Top 10+ software voor Klachtenbeheer in 2021 (gratis & betaald)

klachten zijn een onvermijdelijk onderdeel van elk bedrijf, en als u ze effectief beheert, kunt u een hoogwaardige service aan eindgebruikers leveren. Klachtenbeheer is een proces van het beoordelen, analyseren en reageren op klachten van klanten. Bedrijven gebruiken nu het geautomatiseerde klachtenbeheersysteem om het beheer van de klantenservice te stroomlijnen en complexe problemen snel en professioneel op te lossen.

” What is Complaint management software?

de software voor Klachtenbeheer stelt organisaties in staat klachten en verzoeken van klanten op te nemen, op te lossen en hierop te reageren, en vergemakkelijkt feedback. Het helpt bij het omgaan met meerdere problemen met eenvoudige oplossingen, waardoor u voldoende tijd om zich te concentreren op andere belangrijke taken. De software stelt organisaties in staat om consistente ondersteuning te bieden over verschillende kanalen.

” What Are the Features of Complaint management software?

het primaire doel van klachtenbeheer voor elk bedrijf is het verbeteren van de klantenservice. Het opzetten van de juiste klacht management tool helpt om uw productiviteit te verhogen, werkt nauw samen met de eisen van de klant, begrijpt kritieke problemen en neemt de juiste beslissingen. Verschillende soorten klacht Management software programma ‘ s bestaan in de markt nu, elk met onderscheidende kenmerken.

afhankelijk van uw bedrijfsbehoeften kunt u software kiezen om al uw klachten van klanten op te lossen. Voordat u een besluit neemt, moet u zorgvuldig kijken naar de functies van elke software. De volgende lijst met functies geeft u een idee van wat uw gekozen oplossing moet bieden:

” integratie met bestaande systemen

uw software moet integreren met uw bestaande databases om de tijdrovende taken te verminderen of te elimineren, en ervoor te zorgen dat andere interne systemen up-to-date onderzoeksinformatie hebben.

” web-Enabled and Mobile Access

zoek naar de software die hulpmiddelen biedt die nodig zijn om onderzoeken zowel op afstand als effectief te beheren via een eenvoudige en intuã tieve webinterface. Het moet u toelaten om de zaak bestanden altijd en overal te openen om informatie toe te voegen of bij te werken met behulp van een mobiel of tablet.

” snel en eenvoudig zoeken

alleen door een trefwoord in te voeren, zou u in staat moeten zijn om in de database of binnen een specifiek veld te vinden.

” aanpassingsmogelijkheden

met de software kunt u uw workflows, agentrollen, klantenportaal, aangepaste ticketing, aangepaste URL en meer aanpassen om het gemakkelijk te maken op de helpdesk.

” beveiliging

beveiliging is de prioriteit voor elk bedrijf. Het customer complaints management systeem moet een evenwicht vinden tussen het beschermen van klantgegevens en het geven van uw team voldoende flexibiliteit. Het systeem moet kunnen bepalen wie toegang heeft tot de gegevens, deze kan bekijken en wijzigen.

” Easy Collaboration

mogelijk maken om de eigendom van tickets met andere teams te delen zonder het zicht te verliezen op de ontwikkeling van de kwestie. Dit helpt bij het snel en effectief oplossen van de problemen. De tickets zijn aan elkaar gekoppeld om wijdverbreide problemen bij te houden en constante reacties te leveren.

” ondersteuning tussen kanalen

de software moet alle communicatiebronnen verenigen en beheren via meerdere kanalen, waaronder e-mail, telefoon, website, sociale media en livechat, op één platform.

” Self-service

met de software moet u in staat zijn om een self-service ervaring voor uw klanten te creëren met een kennisbank en forums. Het moet relevante oplossingen mogelijk maken om pop-up voor klanten, het opslaan van een hoop tijd voor uw agenten en klanten.

” One-Click Investigation Reports

uw software moet snel en eenvoudig definitieve casusrapporten maken, wat veel administratieve tijd en moeite bespaart.

” Smart Workflows

Software moet ervoor zorgen dat al uw informatie wordt verzameld, en er geen belangrijke gegevens ontbreken, en elke actie die tijdens het onderzoek wordt ondernomen, moet worden geregistreerd.

” Investigation Dashboard

uw software moet alle complexe informatie met betrekking tot het onderzoek in een gemakkelijk te begrijpen formaat op het dashboard weergeven.

” Case Assignment and History

zoek naar software die case assignments stroomlijnt, zodat er geen gegevens ontbreken. De volledige geschiedenis van een onderzoek moet worden uitgevoerd als een uitgebreid onderzoeksrapport.

” Wat zijn de voordelen van software voor Klachtenbeheer?

bedrijven die over de beste software voor klachtenbeheer beschikken, ontvangen, volgen en lossen de klachten gemakkelijk op en verminderen klachten van klanten op tijd. Complaint management software komt ook organisaties op vele manieren ten goede.

” centraliseert klachtgegevens van klanten

de software elimineert de noodzaak voor op papier en spreadsheet gebaseerde systemen door het registreren, volgen en rapporteren van de klachten van klanten in een gecentraliseerde webgebaseerde database, die toegankelijk is in uw hele bedrijf.

” behandelt alle soorten klachten

de software beheert verschillende soorten klachten van klanten, leveranciers, distributeurs en fabrikanten, terwijl ook het type klacht, de ernst en alle belangrijke informatie die nodig is om in petto te hebben, worden geregistreerd.

” stroomlijnt klachtenrapportageproces

de software zorgt voor een consistent systeem voor het registreren, volgen en reageren op klachten van klanten. Door rapportformulieren te configureren die aan uw specifieke behoeften voldoen, zorgt het ervoor dat al uw belangrijke gegevens worden vastgelegd.

” snel reageren en klachten corrigeren

de software kent automatisch een follow-up CAPA toe om de voortgang van de voltooiing van de klacht te volgen. Geautomatiseerde escalatie van e-mailmeldingen wordt verzonden voor achterstallige en aankomende taken om voltooiing te rijden.

” monitoren en meten van het succes van uw bedrijf

het bewaken van prestaties en het meten van resultaten is eenvoudig met real-time dashboards en rapporten.

” Wat zijn de kosten van de software voor Klachtenbeheer?

gelukkige en tevreden klanten zijn onvermijdelijk voor een succesvol bedrijf. Het handhaven van consistente klantenservice helpt u uw klanten beter te begrijpen. Dit is de belangrijkste reden waarom verschillende bedrijven draaien hun hoofden van de papieren klachtenbeheer naar de klant klachten management software te beheren en op te lossen klachten van klanten. Echter, er zijn verschillende softwareprogramma ‘ s zijn beschikbaar in de markt nu voor klacht management.

afhankelijk van verschillende factoren, zoals de grootte van uw bedrijf, in welke sector u zich bevindt, welke specifieke functies u zoekt in de software, en ten slotte rekening houdend met uw budget kunt u de beste software voor klachtenbeheer kiezen. De prijs van klacht software varieert van $5 / maand / gebruiker tot $ 70 / maand / gebruiker. Shortlist een paar beste compliant software om een demo en offertes aan te vragen, en je kunt zelfs proberen hun gratis proefperiode voor een beperkte periode om te begrijpen hoe goed die software past bij de behoeften van uw bedrijf.

” conclusie

klachten van klanten komen vaak voor en zijn belangrijk voor alle bedrijven, aangezien slechte klantenservice de belangrijkste reden is waarom klanten stoppen met zakendoen met welk merk dan ook. Wanneer dit aspect is verbeterd, kan een organisatie hun retentie tarieven te verhogen door het voorkomen van klachten van klanten. Als een bedrijf een geautomatiseerd klachtenbeheersysteem plaatst, vinden ze het gemakkelijk om klachten van klanten snel te beheren en aan te pakken. Het is echter aan u om software te kiezen die uw bedrijf het meest ten goede komt.