Hoe een cognitieve doorloop te doen

cognitieve doorgangen worden gebruikt om de bruikbaarheid van een product te onderzoeken. Ze zijn ontworpen om te zien of een nieuwe gebruiker gemakkelijk taken kan uitvoeren binnen een bepaald systeem. Het is een taakspecifieke benadering van usability (in tegenstelling tot heuristische evaluatie die een meer holistische usability inspection is). Het idee is dat als gegeven een keuze – de meeste gebruikers liever dingen te doen om een product te leren in plaats van een handleiding te lezen of volg een set van instructies.

auteur / auteursrechthouder: Paul Veugen. Copyright Voorwaarden en licentie: CC BY 2.0

het grootste voordeel van een cognitieve walkthrough (of walkthroughs) is dat het uiterst kosteneffectief en snel uit te voeren is in vergelijking met vele andere vormen van usability testing. Het kan ook worden geïmplementeerd voorafgaand aan de ontwikkeling tijdens de ontwerpfase die snel inzicht kan geven voordat budget wordt besteed aan het ontwikkelen van een onbruikbaar product.

hoe een cognitieve doorloop uit te voeren

een cognitieve doorloop begint met het definiëren van de taak of taken die van de gebruiker verwacht wordt uit te voeren. Het zijn deze taken die de cognitieve walkthrough zal onderzoeken op bruikbaarheid – alle taken die kunnen worden uitgevoerd in het product, maar zijn niet onderworpen aan een cognitieve walkthrough zal normaal gesproken niet worden beoordeeld tijdens het proces.

taken worden processen

taken worden vervolgens opgedeeld in een eenvoudig te volgen proces. Dus, bijvoorbeeld, het inlogproces op een website zou er zo uit kunnen zien:

• Open browser
• Navigeer naar site
• klik op de login-knop
• voer gebruikersnaam in in het veld Gebruikersnaam
• voer wachtwoord in het veld Wachtwoord
• klik op de login – knop

als de taak te complex is om in een lijstformaat te schrijven, kan in plaats daarvan een diagram worden gebruikt.

auteur / auteur: Raylton P. Sousa. Copyright Voorwaarden en licentie: CC BY-SA 3.0

de vier vragen die moeten worden gesteld tijdens een cognitieve Walkthrough

Blackmon, Polson, et al. in 2002 in hun paper “Cognitive walkthrough for the Web” bieden vier vragen te gebruiken door een assessor tijdens een cognitieve walkthrough:

• zal de gebruiker proberen het juiste resultaat te bereiken?
• zal de gebruiker merken dat de juiste actie voor hen beschikbaar is?
• zal de gebruiker de juiste actie associëren met het resultaat dat hij verwacht te bereiken?
• als de juiste actie wordt uitgevoerd; zal de gebruiker zien dat er vooruitgang wordt geboekt in de richting van het beoogde resultaat?

de beoordelaar voert elke actie in een bepaald takenproces uit en stelt de vier bovenstaande vragen. Laten we eens kijken naar elke vraag van dichtbij en zien wat ze proberen te bereiken:

zal de gebruiker proberen om het juiste resultaat te bereiken?

deze vraag probeert te onderzoeken of de interface veronderstellingen maakt over het niveau van ervaring of kennis van een gebruiker die niet accuraat zijn. Het kan ook helpen bij het identificeren wanneer de verwachtingen van een gebruiker van een actie niet in overeenstemming zijn met de daadwerkelijke actie die is ondernomen omdat ze andere referentiepunten gebruiken en verward raken (bijvoorbeeld, het gebruik van taal in uw product is gebruikelijk in andere producten en betekent iets anders).

bijvoorbeeld; stel dat je een nieuw pistool hebt uitgevonden. Je pistool wordt afgevuurd door op een knop aan de zijkant te drukken en het traditionele triggermechanisme wordt gebruikt om een kogel te kammen voordat je schiet. Het is onwaarschijnlijk dat uw pistool een succes zal zijn, omdat in alle andere geweren-een trigger wordt gebruikt om een ronde af te vuren. De gebruiker zal waarschijnlijk de trekker overhalen en teleurgesteld zijn door de uitkomst.

auteur / auteursrechthouder: Gibraltar Arms. Copyright Voorwaarden en licentie: CC BY-SA 3.0

zal de gebruiker merken dat de juiste actie voor hen beschikbaar is?

Verborgen of verduisterde besturingselementen zijn een probleem voor gebruikers. Hoe meer gegevens je presenteert en hoe meer keuze je presenteert; hoe minder waarschijnlijk het is dat een gebruiker weet wat te doen. Als je een controle in een menusysteem begraaft in plaats van het aanwezig te hebben terwijl een actie plaatsvindt, is hetzelfde waar; uw gebruikers zullen niet weten wat te doen.

een van de meest voorkomende voorbeelden hiervan in het echte leven is de afstandsbediening voor TV of DVD. Deze bieden een overweldigend aantal opties voor gebruikers en zijn vaak verwarrend om te gebruiken. In veel gevallen proberen fabrikanten dit aan te pakken door zelden gebruikte functies onder een schuifdeksel te plaatsen; door de opties te beperken is de bediening gemakkelijker te gebruiken.

zal de gebruiker de juiste actie koppelen aan het resultaat dat hij verwacht te bereiken?

als uw taalgebruik slecht is, bijvoorbeeld als u te complexe woorden of vakjargon gebruikt, kan het moeilijk zijn voor een gebruiker om uit te zoeken wat nodig is om hun resultaat te bereiken. Dit geldt ook wanneer u complexe acties (denk Ctrl+Alt+Del-het kan iets zijn dat je vertrouwd bent met nu-als u Windows-maar het is niet precies intuïtief is het?) om een actie uit te voeren.

Steve Krug, zegt in zijn boek ” Don ‘t Make me Think” – “It doesn’ t matter how many times I have to click, as long as each click is a mindless, eenduidig choice.”

als de juiste actie wordt uitgevoerd; zal de gebruiker zien dat er vooruitgang wordt geboekt in de richting van het beoogde resultaat?

dit zal u helpen te onderzoeken wanneer feedback in het systeem ontbreekt, slecht geformuleerd, gemakkelijk te missen of gewoon oud ambigu is. U moet uw gebruikers laten weten over de vooruitgang die ze maken in de taak. Daarom gebruiken computerspellen laadschermen om aan te geven dat ze naar het volgende niveau gaan en daarom is het altijd een goed idee om een “dank u” – opmerking te hebben wanneer een klant klaar is met het maken van een bestelling.

wie moet een cognitieve Walkthrough uitvoeren?

iedereen kan een cognitieve walkthrough uitvoeren; er bestaat echter een risico dat iemand die al bekend is met uw jargon, taal en systeem dingen zal missen die iemand die die vertrouwdheid niet kent zou vinden.

aangezien het uitvoeren van een cognitieve walkthrough niet bijzonder uitdagend is. Als u de takenlijsten hebt voorbereid en de vragen (plus een kleine uitleg over hoe ze te gebruiken) op een stuk papier kunt kopiëren – moet u in staat zijn om iemand in uw organisatie te vinden die het kan doen. U kunt gebruikers ook vragen om deze walkthroughs uit te voeren, maar dat zal rekruteringstijd en kosten toevoegen (U moet de gebruiker voor hun tijd compenseren).

als u iemand moet gebruiken die zeer vertrouwd is met het product, zorg er dan voor dat ze gebruikerspersona ‘ s bij de hand hebben – om te proberen hen te begeleiden om “een mijl in de schoenen van de gebruiker te lopen”.

auteur / copyright houder: Walton LaVonda. Copyright Voorwaarden en licentie: Publiek Domein.

Wat doet u met de antwoorden op de vragen?

elke beoordelaar die betrokken is bij een cognitieve walkthrough moet de stap in het proces registreren waar hij een probleem vond en wat dat probleem was. Dit kan in hun eigen woorden.

wanneer het proces is voltooid, is het een goed idee om alle rapporten van de beoordelaars in één rapport samen te voegen en vervolgens prioriteit te geven aan problemen voor het oplossen.

cognitieve doorbraken en Informatievisualisatie

een nieuw ontwerpveld waarin cognitieve doorbraken worden gebruikt, is informatievisualisatie. In deze discipline moeten de vragen die u stelt mogelijk worden aangepast op basis van het type visualisatie dat wordt gebruikt en de complexiteit van de gegevens. Helaas, tot nu toe zijn er geen” ideale ” vragen geformuleerd voor cognitieve walkthroughs van informatie visualisaties, dus als je van plan bent om de techniek te gebruiken – je nodig hebt om te experimenteren om de juiste vragen te vinden om resultaten voor uw gebruikers te brengen.

the Take Away:

cognitieve doorbraken zijn goedkoop en gemakkelijk uit te voeren. Ze maken het mogelijk om het systeem of product te onderzoeken op bruikbaarheid vanuit het perspectief van de gebruiker en bieden snelle feedback om besluitvorming in het ontwerpproces mogelijk te maken. Een product hoeft niet ontwikkeld te zijn om een cognitieve walkthrough uit te voeren – de walkthrough kan plaatsvinden met behulp van schetsen of andere vormen van prototype.