Jira Service Desk vs Confluence-Help Desk Migration Service

Als u ooit in de IT-sector hebt gewerkt (of misschien nog steeds werkt), hebt u waarschijnlijk de term Jira gehoord. Ik bedoel, iedereen weet van Jira, toch? Maar wist u dat er meer dan één product dat is gerelateerd aan Jira, maar heeft niet echt Jira in zijn naam? Ja, vandaag gaan we samenvloeien. Een product dat vaak voor een ander wordt aangezien.

dat klopt, hoewel Confluence een integraal lid is van de atlassiaanse productfamilie, wordt het vaak verward met andere systemen. Dit is de reden waarom we de tool wilden behandelen en wat is een betere manier om dit te doen dan het te vergelijken met Jira Service Desk? Maar genoeg met de introducties en redenen, laten we eens kijken naar de systemen zelf.

voordat we beginnen met

voordat we beginnen met onze Analyse, zoals gewoonlijk, zullen we de scope ervan definiëren. Dus, voor dit specifieke geval, is er niet veel dat we kunnen vergelijken om eerlijk te zijn. Maar wat we kunnen doen is schetsen wat elk gereedschap kan doen, wat het belangrijkste doel ervan is, en ten slotte, wat het fundamentele verschil is tussen de twee. In zekere zin is dit geen traditionele vergelijking die sommigen van jullie gaan waarderen. Maar we hopen dat je het idee krijgt.

kort overzicht van Jira Service Desk

we besloten te beginnen met Jira Service Desk omdat het technisch gezien onze specialiteit is. Dus, voor degenen onder u die niet-ingewijden, Jira SD is een servicedesk ontworpen om te helpen tech bedrijven om de inventaris te behandelen, zoals computers, telefoons, routers, en andere dingen. U kunt ook bijhouden van verschillende abonnementen, licenties, en in geval van nood, zelfs verlengen. Tot slot is de tool uitgerust met een set van systemen die interne workflows zal versnellen.

een overzicht van de Jira Service Desk-uitgave-bron

de meeste klanten van Jira Service Desk gebruiken de tool om hun inventaris bij te houden, maar er zijn gevallen waarin het systeem wordt gebruikt om bepaalde e-commerceactiviteiten te verbeteren. Net als alle Jira software, SD is in staat om de uitbreiding van de functie ingesteld via de Atlassian Marktplaats. Of u nu extra trackingopties of een specifieke integratie nodig hebt, de marketplace heeft alles.

en dat is het zo ongeveer. We kunnen praten over speciale functies, maar we hebben dit al gedaan in onze Jira Service Desk beoordeling. Dus, als je geïnteresseerd bent, zorg ervoor om het te controleren.

kort overzicht van Samenvloeiing

en nu voor samenvloeiing. Zoals vermeld op de officiële website van de tool, Confluence is werkruimte van uw team. En dat is vrij waar, het is in de eerste plaats een toegewijde werkomgeving waar kennis gemakkelijk toegankelijk is. Als je bekend bent, is Confluence technisch gezien een kennisbank die toevallig ook een communicatiesysteem is.

Team workspace for integrated team collaboration-Source

een van de meest bepalende eigenschappen van de tool is nu dat het u toestaat om een kennisbank-achtig artikel te maken van zowat alles. Of het nu een chat of een e-mail is, U kunt het omzetten in een aparte ruimte. Een ander cool kenmerk van het systeem is dat het uw medewerkers in staat stelt om feedback achter te laten in de eerder genoemde ruimtes.

en tenslotte, net als Jira SD, is Confluence in staat om zijn feature set uit te breiden via dezelfde Atlassian Marktplaats. Het aantal apps is echter aanzienlijk lager dan dat van de Servicedesk.

Wat is het belangrijkste verschil?

Nu u weet hoe de tools werken en wat ze de eindgebruiker te bieden hebben, is het tijd dat we de verschillen bekijken. Dus, zoals je al geraden, Jira SD is een servicedesk terwijl Confluence is een kennisbank / communicatie module. Beide zijn afzonderlijke entiteiten en beide werken behagen verschillende doelgroepen. Maar het grappige is, je kunt Jira Servicedesk koppelen aan Confluence.

dat klopt, de ene tool kan de andere verbeteren, wat de differentiërende lijn een beetje vervaagt en een Jira Service Desk, Confluence, Knowledge base hybride vormt (dat was een mondvol). En zelfs het nemen van de twee tools en kijken naar hen als standalone producten, vindt u een aantal overeenkomsten tussen hen te vinden. Beide kunnen hun functies uitbreiden en beide kunnen uw communicatie verbeteren, wat ons naar het volgende en laatste deel van deze vergelijking leidt.

Pricing

Pricing is wat er uiteindelijk toe zal leiden dat je de ene in het voordeel van de andere kiest. En prijzen die we krijgen. Atlassian veranderde hun prijsbeleid en nu hebben we speciale plannen, wat betekent dat het tafeltijd is voor ons. Hier is hoe de plannen eruit zien en stapelen tegen elkaar.

Tabel 1: Prijzen

Zoals u kunt zien, Jira Service Desk is veel robuuster in termen van wat het kan doen. Maar het is ook duurder. Als u op het hek over welke tool je moet gebruiken, probeer de gratis plannen. Ja, beide tools hebben gratis plannen, ze zijn beperkt in wat ze kunnen doen, maar ze geven je een idee van wat je van hen kunt verwachten.

eindnoten

dus daar heb je het. We hebben eindelijk de tijd genomen om Confluence en Jira SD te analyseren. Als je een tool nodig hebt die je spullen kan bijhouden, ga dan met de Servicedesk als je een archiefachtig systeem nodig hebt, dan is Confluence de tool voor jou. Als je beide nodig hebt, kun je dat ook doen. En je weet nu hoe het werkt, als je spullen naar een van de gereedschappen moet verplaatsen, dan zijn we er voor je. Maar voor nu, is dat alles wat we hebben en we zien je in ons volgende stuk.