vi stenger gradvis ned Safmarine.com

Hva skjer?

våre kunder er kjernen i vår visjon. Dine behov i forsyningskjeden øker etterspørselen etter flere transportformer, og for å møte disse behovene bringer vi selskapets kompetanse og evner enda tettere sammen.

Integrering Av Safmarine i Maersk og tilføre vår lidenskap for kunder og beste praksis I Salg og Kundeopplevelse, for å forbedre våre kunders tilgang til den globale integratorporteføljen.

Integrerer Damcos Air-og LCL-produkter i våre logistikk-og serviceprodukter for å komplettere vårt ende-til-ende-tilbud, og bygger på sin styrke og kompetanse på dette feltet.

Forenkle vår organisasjonsstruktur Over Havet & Logistikk globalt for ytterligere å forbedre kundesentrisitet og effektivitet. Som en del av dette vil Back-kontorene Til Maersk og Hamburgsü komme tettere sammen til flere kundesentriske team, mens de fortsetter å møte kunder som to separate merker med en differensiert servicemodell.

på grunn Av endringene vil safmarine-og Damco-merkene ikke lenger bli markedsført innen utgangen av 2020.

Hvorfor integrerer vi?

å Ta det beste fra tre gratis organisasjoner (av Maersk, Damco Og Safmarine) vil gjøre oss i stand til å tilby en mer integrert opplevelse på tvers av din virksomhet hos Oss. Ved å omfavne vår integratorstrategi, vil vi bedre utnytte evner, data og geografiske områder for å koble til og forenkle forsyningskjeden din. Samtidig gir dette oss en mulighet til å redusere interne overlapper og få ned våre kostnader for å tjene.

Ved Å Kombinere våre team, vil vi utnytte beste praksis for å skape en enhetlig ende-til-ende reise deg. Du vil se en salgsstyrke og et kundeserviceteam og en plattform uansett hvor i verden du trenger hav-og logistikktjenester, noe som til slutt øker synligheten av tilbudet vårt og sikrer en sømløs kundeopplevelse.

Vi vil imidlertid alltid sørge For At Vi opprettholder Maersks Nøytralitet og Konfidensialitetstiltak i tilfeller der vi tilbyr deg en tjeneste sammen med tredjeparts transport-og logistikkleverandører.

hvordan integrerer vi?

Dette vil være en gradvis tilnærming gjennom 2020 for å minimere forstyrrelser i virksomheten din og ta best mulig vare på våre ansatte i denne perioden. Når Vi integrerer, vil Vi jobbe tett med Deg for å finne det beste oppsettet for å fortsette å betjene Deg under Merket Maersk.

hva er årsakene til disse endringene?

vi begynte denne transformasjonsreisen med visjonen om å forenkle og knytte sammen våre kunders forsyningskjeder. Vi har fortsatt å optimalisere og utvikle dag for dag, lytte til dine behov, og dette er et annet skritt, slik at vi kan tilby en sømløs kundeopplevelse.

hva betyr det for meg som kunde, og hvordan vil jeg dra nytte av disse endringene?

Fremover vil du ha et enkelt kontaktpunkt for alle dine forsyningskjedebehov. Dette betyr at du får mer tilgang til produkter og tjenester gjennom en partner, og styring av logistikkflyten din blir stadig mer tilkoblet og forenklet.

med alle våre produkter og tjenester under ett tak, blir det færre overleveringer, noe som fører til mer optimalisert levering av våre tjenester og gjør forsyningskjeden din mer effektiv og robust. Vi er forpliktet til å bringe vår kollektive kompetanse til deg. Deling av beste praksis og evner som et enkelt team vil gjøre det mulig for oss å fortsette å utvikle produkter og tjenester som er utformet for å hjelpe deg med å holde deg i forkant og ha kontroll.

vil mine personlige kontakter forbli de samme?

vi tar sikte på å minimere endringen i våre kundekontakter for å sikre våre sterke relasjoner som sikrer stabilitet og kontinuitet for deg, men i enkelte tilfeller kan det være endringer i teamene dine. Vi vil ta kontakt hvis slike endringer forventes.

det skjer mye på en gang-hvordan kan du sikre at denne overgangen blir jevn?

vi vil gjøre overgangen i etapper, og vi vil jobbe tett med deg for å finne det beste fremtidige oppsettet og vil holde deg kontinuerlig informert.

vil Sjælland bli integrert i Maersk?

Nei, det vil ikke bli integrert. Sealand vil forbli et eget merke under Maersk Group-paraplyen, og fungerer som den sterke regionale tjenesteleverandøren den er i dag.

Vil Twill bli integrert I Maersk?

Nei, det vil ikke bli integrert. Twill vil forbli et eget merke under Paraplyen Maersk Group.

Må jeg gjøre noe før 1. oktober 2020?

Det er ingen handling du må ta. I løpet Av de kommende ukene vil vi være i nær kontakt med deg for å snakke gjennom endringene og finne det beste oppsettet for å fortsette å betjene Deg under merket Maersk.

hvordan tjener jeg som kunde på integreringen Av Safmarine i Maersk?

Safmarine-måten Å tilby kundeservice på er bevist av sterk ytelse og vekst. Vi ønsker Å tilføre essensen Av denne prestasjonen Til Maersk og betjene våre kunder bedre på tvers av hele organisasjonen. På Samme måte vil Maersks globale rekkevidde gjøre Oss i stand til å tilby mer relevante tjenester på tvers av alle lokasjoner og kundesegmenter. Sammen vil vi raskere utvikle og bringe til markedet “brukervennlige” og 24/7-klare løsninger som oppfyller våre kunders forsyningskjede og logistikkbehov.

ved å fange styrken til begge merkene, vil vi fjerne problemer med internasjonal handel og ta våre kunder steder de ikke har vært før.

ved å tilby våre kunder bedre tilgang til forsyningskjeder og logistikkprodukter og tjenester, vil vi ta viktige skritt mot et ekte integratortilbud. Som en, vi vil fortsette å være en pålitelig partner til våre kunder, bare nå går hvert steg på veien for å gi ende-til-ende forsyningskjeden tjenester og en sømløs kundeopplevelse.

må jeg slutte å bestille Hos Safmarine fra og med 1. oktober 2020?

Nei. For dine eksisterende kontrakter, kan Du fortsette Å bruke Safmarine som vi vil gradvis overgang. Vi vil jobbe tett med deg for å sikre din virksomhet stabilitet og kontinuitet. Vær imidlertid oppmerksom på at fra 31. desember 2020 vil du ikke lenger kunne bestille på Safmarine.com.

Kan jeg fortsatt bruke Safmarine.com for bestillinger?

Ja. For eksisterende kontrakter kan du fortsatt bruke Safmarine.com som ditt nettsted. Vi vil jobbe med deg for å overgå til Maersk.com, som har svært lignende funksjoner.

betyr dette at kundens Kundeservice Agent og Salgsrepresentant vil endre nå?

vi tar sikte på å minimere endringen i våre kundekontakter for å sikre våre sterke relasjoner som sikrer stabilitet og kontinuitet for deg, men i enkelte tilfeller kan det være endringer i teamene dine. Vi vil ta kontakt hvis slike endringer forventes.

Passport kunder pleide å få visse fordeler, er disse nå borte?

Asa passport kunde, nære relasjoner ble dannet med Våre Kundeopplevelsespartnere. Den spesifikke omsorg, oppfølging og støtte levert gjennom det lokale samlingspunktet vil bli opprettholdt, og vi vil minimere endringene for deg i den grad det er mulig.

hvilket telefonnummer ringer kunden hvis de har et problem med forsendelsen?

Kunden kan fortsette å nå ut til sitt vanlige kundekontaktpunkt. Du vil bli informert og justert hvis endringer finner sted.

betyr dette at min rente Med Safmarine vil endres?

Nei. Enhver eksisterende kontrakt du har med Safmarine vil forbli gyldig i den avtalte varigheten. Vi vil ta kontakt med deg for å diskutere hvordan Vi kan betjene deg for nye kontrakter under Varemerket Maersk.