10 Tips om uw klanten te overtuigen om uw producten te beoordelen en het genereren van Social Proof

sociaal bewijs is een psychologisch fenomeen.

het is een uitstekende marketingstrategie om uw producten, diensten en bedrijf te valideren.

het genereren van sociaal bewijs is niet zo eenvoudig als andere marketingtechnieken, zoals het maken van een zeer effectieve Facebook-omslagfoto.

om een positieve sociale validatie voor uw bedrijf te krijgen, heeft u iets meer finesse nodig.

wat bedoel ik hiermee?

u heeft geen volledige controle over de sociale perceptie van uw bedrijf.

als u een banneradvertentie koopt of een e-mailcampagne verzendt, hebt u 100% controle over wat er geschreven wordt.

dat is niet het geval met social proof.

waarom?

u moet vertrouwen op uw bestaande klanten om uw bedrijf te beoordelen en een positieve invloed te creëren voor potentiële klanten.

zo werkt het.

het concept is eenvoudig.

maar hoe bereikt u dit?

de beste manier om sociaal bewijs te genereren is door uw klanten uw producten te laten beoordelen.

in theorie, als u terugkerende klanten krijgt en een hoge klantretentiegraad hebt, moeten deze mensen tevreden zijn met uw bedrijf.

als ze niet gelukkig waren, zouden ze niet blijven terugkomen.

dit zijn de klanten die u wilt bereiken.

uw trouwe klanten uw producten laten beoordelen zal:

• anderen beïnvloeden om hun voorbeeld te volgen.
• geef andere consumenten betrouwbare feiten over uw bedrijf.
• geef uw bedrijf een hogere rang op Google.
• Verhoog uw websiteverkeer.

voor het grootste deel is deze marketingstrategie relatief goedkoop.

maar hoe overtuigt u uw klanten om uw bedrijf te herzien?

zorg er eerst voor dat u zich concentreert op de klantervaring.

een hoge klantervaring is essentieel.

tevreden klanten zullen betere recensies achterlaten.

OK, misschien zijn uw klanten tevreden, maar u hebt nog steeds geen grote hoeveelheid beoordelingen online.

maak je geen zorgen.

Ik geef u enkele eenvoudige tips om te volgen die uw klanten zullen overtuigen om uw producten en diensten op het Internet te beoordelen.

deze reviews zullen een social proof of concept opleveren.

Tip # 1: geef ze veel opties op verschillende platforms

beperk uw klanten niet.

het uitbreiden van hun opties zal de kans vergroten dat ze een beoordeling achterlaten.

u kunt bijvoorbeeld niet verwachten dat uw klanten elke dag op uw website zijn.

begrijp me niet verkeerd – het zou geweldig zijn als dat het geval was, maar ik durf te wedden dat ze niet elke dag uren door uw site surfen.

dat is OK.

uw website moet niet de enige plaats zijn waar klanten uw producten kunnen beoordelen.

maak uzelf beschikbaar op platforms waarvan u weet dat mensen dagelijks gebruik maken.

laat ze uw bedrijf bekijken op Facebook.

van de 2 miljard maandelijkse actieve gebruikers op Facebook, 66% van de mensen zijn actief op een dagelijkse basis.

het is veel waarschijnlijker dat uw klanten op Facebook zijn in tegenstelling tot uw website.

Facebook-reviews kunnen uw bedrijf extra exposure geven, vanwege zijn populariteit.

vanwege de statistieken van Facebook, als iemand uw bedrijf beoordeelt, is het waarschijnlijk dat de beoordeling zal verschijnen op de nieuwsfeed van vrienden van de recensent.

hiermee worden twee dingen bereikt.

1. de andere Facebook-gebruikers zullen de recensie zien.
2. het kan potentiële klanten aanmoedigen om op uw profiel te klikken.

potentiële consumenten op uw pagina krijgen is de helft van de strijd.

het vereiste zeer weinig werk van uw kant en bijna geen kosten om dit te bereiken.

meer mensen naar uw Facebook-pagina sturen kan ook meer verkeer op uw website genereren.

uiteindelijk kan dit uw conversies verhogen.

beperk jezelf niet tot alleen Facebook.

zorg ervoor dat u profielen hebt ingesteld op andere beoordelingssites zoals:

• Yelp
• Angie ‘ s List
• Google Local
• Trip Advisor (indien van toepassing ))

houd in gedachten-Facebook is nog steeds de top plaats voor positieve recensies.

dat gezegd hebbende, je moet nog steeds een aanwezigheid op die andere platforms.

deze zijn niet allemaal relevant voor elk bedrijf.

bijvoorbeeld …

als u een kledingbedrijf bent dat strikt gebruik maakt van een bedrijfsmodel voor e-commerce, hebt u geen bedrijfsprofiel op TripAdvisor nodig.

een lokaal restaurant zou echter een aanwezigheid op dit platform nodig hebben.

zelfs als uw bedrijf niet noodzakelijkerwijs in een toeristische attractie is gevestigd, moet het nog steeds op een website staan die consumenten gebruiken om recensies te lezen en te schrijven.

het hebben van veel opties voor uw klanten om uw bedrijf te beoordelen op meerdere platforms is een geweldige manier om het aantal reviews te verhogen en om wat sociaal bewijs te genereren.

Tip # 2: vraag hen gewoon direct om een recensie te schrijven

hier is een tip die u misschien over het hoofd hebt gezien.

vraag uw klanten om uw producten te beoordelen.

het is eenvoudig.

en het werkt.

laten we een voorbeeld bekijken.

Etsy vroeg hun klanten om een beoordeling achter te laten met een e-mail of sms.

als gevolg hiervan wordt 25% van de aankopen op hun website beoordeeld.

alles wat ze moesten doen was gewoon vragen.

om alles relevant te houden, stelt Etsy klanten in staat om producten te beoordelen binnen 100 dagen na hun aankoop.

op die manier is het vers in hun hoofd, en het is een legitieme en geverifieerde aankoop.

interessant genoeg vindt 30% van de consumenten dat beoordelingen nep zijn als er geen negatieve opmerkingen zijn.

uw klanten een tijdlijn geven om een geverifieerde beoordeling te maken, is een geweldige manier om de legitimiteit van hun aankoop en mening te bewijzen.

Amazon doet dit ook.

hun platform is iets anders.

mensen kunnen beoordelingen achterlaten voor producten, zelfs als ze het product niet via Amazon hebben gekocht.

deze beoordelingen zullen echter niet worden geverifieerd.

Amazon belicht al hun geverifieerde aankopen.

uw klanten niet nodig om online aankopen te doen om voor u om hen te vragen om reviews te schrijven.

vraag ze ook direct in uw Winkellocatie.

dit is een geweldige strategie voor eigenaren van kleine bedrijven en restaurants.

wanneer de transactie is voltooid, vraag mondeling: “kunt u ons een recensie achterlaten op Yelp? We horen graag uw feedback!”

zo simpel is het.

Tip # 3: Maak het gemakkelijk voor hen om een recensie achter te laten

als een klant een goede ervaring heeft met uw bedrijf, zullen ze waarschijnlijk niet uit de weg gaan en een recensie achterlaten.

klanten die een negatieve ervaring hebben gehad, zullen waarschijnlijk alles in het werk stellen om hun mening te uiten.

in feite is de kans dat slechte ervaringen worden beoordeeld twee tot drie keer groter.

dus hoe krijg je klanten die goede ervaringen hadden om hun mening te delen?

u moet het zo gemakkelijk mogelijk maken.

voeg een link op uw website toe die klanten rechtstreeks naar een beoordelingsplatform brengt.

hier is een voorbeeld van Sheraton Tysons Hotel.

het is een stap minder voor uw klanten.

ze kunnen eenvoudig op de link op uw website klikken en deze brengt ze rechtstreeks naar het beoordelingsformulier op een ander platform, zoals TripAdvisor.

als je dit niet doet, is het een veel langer proces.

uw klant moet in een apart browservenster naar de TripAdvisor-website gaan.

zoek naar uw bedrijf.

zoek een link om een recensie achter te laten.

schrijf dan de recensie.

door deze link direct op uw website te plaatsen, bespaart de klant vier stappen.

eenvoud is de sleutel.

zoals we al eerder zeiden, zullen klanten geen moeite doen om een recensie achter te laten tenzij ze een slechte ervaring hadden.

we willen klanten met een geweldige ervaring aanmoedigen om ook recensies te schrijven.

positieve recensies leveren veel sociaal bewijs op.

voeg een link toe op e-mails waarin om feedback wordt gevraagd.

nogmaals, dit is eenvoudig en gemakkelijk voor uw klanten.

het enige wat ze hoeven te doen is op één link klikken, en ze kunnen een recensie achterlaten.

u moet er alleen voor zorgen dat de onderwerpregel van uw e-mail een hoge open rate genereert.

waarom?

het klinkt misschien voor de hand liggend, maar het wordt vaak over het hoofd gezien.

er is een directe correlatie tussen click rates en open rates.

hoe hoger uw open rate, hoe groter de kans dat uw klanten zullen klikken op een link in het bericht.

als de link ze naar een beoordelingspagina brengt, vergroot dat de kans dat de klant een beoordeling verlaat.

houd het eenvoudig.

Tip # 4: Geef uw klanten prikkels om recensies te schrijven

geef uw klanten wat extra motivatie om een recensie achter te laten.

laat me nu deze verklaring verduidelijken.

u koopt geen klanten om om goede recensies achter te laten.

dat is niet goed.

het is onethisch, en het kan rommelig worden.

in plaats daarvan geeft u hen gewoon een stimulans om een recensie achter te laten.

lees dat nog eens.

overzicht “A”.

geen goed overzicht.

nou, je hoopt dat ze een goede recensie achterlaten, maar geef dat niet op als je ze een stimulans geeft.

hier is een voorbeeld.

merk op hoe dit voorbeeld de klant niet vertellen dat ze nodig hebben om een positieve beoordeling achter te laten.

er staat alleen dat als je je aankoop bekijkt, je automatisch wordt opgenomen in een trekking voor een beloning van $2.000.

in feite, als je goed kijkt, geeft het voorbeeld zelfs de mogelijkheid van een negatieve beoordeling.

linksboven op de afbeelding staat: “Love it, like it, or hate it?”

uw klanten hebben opties, en ze zullen zich niet onder druk gezet voelen om een goede recensie achter te laten.

met het oog daarop zal het aanbieden van een incentive de klantervaring vergroten.

als uw klanten tevreden zijn, zullen ze meer geneigd zijn om een positieve beoordeling achter te laten.

Tip # 5: Zeg Dank u

” Dank u.”

deze woorden kunnen een lange weg gaan en bijdragen aan het succes van uw bedrijf.

het is een essentiële zin voor de klantenservice.

ik heb het al eerder gezegd, dat geweldige klantenservice kan helpen bij het verdubbelen van uw omzet.

pas hetzelfde concept toe op uw beoordelingen.

bedank uw klanten direct op elk platform waar mensen feedback achterlaten.

het bedanken van recensenten kan ook uw SEO verbeteren.

het is een geweldige kans om trefwoorden over uw bedrijf op te nemen waar potentiële klanten naar op zoek zijn.

zo doe je het.

” Tom – Hartelijk dank voor uw feedback van (de naam van uw bedrijf). Wij streven ernaar om de beste (soort bedrijf) in (naam van uw stad).”

op die manier, wanneer iemand zoekt naar “beste monteur in Seattle,” uw bedrijf heeft een grotere kans op het krijgen van een top hit.

reageren op positieve beoordelingen.

let op de eerste woorden in dit antwoord.

Dank u.

uw klanten bedanken zal hen een goed gevoel geven.

het is een geweldige manier om hen te laten weten dat hun meningen worden gehoord.

uiteindelijk legt het een meer persoonlijke verbinding tussen u en de klant.

in het bovenstaande voorbeeld richtte het antwoord zich rechtstreeks tot de recensent, in plaats van slechts een algemeen antwoord.

de manager ging zo ver te zeggen dat hij de serveerster prees voor een goed gedaan werk.

de positieve erkenning kan deze klant zelfs verleiden om beoordelingen op andere platforms achter te laten.

en het begon allemaal met een simpele, ” Dank je wel.”

Tip # 6: Benadruk het belang van recensies voor uw werknemers en vertegenwoordigers van de klantenservice

zorg ervoor dat al uw werknemers weten hoe belangrijk recensies van klanten zijn.

uw medewerkers moeten weten hoe ze de dingen moeten doen die we eerder beschreven hebben.

• vraag om beoordelingen
• zeg dank u
• herinner klanten aan de verschillende beoordelingsplatforms

dit houdt ook uw werknemers meer verantwoordelijk voor hun acties.

eerder hebben we een voorbeeld bekeken waarbij de recensent een positieve ervaring met een werknemer bij naam noemde.

als uw medewerkers slecht werk leveren, kunnen ze het risico lopen online te worden neergestort door een ontevreden klant.

onderschat het belang van lokale bedrijfsbeoordelingen niet.

wat zeggen deze cijfers?

zelfs als een consument de recensent niet rechtstreeks kent, neemt hij de aanbeveling nog steeds op alsof hij van een persoonlijke vriend komt.

uw werknemers moeten dit begrijpen.

deze beoordelingen zijn net zo belangrijk voor uw medewerkers als voor u.

als negatieve beoordelingen uw bedrijf schaden, kunnen uw werknemers werkloos worden.

regelmatige gesprekken met uw medewerkers over de doelstellingen en de missie van uw bedrijf houden uw medewerkers betrokken.

geëngageerde werknemers werken harder.

zorg ervoor dat uw klantenservicemedewerkers online reviews promoten bij uw klantenkring na elke transactie.

Tip # 7: gebruik enquêtes om reacties van klanten te krijgen

soms zijn klanten te lui om een beoordeling achter te laten.

misschien zijn ze niet goed in typen.

of soms weten ze gewoon niet wat ze moeten zeggen.

” het was goed.”

dat is niet echt een effectieve of informatieve beoordeling.

er zijn andere manieren om contact op te nemen met uw klanten om erachter te komen hoe het met u gaat.

u kunt deze resultaten ook op uw website of sociale mediaplatforms weergeven.

Hoe kunt u dit doen?

vraag uw klanten een enquête in te vullen.

het bovenstaande voorbeeld vertelt de klant zelfs hoe lang het zal duren om de beoordeling te voltooien.

u kunt ook enquêtes ontwerpen die korter zijn.

hier zijn enkele populaire opties om online een enquête aan te maken:

• SurveyMonkey
• SurveyGizmo
• Zoho-enquête
• SoGo-enquête
• SurveyPlanet

als u nog nooit online een enquête hebt gemaakt, zijn deze websites een goede plek om te beginnen.

ik vind ze leuk omdat ze eenvoudig te gebruiken zijn.

ze maken het ook heel gemakkelijk voor u om de links te integreren met uw e-mail campagnes of social media marketing strategieën.

enquêtes zijn een geweldige manier om feedback van klanten in het algemeen te krijgen.

u kunt leren wat u doet en goed en welke delen van uw bedrijf enige verbetering nodig hebben.

het gebruik van enquêtes om sociaal bewijs te genereren is een extra bonus.

Tip # 8: afbeeldingen helpen bij het valideren van sociaal bewijs

Afbeeldingen helpen bij het valideren dat de beoordelingen van echte mensen komen.

op Yelp kunnen klanten hun naam en een foto voor hun profiel opnemen.

hier is een overzicht van een bar in mijn buurt in Seattle.

de recensent, Chelsea, heeft een foto om te bevestigen wie ze is.

haar foto toont zelfs haar eten in een restaurant.

afbeeldingen zoals deze resoneren meer bij consumenten.

ze kunnen ook zien dat Chelsea meer dan 300 recensies op Yelp heeft gemaakt.

zij is een legitieme bron van informatie.

dat is een andere reden waarom sociale media-pagina ‘ s, zoals Facebook, grote bronnen van beoordelingen zijn.

mensen gebruiken hun volledige namen en profielfoto ‘ s om een back-up te maken van hun verklaringen.

consumenten horen niet van een anonieme gebruiker – ze weten precies wie een mening geeft over een bepaald bedrijf, product of dienst.

u kunt dit ook op uw website doen.

als klanten bereid zijn om uw bedrijf een getuigenis te geven, vraag hen of u een foto van hoge kwaliteit kunt opnemen.

op uw website-u wilt er zeker van zijn dat deze foto ‘ s professioneel zijn, zoals de afbeelding hierboven.

gebruik Geen social media foto van uw klant die bier drinkt op vakantie.

zulke afbeeldingen zullen een negatief effect hebben op hun geloofwaardigheid.

Tip # 9: Storytelling verbindt met klanten

ik heb dit concept eerder uitgelegd.

u kunt storytelling gebruiken om uw conversies te verhogen.

Reviews die een verhaal vertellen kunnen dezelfde impact hebben.

het helpt de lezer verbinding te maken met de ervaring van een andere klant.

dus, hoe krijg je klanten om een verhaal te vertellen?

we hebben dit eerder besproken – vraag het ze gewoon.

” Schrijf een recensie en vertel het verhaal over uw bezoek.”

moedig uw klanten aan om een verhaal te vertellen over hun ervaring.

Bonnie recenseerde een lokale pizzeria in Seattle.

merk op dat haar bericht niet slechts een vage recensie was.

het was een persoonlijk verhaal over haar specifieke ervaring.

Waarom was ze daar?

het was de verjaardag van haar dochter.

welk soort muziek werd afgespeeld?

veel Bob Marley.

wanneer is ze op bezoek geweest?

zondagmiddag.

Hoe was de dienst?

de Service was geweldig.

al deze punten worden in het overzicht belicht.

potentiële klanten kunnen echt een glimp krijgen van wat ze kunnen verwachten als ze dit restaurant bezoeken, allemaal op basis van de beoordeling hierboven.

verhalen creëren een verbinding en genereren sociaal bewijs.

Tip # 10: Gebruik verschillende soorten social proof

voor het grootste deel hebben we het gehad over social proof op basis van gebruikerservaring.

echter, dat is niet de enige manier om sociaal bewijs te genereren.

u kunt ook:

• deskundigen
• menigten
• Beroemdheden

kijk of u een expert in uw branche kunt vinden om uw producten te valideren.

bijvoorbeeld, laten we zeggen dat uw bedrijf stoelen maakt.

zoek een chiropractor om sociaal bewijs te genereren door te zeggen dat uw stoelen voldoende lendensteun hebben voor mensen met pijnlijke ruggen.

gebruik crowds om ook sociaal bewijs te genereren.

kijk hoe Tesla crowds gebruikte om sociaal bewijs te genereren.

Tesla Motors legt uit dat 124.000 mensen op hun bedrijf hebben gestemd om deze award te ontvangen.

consumenten volgen de menigte.

als meer dan 100.000 mensen denken dat dit de beste auto is – dat moet het zijn, toch?

dat is het punt van sociale validatie.

Beroemdheden kunnen ook uw producten promoten, vooral als het een onbetaalde goedkeuring is.

zoek iemand met een grote sociale aanhang die van uw producten houdt.

behandel hen als elke andere klant en vraag hen een review te schrijven.

conclusie

88% van de consumenten is beïnvloed door een online review.

u kunt uw producten, diensten en bedrijf valideren door uw klanten online reviews te laten schrijven.

hoewel u geen controle hebt over wat uw klanten zeggen, kunt u invloed hebben op het aantal beoordelingen dat online wordt geplaatst door de tips te volgen die we hebben geschetst.

een groot aantal recensies kan uw Google rank verhogen en het voor klanten gemakkelijker maken om u te vinden.

zorg ervoor dat u profielen hebt op meerdere platforms waar klanten feedback over uw bedrijf kunnen schrijven.

Facebook is een geweldige plek voor beoordelingen omdat de inhoud wordt blootgesteld aan een groot aantal mensen.

maar alleen Facebook gebruiken is niet genoeg.

hier zijn de meest vertrouwde beoordelingssites.

u wilt ervoor zorgen dat al uw beoordelingen worden geverifieerd en legitiem.

vraag uw klanten om recensies te schrijven.

het is eenvoudig maar effectief.

u kunt ze mondeling vragen wanneer ze uw kantoor bezoeken.

Online platforms zoals e-mailcampagnes kunnen ook een hoge respons krijgen.

het is essentieel dat u het uw klanten zo gemakkelijk mogelijk maakt om beoordelingen achter te laten.

hoe meer stappen zij moeten ondernemen, hoe minder kans zij hebben om de evaluatie af te ronden.

de enquêtes werken ook goed.

u kunt enquêtes integreren in uw beoordelingsprofielen voor klanten die niet de tijd willen nemen en reviews van Onbepaalde Duur willen schrijven.

voor de klanten die het niet erg vinden wat extra schrijven – moedig hen aan om een verhaal te vertellen.

antwoord op de beoordelingen van uw klanten.

zeg altijd: “Dank u.”

u kunt uw antwoord zelfs gebruiken om uw bedrijf op de markt te brengen. Voeg wat promotionele informatie over producten en diensten.

verleid uw klanten om recensies te schrijven met giveaways en wedstrijden, maar probeer hen niet om te kopen voor een goede recensie.

al uw medewerkers en klantenserviceteam moeten het belang van deze beoordelingen begrijpen.

volg deze tips om direct te beginnen met het genereren van sociaal bewijs met recensies van klanten.

de beoordelingen zullen uw bedrijf valideren en uw bottom line verbeteren.

hoeveel profielen maakt u op verschillende platformen om sociaal bewijs te genereren met klantrecensies?