Interne Communicatie Case Studies: the Terrible & the Terrific

het is een vraag die vaak opkomt: ‘hoe doen andere bedrijven dit?’. Of u nu een nieuwe verkoopstructuur implementeert of uw softwaresystemen bijwerkt, het is altijd handig om te overwegen hoe soortgelijke bedrijven het probleem hebben benaderd. Dit is met name relevant voor interne communicatie, waar er geen one-size-fits-all oplossing is. Elke organisatie heeft zijn eigen unieke set van uitdagingen en moet haar interne communicatiestrategie daarop afstemmen. Interne communicatie casestudies kunnen u helpen uw aanpak te evalueren, door vergelijkbare situaties en hun resultaten te verkennen.

in deze blog hebben we enkele van de beste interne communicatievoorbeelden uit de bedrijfswereld geselecteerd. Niet alle waren succesvol. In feite waren sommige complete Rampen. Maar deze mislukkingen, samen met de succesverhalen, zijn grote voorbeelden van interne communicatie in actie. Wanneer u op zoek bent naar de antwoorden op effectieve interne communicatie, spreekt niets duidelijker dan echte voorbeelden.

we hebben de volgende voorbeelden van interne communicatie gevalsstudies gegroepeerd onder de ‘zeven gouden regels’. Deze regels werden voorgesteld door Fitzpatrick in zijn baanbrekende publicatie Internal Communications: a Manual for Practitioners. Deze fundamentele regels van interne communicatie best practices helpen ons om de relatieve successen en mislukkingen van deze voorbeelden te categoriseren.

Regel 1: activiteit betekent niets zonder resultaten

het uitgangspunt voor elke IC moet zijn: “wat willen we dat mensen doen?”Druk zijn en het genereren van een constante stroom van campagnes, video’ s en nieuwsbrieven is een verspilling van tijd als er niets verandert als gevolg. Wanneer u op zoek bent naar het verbeteren van de interne communicatie, altijd bijhouden van de uitkomst en de actie. Hier ligt de ware betekenis.

Case Study 1-Nationwide Building Society

Achtergrond: Nationwide Building Society voerde een bekroond vijf weken durend groot gesprek, waarbij ideeën werden verzameld van al haar 18.000 werknemers in een bedrijfsbrede samenwerking. Het doel was om het doel van Nationwide nieuw leven in te blazen.

aanpak: de activiteit omvatte TalkBack-evenementen, online enquêtes en een enorme luisteroefening om medewerkers en leden de kans te geven bij te dragen aan de toekomst. Door het implementeren van een bedrijfsbrede interne communicatie enquête, Nationwide opende een vrij stromend gesprek met zijn personeel.

resultaat: het resultaat was een vernieuwde strategie en een marketingcampagne gebaseerd op het nieuwe concept van ‘building society, nationwide’ – mensen helpen de kwaliteit van hun leven te verbeteren. Deze business communication case study toont de kracht van het actief luisteren en handelen op de suggesties van de werknemer.

vonnis: succes

regel 2: waarde komt ten goede aan het bedrijf

U voegt alleen echte waarde toe als de communicatie van uw werknemer direct aansluit op de zakelijke behoeften van uw organisatie en helpt bij het bereiken van een bepaalde strategie of een specifiek project. De voordelen van goede interne communicatie worden pas duidelijk wanneer u de gewenste resultaten definieert en concrete doelen stelt.

Case Study 2-Xpo Transport and Logistics

Achtergrond: XPO wilde geweldige ideeën van zijn collega ‘ s op zijn 104 locaties in het Verenigd Koninkrijk gebruiken om zijn klanten te helpen de productiviteit te verbeteren en de kosten te verlagen. De grote, flexibele en moeilijk bereikbare medewerkers (van chauffeurs voor Asda tot magazijnaannemers met een B&Q) hebben meestal geen bedrijfstelefoon of laptop. Van alle casestudy ‘ s over communicatie op de werkplek is deze grootschalige oefening Opmerkelijk qua omvang.

benadering: Om betrokkenheid te stimuleren, Talkfreely ontwikkelde de Ideas Matter App, die elke werknemer was in staat om te downloaden naar hun persoonlijke telefoon. Een interne communicatie-app is de ideale manier om verbinding te maken met externe medewerkers en moeilijk bereikbare medewerkers.

resultaat: het interne communicatieplatform, dat rechtstreeks verband houdt met de behoeften van het bedrijfsleven, bleek een uitzonderlijke waarde te hebben. Het ontstaan van ideeën is belangrijk geweest; 1 op 4 van alle ingediende ideeën wordt in de praktijk gebracht. Bovendien toonde het een opmerkelijk rendement op investering van 6,5: 1 met £ 156.000 aan besparingen in het eerste jaar alleen al.

vonnis: succes

regel 3: Als u op zoek bent naar nieuwe ideeën, probeert uit te werken wat uw medewerkers werkelijk denken of zich afvraagt waarom een vorig intern communicatieplan fout ging, zit dan niet te peinzen aan uw bureau of onderzoek online. Verlaat je kantoor en begin te praten. Zodra u praat en luistert naar uw medewerkers, begint u te begrijpen wat hen motiveert, wat hen bezighoudt en hoe zij zich voelen over het bedrijf. Van alle interne communicatie ideeën, Dit is de sleutel als u wilt bijhouden van betrokkenheid niveaus te houden.

Case Study 3-AOL

Achtergrond: AOL kondigde aan dat het zijn lokale nieuwsnetwerk met een derde zou afbreken. Dit was een grootschalige verandering die veel werknemers in het hele bedrijf trof en een zorgvuldige omgang met de communicatie vereiste.

aanpak: CEO Tim Armstrong zette een conference call op met 1.000 werknemers met als doel het moreel over het hele personeelsbestand te verhogen. Terwijl Armstrong sprak, begon Patch Creative Director Abel Lenz foto ‘ s van hem te nemen. Hij werd onmiddellijk ontslagen, voor de 1.000 medewerkers van de conference call.

resultaat: Misschien wist Armstrong niet dat Lenz ‘ s taak bestond uit het fotograferen van vergaderingen met belangrijke leiders voor het Patch intranet, ten behoeve van externe werknemers. Maar dat had hij wel moeten doen. Als hij contact had gehad met zijn personeel, zou hij zich volledig bewust zijn van de rol van individuele werknemers. Deze employee communication case study geeft een duidelijke indicatie van het belang van het begrijpen van de functie rollen van uw werknemer.

vonnis: mislukking

regel 4: zwijg en luister

communiceren met werknemers moet een tweerichtingsverkeer zijn. De megafoon aanpak zal nooit het beste werken omdat mensen zich alleen verbonden en gemotiveerd voelen als ze deel uitmaken van een gesprek. Het is van vitaal belang om interne communicatiekanalen op te zetten die medewerkers in staat stellen om commentaar te geven op de berichten die van bovenaf naar beneden komen. Luister naar wat ze te zeggen hebben … en leer.

casestudy 4-PayPal

achtergrond: de digitale betaalmaatschappij moest een intern rapport opstellen waaruit bleek dat niet al hun werknemers de PayPal-app niet gebruikten. De President, David Marcus, schreef een bedrijfsbrede memo aan alle medewerkers over het probleem.

aanpak: David Marcus nam een harde aanpak van de zaak. Hij vertelde zijn personeel om het product te gebruiken of te stoppen: “als je een van de mensen die weigerde om de PayPal-app te installeren of als je je PayPal-wachtwoord niet kunt herinneren, doe jezelf een plezier, ga iets vinden dat verbinding zal maken met je hart en geest elders”.

een beter beleid zou zijn geweest om erachter te komen waarom zijn werknemers de payment app niet gebruikten, of ze vonden dat concurrerende producten betere functies hadden en om hun suggesties te vragen.

resultaat: de memo werd uitgelekt naar de pers. Het genereerde wijdverbreide dekking in de media en liet klanten zich afvragen wat er mis was met een app die PayPal ‘ s eigen personeel niet zou gebruiken. Casestudy ‘ s voor beste praktijken op het gebied van interne communicatie tonen aan dat het openen van een tweerichtingskanaal voor feedback zowel de interne als de externe communicatie zal verbeteren.

vonnis: mislukking

regel 5-Ik deed het op hun manier

begrijp de werkmethoden van degenen die je nodig hebt om te overtuigen. Als leiders gebonden lijken in statistieken en spreadsheets, geef ze wat ze willen. Verzamel gegevens om te bewijzen dat je ideeën werken, laat ze een proces zien, schetst een duidelijk resultaat en ze zullen binnenkort aan jouw kant staan. Het meten van interne communicatie zal helpen om de reden achter uw ideeën te bieden. Ook, als de soorten interne communicatie die u gebruikt lijken niet te verbinden met uw medewerkers, wees niet bang om een andere aanpak te proberen.

casestudy 5-Seymour House

Achtergrond: Seymour House runt tien uitstekende kinderdagverblijven en wilde het personeel uit de hele groep beter met elkaar laten samenwerken om goede praktijken te delen. Ze moesten de beste methoden van interne communicatie identificeren die zouden resoneren met hun unieke team-based workforce.

aanpak: Talkfreely innovated with an internal communications app called Community. Community vervangt statische webpagina ‘ s en berichten met zeer gepersonaliseerde, hapklare stukjes informatie gepresenteerd op borden met relevante kaarten. Deze communiceren snelle verhalen en zijn veel beter in het verbinden van mensen tussen teams.

resultaat: de Seymour House teams direct verbonden met de Community app. Engagement levels nam een onmiddellijke stijging als de communicatie en het begrip tussen teams en individuen verbeterd. Deze case study interne communicatie laat zien hoe cruciaal het is om contact te leggen met medewerkers op een manier die past bij hun stijl van interactie.

vonnis: succes

regel 6: haal het meeste uit managers

uw leiderschapsteam is cruciaal voor het succes van uw strategie. Hoe groot of klein uw organisatie ook is, lijnmanagers en lokale leiders zijn uw bondgenoten. Ze zijn essentieel om werknemers te motiveren en hen aan boord te krijgen: door discussie, angst wegnemen en het goede voorbeeld geven. Als je je interne communicatiedefinitie samenbrengt, zorg er dan voor dat leiderschap een van de belangrijkste punten is.

casestudy 6-Yahoo

achtergrond: de pionier op het gebied van technologie definieerde de behoefte aan terugkeer van werknemers op afstand naar de kantooromgeving. Er was niet langer een rol voor het personeel dat vanuit huis werkt en alle medewerkers moesten op kantoor zijn in de toekomst. De taak om deze boodschap over te brengen werd overgedragen aan de HR-afdeling.

benadering: Yahoo ‘ s hoofd van HR stuurde een motiverende memo vol lof voor het bedrijf “positieve momentum”, “de buzz en energie in onze kantoren”, “opmerkelijke vooruitgang” en veelbelovende “het beste is nog te komen”. Aan het einde van deze boodschap stond de richtlijn dat alle medewerkers die vanuit huis werken terug naar kantoor moeten gaan of moeten stoppen.

resultaat: een mededeling van dit belang had afkomstig moeten zijn van het hoofd van het bedrijf. Door te proberen om de orde te verbergen als een motiverende HR-boodschap, het niet in geslaagd om een strategische zakelijke rationale te bieden. Dit is waar de CEO moest een zichtbare aanwezigheid, het delen van de redenering achter deze impopulaire beslissing. Interne communicatie casestudy ‘ s laten keer op keer zien dat zichtbaarheid van leiderschap een essentieel element is, vooral bij het communiceren van verandering.

vonnis: mislukking

regel 7: Er is geen zilveren kogel

we zouden graag in staat zijn om het geheim van de uitvoering van die perfecte interne communicatiestrategie te onthullen. Sociale media, het intranet van de werknemer, digitale schermen, e – mail-ze hebben allemaal op een bepaald moment beloofd om de interne communicatie te revolutioneren en al het andere overbodig te maken. Maar het is niet gebeurd, wat betekent dat de rol van de interne communicator absoluut cruciaal blijft. Maak jezelf niet druk over hoe je succes beoordeelt, want elke organisatie heeft een andere reeks uitdagingen en problemen te overwinnen.

Casestudy 7-West Sussex County Council

Achtergrond: West Sussex Country Council heeft een personeelsbestand van meer dan 6.000 medewerkers verspreid over een breed geografisch gebied in een verscheidenheid van locaties. Bovendien heeft ongeveer 25% van de personeelsleden beperkte toegang tot IT-apparatuur en/of beperkte IT-kennis. De bestaande interne communicatiekanalen waren verouderd en ondoeltreffend, wat leidde tot verkeerde interpretaties en inconsistenties.

aanpak: Talkfreelyontwikkelde een op maat gemaakte interne communicatie app ontworpen om de ongelijksoortige werknemers van de raad te verbinden. De app, genaamd ‘The Big Exchange’, zorgde voor real-time communicatie over verschillende digitale platforms. Beschikbaar 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, het maakte flexibiliteit in het werk patronen, waardoor de aantrekkingskracht voor alle werknemers.

resultaat: aan het einde van het eerste kwartaal maakte een derde van de medewerkers actief gebruik van de app. In sommige sectoren zou 33% een vrij bescheiden inzetscore zijn. Voor West Sussex Country Council echter, het heeft verbonden met die moeilijk te bereiken werknemers voor de allereerste keer. Bovendien is gebleken dat de werknemers van de Raad er echt naar verlangen om betrokken te worden. Bijvoorbeeld-er waren 25.200 paginaweergaven in de eerste maand, wat betekent dat gemiddeld elke actieve gebruiker meer dan 25 pagina ‘ s inhoud per maand bezocht. Lees de volledige casestudy.

“de TalkFreely app heeft de manier waarop we communiceren met onze 6000 medewerkers, waarvan velen moeilijk te bereiken zijn, onherkenbaar verbeterd. Dit is de afgelopen weken nog duidelijker geworden in onze lokale reactie op de coronaviruscrisis, waardoor we kritieke, tijdgevoelige informatie snel en gemakkelijk aan het personeel kunnen doorgeven, waar ze zich ook in de provincie bevinden.”

William Hackett, Communications & Engagement Lead,
West Sussex County Council

Verdict: Success

Final thoughts

het is duidelijk, wanneer we kijken naar deze selectie van communicatie case studies, dat niet elke interne communicatie bestemd is voor succes. En, als verkeerd behandeld, een slecht gerichte boodschap kan eigenlijk meer kwaad dan goed doen. Interne communicatiefouten zijn zeer kostbaar, zowel voor het moreel als voor de bottom line. Als u echter de tijd neemt om zorgvuldig te plannen, kan de positieve impact van een goede interne communicatie-uitwisseling aanzienlijk zijn. Bij het beoordelen van interne communicatie case studies, is het ook van vitaal belang om de arena waarin het bedrijf actief is te overwegen alvorens het relatieve succes van de campagne te beoordelen. Uiteindelijk zal elke organisatie een andere aanpak moeten kiezen, afgestemd op hun unieke omstandigheden.