Centurylink klanten eindigen in collecties na het annuleren van slecht werkende service
(KUTV) Jessica Carter ‘ s familie heeft betrouwbare internet service nodig.
“we hebben twee tienermeisjes en ze zijn allebei 4,0 studenten”, zegt ze.
afgelopen mei besloot Jessica Centurylink een kans te geven. Slechts een paar dagen na de installatie, echter, ze vonden de verbinding werkte niet goed op alle.Jessica zegt dat Centurylink een technicus naar haar huis heeft gestuurd en dat tech haar slecht nieuws heeft gegeven. : service aan haar huis is gewoon waardeloos en was niet waarschijnlijk beter op elk moment snel.
” we contacteerden Centurylink en zei: ‘Hey, deze service werkt niet bij ons thuis en dus willen we het gewoon annuleren. We willen jullie niet gebruiken,” zegt Jessicia.
Centurylink akkoord. Het moest wel. Jessica was binnen de garantieperiode om te annuleren zonder enige kosten voor haar.
dat was maanden geleden, maar nu heeft Jessica een incassobericht ontvangen waarin ze vraagt $82,10 te betalen. Zij en haar man hebben geprobeerd om de rekening op te lossen, maar zeggen dat ze niet overal kunnen komen met de klantenservice die gewoon herhaalt dat ze verschuldigd zijn en moeten betalen.”They told us they were’ t going to charge us for it, and then, after several phone calls and all this time has gone by, they ‘re trying to send us to collections,” Jessica jammerde. “It’ s infuriating ”
Jesscia besloot Gephardt op te halen en we namen contact op met Centurylink namens haar om te vragen waarom ze niet aan hun eigen beleid voldeden – zodat deze klant binnen de tijd kon annuleren. Niemand wilde erover praten voor de camera, maar in een verklaring schreef dat het verzoek van de Carters om te annuleren was “onjuist ingevoerd in ons systeem.”
Centurylink ‘s woordvoerder voegde eraan toe dat het bedrijf” verontschuldigde zich bij de klant.”
net als dat, Jessica ‘ s wetsvoorstel is uit de collecties-opgelost.
