisene vi ikke lærer eller engasjerer oss i, på grunn av rovdyret, er å alltid lukke, ” Sa Browne. “I alle andre bransjer lærer selgere ABC-regelen. Med Andre ord, Alltid Lukke.”

Browne sa at vertene alltid selger, ikke nødvendigvis lukker. “Jeg kan selge, men hvis Du ikke vil kjøpe, vil Jeg slippe deg og fortsette,” Sa Brown. “Hvis du har en kunde som forteller deg ,” jeg vil ikke gamble, ” så kan jeg ikke bruke etisk mistenkte, svært emosjonelle lukketeknikker for å få deg til å forandre deg. Hvis du forteller meg at jeg ikke vil komme eller kjøpe eller spille, så går jeg tilbake og går videre til neste spiller.”

Tilbake til toppen