Child Care Marketing Tips om te herstellen van COVID-19
aflevering 200 – de covid-19 pandemie heeft de kinderzorggemeenschap echt uitgedaagd. In deze aflevering praten we met Julie Wassom, child care marketing expert, over de kansen die liggen onder de uitdaging van de covid-19 pandemie. We bestrijken gebieden die ondernemers kunnen controleren en richten ons op het rebranding van hun diensten aan gezinnen om de grond te raken als programma ‘ s klaar zijn om opnieuw te openen.
middelen:
- Over Julie Wassom
- Julie ‘ s Child Care Blog
- De Inschrijving EXCELerator
Aflevering Transcript
Julie WASSOM:
Het is een van de strategische partnerships die echt ondersteuning van managers in het bereiken van doelen en ook de ondersteuning van uw lokale gemeenschap, die praten over het zijn van een maatschappelijke onderneming is een heel belangrijk ding, om te werken in dat soort van wederzijds winstgevende partnerships.
Ron SPREEUWENBERG:
Julie, Welkom bij de peuter Podcast!
WASSOM:
Dank u, het is een genoegen om bij u te zijn!
SPREEUWENBERG:
we zijn blij dat je er bent, Julie. Voor onze luisteraars, we hebben Julie Wassom in de show. Ze is voorzitter van de Julian Groep. En ze heeft veel tijd besteed aan het helpen van kinderopvang voorschoolse onderwijsprogramma ‘ s in de VS en ik geloof ook internationaal.
Julie, Welkom bij de show. Vertel ons een beetje over jezelf en hoe je betrokken bent geraakt bij het voorschoolse onderwijs.
WASSOM:Wel, vele jaren geleden, Ron, begon ik te werken in de vroege zorg en onderwijs veld als directeur van de verkoop voor een van de multi-unit kinderopvang bedrijven in de Verenigde Staten. Na een paar jaar en een overname, vertrok ik vriendelijk uit dat bedrijf en begon mijn eigen bedrijf in het helpen van programma ‘ s over de hele wereld, echt, om vragen te genereren en die vragen om te zetten in registraties en inschrijvingen en de ouders te behouden en hun top-line inkomsten op te bouwen, zodat ze het soort kwaliteitsprogramma kunnen bieden dat ze willen bieden en personeel kunnen inhuren en behouden en het bedrijf kunnen ondersteunen.
dus, ik doe dat al vele jaren, zowel on-site als virtueel en met een bibliotheek van bronnen om providers van alle soorten te ondersteunen, overal, inclusief Canada. Dus, Canada, de VS, Australië – Nieuw-Zeeland-meestal Engels sprekende landen. Het was echt heerlijk om de impact te zien van het soort praktische ideeën dat ik ze kan geven.
SPREEUWENBERG:
geweldig! En natuurlijk zitten we nu in deze covid-19 pandemie. Elk gesprek dat we hebben moet in die context worden gevoerd voor onze podcast, maar ook voor onderwijsprogramma ‘ s voor jonge kinderen. Laten we daar beginnen: als het op marketing aankomt, wat zouden onze kinderopvang-en voorschoolse onderwijsprogramma ‘ s anders moeten doen als het op marketing aankomt, gezien de huidige omgeving waarin we ons bevinden?
WASSOM: dat is echt een goede vraag. Het is een moeilijke tijd voor veel vroege zorg-en onderwijsprogramma ‘ s. En vele, vele zijn gesloten. Dus, nu denk ik dat het een tijd is om echt te beginnen met het uitbreiden van hun denken over hoe ze gaan marketing, nu en in de toekomst.
John F. Kennedy beschreef het Chinese symbool voor “crisis”als twee penseelstreken. Het ene betekent gevaar en het andere betekent kans. Dus, hoewel de huidige tijden zijn echt onzeker – en ze zijn eng voor sommige vroege zorg en onderwijs bedrijven – Ik denk ook dat ze echt rijp met de kans voor manieren waarop je een effectieve inschrijving herstelplan kan bouwen.
en een van de belangrijkste veranderingen die ik aanbeveel is het bedrijfsmodel te heroriënteren op klantgerichter werken. De core business van vroege zorg en onderwijs zal hetzelfde blijven en dat is natuurlijk het dienen van de kinderen met de ontwikkeling, onderwijs en leermogelijkheden en de groei die ze altijd hebben gedaan voor de kinderen zelf. Maar ik denk ook dat het nu echt belangrijk is om na te denken over de ouders in hun marketing, want er zullen veranderingen komen in hoe gezinnen de diensten zullen gebruiken en de diensten zullen kiezen.
SPREEUWENBERG: dat klinkt logisch en resoneert met mij – bij HiMama zijn we een technologiebedrijf. Maar voor ons en voor bijna elk bedrijf is de focus op klanten nu zo belangrijk in dit soort van een crisis. En het is logisch dat vroege zorg en voorschools onderwijs geen uitzondering zouden zijn.
nu begint er een gesprek te komen over dingen die weer een beetje open gaan. We beginnen licht te zien aan het einde van de tunnel van deze huidige crisis. Wat zijn een aantal acties die u kunt beginnen met het nemen van een kinderopvang programma nu, wetende dat dit komt op een bepaald punt in de toekomst en misschien binnenkort?
WASSOM: Nou, er zijn drie of vier dingen die ik echt belangrijk vind, de acties die je nu moet ondernemen. Het belangrijkste uitgangspunt van dit alles is, nogmaals, dat je denkt, Ik zeg het graag, denk in het perspectief van het vooruitzicht. Mensen zeggen dat ik een t-shirt met dat erop moet hebben omdat ik het zo vaak zeg. Maar je moet denken in het perspectief van het vooruitzicht.
ik denk dat ouders nu meer flexibiliteit nodig zullen hebben, misschien in de planning. Ze willen echt betere communicatie over dingen die je eerder hebt gecommuniceerd, zoals netheid. Maar nu willen ze echt weten: “hoe hygiënisch is de school? En wat doe je aan elke vorm van sociale afstand die we nodig hebben, vooral van een kind, laten we zeggen dat het misschien een beetje verkouden is of zo?”
en ik denk ook dat als je acties plant om de inschrijving te helpen herbouwen, je absolute duidelijkheid moet hebben in de waarde uitwisseling die gezinnen krijgen, ouders krijgen voor het onderwijs dat ze besteden aan vroege zorg en onderwijs, vooral omdat je misschien heropent in echt moeilijke economische tijden.
een van de maatregelen die met dat in gedachten moeten worden genomen, is om nu uw voordelen – niet alleen uw functies – opnieuw te definiëren en op de markt te brengen, te promoten, omdat hun ouders zullen terugkeren of zich zullen inschrijven waar zij het gevoel hebben dat zij de top value exchange krijgen, u moet weten wat ik uw “fundamentele concurrentievoordelen”noem. En je moet weten hoe ze te spreken en te schrijven als voordelen. Het kan niet alleen een lijst van functies die iedereen zou kunnen zeggen of dat die ouders kijken naar of overwegen zou kunnen zeggen.
ik hoor vaak: “Nou, we hebben een kwaliteitsprogramma en echt liefdevolle, zorgzame leraren.”Maar hoeveel programma’ s zeggen dat? Veel van hen doen dat. Dus, om erachter te komen uw fundamentele concurrentievoordelen, het beste ding om te doen is beginnen met echt het nemen van een zorgvuldige blik op uw unieke verschillen en ook het nemen van een kijkje op uw nabijgelegen concurrenten. Neem een kijkje op hun websites. Wat zeggen ze dat ze de ouders geven in ruil voor het collegegeld dat ze betalen?
neem deze unieke voordelen dan overal op in uw marketingberichten door ze te vertellen wat ze krijgen. Een goede visuele manier om dit te doen is om wat ik noem “documentatie van verschillen”te creëren. Dit zijn… laten we zeggen dat je ratio ‘ s hebt die lager zijn dan je overheidsinstelling vereist. Doe een één-pagina tabel van de vereiste ratio ‘ s in uw gebied en dan degene die u uitvoert.
of misschien is het dat je leraren met een lange ambtstermijn hebt. Dus, je maakt een blad van de ambtstermijn, de gemiddelde ambtstermijn van je leraren. Het kunnen pagina ‘ s, posters of posts zijn, maar je zet deze dingen in je Centrum, op je website en op sociale media. Dus, het kennen van die verschillen is een geweldige plek om te beginnen.
een tweede ding is om uw website bij te werken. Ik zei dat de website-nu is echt de tijd om echt objectief en eerlijk te zijn en ervoor te zorgen dat uw site heeft de elementen die het nodig heeft om een sterke verbinding voor bestaande gezinnen en ook het genereren van het hoogste aantal gekwalificeerde, nieuwe prospect vragen.
kijk eens naar uw analytics, vooral voor de meest bezochte pagina ‘ s en waar bezoekers actie ondernemen en hoe lang het duurt om die actie te bereiken. Ik heb het gevoel dat websites, om echt effectief te zijn in het genereren van groei, meer moeten doen dan onderwijzen. Ze moeten zich bekeren.
dus, een van de dingen die ik echt belangrijk vind voor een site om te hebben is een navigatieknop op elke pagina die zegt, “plan een bezoek,” of, “plan een tour”. Ik noem het graag “bezoek”, het is een beetje zachter en warmer en een woord om te gebruiken. Maar “plan een bezoek” moet worden gekoppeld aan een zeer complete lead formulier dat een aantal specifieke vragen stelt. Of uw customer relationship management programma of uw database, wat je hebt opgezet om te kunnen follow-up te doen met dat onderzoek.
dan kunt u ook op de site een aantal recente recensies plaatsen, video ‘ s van recente recensies. Een ander ding dat ik denk dat ontbreekt op pagina ‘ s, Ron, is een zeer robuuste personeelswerving sectie. Een been, niet alleen een pagina die zegt dat uw filosofie en heeft een link toe te passen, maar een echte robuuste been van uw site die ze bijna behandelt als prospects wanneer je probeert om personeel te werven, dat is een probleem overal, dat ze prospects geworden. En dus heb je dat. En ook, denk ik, een heel sterk, actueel, uitgebreid ouderportaal.
en een ander goed ding op sites is een resource library voor ouders en prospects met die documentaties van verschillen of artikelen of links naar professionals en experts in de industrie voor onderwerpen die ouders nodig hebben, helemaal van vroeg leren tot gedrags-en ouderschapstechnieken.
en dan denk ik dat er nog een, een actie die belangrijk is om te nemen en dat is om uw inschrijving convergentie vaardigheden aan te scherpen. Op dit moment is het tijd voor iedereen die verantwoordelijk is voor het omzetten van aanvragen in tours en registraties om zo bekwaam mogelijk te worden in conversievaardigheden, inclusief follow-up, omdat elk onderzoek telt als je herbouw.
en een ding dat belangrijk is om te onthouden is dat sinds de scholen gesloten zijn, nu u heropent, uw eigen ouders, uw eigen klanten weer prospects worden. Dus, ze terug te zetten is echt belangrijk.
en mensen vragen me, ” nou, hoe geef je die training als we gesloten zijn?”Ik denk dat virtuele training een van de beste manieren is, als je dat kunt. Ik bedoel, ik heb een programma genaamd de inschrijving EXCELerator Video Training Programma. En dat is volledig virtueel met video ‘ s en een e-book. Dus, kijk voor iets als dat is gemakkelijk, en betaalbaar en gebruiksvriendelijk die u kunt gebruiken op dit moment en daarbuiten.
SPREEUWENBERG:
prachtig, veel geweldige tips. En ik herhaal gewoon het enige punt dat echt bij me resoneerde, namelijk dat we moeten beginnen te denken dat je eigen bestaande ouders weer prospects worden. Ik denk dat dat heel Waar is als sommige ouders kunnen zijn zonder werk en kan overwegen of ze kinderopvang meer nodig hebben, of je de juiste kinderopvang programma voor hen nog steeds.
en dat doet me denken aan een ander recent gesprek dat we hadden over – en terugkoppelen naar uw punt over opportunity – hoe u omgaat met COVID-19 in uw centrum. En misschien is dat een differentiatie die je kunt hebben ten opzichte van concurrenten als je erg ijverig bent over hoe je je Centrum beheert terwijl we omgaan met deze crisis.
en in dat opzicht, en als we denken over inschrijving, of dat nu van nieuwe prospects is of van bestaande families die terugkomen, zijn er bepaalde soorten prikkels of partnerschappen of andere ideeën die je zou kunnen hebben om te helpen om die hoogste conversieratio, met behulp van je woorden, mogelijk te maken om die mensen terug in je centra te krijgen?
WASSOM:
ja, die zijn er. Ik wil dit in twee delen beantwoorden. Eén, zoals je al zei.: Nu, terwijl de centra zich midden in de covid-19-crisis bevinden, of net uit de COVID-19-crisis komen, wordt communicatie met ouders echt van het grootste belang, om hen op de hoogte te houden, hen hier doorheen te helpen, hen te laten erkennen dat je een goed geïnformeerde, behulpzame, professionele hulpbron bent die ze kunnen vertrouwen en ook om hen in de gemeenschap te houden.
er zijn dus heel veel communicaties die, afgezien van lessen voor hun kinderen, nu echt belangrijk zijn om te onderhouden. Het verstrekken van middelen voor hen, inchecken met hen om te zien wat ze nodig hebben, misschien het verstrekken van leuke dingen zoals een game night voor ouders. Ik heb een ding genaamd “quarantaine Rad van fortuin” dat ik heb aanbevolen.
gewoon iets om ouders met elkaar te verbinden zodat ze weten dat je er bent, je hebt een band met hen en dat als je hieruit komt, ze zich herinneren, dat jij degene was die hen echt hielp terwijl ze kijken , ” moet ik me daar opnieuw inschrijven of moet ik ergens anders heen gaan?”Dat is één deel.
nu over incentives, dat is een geweldig ding om te kunnen doen op dit moment. En er zijn prikkels voor de ouders en prikkels voor degenen in je team. Laat me het hebben over de eerste prikkels voor de ouders. Wat zou u, als een vroege zorg en onderwijs professional, nu kunnen werken om te ontwikkelen en te bevorderen als prikkels herinschrijving voor die ouders die je hebt gehad als onderdeel van de familie van uw Centrum voor enige tijd?
u kunt bijvoorbeeld gespreide collegebesparingen plannen in de eerste drie maanden bij terugkomst van klanten. Of bieden een welkomstgeschenk terug, iets wat je werkt met een van uw community partners te bieden, zodat ze een beetje van de blootstelling om te helpen bij de wederopbouw van hun bedrijf ook.
of misschien de gezondheidswerkers en essentiële werknemers in de frontlinie met een verlaagd collegegeld bedanken voor hun drie maanden. Of misschien gewoon verhogen broer of zus kortingen tot het einde van het jaar. Of voeg nieuwe extraatjes toe voor het behouden van inschrijving, zoals, misschien, luiers of verlaagde late vergoedingen, zoiets.
ik denk dat u moet nadenken over wat uniek kan zijn voor u, de manier waarop u uw zorg en ook zeer zinvol voor uw families. Veel scholen zullen Re-inschrijving incentives bieden. Dus, je wilt er zeker van zijn dat de jouwe tonen de meeste waarde aan de ouders die je hebt in de markten die u dient.
de andere prikkels die belangrijk zijn om nu over na te denken, zijn groeiprikkels voor uw bestuurders, managers en degenen die betrokken zijn bij de uitvoering van het gehele inschrijfherstelplan. U wilt een aantal van deze plannen te lanceren zodra je open – misschien zelfs een beetje voordat je open – maken van hun werkelijke herstelplan deel van de incentive.
en vergeet niet dat de prikkels in de tijd beperkt zijn, zodat ze slechts voor een bepaalde periode zouden gelden. Maar ze zijn ook zeer resultaatgericht – ze krijgen een bepaald doel dat je hebt voor inschrijving groei op uw time-to-profit baan die u uiteengezet in uw herstelplan. En ze moeten natuurlijk ook haalbare doelen zijn.
en het andere belangrijke aan managementprikkels is dat de beloningen echt betekenisvol zijn voor de bestuurders en de andere managers. Dat zijn twee soorten prikkels waar we nu aan moeten werken.
SPREEUWENBERG:
zeer cool. Ik hou ook van het idee van lokale partnerschappen, want elk bedrijf heeft het nu moeilijk. Dus, waarom niet samen met misschien lokale winkels in de winkels die misschien kunnen bieden andere kortingen en incentives voor gezinnen die deelnemen aan uw kinderopvang programma? Dat vind ik leuk.
WASSOM:
precies. Het is een van de strategische partnerschappen die centrummanagers echt kan ondersteunen bij het bereiken van doelen en ook je lokale gemeenschap kan ondersteunen.praten over een sociale onderneming als HiMama is heel belangrijk, om te werken in dat soort wederzijds voordelige partnerschappen.
SPREEUWENBERG:
Ja, absoluut. En dus zijn er veel onbekenden op dit moment, inclusief wanneer dingen weer open gaan. Wordt het weer normaal of wordt het iets anders? En hoe lang gaat dat nog door? Veel vragen. Is er iets waar we iets zekerder over kunnen zijn in deze tijden van onzekerheid?
wasom:
wel, ik denk dat het zeker is in deze tijden van onzekerheid – en het is zo onzeker, ik bedoel, we weten niet hoe de bedrijfsmodellen eruit zullen zien, wat de overheid gaat doen, wat de economie gaat doen. Het is echt een tijd die ongekend is in deze omvang.
dus, de zekerheid is, welke acties kunt u ondernemen? Wat kun je doen dat je zeker helpt om te herbouwen tot het punt waar je wilt zijn? Ik denk … dat we het over partnerships hadden. Mag ik iets anders noemen dat goed zou kunnen zijn, iets wat je zou kunnen doen om andere soorten partnerschappen op te bouwen? Wil je dat ik dat aanraak?
een van de dingen waar u nu aan kunt werken en die u zeker zullen helpen, is uw referral programma. Misschien zelfs bump up van de ouder referral programma dat je hebt gehad aan de gang: voor de eerste twee of drie maanden dat iemand zich inschrijft, dat ze verwijzen, krijgen ze het dubbele van hun verwijzing ontvangstbevestiging cadeau dat je hen gaf, als het een collegegeld korting of tickets voor iets belangrijks in uw omgeving te doen of iets dat ze vinden is van waarde voor hen. Nu is het tijd om naar dat programma te kijken, dat programma echt te promoten, misschien zelfs het bevestigingsgeschenk voor een tijdje verdubbelen.
en ik denk ook, als je niet beschikt over een staf referral programma, zowel voor het verwijzen van potentiële inschrijvingen en ook voor andere medewerkers, nu is het tijd om dat te doen. Kijk naar alumni referral programma ‘s en community partner referral programma’ s. Dit is het moment om de “er is een dorp voor nodig om dit te doen”. En nu is het tijd om die partners erbij te betrekken.
en als je dat doet, vooral met gemeenschapspartners, denk ik dat het echt belangrijk is om te gaan vanuit de houding van, “Wat zit er in van mij,” niet, “wat zit er in voor mij,” want als je een gemeenschapspartner iets kunt bieden wat je aan hen kunt geven, of het nu blootstelling aan 120 gezinnen is of dat ze komen en je gastspreker zijn voor “koffie met de experts” die je één keer per week doet of dat ze kunnen exposeren bij je heropening.
ik denk dat u uw heropening moet behandelen als een nieuwe schoollancering en daarvoor speciale prikkels moet hebben en voor mensen die binnenkomen en een tentoonstellingstafel hebben en daar ook een aantal van die ouderprikkels aan moeten bieden. En misschien zelfs de week voordat je een “touch base met de leraar”om enthousiasme en vragen te creëren en om het hele ding te promoten. En sommige van die partners kunnen daar naar toe komen.
en als je in een gebied bent waar grote werkgevers hebben geleden door een aantal van dezelfde dingen die alle bedrijven doen, klein en groot, je kunt hen benaderen over het overwegen van een vendor programma met u waar ze een werkgever gesponsorde kinderopvang voordeel voor hun werknemers en ze reserveren een aantal plaatsen in uw Centrum en bieden de werknemers de besparingen op het collegegeld. En ze maken het verschil met het leveranciersprogramma en door de werkgever gesponsorde kinderopvang.
dus, afhankelijk van uw situatie, zijn er allerlei partnerschapsmogelijkheden om van te profiteren, zodat het niet alleen u en uw acties zijn die uw inschrijving opbouwen. Dus, om je vraag directer te beantwoorden, Ik denk dat de zekerheid is dat degenen die actie ondernemen hun scholen en programma ‘ s sneller zullen vullen.
er was een bericht niet zo lang geleden op TicToc dat zei: “We leven in een toekomstige geschiedenisles.”Ja, dat is wat het was, “we leven in een toekomstige geschiedenisles.”Dus, ik denk dat degenen die nu actie ondernemen zeker een betere toekomst hebben.
SPREEUWENBERG:
Ja, dat is zeker waar dat we in een toekomstige geschiedenisles leven. En ik vind je punt over focussen op dingen die je in de hand hebt erg leuk, want dat is één ding waar je echt zeker van kunt zijn. Ik vind het echt, echt leuk. Het is een mentaliteitsverandering. Dus in plaats van na te denken over: “hoeveel families ga ik inschrijven? Hoeveel studenten? Wat wordt het regeringsbeleid? Wat zal mijn steun zijn?”Je kunt kijken naar maatregelen als, een, hebben een zet een covid-19 heropening plan op zijn plaats?”Dat is iets wat je kunt doen.
” heb ik deze week contact opgenomen met elk van mijn familieleden? Heb ik 10 potentiële lokale partners gebeld?”Ja, dat is 100 procent in uw controle. “Heb ik al mijn medewerkers deze week een appreciatiebrief gestuurd?”Dat zijn allemaal dingen die je controleert, 100%. En dus hou ik echt van dat standpunt.
WASSOM:
wel, en hebben zij contact opgenomen met ouderambassadeurs, hun eigen ouderambassadeurs, die anderen kunnen bereiken om hen te helpen? En dan voelen de ouders zich ook betrokken bij het ondersteunen van de school. Dus, dat is een andere die ze kunnen nemen dat is zeker.
SPREEUWENBERG:
Ja, totaal. Ik denk dat ouders-neem mezelf en onze familie als voorbeeld-we zouden graag onze lokale kinderopvang provider te ondersteunen. Er is niets waar we meer van zouden houden. We houden van de leraren daar, we houden van de eigenaar, we houden van alle andere gezinnen. We willen dat ze het goed doen. Dus als we ze op welke manier dan ook kunnen helpen, zijn we meer dan bereid om dat te doen. En als er één ding is wat veel mensen nu hebben, is het tijd. Dus, wees niet bang om het te vragen, is ook een goed punt.
de tijd raakt snel op, helaas, maar veel goede tips hier. Voordat we afronden, waar kunnen onze luisteraars gaan om meer informatie over uw diensten te krijgen? Of misschien willen ze contact met je opnemen als ze specifieke vragen hebben? En als er iets specifieks is wat je denkt dat mensen zouden moeten bekijken, misschien op je website of andere content die je hebt, misschien kun je onze luisteraars dat ook laten weten?
WASSOM:
Oh, tuurlijk, dank je. Nou, onze website is een goede plek om te beginnen: het is www.JulieWassom.com. En op de site krijg je een verscheidenheid aan manieren waarop ik ondersteuning kan bieden. Een daarvan is om je te abonneren op wekelijkse tips. Ik doe elke week een tip van 50 seconden, het is een kleine videotip dat is een zeer bruikbare item, het is gratis. En u kunt zich direct abonneren op de homepage.
ook de Excelerator is een programma dat een pagina op de site heeft. Dus, neem een kijkje op dat als dat een trainingsprogramma dat nuttig kan zijn voor u. Ik ben vrij zeker dat het kan, het is een die is gebruikt als iets dat je overal kunt doen, op elk moment, om te trainen in conversie vaardigheden en marketing.
ik heb een aantal blogs gedaan op covid-19 ondersteuning. Dus, ze hebben een heleboel specifieke ideeën erin. En die zijn ook beschikbaar op de website. Mensen zijn van harte welkom om me te bellen op 303-910-3083 of e-mail me op [email protected] dus, veel manieren om contact op te nemen. Ik steun je graag.
SPREEUWENBERG:
Wonderful, wonderful stuff. Cool, en ik weet zeker dat de mensen je snel zullen bereiken. We kunnen allemaal profiteren van het verkrijgen van zo veel mogelijk informatie op dit moment, in het bijzonder als we beginnen na te denken over hoe het leven eruit ziet in de toekomst wanneer de dingen beginnen terug te keren naar een soort van normaal.
dus, waardeer het dat je de tijd neemt om met ons mee te gaan en dit gesprek te voeren over hoe we daar nu over moeten gaan denken met veel dingen die we zelf in de hand hebben. Enkele geweldige tips en ga kijken op Julie ‘ s website. Bedankt dat je er bent, Julie.
WASSOM:
Oh, graag gedaan, het was een genoegen. Jij ook bedankt!
