McKinsey ‘s consumer decision journey

McKinsey’ s consumer decision journey kan helpen om te modelleren hoe uw klant op het moment van aankoop komt en te ontdekken wat buy

maakt. Hun onderzoek is gebaseerd op interviews met 20.000 bedrijven in de VS, Duitsland en Japan.

zij adviseerden een lusmodel in plaats van de gebruikelijke rechte lijn benadering van bewustzijn, aankoop en loyaliteit. Dit was een dramatische verandering, hoewel veel bedrijven nog steeds, vele jaren later, werken aan de gebruikelijke Iineaire aanpak in een niet-lineaire wereld. Dit is een van de meest gerefereerde digitale marketing modellen genoemd door merken en agentschappen, dus we gebruiken het om deze sectie te starten. Het heeft vele imitators, waaronder Google ‘ s Zmot voortgebracht.

Hoe kan ik dit model gebruiken?

dit model wordt nog steeds gebruikt door McKinsey & Company en in 2011 stelde een van hun team, David Edelman, specifieke acties voor om het moment van aankoop te bereiken. Door elke fase binnen de lus te beoordelen, kunnen bedrijven beter begrijpen waar er lacunes kunnen zijn en waar verkoopkansen verloren kunnen gaan.

Align – deel uitmaken van de initiële vergoeding

zorg ervoor dat het bedrijf is afgestemd op de klanten. Vis waar er vis is! Het heeft geen zin om Facebook te gebruiken als klanten dit kanaal niet gebruiken. Een van de uitdagingen is dat business to business (B2) vaak de behoefte voelen om een Facebook-kanaal te vestigen, zelfs als hun klanten het niet gebruiken.

Link-integreer alle aspecten van het merk

veel bedrijven begrijpen de aard van branding beter en de behoefte aan consistentie in termen van promotie en identiteit. Het enige gebied waar het mis kan gaan, is in het personeel messaging.

haat je het niet als je meerdere keren bij een bedrijf hebt gekocht en er één aanbieding is op Facebook, een andere promotie elders en ze vergeten het je te vertellen? Dit element zorgt voor consistentie die een belangrijk thema door alle digitale marketing als klanten binnenkort fouten of weglatingen zullen delen.

Lock-vind manieren om de interesse van klanten te behouden

klanten behouden en “vergrendelen” om ervoor te zorgen dat uw bedrijf voorop staat, of de eerste die zoekt, kan het verplaatsen buiten sociale ruimtes en het uitvoeren van wedstrijden of aanbiedingen om gegevens zoals e-mailadressen vast te leggen. Dit neemt het gesprek van één naar velen naar één op één.

het slotconcept is door veel bedrijven ontwikkeld wanneer zij klantenkaarten leveren. Met behulp van de gegevens kan worden weergegeven wanneer klanten kopen, hun uitgaven (uw deel van de portemonnee) en favoriete items die kunnen leiden tot tijdige en relevante aanbiedingen. Starbucks vaak sturen hun klanten die hebben geregistreerd een herlaadkaart (deze werd populairder toen de Apple watch werd gelanceerd) aanbiedingen en het lijkt erop dat deze zich voordoen wanneer er is geen bezoek in een periode van twee weken.

Loop-ontdek manieren om belangenbehartiging op te bouwen

om altijd voorin te blijven en ervoor te zorgen dat klanten aan u denken wanneer ze eisen dat dat product of dienst een uitdaging is en dit is het element dat McKinsey het loop-element noemt. McKinsey citeert Amazon als het bedrijf dat dit het beste heeft bereikt. Dit is echter de reden waarom bedrijven apps bouwen, het maakt het hele inkoop-en inkoopproces eenvoudiger. Amazon heeft een app, een one-click purchase path en heeft elk obstakel in de weg van de koper verwijderd.

het negeren van de investering en de tijd die nodig is om een app te bouwen, de uitdaging bij het creëren van apps is dat veel klanten veel apps hebben. Hoeveel apps staan er op je mobiel? De app vereist meer functionaliteit, meer waarde of bruikbaarheid om ervoor te zorgen dat het wordt gebruikt door klanten.

waar moet ik op letten

het model is gericht op een eind-tot-eind-aankoop op de consumentenmarkten en kan minder toepasbaar zijn in de business to business arena waar er een veel grotere of langere aankoopvolgorde is.

een soortgelijk model is het Zmot-model van Google, dat bijzonder relevant is voor retailaankopen. Het wordt uitgelegd in dit artikel en we hebben ook een infographic combineren van de zmot en McKinsey modellen.