Mckinseys forbrukeravgjørelsesreise

Mckinseys forbrukeravgjørelsesreise kan bidra til å modellere hvordan kunden kommer til kjøpstidspunktet og oppdage hva som gjør kjøp

Basert på empirisk forskning, foreslo McKinsey & Company i 2009 et dramatisk alternativ til den tradisjonelle kjøpstrakten. Deres forskning ble grunnlagt på intervjuer med 20.000 bedrifter i USA, Tyskland og Japan.

de anbefalte en loop modell i stedet for den vanlige rett linje tilnærming fra bevissthet, kjøp og lojalitet. Dette var en dramatisk endring, selv om mange selskaper fortsatt, mange år senere, jobber med den vanlige Iineære tilnærmingen i en ikke-lineær verden. Dette er en av de mest refererte digitale markedsføringsmodellene nevnt av merker og byråer, så vi bruker den til å starte denne delen. Det har skapt mange imitatorer, inkludert Googles ZMOT.

Hvordan kan jeg bruke denne modellen?

Denne modellen brukes fortsatt Av McKinsey & Selskap Og I 2011 foreslo En Av deres lag, David Edelman, spesifikke tiltak for å oppnå kjøpstidspunktet. Gjennomgang av hvert trinn i løkken gjør det mulig for bedrifter å bedre forstå hvor det kan være hull og tapte salgsmuligheter.

Juster-vær en del av det første hensynet

Sørg for at virksomheten er justert til kundene. Fisk der det er fisk! Ingen vits å Bruke Facebook hvis kundene ikke bruker denne kanalen. En av utfordringene er at business to business (b2) ofte føler behov for å etablere En Facebook-kanal selv om kundene ikke bruker Den.

Link-integrer alle aspekter av merkevaren

Mange bedrifter forstår innholdet av merkevarebygging bedre og behovet for konsistens i form av markedsføring og identitet. Ett område hvor det kan gå galt, er i ansatte meldinger.

hater du det ikke når du har kjøpt fra et selskap flere ganger, og det er ett tilbud På Facebook, en annen kampanje andre steder, og de glemte å fortelle deg? Dette elementet sikrer konsistens som er et sentralt tema gjennom all digital markedsføring, da kundene snart vil dele feil eller utelatelser.

Lås-Finn måter å beholde kundenes interesse på

Beholde og “låse kunder inn” For å sikre at bedriften din er i tankene, eller den første til å søke, kan omfatte å flytte utenfor sosiale rom og kjøre konkurranser eller tilbud for å fange opp data som e-postadresser. Dette tar samtalen fra en til mange til en til en.

låsekonseptet er utviklet av mange selskaper når de gir lojalitetskort. Ved hjelp av data kan vise når kundene kjøper, deres forbruk (din andel av lommeboken) og favoritt elementer som kan føre til rettidig og relevante tilbud. Starbucks sender ofte sine kunder som har registrert et påfyllingskort (disse ble mer populære da Apple watch ble lansert) tilbud, og det ser ut til at disse oppstår når det ikke har vært besøk i løpet av en to-ukers periode.

Loop – Utforsk måter å bygge advocacy

å alltid være foran tankene og sikre at kundene tenker på deg når de krever at produktet eller tjenesten er en utfordring, og Dette er elementet Som McKinsey refererer til som loop-elementet. McKinsey siterer Amazon som det selskapet som best har oppnådd Dette. Dette er imidlertid grunnen til at selskaper bygger apper, det gjør hele kjøps-og gjenkjøpsprosessen enklere. Amazon har en app, en ett-klikks kjøpsbane og har fjernet alle hindringer i veien for kjøperen.

Ignorerer investeringen og tiden som kreves for å bygge en app, utfordringen med å lage apper er at mange kunder har mange apper. Hvor mange apper finnes på mobilen din? Appen krever større funksjonalitet, mer verdi eller nytte for å sikre at den brukes av kundene.

Hva du skal se etter

modellen er fokusert på et sluttkjøp i forbrukermarkeder og kan være mindre aktuelt i business to business arena hvor det er en mye større eller lengre innkjøpssekvens.

En lignende modell Er Googles ZMOT-modell som er spesielt relevant for detaljhandelskjøp. Det er forklart i denne artikkelen, og vi har også en infographic kombinere zmot og McKinsey modeller.