Communautair Model
het communautaire model is een methode voor het ontwikkelen van een online-aanwezigheid waarbij verschillende individuele of groepen worden aangemoedigd om deel te nemen aan en deel te nemen aan voortdurende interactie die is ontworpen rond een gemeenschappelijk doel. Webcommunities, of virtuele communities, waren niet alleen een manier voor gelijkgestemde mensen om online samen te komen, ze waren ook een steeds belangrijker onderdeel van businessplannen. De late jaren 1990 en vroege jaren 2000 zagen de opkomst van talloze nieuwe web communities faciliteren een-op-een, een-op-vele, vele-op-een, en vele-op-vele lijnen van communicatie en samenwerking.
Gemeenschappen maken gebruik van elektronische hulpmiddelen zoals forums, chatrooms, e-maillijsten, messageboards en andere interactieve Internetmechanismen, die gewoonlijk op de specifieke gemeenschap zijn afgestemd. Idealiter, dergelijke gemeenschappen zijn zo interactief mogelijk, het creëren van het grootste niveau van synthese tussen hun verschillende aanbiedingen. Zo kunnen de discussies die plaatsvinden in de forums worden gekoppeld aan inhoud elders op een website, terwijl het bedrijf of community host nieuwe inhoud kan genereren op basis van discussies die plaatsvinden tussen leden van de gemeenschap.
het communautaire model bestaat in grote lijnen uit twee basisvarianten: het model dat gericht is op relaties en het model dat gericht is op taken. De eerste zijn meestal informele, grassroots-georiënteerde gemeenschappen die draaien rond gedeelde belangen, ideeën, onderwerpen, en doelen. In deze gemeenschappen is de ontwikkeling van relaties het primaire doel. Om de betrokkenheid van leden te maximaliseren, moeten community sites maximale mate van interactiviteit en personalisatie bieden. GeoCities biedt bijvoorbeeld ruimte en tools voor leden om hun eigen websites op te zetten en virtuele gemeenschappen op te richten binnen de bredere GeoCities-gemeenschap. Taakgerichte gemeenschappen zijn over het algemeen meer gestructureerd en onpersoonlijk. De relaties opgericht of uitgebreid online zijn een middel om een wederzijds doel, zoals verhoogde winsten. Meer in het bijzonder, web communities worden opgericht tussen zakelijke partners, tussen bedrijven en hun klanten, tussen verschillende groepen klanten, binnen bedrijven, en tussen individuen en groepen gewijd aan bepaalde onderwerpen.
in business-to-business (B2B) relaties biedt het Gemeenschapsmodel alle leden van de Gemeenschap de mogelijkheid om elektronische facturen te delen en te controleren, te communiceren en geld uit te wisselen op beveiligde netwerken, en problemen snel en open op te lossen. Internet communities bieden uitzonderlijk gestroomlijnde workflowprocessen tussen en binnen bedrijven, waarbij de functionaliteit van kerntaken is geïntegreerd en gesynthetiseerd. Dit vereist minder personeel, papierwerk en software, en verhoogt de efficiëntie, waardoor de operationele kosten worden geminimaliseerd en de winstmarges worden verbeterd.
Webcommunities stellen bedrijven in staat het Web te gebruiken om nieuwe kanalen te openen voor klantenondersteuning en-voorlichting, reclame, verkoop, bestelling, distributie en communicatie. Op het gebied van klantenservice, wordt de online community vaak gezien als een essentiële stap in het creëren van consistente en naadloze service over alle soorten media, spiegelen het callcenter als een voertuig voor snelle service, maar verder gaan dan het in het niveau van interactiviteit. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld hun gebruikers aanmoedigen om toegang te krijgen tot het Web om klantenondersteuning te ontvangen in een online forum, waarin ze advies kunnen inwinnen bij een bedrijfsexpert en met andere klanten kunnen communiceren. Op deze manier worden klanten aangemoedigd om deel uit te maken van een samenhangende gemeenschap die verbonden is met het bedrijf, waardoor toegevoegde waarde wordt gecreëerd en klantenbinding wordt versterkt. Deze ingebouwde bron van feedback van klanten kan zeer waardevol zijn, waardoor bedrijven proactieve maatregelen kunnen nemen om producten en klantenservice te verbeteren. Het stelt bedrijven ook in staat om hun sites verder te personaliseren en klantprofielen op te bouwen die kunnen worden gebruikt voor latere reclame en productontwikkeling. Bovendien kunnen bedrijven gebruik maken van dergelijke functies om de behoeften en waarden van hun klanten te monitoren en hun producten en diensten dienovereenkomstig aan te passen. Ten slotte kunnen dergelijke regelingen de lasten voor het ondersteunend personeel van de onderneming verlichten, aangezien klanten worden aangemoedigd om hulp te krijgen en aan te bieden aan andere klanten.
gemeenschappen werden steeds populairder binnen bedrijven in de vroege jaren 2000. Door medewerkers aan elkaar en managers te koppelen, faciliteren intra-business webcommunities de communicatie binnen en tussen afdelingen en divisies, verbeteren ze de coördinatie van strategieën vanaf de onderkant (in plaats van ze van bovenaf te mandateren), en bieden ze een forum voor trainingsprogramma ‘ s, klachten van werknemers, conflictoplossing en socialiseren. Bovendien zijn, zoals Sloan Management Review al aangaf, online-communities binnen bedrijven een uitstekende manier om vrijwillige werknemersparticipatie en-initiatief te stimuleren en te bevorderen, wat voor werkgevers van cruciaal belang is.
de infrastructuur van een online gemeenschap bestaat uit hardware, software, ontwerpelementen en een interface. Al deze kenmerken, wijzen analisten erop, zijn het best afgestemd op de specifieke behoeften van de Gemeenschap; geen enkele formule is geschikt voor elke gemeenschap. Uiteindelijk moeten gemeenschappen draaien om hun leden, niet hun kenmerken. Hoewel de tools die beschikbaar zijn voor webcommunities vaak zeer aantrekkelijk zijn, moeten hosts er rekening mee houden dat de tools bij de community moeten passen, niet andersom, anders gaat het doel van het model verloren. In het algemeen moet een gemeenschap organisch groeien vanuit de werkelijke behoeften en verlangens van de leden zelf, en zal geleidelijk aan vorm krijgen naarmate de gemeenschap groeit.
verdere informatie:
Brenner, Ev. “Virtuele gemeenschappen in het bedrijfsleven.”Informatie Vandaag. December 2000.Chaudhury, Abhijit, Debasish N. Mallick en H. Raghav Rao. “Web kanalen in e-Commerce.”Communications of the Association for Computing Machinery. Januari 2001.
Marks, Andrew. “E-maintenance Management.”Chain Store Age. Mei 2000.
Philbin, Tamara. “Old-Line naar Online.”Vereniging Management. December 2000.
Williams, Ruth L., and Joseph Cothrel. “Vier slimme manieren om online Communities te runnen.”Sloan Management Review. Zomer 2000.
Wonnacott, Laura. “Om een Community te creëren, kijk je naar een goed Platform en bekijk je de behoeften van je klanten.”InfoWorld. 3 April 2000.
zie ook: bedrijfsmodellen; Kanaalconflict / harmonie; Kanaaltransparantie; virtuele gemeenschappen
