10 meest effectieve Conflictoplossingstips voor de werkplek

werkplekken draaien op één ding: cafeïne—wacht, nee, ik bedoel drama; om deze reden moet je een goede conflictoplossing op de werkplek hebben.

Conflict is een natuurlijk onderdeel van interacties tussen mensen.

verwacht het, begrijp het en weet hoe het te beheren. Wanneer je weet hoe je conflicten op de werkplek moet aanpakken, kun je een team creëren met een onwankelbare focus en emotionele veerkracht.

ken de regels van de weg

Als u zich gebogen voelt over iemands gedrag, neem dan even de tijd om te ademen en laat uw emoties kalmeren.

maak vervolgens, voordat u met de persoon praat (zelfs om een vergadering te organiseren), uw huiswerk.

• hebben ze echt een fout gemaakt?Was hun gedrag in strijd met de standaard zakelijke etiquette?
• of hebben ze gewoon op een knop gedrukt waarvan ze niet wisten dat je die had?

Google niet alleen “How to resolve conflict” en brood over hoe de fouten/gebreken van de andere persoon op te lossen. Stel jezelf in plaats daarvan een moeilijke (en volwassen) vraag: “Hoe heb ik bijgedragen aan dit probleem?”

als leider bent u verantwoordelijk om passend gedrag te definiëren en deze grenzen af te dwingen.

zorg ervoor dat iedereen een duidelijk begrip heeft (schriftelijk) voordat er onvermijdelijk conflicten uitbreken. Met een duidelijke gedragscode tot uw beschikking, kunt u worden gezien als het handhaven van beleid – niet het uitvinden van het op de plek.

laat mensen weten dat hun emoties geldig zijn, maar niet hun gedrag.

zeg bijvoorbeeld tegen een paar strijdende verkopers: “U komt uit verschillende culturen, waarin uw persoonlijkheden en gedrag volkomen acceptabel zijn. Echter, in deze werkomgeving, je moet spreken met collega ‘ s en klanten in neutrale, professionele taal. Ik begrijp dat u uw individualiteit wilt uitdrukken, maar alleen voor zover het anderen niet beledigt.”

plan een geschikte vergadertijd

Als u zowel de rollen van uw persoon als die van de andere persoon in dit conflict hebt geïdentificeerd, vraag hen dan om wat tijd vrij te maken voor het oplossen van uw conflict.

Kies een plaats waar u openlijk en zonder onderbreking kunt praten. Idealiter is dit binnen 24 uur na het incident. In sommige gevallen is het het beste om “over het probleem te slapen” en het de volgende ochtend aan te pakken.

maar laat onopgeloste conflicten op het werk niet te lang sudderen.

als u een teamleider bent, weet u dat u conflicten in de kiem moet smoren.

echter, roep niet alleen mensen op het tapijt voor een “top-down” lezing. Wacht tot iedereens emoties afgekoeld zijn, ook die van jou.

u kunt bijvoorbeeld het volgende e-mailbericht versturen: “Chad en LaVonne: neem een vroege lunch en ontmoet me in de vergaderzaal over anderhalf uur.”

geef mensen de tijd om af te koelen en hen uit het gebouw te krijgen (of, op zijn minst, oogschaduw). Beperk de roddels die natuurlijk volgt conflict en laat emoties verdwijnen.

verzamel echter zo spoedig mogelijk alle partijen in een privéruimte en behandel het probleem zonder verder uitstel.

Conflict is natuurlijk-wees voorbereid

zoals ik al eerder zei, is Conflict op het werk even alomtegenwoordig als koffiepauzes en lange, saaie vergaderingen.

misschien wel het beste advies dat ik kan geven is dit: raak niet boos omdat je boos bent.

Bouw een arsenaal aan technieken voor het omgaan met conflicten en onderzoek naar de conflictfase van teamontwikkeling.

weten dat conflict onvermijdelijk is, betekent niet dat je het moet vrezen.

verwacht gewoon dat drama ‘ s opduiken en een meester worden in het oplossen van conflicten op de werkplek voordat het volgende “persoonlijkheidsprobleem” zich voordoet.

de leidinggevenden van vandaag nemen leiders aan en promoten die conflicten niet vermijden – zij beheren en aanpakken het.

demonstreer uw vermogen om met alles om te gaan dat zich voordoet zonder betrokken te raken of het erger te maken. Behandel mensen verstandig en kijk hoe je carrière groeit en bloeit – je bazen kijken toe!

communicatie en binding vergemakkelijken

u kunt conflicten op de werkplek tot een minimum beperken door uw teamleden te helpen hun persoonlijkheidsverschillen aan te pakken in veilige, leuke ruimtes zoals teambuildingspellen.

het Bridge Building-spel vereist bijvoorbeeld dat teams verbale communicatie gebruiken (geen gebaren of beelden) om samen te werken en oplossingen te creëren.

conflicten ontstaan vaak wanneer een verlegen persoon ongewenst gedrag van een collega tolereert en uiteindelijk knapt. In plaats van te wachten tot uw IT-persoon heeft “genoeg” van die bazige verkoper, plan een teambuilding spel waarin hij heeft center stage.

sta niet toe terwijl je team achter haar rug naar de QA officer kijkt, zorg dat ze zich openstellen en iedereen in de organisatie duidelijk en respectvol toespreken.

Blijf kalm en krijg specifieke

conflictbeheersing op de werkplek betekent het beschaafd houden, vooral als mensen de grens al hebben overschreden.”

vermijd beschuldigingen als ” you never listen to me “of” you always assign me impossible tasks.”Deze uitspraken zijn niet alleen vaag, ze verraden ook het feit dat je al enige tijd wrok koestert zonder het aan te pakken.

laat het gesprek niet overgaan in een discussie over de vraag of u dit eerder ter sprake had moeten brengen. Breng in plaats daarvan een specifiek en recent probleem naar voren en pak een gericht probleem aan.

bijvoorbeeld, je zou kunnen zeggen “je onderbrak me herhaaldelijk tijdens de financiële vergadering van gisteren “of” de Perpetuum motion machine die je mijn team hebt toegewezen om te ontwerpen is duidelijk onmogelijk te maken.”

leiderschap betekent een evenwicht tussen overgevoelige en ongevoelige teamleden.

wanneer een werknemer vindt dat een andere hem grof of ongepast heeft behandeld, verdient hij het om gehoord te worden. U moet echter ook rekening houden met de persoon die wordt beschuldigd van het overschrijden van de lijn. Door te eisen dat iedereen zich aan de details houdt, haal je een aantal van de emoties uit moeilijke gesprekken.

wees geduldig en luister

wanneer we ons beledigd voelen, benaderen we conflictoplossing vaak als een manier om scores te ventileren of zelfs te scoren.

dit gedrag is echter meestal spectaculair.

gebruik in plaats daarvan uw beste actieve luistertechnieken bij problemen op de werkplek. U kunt conflictoplossing op de werkplek vergemakkelijken met veel minder tandenknarsen door simpelweg modelleren en respectvolle communicatie aan te moedigen.

onthoud, het doel is niet om een argument te winnen. Conflictoplossing op de werkplek gaat over het vinden van manieren om te werken met een moeilijke persoon die je nog lang 5 dagen per week zult zien.

help mensen (vooral het agressievere teamlid in een conflict) actief te luisteren door het perspectief/de klacht van de ander naar hen te parafraseren.

herinner hen eraan dat deze luisteractiviteit niet betekent dat ze automatisch fouten maken – alleen dat ze de realiteit van de ander erkennen.

het eens worden over meningsverschillen

het oplossen van conflicten op het werk kan moeilijk zijn, vooral wanneer mensen diepgewortelde meningsverschillen en wrok hebben.

wanneer je iemand confronteert (of conflictoplossing tussen teamleden faciliteert), doe dan wat diplomaten doen: zoek gemeenschappelijke grond en gebieden van overeenstemming.

wanneer conflicten op het werk worden opgelost, maak dan een punt van overeenstemming over de twistpunten alvorens een onproductief en niet-gericht debat op gang te brengen. Definieer het probleem en vraag de andere persoon om uw perspectief te bevestigen.

om tijd/energie te beperken, ga niet in op elk detail van uw “hitlijst”; houd deze bijeenkomst gericht op alleen uw topprioriteiten.

pas na overeenstemming over de kern van het probleem, neem een adem en vraag dan, “dus, hoe gaan we met dit probleem om?”

Focus op de toekomst

conflictoplossing op de werkplek betekent problemen voorbij laten gaan, niet erin wentelen.

blijf positief en leid de discussie vanuit een” hoe gaan we dit samen oplossen ” frame.

of u nu een gesprek faciliteert of een van de betrokkenen, u moet weten hoe u met conflicten om moet gaan.

de meest productieve manieren om conflicten op te lossen zijn het voortdurend opnieuw inrichten van gekwetste gevoelens en blokkades in de richting van oplossingen.

als uw teamleden vastzitten in hun meningsverschillen, vraag hen dan om mogelijke oplossingen voor te stellen. Als jij en een persoon die je ontmoet naar een emotioneel conflict neigen, neem dan de hogere grond.

vraag hoe zij dit probleem zien oplossen op een manier die bij u beiden past. (Als iemand zich terugtrekt en de andere persoon laat “winnen”, zal dit conflict pas op een later tijdstip opnieuw oplaaien.)

Maak een Plan

dus, hoe ga je om met conflicten die niet in één vergadering kunnen worden afgehandeld?

soms heeft uw team meer conflictoplossing nodig op de werkplek dan u in één vergadering kunt vinden. Als je te maken hebt met grote, endemische en schijnbaar onoplosbare problemen, ga dan gewoon zo ver als je kunt in één dag en vier je (gedeeltelijke) vooruitgang.

uw plan kan inhouden dat u opnieuw bijeenkomt om de gemeenschappelijke basis die u in de huidige vergadering hebt gevonden te herzien en verder te gaan.

u kunt elke deelnemer een taak geven die voor de volgende sessie moet worden voltooid, zoals een lijst van mogelijke oplossingen.

als teamleider kunt u werknemers in een conflict vragen om bepaalde stappen te ondernemen wanneer een conflict dreigt, zoals pauzes nemen, de juiste taal gebruiken en actief luisteren.

Markeer verbeteringen en vier vooruitgang

compromis en conflictoplossing op het werk houden in dat ego ‘ s en andere vormen van zelfbeheersing worden tegengehouden. U (als teamleider) en de mensen die betrokken zijn bij de kwestie moeten wijzen op en complimenteren vooruitgang – waar u het ook ziet.

bijvoorbeeld, je zou kunnen zeggen: “jullie twee zijn veel sneller klaar met gezamenlijke projecten sinds we voor het laatst gesproken hebben. Ga zo door en laat het me weten als we nog een vergadering nodig hebben.”

als je direct betrokken bent bij het conflict, kun je de andere persoon vertellen, “Ik merkte dat je me wilde onderbreken in die vergadering, maar je beet op je tong. Bedankt!”

door mensen te belonen voor het veranderen van hun gedrag, help je hen conflictoplossing te zien als onderdeel van het werken als een team. Je wilt niet dat mensen zich “minder dan” of niet gewaardeerd voelen; dit kan leiden tot wrok en verdere conflicten.

conflictoplossing op de werkplek kan een realiteit zijn-neem deze ter harte, behandel drama ‘ s snel als ze zich voordoen, en creëer een positieve werkomgeving voor al uw teamleden!