7 reasons Comcast is the most hate company in America

door NICO LANG en S. E. SMITH

hier is een doozy voor u: hoewel de FCC, net als iedereen in Amerika, gelooft Comcast heeft niet genoeg concurrentie in de breedband markt, het bedrijf probeerde te beweren dat het te veel. Volgens Ars Technica redeneerde Comcast dat telefoonbedrijven en” gemeentelijke breedbandnetwerken ” een bedreiging vormen voor hun service, wat betekent dat de voorgestelde fusie van het bedrijf met Time Warner Cable noodzakelijk is om Comcast te redden van die kwaadaardige roterende telefoonbaronnen. Dat arme, hulpeloze virtuele monopolie.

als je je ooit hebt afgevraagd waarom zelfs de federale overheid meer fans heeft dan Comcast, zijn hier enkele goede redenen. De beruchte kabel provider is berucht voor het proberen om Internet vrijheid te vernietigen, met een aantal van de slechtste klantenservice op de planeet, en het maken van je wacht voor uren, soms zelfs dagen, voor de kabel man.

maar hoe erg is het eigenlijk? Laten we eens een kijkje nemen in het bedrijf dat het Internet graag haat.

1) hun prijssysteem is absurd (en vaak duur).

als u zich ooit hebt afgevraagd waarom een generatie jongeren “snoersnijders” worden, degenen die hun kabelabonnementen annuleren ten gunste van streaming TV, is er een reden waarom. Tussen 2009 en 2013, basic kabel tarieven steeg met 68 procent, volgens de New York Post, de hoogste prijsstijging over die periode. Hoewel de Post meldt dat de Time Warner-Kabelprijzen in die periode zijn gedaald, zal de voorgenomen fusie tussen de twee ondernemingen waarschijnlijk deze trend veranderen.

deze prijzen variëren per stad, met New York en San Francisco met enkele van de hoogste prijzen ter wereld, maar in San Francisco, dat bijna $100 bundel bill hoeft niet per se een betere kwaliteit. Amerika ‘ s tech hoofdstad wordt handig verslagen door Parijs in termen van verbindingssnelheid en wordt geëvenaard door Washington, D. C., en Toronto, waar gebruikers betalen ongeveer 33 procent minder voor service.

zoals een artikel uit Forbes ‘ Adam Tanner schetst, zijn er een aantal verschillende redenen voor de variërende prijzen van Comcast, die niet alleen te maken hebben met uw geografie, maar een aantal gegevens, waaronder de “geschiedenis van hoe Comcast de lokale kabelprovider verwierf,” “Internet snelheid,” en “nieuwe klanten aanbiedingen.”Deze factoren hebben ertoe geleid dat Tanner vier verschillende schattingen van het bedrijf kreeg aangeboden voor exact dezelfde service.

verward? Welkom bij Comcast.

2) Comcast verstoort uw Internet.

in een wereld met hoge snelheid zouden alle downloads gelijk moeten zijn, maar dat zijn ze niet. Comcast is beschuldigd van het belemmeren van bepaalde websites, en tijdens bepaalde uren, een frustratie voor klanten, maar ook een aanzienlijke vrijheid van meningsuiting en vrijheid van informatie probleem. Netflix, bijvoorbeeld, heeft de firma beschuldigd van throttling om de hoge verkeer gemaakt door livestreaming controle.

in het geval van Netflix betaalde het bedrijf uiteindelijk wat in feite een steekpenning was voor Comcast om de toegang voor hun klanten te beveiligen. Wat gebeurt er met andere sites die niet de mogelijkheid hebben om te betalen voor toegang? Dat is de miljardenvraag in het debat over netneutraliteit.

3) Het vertraagt ook Amerika.Volgens een onderzoek van Forbes uit 2013 naar de snelste internetsnelheden ter wereld is Zuid-Korea het land met de meest efficiënte internetverbinding. Hun Internet draait maar liefst 14,2 Mbps, bijna twee keer zo snel als Amerikaanse servers; de VS plaatsen helemaal naar beneden in de 8e, achter de Tsjechische Republiek en Letland (en Amerika doet niet veel beter in Akamai ‘ s rapport). Hoewel China achterblijft bij de rest van het continent, sluiten Hong Kong en Japan zich aan bij Zuid-Korea als de top Internets in de wereld.Forbes is van mening dat de redenen waarom landen als Zuid-Korea en Hongkong het Internet winnen, de infrastructuur en technologie van deze landen zijn, aangezien Zuid-Korea op grote schaal afhankelijk is van Samsung in plaats van Apple. Echter, het is ook de mensen die de infrastructuur, als service Comcast ‘ s staat bekend om uitval, evenals onvoorspelbare snelheden en de algehele onbetrouwbaarheid.

de bandbreedteproblemen van Comcast zijn zo bekend bij klanten dat het gemakkelijk is om te zien of een vriend van u Comcast heeft. Is hun Internet plat? Dan is het een veilige gok.

4) Comcast heeft een van de meest agressief irritante strategieën voor klantenbinding in het bedrijf.

bellen om uw dienst te annuleren zou in een handomdraai moeten gebeuren, ongeacht waarom u het doet. Terwijl een snelle vraag van een vertegenwoordiger over waarom u ervoor kiest om uw account te sluiten om te bepalen of er iets is wat het bedrijf kan doen (lagere tarieven, stuur een tech uit om lage downloadsnelheden aan te pakken) is redelijk, het proces mag niet slopend. Niet zo bij Comcast, waar het lijkt misschien makkelijker om een ticket uit de hel dan om een account te sluiten, hoewel het bedrijf heeft gezworen om haar beleid te veranderen sinds een oproep markeren hun call center praktijken ging virale dit jaar.Insiders zeggen echter dat vertegenwoordigers onder aanzienlijke druk staan om de “save” te maken (d.w.z. klanten in de Comcast-familie te houden). Dat kan onder meer blijvende verbale mishandeling en meer van woedende klanten die gewoon willen sluiten hun accounts en verder gaan.

5) Het heeft verschrikkelijk slechte klantenservice.

het is niet alleen de retentieafdeling die je tegen de muur zal drijven. Comcast heeft echt verschrikkelijke klantenservice, die is on-par voor een telecommunicatiebedrijf, maar ze zijn bijzonder slecht, tot het punt dat sommige critici hen hebben beschuldigd van fraude.

tussen de beruchte eindeloze “service windows” (wees thuis tussen 10 en nooit), moeten betalen voor dingen die Comcast brak, herhaalde verbroken verbindingen, opladen voor service tijdens orkaan-geïnduceerde uitval, nutteloze call centers, en meer, het is geen verrassing dat Comcast werd uitgeroepen tot slechtste bedrijf in Amerika 2014. Die prijs wil je trouwens niet winnen; in tegenstelling tot de Gouden Frambozen is het geen eerbetoon aan schlock, maar een uiting van collectieve verontwaardiging.

6) Het is te groot om te falen.

maar meer dan dat, de Atlantische Rebecca Rosen suggereert dat het misschien te groot is om zelfs maar te functioneren. Comcast is een groot bedrijf, goed voor 83.000 werknemers in 80 markten, degenen die, blijkbaar, niet eens kunnen eens over de prijs te rekenen voor hun diensten. “Niets van dit alles, op zijn zachtst gezegd, geeft veel reden om optimistisch te zijn voor consumenten moeten Comcast’ s Time Warner acquisitie slagen, ” Rosen legt uit. “Problemen die voortvloeien uit grootte hebben de neiging niet te verbeteren met de groei.”

in een artikel voor The Verge legt Adrianne Jeffries uit dat juist deze groei deel uitmaakte van de strategie van het bedrijf. Jeffries noemt het bedrijf minder een ” federatie van leengoed.”Jeffries legt uit,” net als andere grote spelers in de kabelindustrie, groeide Comcast door kleinere (en soms grotere) systemen op te rollen: E. W. Scripps in 1995, op &T breedband in 2001, en Adelphia Communications in 2005, onder andere.”

het verwerven van zoveel bedrijven zo snel leidde tot een cultuur van chaos in het bedrijf, omdat Comcast ervoor koos om alle oorspronkelijke infrastructuur van de organisaties die ze overspoelden te behouden, wat leidde tot continuïteit op korte termijn, maar op lange termijn bedlam. Volgens een vertegenwoordiger veranderen werknemers vaak aan welke hubs van het bedrijf ze rapporteren. “Het Houston gebied op een gegeven moment gemeld aan Boston,” legde hij uit. “Toen rapporteerden ze aan Atlanta. Toen ik wegging, rapporteerden ze aan Denver.”

7) zelfs werknemers haten Comcast.

werknemers kunnen de grootste graadmeter zijn voor de kwaliteit van het bedrijf, en daarom zijn luchtvaartmaatschappijen er zo dol op om die kleine badges bij de deur te hangen, pratend op het algemene geluk van hun bemanning. Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten, omdat ze betere service bieden, meer betrokken zijn bij hun werk en meer toegewijd zijn om langer te blijven. Zoals iedereen die ooit een kopje ginger ale op hen gemorst heeft tijdens het vliegen door een ontevreden stewardess (“oops!”) Weet, werknemers die niet tevreden zijn met hun omgeving zijn er zeker van om dat door te geven aan klanten.

Comcast-werknemers beschouwen hun werkplek consequent als een absoluut verschrikkelijke, en, hilarisch, hun belangrijkste reden? Klantenservice. Als dat Kafka klinkt, is het dat niet. Het is gewoon een normale dag bij Comcast.

foto via Mr. TinDC / Flickr (CC BY N. D.-2.0)