Las Vegas Sun
gerelateerde content
in de popcultuur, Las Vegas casino hosts zijn bijna net zo legendarisch als de spelers die ze soms dienen, de uber-rijke gokkers bekend in het gokken slang als ” walvissen.”
maar de grootste uitdaging voor casino hosts is niet het krijgen van kieskeurige spelers om te wedden — het is het krijgen van de steun en begrip die ze nodig hebben van het management om hun werk te doen. Die observatie was een van de afhaalmaaltijden tijdens een tweedaagse conferentie over casino-host ontwikkeling deze week bij Bally ‘ S Las Vegas.
Hosts worden vaak gezien als glad pratende glad-handers die showtickets en gratis penthouse suites uitdelen. Maar de waarheid is, en zou moeten zijn, meer prozaïsch: casino hosts zijn, volgens presentatoren op de conferentie, professionele verkopers.”Als het gaat om het competitieve landschap in gaming, begrijpen de general managers en gaming executives dat het een extreem competitieve wereld is,” zei Steve Browne, president van Raving Service, een onderdeel van Raving Consulting, het bedrijf achter de conferentie. “Maar ze groeiden niet op in de verkoopomgeving.”
Management beschouwt hosts vaak als” huggers, ” en ziet dat het de taak is om spelers tevreden te houden, zei Browne. “Maar verkopen aan hen was geen standaard onderdeel van het bedrijfsleven, dus we hebben niet geleerd hoe te verkopen.”
dit begrip “knuffelaar” komt, althans gedeeltelijk, uit de geschiedenis van het beroep.Aan het begin van de conferentie gaf Dennis Conrad, president en hoofdstrateeg van Raving Consulting, een korte samenvatting van de geschiedenis van de casino-gastheer, te beginnen met wat hij de prehistorische era noemde, de periode voor 1970.Toen zei Conrad dat het werk van een casino gastheer gericht was op persoonlijke kennis van de spellen en een klein zwart boekje met contacten met de namen van spelers met wie de gastheer relaties had.
tegenwoordig hebben casino ‘ s natuurlijk databases, spelersvolgsystemen en andere technologische systemen waarmee ze relaties kunnen onderhouden met gokkers die veel geld uitgeven.
hoewel de technologie vooruit is gegaan, blijft de perceptie van de host als in de eerste plaats een knuffelaar bestaan — en veroorzaakt deze hosts en hun managers tal van problemen. Browne en Raving partner Janet Hawk gedetailleerd de top problemen hosts hebben met hun banen.
casino-hosts zouden het casino moeten verkopen aan high-end spelers die vaker zullen gokken met grotere budgetten dan anderen. Maar omdat ze de kracht hebben om comps uit te delen, worden ze vaak genoemd wanneer een gast een slechte ervaring heeft.
“iedereen denkt dat een gastheer een verheerlijkte gastvertegenwoordiger is en dat ze voor elk probleem onder de zon moeten worden genoemd,” zei Hawk. “Dit weerhoudt andere afdelingen van het nemen van eigenaarschap van hun problemen en gasten.”
ook omdat hosts vaak worden gezien als knuffelaars, zal het management soms de baan aanbieden aan werknemers die niet in andere rollen trainen, maar die worden gezien als “leuk.”
“‘Nice’ is goed, ” zei Hawk. “Maar het krijgt de klus niet geklaard. Aardige mensen worden niet altijd effectieve hosts of effectieve verkopers. Om mensen daar te plaatsen, alleen maar omdat we een plek nodig hebben om ze te dumpen, dat moet stoppen.”
andere problemen die hosts ondervinden, zijn volgens Hawk en Browne lage instapsalarissen en complexe, steeds veranderende bonussystemen.
slechte compensatie en het niet waarderen van de host rol als een geldig carrièrepad voorkomen dat toptalent uit andere industrieën de kansspelindustrie als een carrière beschouwt, zei Browne.
een uitdaging voor hosts is echter eigen aan de kansspelindustrie en niet gebaseerd op verkeerde managementvattingen of een gebrek aan middelen. Het is iets dat verkopers in de meeste andere bedrijven geen zorgen te maken over — probleem gokken.
” een van de verkooppraktijken die we niet onderwijzen of deelnemen aan, vanwege het roofzuchtige aspect, is om altijd te sluiten, ” Browne zei. “In elke andere branche leren verkopers de ABC-regel. Met andere woorden, altijd sluiten.”
Browne zei dat hosts altijd verkopen, niet noodzakelijk sluiten. “Ik kan verkopen, maar als je niet wilt kopen, Ik zal je laten vallen en verder gaan,” Brown zei. “Als je een klant hebt die je zegt: ‘Ik wil niet gokken’, dan kan ik geen ethisch verdachte, zeer emotionele sluitingstechnieken gebruiken om je van gedachten te laten veranderen. Als je me vertelt dat ik niet wil komen of kopen of spelen, dan trek ik me terug en ga naar de volgende speler.”
terug naar boven
