Het bouwen van ervaringen voor de consument voor de onderneming door Ciara Peter
Wat is enterprise software? Software die wordt gebruikt om via de individuele gebruikers aan de behoeften van een organisatie te voldoen. In deze producttank San Francisco talk, Ciara Peter, dan Senior Director of Product bij Box breekt de enterprise growth trechter en legt uit hoe we de beste ervaringen voor onze klanten kunnen bieden.
bekijk de video om haar toespraak volledig te zien. Of lees verder voor een overzicht van haar belangrijkste punten:
- de nieuwe definitie voor ondernemingssoftware
- de levenscyclus van klanten
de nieuwe definitie voor ondernemingssoftware
hoe bedrijven groei, gebruikerservaring en betrokkenheid benaderen, kan variëren afhankelijk van hun kernpubliek, met name voor bedrijven met een soortgelijk kernproduct.
de manier waarop enterprise software wordt verkocht is in de loop der jaren veranderd. In de vroege stadia voor 2005 was het een eenmalige verkoop. Toen kwam een periode van jaaromzet waarin de focus lag op het ontwikkelen van partnerships via abonnementen. Nu software wordt verkocht in het leven van het bedrijf.
gebruikers maken de keuze van de software die ze willen en dan kunnen bedrijven verder uitbreiden in de organisatie.
de levenscyclus van de klant
de levenscyclus van de klant in bedrijfssoftware kent verschillende fasen. Klanten worden ingezet, aangemeld bij het product, geactiveerd en worden dan weekly active users (WAU) en tot slot daily active users (DAU). Om viraliteit te krijgen en tractie te krijgen, moeten klanten door alle stadia gaan. Claire deelt de resultaten van casestudy ‘ s in elke fase van de trechter.
mobiele mogelijkheden stonden altijd op de lijst van vereisten voor Box ‘ s klanten, legt ze uit, maar het werd niet echt gebruikt. De verschillende gebruikers bij elke organisatie, admins en gebruikers werden niet beide in aanmerking genomen.
het analyseren van de gebruikersreis is belangrijk, maar belangrijker is het analyseren van de reis door de lens van verschillende gebruikerspersona ‘ s. Experimenteren met verschillende CTA ‘ s hielp om de betrokkenheid te vergroten zonder de gebruiker te irriteren, maar door zich te concentreren op het duidelijke zakelijke doel. Ze ontdekten ook dat hun gebruikers gehoord wilden worden en wilden communiceren met hun collega ‘ s in het bedrijf. Het was ook belangrijk om gebruikers te voorzien van relevante content om ze interactie te houden met het product.
Key afhaalmaaltijden
de belangrijkste afhaalmaaltijden zijn dat elke persoon in de user journey in aanmerking moet worden genomen. Maak gebruik van het gebruik van consumer growth experiments en vind een maatstaf die het belangrijkst is voor de gebruiker. Geef feedback loops, zodat u kunt leren wat de klant wil en proberen om wrijving te verminderen door het gebruik van uw bevindingen om een aantal keuzes gemakkelijker te maken voor de gebruiker.
over
Andres Phillips
Andres is een freelance schrijver en digitale marketeer met een achtergrond in engineering en een grote interesse in de nieuwste technologische ontwikkelingen. Momenteel helpt hij tech bedrijven en startups hun verhalen te vertellen door hun complexe ideeën om te zetten in gemakkelijk te begrijpen materiaal. Je kunt hem bereiken op www.linkedin.com/in/andreszphillips
