Tilbakeføringer vs Refusjoner: hva er forskjellen?

en fornøyd kunde som fikk akkurat det han forventet fra et produkt, og er klar til å komme tilbake for mer, kan være den ideelle situasjonen for hver kjøpmann, men det går ikke alltid på denne måten. Faktisk må mange ganger selgere håndtere uventede problemer, klager og returnerte varer som må pakkes på nytt og selges igjen. Alt dette koster bedrifter penger. Men ikke alle problemer er de samme – og noen ganger er det mer alvorlig enn det ser ut til. I denne artikkelen vil vi forklare de viktigste forskjellene mellom tilbakeføringer vs refusjoner, og hva er de beste måtene å håndtere hver enkelt av dem.

Refusjoner

Ifølge Rapporten Consumer Returns in The Retail Industry publisert Av Appriss, koster produktavkastning og refusjoner FOR tjenester AMERIKANSKE bedrifter mer enn $ 350 milliarder årlig. Dette tankebrytende tallet påvirkes hovedsakelig av netthandelen – i sammenligning med murstein og mørtelbutikker, hvor returrenten bare er 8,89%, returneres minst 30% av alle produkter bestilt online av forskjellige grunner.

returrett er en erklæring fastsatt av selgeren at han er villig til å akseptere tidligere kjøpte varer og refundere kunden (helt eller delvis) når visse vilkår er oppfylt. Den nøyaktige returpolitikken og betingelsene avhenger av hver enkelt kjøpmann, men generelt kan kundene be om refusjon i tilfeller som:

• det kjøpte produktet kom med skader eller fabrikkfeil
• den mottatte varen kom ikke som beskrevet på nettstedet
• selgeren sendte feil vare
• kjøpet kom ikke i tide, eller det var ikke lenger nødvendig
• ved kjøp av klær, returneres mange ganger et klesplagg fordi det ikke passet.kunden slik han/hun forventet (eller var feil størrelse).

fordi online shopping (vanligvis) krever betaling før levering av selve produktet, kan det føre til ulempe for mange kunder-spesielt når produktet de mottok ikke samsvarer med forventningene sine. For å redusere risikoen for kunder og oppmuntre til online shopping, bestemte detaljhandelen å implementere returpolicyer for å sikre at kundene kan få pengene tilbake hvis de ikke var fornøyd med kjøpet.

derfor ber om refusjon er en frivillig handling initiert av kunden innen tidsrammen fastsatt i returrett (det avhenger av selgeren, men vanligvis innen 14-30 dager).

Tilbakeføringer

Til tross for å ha mange likheter som begge ender opp med ekstra kostnader for selgeren, og sannsynligvis en misfornøyd kunde, er en av de viktigste forskjellene i tilbakeføringer vs refusjoner myndigheten som omhandler problemet.

når kunden ber om refusjon, gjør han det ved å kommunisere sine bekymringer direkte med selgeren. I dette tilfellet er problemet enten løst for begge parter, eller det er det ikke, men i begge tilfeller er det et problem som forblir mellom kunden og selgeren.

men når en kunde bestemmer seg for å sende inn en tilbakeføringskonflikt, blir problemet tatt til utstedende bank i stedet for forhandleren, og det vil være kortutstederen å avgjøre om tilbakeføringen var legitim eller ikke, og om kjøpet vil bli refundert til kunden.

tilbakeføringer er enkelt sagt en form for kundebeskyttelse som gjør det mulig for brukere (den svakere delen i en e-handelstransaksjon) å sende inn en tvist mot selskapet til utstedende bank som følge av en ukjent uttalelse på bankkontoen.

fordi løsningen av et privat problem er tatt til en tredjeparts myndighet, er tilbakeføringer ekstremt kostbare for bedrifter, og kan forårsake mye skade på helsen og kontantstrømmen til et selskap. Faktisk, å ha en høy andel av tilbakeføringer (over 1% av alle transaksjoner) kan også føre til oppsigelse av selgerens konto hvis ikke løst i tide.

det er viktig å forklare at det finnes to typer tilbakeføringer: legitime og falske. Legitime tilbakeføringer skyldes et mislykket løst refusjonsproblem mellom forhandleren og kunden, der forhandleren ikke ønsket å returnere pengene, eller returpolitikkene ikke var lett tilgjengelige for kunden, noe som førte til at han sendte inn en tilbakeførsel i stedet.

imidlertid er ikke alle tilbakeføringer legitime; faktisk har bedrifter observert et økende antall Vennlige Svindel tilbakeføringer i det siste tiåret, der en kunde foretar et kjøp, bruker produktet eller tjenesten, og bestrider transaksjonen og hevder at han ikke gjenkjenner den. Tvister med ondsinnede intensjoner koster selgere milliarder dollar hvert år.

Tilbakeføringer vs Refusjoner-kan de skje samtidig –

Ja, det kan de. Noen ganger vil kunden kontakte både selgeren og utstedende bank om den omstridte transaksjonen, og selgeren kan godkjenne refusjonen mens tilbakeføringsprosessen fortsatt går. Dette kan skje når selgeren ikke er klar over at tilbakeføringsundersøkelsen har startet, eller når kunden kontakter banken sin når den lovede refusjonen for kjøpet ikke ble behandlet umiddelbart.

for å unngå dobbel refusjon, kan du kontakte utstederen før du refunderer kjøpet, og sjekke statusen for tilbakeføringsprosessen.

Håndtere tvister

mens du opprettholder en lav avkastningsrate, avhenger av om selgeren har implementert beste praksis for e-handel, er tilbakeføringer litt mer kompliserte. For å lære å håndtere dem riktig, anbefaler vi deg å lese våre detaljerte artikler om emnet:

• 10 måter å redusere tilbakeføringer (FAST)
• Vinne En Tilbakeføringskonflikt: 4 tips for å øke sjansene dine (som kjøpmann)

Som Betalingsleverandør forstår Vi viktigheten av å opprettholde et lavt tilbakeføringsforhold, og minimere risikoen forbundet med et høyt volum av tvister. Av denne grunn jobber vi tett med alle våre kunder for å sikre at de alltid implementerer beste praksis for å håndtere tilbakeføringer. For mer informasjon om forskjellene mellom tilbakeføringer vs refusjoner og hvordan vi kan hjelpe deg med å håndtere dem, ikke nøl med å kontakte oss.