Main Navigation
Welkom bij de usi Information Technology department. Ons Ondersteuningscentrum omvat telefoon, e-mail, online en walk-in computerondersteuning voor alle studenten, docenten en medewerkers van de Universiteit van Southern Indiana.
** * wijzigingen in de dienstverlening als gevolg van COVID-19***
we zijn momenteel alleen op afspraak voor walk-in personal computer of telefonische ondersteuning voor alle studenten, docenten en medewerkers. Bel vooraf op 812-465-1080 om een afspraak te maken. We zullen proberen om problemen op afstand zo veel mogelijk op te lossen. Als u een faculteit of medewerker problemen met uw USI eigendom apparaat e-mail ons ( [email protected] ) of vul onderstaand Probleemformulier in.
problemen met MyUSI / of Eagles-mail?
bekijk de aankondigingen op: https://my.usi.edu overweeg ons te volgen op Social Media @USIITDEPT
openingstijden:
Maandag-Vrijdag
7.30 – 16.30 uur CST
16.30 – 20.00 uur CST **
** bijgewerkt 8/14/2020 gedurende deze tijd zal het kantoor op de Campus gesloten zijn om 16:30 uur.
we hebben een helpdesk medewerker die vanaf 16.30 uur op afstand werkt. – 20: 00 p. m. dat zal voicemails en e-mails beantwoorden ([email protected] ). Serviceaanvragen die door het beschikbare personeel kunnen worden opgelost, worden behandeld, en andere verzoeken van niet-nooddiensten worden de volgende reguliere werkdag (Maandag-Vrijdag) afgehandeld. Niet alle diensten zijn te allen tijde beschikbaar.
na uren ondersteuning:
we weten dat computerproblemen niet altijd gebeuren tijdens werkuren. Daarom bieden wij een call-in service tijdens onze gesloten-uren. Deze dienst kan helpen met veel van de gemeenschappelijke computer problemen. Als het probleem verder gaat dan dat niveau, de after-hours service zal een probleem ticket te creëren.
e-mail ons: [email protected] of vul het formulier in via onderstaande link.*
* als u uw USI-e-mailadres niet kent of er geen toegang toe heeft, stuur ons dan rechtstreeks een e-mail.
Start een Probleemindieningsformulier: vul dit formulier in
Student Computer Helpdesk: als u problemen ondervindt met uw computer, kunt u een afspraak maken en deze naar de IT helpdesk brengen. De student Computer Helpdesk kan helpen met het verwijderen van virussen en spyware, en hardware diagnostiek. Voor de beste service kunt u van tevoren bellen om een afspraak te maken. Hoewel dit een gratis service is voor huidige USI studenten, is het geen drop off service.
* we onderhouden geen hardware problemen op mobiele telefoons. (screen replacements als voorbeeld)
KACE helpdesk-software: de IT-afdeling gebruikt KACE om probleemtickets en serviceaanvragen te beheren. U kunt zich aanmelden bij het KACE-systeem (http://kace.usi.edu) en de voortgang van uw ticket volgen. Elke keer dat een update wordt gemaakt op een ticket ontvangt u een e-mail. Het onderwerp van deze e-mailberichten start.
Bomgar Remote Support Software: de IT-helpdesk gebruikt Bomgar om u buiten de campus te helpen. We zijn in staat om een beveiligde remote support sessie te maken waar we (met uw toestemming) uw scherm kunnen bekijken. Door de helpdesk te bellen, kunnen we veel van uw problemen via de telefoon oplossen.
* * beperkte walk – in, e-mail en telefonische ondersteuning. Serviceverzoeken die door het beschikbare personeel kunnen worden opgelost, worden behandeld, en andere niet-nooddienstverzoeken worden behandeld op de volgende reguliere werkdag (Maandag-Vrijdag). Niet alle diensten zijn te allen tijde beschikbaar.
bijgewerkt 8/17/2020
