Chats in online communities: een logische stap in de richting van een betere betrokkenheid van gebruikers

QuickBlox

Volg

Apr 9, 2019 · 7 min lezen

Wij houden van online communities voor het verstrekken van een comfortabele plek om te voet aan te raken met mensen die hebben dezelfde belangen en standpunten, ervaringen te delen, te hulp en advies krijgen. Bovendien, zelfs voor niet-leden, doorzoekbare online communities zijn een onschatbare bron van informatie uit de eerste hand — we allemaal graag gebruikersrecensies lezen bij het kiezen van een product, nietwaar?

er zijn veel statistische gegevens waaruit blijkt dat mensen over het algemeen de neiging hebben gebruikersbeoordelingen beter te vertrouwen dan zakelijke advertenties. We bladeren door speciale communityboards als we ondersteuning en aanmoediging nodig hebben voor elke kwestie van ons leven — van het kiezen van een boek om te lezen tot het solliciteren voor een baan.

de waarde van online communities voor leden en niet-leden is moeilijk te overschatten. Nog, zelfs de meest populaire gemeenschappen zijn het merken van een tendens voor groepen van gebruikers om af te vallen en vorm hechtere sub-gemeenschappen op andere platforms met behulp van andere real-time messaging apps. De reden werd al snel gevonden — online gemeenschappen in hun basisformaat niet in geslaagd om een van de noodzakelijke functies — een ruimte voor een privé-gesprek.

in dit bericht zullen we proberen te analyseren waarom leden van de gemeenschap chatten opties kunnen zoeken en hoe online communities dit probleem kunnen oplossen en hun gebruikersbasis kunnen behouden door een chatfunctie toe te voegen.

het verhaal van Reddit ‘ s April Fool experiment is een perfect voorbeeld van een gemeenschap die natuurlijk op het idee komt om in-app chat te implementeren. Op 1 April 2017 lanceerde Reddit zijn sociale experiment Place. Meer dan 100.000 gemeenschappen (die subreddits worden genoemd in die hoek van het Internet) werden uitgenodigd om deel te nemen.

het doel van het spel was om pixels van verschillende kleuren toe te voegen aan een 1000×1000 canvas en uiteindelijk hun kleuren te veranderen om een bepaalde afbeelding te maken. De gemeenschappen sloten zich enthousiast aan bij de uitdaging, en toen het project 72 uur later eindigde, was het resultaat een ingewikkeld mozaïek van kunst, patriottische symbolen, vlaggen, logo ‘ s, sportemblemen en nog veel meer. Het primaire doel van het experiment — laten zien hoe totaal vreemden kunnen samenwerken aan een gemeenschappelijk doel — werd bereikt, en het project liet zowel de deelnemers als de watchers even enthousiast.

echter, tijdens het experiment merkten de organisatoren een duidelijke trend in de deelnemende gemeenschappen — terwijl ze hun pixel-plaatsingsstrategie bespraken, namen ze hun gesprekken elders in plaats van messaging in hun subreddit boards. Het subreddit board bleek ongeschikt voor het doel, want om nieuwe berichten te zien moet je de pagina vernieuwen. De tijd was kritiek, en de gemeenschappen begonnen te verhuizen naar Slack, Google Docs of Facebook Messenger.

deze observatie zette het Reddit team aan het denken om de chatfunctie in hun gemeenschap te introduceren, zodat leden niet naar andere opties zouden zoeken. Elke subreddit kan zijn eigen chatroom starten om community – gerelateerde gesprekken te houden. Chats direct geïmplementeerd in de Gemeenschap platform gaan om de gebruikers binnen de Reddit ecosysteem te houden, terwijl het aanbieden van de directe communicatie optie met de mate van privacy die een gesloten gemeenschap zou kunnen zoeken.

wat kunnen we concluderen uit Reddit ‘ s voorbeeld?Hoewel Reddit een “supergemeenschap” is die ruimte geeft aan een groot aantal groepen, van blockchain-liefhebbers tot aanstaande moeders, kunnen gemeenschappen die rond één interessegebied zijn gevormd, ook dezelfde neiging ervaren om kleinere groepen te creëren die een privéruimte nodig hebben om te chatten.

bijvoorbeeld, een gemeenschap gewijd aan koken en recepten zal uiteindelijk sub-gemeenschappen vormen voor lijners, veganisten, liefhebbers van etnische gerechten, liefhebbers van rauw voedsel, vleeseters, om er maar een paar te noemen. Of, in een muziekgemeenschap, vindt u binnenkort groepen voor klassiek, rock, indie, ambient, evenals groepen voor fans van bepaalde bands of artiesten. In alle gevallen zullen gebruikers aangetrokken worden tot een of meerdere kleinere gemeenschappen op zoek naar zielsverwanten. De volgende logische stap zal zijn om te zoeken naar een ruimte om privé te chatten of in een kleine groep gelijkgestemde mensen.

als we opnieuw kijken naar de lijst van Reddit communities gewijd aan muziek, zullen we Pagina ‘s na pagina’ s vinden met subreddit Namen per genre, periode, regio, uitvoerder en andere criteria. In elke groep, mensen band samen volgens hun muziek voorkeuren en smaken.

gemeenschappen zijn ontworpen om gedachten, ideeën en kennis te delen, om vragen te stellen en antwoorden te ontvangen, om hulp en empathie te zoeken. Ze zijn zeer doorzoekbaar, als een van hun primaire doelen is om openbare informatie te verstrekken. Een toegewijde gemeenschap die een hoge kwaliteit van haar inhoud behoudt, zal zeker meer gebruikers aantrekken die meer inhoud gaan genereren. Dat is de natuurlijke cyclus van elke online gemeenschap waardoor het om te groeien en aan populariteit winnen, maar het laat geen ruimte voor privé-communicatie, hetzij een-op-een of in een kleine groep.

om deze reden gaan leden van de Gemeenschap op zoek naar andere plaatsen waar ze kunnen chatten weg van het publiek. Wanneer de community Geen chatfunctie aanbiedt, kunnen gebruikers kiezen voor een andere tool, zoals Slack of Facebook Messenger of andere realtime chat-apps. Het gevaar is hier dat gebruikers het ook comfortabel genoeg vinden om buiten de gemeenschap te blijven communiceren en het volledig te verlaten.

dit leidt tot het idee om de gemeenschap te versterken met een ingebouwde chatfunctie, zodat de gebruikers zowel kunnen deelnemen aan de openbare forums waar ze hun mening kunnen uiten, links, afbeeldingen en video ‘ s kunnen delen, deelnemen aan publiek beschikbare discussies, en de mogelijkheid hebben om privé met elkaar te chatten.

wat kunnen online communities winnen door een real-time chat toe te voegen?

voor de gebruikers geeft de mogelijkheid om direct te chatten binnen de vertrouwde omgeving van hun gemeenschap, aan de ene kant, privacy die nauwelijks kan worden bereikt op forumboards, en aan de andere kant, real-time messaging die, nogmaals, een forumboard niet kan bieden. Real-time messaging zal worden gewaardeerd, bijvoorbeeld, door sportfans die in staat zijn om een spel live te kijken en commentaar op het in real-time zal zijn.

voor de Gemeenschap hebben chats veel betekenisvollere voordelen. Aangezien hun leden het community platform niet verlaten om te chatten, is betrokkenheid en retentie veel hoger. Dit is het uiteindelijke doel van het integreren van een functie in de native user experience – om de gebruiker niet te laten vertrekken! Als ze vertrekken, komen ze misschien niet meer terug.

door de chat-functie te implementeren, blijft de gemeenschap fungeren als de plaats waar leden hun publieke gedachten kunnen uiten, vragen kunnen stellen zodat iedereen kan antwoorden en doorzoekbare inhoud kan publiceren; tegelijkertijd biedt de Gemeenschap een mogelijkheid voor privé real-time gesprekken voor degenen die het nodig hebben.

welke gemeenschappen zullen als eerste profiteren van chats?

natuurlijk, als we het hebben over privacy, is het eerste waar we aan denken gezondheidszorggemeenschappen. Terwijl mensen over het algemeen de neiging hebben om gezondheidskwesties privé te bespreken, zijn er ook meerdere regelgeving van kracht, zoals HIPAA, die dienstverleners verplichten om de bescherming van patiëntengegevens te waarborgen. Gezondheidszorg gemeenschappen bieden soms ook ruimte voor telegeneeskunde consultaties die zeker een optie van een veilige video of tekstchat tussen een arts en een patiënt vereisen.

in dezelfde context kunnen we ook gemeenschappen noemen die zeer dicht bij de gezondheidszorg staan, zoals aanstaande of nieuwe moeders, evenals fitness-en dieetgroepen. Bovendien kunnen forums die juridische of financiële kwesties bespreken ook een optie van het privégesprek waarderen.

verschillende religieuze, liefdadigheidsorganisaties of andere non-profit organisaties runnen vaak online communities om hun nieuws of berichten te verspreiden en nieuwe volgelingen te brengen. Dergelijke gemeenschappen dienen vaak voor donatiedoeleinden waar privacy en discretie soms van cruciaal belang zijn. Directe communicatie verborgen voor de rest van de Gemeenschap en van de rest van het Internet kan hier zeer worden gewaardeerd.Als we het hebben over privacy, moeten we ook LGBT-gemeenschappen noemen die van nature zo privé mogelijk blijven. LHBT-gemeenschappen zullen ook profiteren van de mogelijkheid om privé te chatten, wanneer dat nodig is.

sport-of spelgemeenschappen zullen de mogelijkheid om realtime berichten te versturen geweldig vinden, omdat tijd op hun interessegebied vaak van cruciaal belang is. Een chatroom bespreken van een live game of een multiplayer-strategie is vaak de essentie van dergelijke gemeenschappen verenigen enthousiastelingen uit de hele wereld.

in het algemeen zal elke gemeenschap baat hebben bij een chatfunctie. Wat het belangrijkste veld ook is, elke groep zal waarschijnlijk in kleinere groepen breken die een eigen ruimte nodig hebben.

de oplossing

in feite hebben we de oplossing al meer dan eens benoemd. Het toevoegen van een aanpasbare chat-functie aan de online gemeenschap gaat om de leden’ privacy probleem op te lossen en te behouden binnen de gemeenschap perimeter. Op deze manier, de Gemeenschap zal haar publieke platform dat is de belangrijkste focus van haar activiteit te behouden en ook het creëren van een eigen chatruimte.

als u nadenkt over het maken van een real-time chat applicatie, is er een veel eenvoudiger oplossing. De meest eenvoudige manier om een chat toe te voegen aan een community is door gebruik te maken van een kant-en-klare chat functionaliteit die kan worden geà ntegreerd via een real-time chat API. QuickBlox SDK is een veilige en effectieve oplossing voor het implementeren van chats in elk online platform. Onze producten kunnen worden gebruikt om zowel een tekstchat als een real-time videochat te integreren om de meest natuurlijke face-to-face communicatie mogelijk te maken.

wij bieden zeer aanpasbare feature-rijke communicatiesoftware die gemakkelijk integreerbaar is in de meeste platforms. Onze realtime chatservers draaien in beveiligde cloudservices die voldoen aan alle huidige vereisten voor de bescherming van gebruikersgegevens. Met de QuickBlox chat SDK kunt u op een eenvoudige en intuïtieve manier berichten toevoegen aan uw app. Neem contact op met onze experts voor een consult, en wij helpen u graag om de real-time chat-functie toe te voegen die uw leden gaan houden. Blader op onze website om de communicatieoplossingen te zien die QuickBlox biedt. Bezoek onze documentatie voor de technische beschrijvingen van onze producten, gidsen en codevoorbeelden.