Citi breidt hulp uit naar Amerikaanse klanten die getroffen worden door COVID-19

New York-Citi heeft vandaag aangekondigd dat het de hulp uitbreidt naar Amerikaanse klanten die worden getroffen door COVID-19 door middel van een reeks nieuwe maatregelen, waaronder uitstel van betaling met creditcard en extra ontheffingen van vergoedingen. Deze aankondiging breidt de hulp uit die Citi op 6 maart heeft aangekondigd, waaronder ontheffingen van vergoedingen voor klanten van Citibank retail bank, ontbindingsprogramma ‘ s en extra ondersteuning voor kleine bedrijven.”Naarmate de impact van COVID-19 op consumenten, kleine bedrijven en industrieën in het hele land toeneemt, breiden we onze ondersteuningsmaatregelen uit om onze klanten te ondersteunen en hen gerust te stellen dat we er zijn om hen te helpen als ze het nodig hebben,” zei Anand Selva, CEO van Citi ‘ s U. S. Consumer Bank. “We staan achter onze klanten in deze moeilijke tijd en zullen ons Deel blijven doen om de getroffen individuen en gemeenschappen te ondersteunen.”

Citi-klanten die getroffen zijn door COVID-19 kunnen nu in aanmerking komen voor de volgende aanvullende steunmaatregelen, op verzoek:

• retailbank: vrijstelling van vergoedingen voor kluisjes en niet-Citi ATM-gebruikskosten. We verlengen ook de ontheffingen van vergoedingen op maandelijkse servicekosten en boetevrijstellingen voor vroegtijdige verklaring van het opnemen van stortingen tot 8 mei 2020.
• kredietkaarten: vrijstelling van vergoedingen voor te late vergoedingen en uitstel van minimumbetalingen gedurende twee maanden. We zullen een rekening tijdens de ontheffingsperiode als actueel rapporteren aan de kredietbureaus, tenzij de rekening voor het begin van de ontheffingsperiode achterstallig was.
• Kleine Ondernemingen: We verlengen ontheffingen van vergoedingen op maandelijkse servicekosten en kosten voor het vastleggen van storting op afstand, evenals boetevrijstellingen voor vroegtijdige verklaring van het opnemen van stortingen tot 8 mei 2020. Daarnaast nemen we deel aan het Paycheck Protection Program van de Small Business Administration.

klanten kunnen ook in aanmerking komen voor aanvullende “always on” assistentieprogramma ‘s, op verzoek:

• Credit Cards: We hebben een scala aan incassoprogramma’ s. Klanten moeten sms ‘ en ‘ App ‘ naar 692-484 en we sturen ze een link om ons een bericht te sturen in de Citi mobiele App.Hypotheek: de hypotheekdienst van Citi cenlar FSB biedt uitstel van 90 dagen voor de hypothecaire leningen van Citi wanneer de kredietnemer in moeilijkheden verkeert. Bovendien zijn de inbeslagnames en uitzettingen gedurende 60 dagen opgeschort. Voor vragen moeten klanten rechtstreeks contact opnemen met Cenlar op 1-855-839-6253.
• studielening: via haar onderdienstverlener Firstmark verstrekt Citi tolerantieprogramma ‘ s voor studieleningen om gedurende deze periode extra gemoedsrust te bieden. Voor vragen, klanten moeten contact opnemen Firstmark rechtstreeks op 1-888-538-7378.

deze maatregelen breiden de op 6 maart aangekondigde bijstand uit voor in aanmerking komende individuele en kleine zakelijke klanten die door COVID-19 worden getroffen. Deze omvatten ontheffingen van vergoedingen voor maandelijkse servicekosten, kwijtgescholden boetes voor vervroegde opnemingen van CB ‘s en ontheffingen van vergoedingen voor het op afstand vastleggen van deposito’ s voor kleine zakelijke klanten. Daarnaast zijn kleine zakelijke bankiers na openingstijden en in het weekend beschikbaar voor ondersteuning. Ze waren van kracht maandag 9 maart 2020 voor een eerste dertig dagen en worden verlengd tot 8 mei 2020.

wij zullen de situatie blijven volgen om de uitbreiding of uitbreiding van de beschikbare hulp vast te stellen.

om ervoor te zorgen dat het verzoek om bijstand zo naadloos mogelijk verloopt, dienen klanten met een invloed op hun kredietkaart een verzoek digitaal in te dienen. Klanten zullen onmiddellijk een bevestiging ontvangen dat hun verzoek is ontvangen en een follow-up communicatie met aanvullende details. Getroffen retail bank en kleine zakelijke klanten moeten bellen met het nummer op de achterkant van hun debetkaart of recente bankafschrift. Om het gespreksvolume te beheren, moeten klanten met algemene vragen over bijstandsmaatregelen een bezoek brengen Citi.com/covid19 voor details.

voor de dagelijkse bankbehoeften moedigen we klanten aan om 24/7 toegang te krijgen tot hun rekeningen via Citibank Online of de Citi Mobile App om saldi te controleren, geld over te maken, stortingscontroles uit te voeren of de dichtstbijzijnde geldautomaat te vinden, waaronder meer dan 65.000 betalings-vrije geldautomaten in het hele land.

Citi heeft een aantal voorzorgsmaatregelen genomen om collega ‘ s en klanten in haar vestigingen te helpen beschermen, waaronder het uitbreiden van de dagelijkse reinigingsprocedures met het gebruik van sterkere desinfecterende producten op oppervlakken met hoge aanraking, het direct beschikbaar maken van handreiniger, het opleiden van brancheteams over de beste praktijken aanbevolen door de Centers for Disease Control en het beoefenen van sociale afstand om de verspreiding van COVID-19 te helpen verminderen terwijl ze onze klanten bedienen wanneer ze ons het meest nodig hebben.