Ordernummer Volgen? Nooit een “zending” ontvangen?

Hallo, Ik ben een nieuwe Xfinity-klant. Ik heb 3 dagen geleden een bestelling geplaatst voor mijn Xfinity gateway en betaald voor overnachting verzending. Ik kreeg de modem de volgende dag. Toen ik het activeringsproces begon, kon het niet worden voltooid omdat het modem niet online kon komen (power on, us/ds knipperen, online off), belde ik Xfinity. Ze vertelden me dat de modem waarschijnlijk defect was en gepland een drop-off de volgende dag. Ik wachtte op deze levering die nooit is aangekomen. Ik belde opnieuw en werd verteld dat er geen drop-off in het systeem was (hoewel ik die ochtend een e-mail kreeg die me eraan herinnerde). Deze agent vertelde me dat ze ‘ s nachts een nieuwe modem zouden verschepen om binnen 24 uur aan te komen. Het is nooit aangekomen. Ik belde weer en ze zeiden dat er geen aangifte was van een zending. Ze bereidden een andere zending aan te komen binnen 24 uur en zei te wachten op een verzendbevestiging e-mail. Ik heb nooit ontvangen. Ik belde opnieuw en ze zeiden dat de bestelling werd geplaatst en gaf me een ordernummer (niet zeker wat te doen met dit, het kan niet worden gebruikt voor het bijhouden van doeleinden) en werd verteld om te wachten op mijn e-mail. Nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen. Dus, ik belde weer, kreeg hetzelfde ordernummer, maar nog steeds geen bevestiging. Ik ben er niet zeker van dat ik morgen een modem zal hebben, en als ik dat niet doe ben ik van plan om over te schakelen naar at&T. als iemand hier ervaring mee heeft, laat me dan weten wat je gedaan hebt om voorbij dit punt te komen en uiteindelijk een modem te krijgen. Ik weet niet zeker hoe dit soort dienstverlening aanvaardbaar is, vooral tijdens een pandemie die thuis moet worden gewerkt.