Collection Call Scripts & voorbeelden u kunt
stelen als u achterstallige facturen hebt en zich afvraagt hoe u een collection call moet maken of wat u moet zeggen als uw klant de telefoon opneemt, bent u bij ons aan het juiste adres. Bij Dynavistics ontwikkelen we software voor debiteurenbeheer die onze klanten helpt facturen te beheren en op tijd betaald te worden. In dit artikel delen we enkele van onze beste Collection call scripts en voorbeelden die u kunt stelen en aan het werk zetten in uw bedrijf.
het eerste Incassoaanroepscript
als u de incassostrategie volgt die we in vorige artikelen hebben gegeven, maakt u deze eerste incassoaanroep ongeveer 15 dagen na de oorspronkelijke vervaldatum van de factuur. Dit wordt vaak aangeduid als een beleefdheidsbezoek omdat de factuur is gewoon een beetje te laat-due en je niet wilt iets beschuldigend of overdreven agressief zeggen tijdens de eerste oproep.
hier is een voorbeeld:
Hallo, dit is met . Met wie spreek ik?
{Client answers}
Hi, . Ik bel voor de follow – up, wat dagen te laat lijkt te zijn. Ik wilde ervoor zorgen dat er geen probleem is met de factuur en, als alles in orde is, erachter te komen wanneer de betaling zal worden gedaan.
{Client stelt dat er een probleem is}
Nou, ik weet zeker dat ik je bij de juiste persoon kan brengen om het probleem op te lossen, als ik het niet ben. Wat is het probleem?
{Client antwoordt met details. Afhankelijk van de situatie, onmiddellijk oplossen of verwijzen naar de persoon die kan}
of
{Client answers er is geen probleem en dat de controle zal worden verzonden die dag}
Dank u. Ik zoek de cheque in de post in de komende dagen. Onze voorwaarden zijn netto, en we proberen de rekeningen van onze klanten in goede staat te houden, zodat ze kunnen profiteren van het krediet dat we hebben uitgebreid. Wij accepteren ook betaling via creditcard, ACH, of bankoverschrijving. Wil je dat ik je instructies stuur voor een andere methode?
of
{Client antwoordt zonder probleem, maar de betaling is later gepland of helemaal niet}
het spijt me dat te horen. Onze voorwaarden zijn netto, en deze factuur is nu dagen oud. Is er een manier om deze betaling te versnellen en het vandaag per post te krijgen? Wij accepteren ook betaling via creditcard, ACH, of bankoverschrijving. Wil je dat ik je instructies stuur voor een andere methode?
💡 Wilt U Meer Gedetailleerde Informatie? Bekijk hoe u het eerste Collectieaanroepscript
schrijft het tweede Collectieaanroepscript
de tweede collectieaanroep is meestal nodig wanneer de factuur ongeveer 45 dagen achterstallig is. Aangezien u waarschijnlijk meerdere herinneringen en brieven/e-mail naar dit punt hebt verzonden, wordt dit vaak aangeduid als een “gebroken belofte” oproep op basis van een eerdere belofte om te betalen die niet is gebeurd.
met dat in gedachten, hier is wat te zeggen over bij het maken van de tweede collectiegesprek:
Hallo,. Dit is met . Ik bel over de zaak . We hebben het laatst gesproken, toen u zei dat er een betaling zou worden gedaan . Helaas hebben we die betaling niet ontvangen.
{Client antwoordt dat de controle in de mail zit}
geweldig! Kunt u me het checknummer en de datum van verzending vertellen?
{Client geeft aan dat de datum groter is dan 5 dagen eerder}
die ons nu had moeten bereiken. Ik vraag me af of er een probleem is aan onze kant. Kan ik het adres bevestigen waarnaar je het hebt gemaild?
{informeer client u zult onderzoeken en terug bellen om een stop betaling uit te geven en opnieuw knippen van de cheque als niet gevonden. Vraag een gefaxte kopie aan van de nieuwe controle}
of
{Client antwoorden ze konden de controle niet verzenden}
we moeten dit vandaag oplossen. We accepteren creditcards, Ach ‘ s en overschrijvingen, en ik kan de betaling over verschillende methoden verdelen. Als het betalen van het volledige saldo vandaag niet mogelijk is, zou u dan geïnteresseerd zijn in een betalingsplan? Ik wil u helpen uw account actueel te maken en verdere incasso ‘ s te voorkomen.
💡 Wilt U Meer Gedetailleerde Begeleiding? Bekijk hoe u het tweede Collectieoproepscript
schrijft het derde Collectieoproepscript
Als u nog steeds geen betaling van uw klant hebt ontvangen, is het tijd om nog een laatste oproep te doen om een resolutie aan te vragen voordat u deze naar een incassobureau stuurt of juridische stappen onderneemt. De derde incasso call – ook wel bekend als een final demand call – is meestal nodig wanneer de factuur is ongeveer 75 dagen achter-due.
op dit moment is er niet veel meer te zeggen dat je nog niet hebt gezegd in eerdere gesprekken en brieven.
met dat in gedachten, hier is een voorbeeld:
Hallo, . Dit is met . Ik bel nog een keer over . Deze rekening is nu aanzienlijk achterstallig. Ik hoop dat we deze rekening vandaag kunnen oplossen, want anders moeten we u doorverwijzen naar een derde partij, die een negatieve invloed kan hebben op uw kredietwaardigheid. Laten we samenwerken om dat te voorkomen.
opmerking: als tijdens dit gesprek een betalingsplan wordt opgesteld, moet u een gedeeltelijke betaling beveiligen voordat u het gesprek beëindigt.
💡 Wilt U Meer Gedetailleerde Begeleiding? Bekijk hoe je het derde Collection Call Script
wilt u meer Tips en sjablonen zoals deze?
klik hieronder om onze Ultieme Gids Voor AR-collecties te downloaden.hier vindt u 27 pagina ‘ s met deskundig advies, best practices, benchmarks voor de industrie en tal van briefsjablonen en oproepscripts.
