Topp 10 + Klage Management Software I 2021 (Gratis & Betalt)

Klager er en uunngåelig del av enhver bedrift, og administrere dem effektivt lar deg levere en høy kvalitet til sluttkunder. Klagebehandling er en prosess for å vurdere, analysere og svare på kundeklager. Bedrifter bruker nå det automatiserte klagebehandlingssystemet for å effektivisere kundeservicestyring og løse komplekse problemer raskt og profesjonelt.

” Hva Er Programvare For Klagebehandling?

Klagebehandlingsprogramvaren gjør det mulig for organisasjoner å registrere, løse og svare på kundeklager og forespørsler, samt legge til rette for tilbakemelding. Det hjelper i å håndtere flere problemer med enkle løsninger, noe som gir deg god tid til å konsentrere seg om andre viktige oppgaver. Programvaren gjør det mulig for organisasjoner å gi konsekvent støtte på tvers av ulike kanaler.

” Hva Er Funksjonene I Klagebehandlingsprogramvare?

det primære målet med klagebehandling for enhver bedrift er å forbedre kundeservice. Å sette opp riktig klagehåndteringsverktøy bidrar til å øke produktiviteten, jobber tett med kundenes krav, forstår kritiske problemer og tar de riktige avgjørelsene. Flere Typer Klage Management programmer finnes i markedet nå, hver med særpreg.

avhengig av dine forretningsbehov, kan du velge programvare for å løse alle dine kundeklager. Før du bestemmer deg på en, må du nøye se på funksjonene i hver programvare. Følgende liste over funksjoner gir deg en ide om hva den valgte løsningen skal tilby:

” Integrasjon Med Eksisterende Systemer

programvaren din skal integreres med dine eksisterende databaser for å redusere eller eliminere de tidkrevende oppgavene, og sikre at andre interne systemer har oppdatert undersøkelsesinformasjon.

” Webaktivert Og Mobil Tilgang

Se etter programvaren som gir verktøy som kreves for å administrere undersøkelser eksternt, så vel som effektivt gjennom et enkelt og intuitivt webgrensesnitt. Det bør gi deg tilgang til saksfiler når som helst og hvor som helst for å legge til eller oppdatere informasjon ved hjelp av en mobil eller nettbrett.

” Raskt Og Enkelt Søk

bare ved å skrive inn et søkeord, bør du kunne finne på tvers av databasen eller innenfor et bestemt felt.

” Tilpasningsmuligheter

programvaren skal gjøre det mulig for deg å tilpasse arbeidsflyter, agentroller, kundeportal, tilpasset billettering, tilpasset URL og mer for å gjøre det enkelt på helpdesk.

” Sikkerhet

Sikkerhet er prioritet for enhver bedrift. Customer complaints management system bør finne en balanse mellom å beskytte kundedata og gi teamet nok fleksibilitet. Systemet skal kunne kontrollere hvem som kan få tilgang til, vise og endre dataene.

” Enkelt Samarbeid

Gjør det mulig å dele eierskap av billetter med andre lag uten å miste synlighet i utviklingen som blir gjort på problemet. Dette bidrar til å løse problemene raskt og effektivt. Billettene er koblet sammen for å holde oversikt over utbredte problemer og levere konstante svar.

” Støtte På Tvers Av Kanaler

programvaren skal forene og administrere alle kommunikasjonskilder gjennom flere kanaler, inkludert e-post, telefon, nettside, sosiale medier og live chat, på en enkelt plattform.

” Selvbetjening

med programvaren skal du kunne skape en selvbetjeningsopplevelse for kundene dine med en kunnskapsbase og fora. Det bør tillate relevante løsninger til pop-up for kunder, sparer mye tid for agenter og kunder.

” One-Click Investigation Reports

programvaren din skal lage endelige saksrapporter enkelt og raskt, noe som sparer mye administrativ tid og krefter.

” Smarte Arbeidsflyter

Programvare skal sikre at all informasjon samles inn, og ingen viktige data mangler, og alle tiltak som utføres under undersøkelsen skal registreres.

” Investigation Dashboard

programvaren din skal vise kompleks informasjon relatert til undersøkelsen i et lettforståelig format på dashbordet.

” Saksoppgave Og Historikk

Se etter programvare som strømlinjeformer saksoppgaver, og sikrer at ingen data mangler. Hele sakshistorikken til en undersøkelse bør eksporteres som en omfattende undersøkelsesrapport.

” Hva Er Fordelene Med Programvare For Klagebehandling?

Selskaper som har den beste klagebehandlingsprogramvaren, vil motta, spore og løse klagene enkelt, samt redusere kundeklager i tide. Klagebehandling programvare også fordeler organisasjoner på mange måter.

” Sentraliserer kundeklagedata

programvaren eliminerer behovet for papir-og regnearkbaserte systemer ved å registrere, spore og rapportere kundeklager i en sentralisert nettbasert database, som er tilgjengelig på tvers av bedriften din.

” Adresserer alle typer klager

programvaren håndterer ulike typer klager fra kunder, leverandører, distributører og produsenter, samtidig som den registrerer klagetype, alvorlighetsgrad og hver eneste viktig informasjon som er nødvendig for å ha i butikken.

” Effektiviserer klagerapporteringsprosessen

programvaren etablerer et konsistent system på tvers av selskapet for å registrere, spore og svare på kundeklager. Ved å konfigurere rapportskjemaer som oppfyller dine spesifikke behov, sikrer det at alle viktige data blir fanget.

” raskt svare og rette klager

programvaren tildeler automatisk og tidsplaner oppfølging CAPA å spore fremdriften av klagen ferdigstillelse. Automatisk eskalering av e-postvarsler sendes for forfalte og kommende oppgaver for å kjøre fullføring.

” Overvåker og måler bedriftens suksess

Overvåking av ytelse og måleresultater er enkelt med sanntids dashbord og rapporter.

” Hva Koster Klagebehandlingsprogramvaren?

Glade og fornøyde kunder er uunngåelig for en bedrift å lykkes. Å opprettholde konsekvent kundestøtte hjelper deg med å forstå kundene dine mer. Dette er den viktigste grunnen til at flere selskaper er å snu hodet fra papirbasert klage ledelse til kunden klager programvare for å administrere og løse kundeklager. Det er imidlertid flere programmer er tilgjengelig i markedet nå for klage ledelse.

Avhengig av ulike faktorer som bedriftens størrelse, hvilken bransje du er i, hvilke spesifikke funksjoner du ser etter programvaren, og til slutt vurderer budsjettet ditt, kan du velge den beste klagebehandlingsprogramvaren. Prisen på klageprogramvare varierer fra $5 / måned / bruker til $ 70/måned / bruker. Shortlist noen beste kompatibel programvare for å be om en demo og sitater, og du kan til og med prøve deres gratis prøveversjon i en begrenset periode for å forstå hvor godt den programvaren passer med bedriftens behov.

” Konklusjon

Kundeklager er vanlige og viktige for alle bedrifter, da dårlig kundeservice er hovedårsaken til at kundene slutter å gjøre forretninger med noe merke. Når dette aspektet er forbedret, kan en organisasjon øke deres oppbevaring priser ved å hindre kundeklager. Hvis en bedrift plasserer et automatisert klagebehandlingssystem, vil de finne det enkelt å administrere og adressere kundeklager raskt. Det er imidlertid opp til deg å velge programvare som fordeler din bedrift mest.