Waarom merken het vertrouwen van de consument verliezen en hoe technologie kan helpen het opnieuw te verdienen

consumentenvertrouwen kan de sleutel zijn tot het succes van uw merk. Het is moeilijker om mensen te overtuigen om uw merk te vertrouwen, vooral als je niet luistert naar de behoeften van uw publiek. Hier is hoe het vertrouwen van de consument op te bouwen.

het is tegenwoordig niet gemakkelijk om het vertrouwen van de consument als merk te winnen. Veel fouten en mislukte campagnes hebben een niveau van wantrouwen gecreëerd dat verder moet worden verbeterd.

het is echter niet onmogelijk om vertrouwen op te bouwen met uw consumenten. Alles wat je nodig hebt is de oprechte interesse in wat uw consumenten van u verwachten. Er zijn een aantal stappen die u kunt volgen om te beginnen met het opbouwen van vertrouwen voor uw product, uw merk, en uw bedrijf.Edelman heeft een nieuw “Trust Barometer Special Report” uitgebracht om ons te helpen erachter te komen wat consumenten van merken denken en wat ze van hen verwachten.

we kijken naar de belangrijkste stappen die merken moeten volgen om vertrouwen te winnen, samen met de voordelen ervan.

is Vertrouwen belangrijker dan ooit

Consumenten zijn geïnteresseerd in de drie belangrijkste dingen als het gaat om het vertrouwen in een merk:

• Product ervaringen
• Customer experience
• Een merk dat de impact op de maatschappij

Deze drie pijlers bepalen hoeveel ze kunt vertrouwen op een merk om verder te gaan naar de volgende stappen (verkoop, betrokkenheid, belangenbehartiging, etc)

Er lijkt te zijn van de groeiende bezorgdheid over de drie pijlers. Meer specifiek,

• 62% van de respondenten heeft groeiende bezorgdheid over productervaring
• 55% van de respondenten heeft groeiende bezorgdheid over klantervaring
• 69% van de respondenten heeft groeiende bezorgdheid over de impact van merken op de samenleving

de impact van een merk op de samenleving lijkt de meest populaire reden te zijn dat consumenten het vertrouwen in een merk verliezen. Of het nu gaat om het feit dat een merk zwijgt over maatschappelijke kwesties of dat ze er niet in slagen deze op de meest authentieke manier aan te pakken, het is een doorbraak voor consumenten die van merken verwachten dat ze hun waarden uiten.

vertrouwen is een van de belangrijkste aankoopoverwegingen

bron: Edelman

het is belangrijk om te begrijpen hoe consumenten denken, zodat uw merk relevantere berichten levert. Vertrouwen lijkt de sleutel te zijn en het is eigenlijk een van de belangrijkste redenen die de verkoop beïnvloeden.

de belangrijkste aankoopoverwegingen zijn::

• kwaliteit
• gemak
• waarde
• ingrediënten
• Brand trust
• Supply chains

ondertussen beheersen niet veel merken de kunst van het opbouwen van vertrouwen. In ieder geval, consumenten niet het gevoel dat het als slechts 34% van hen het gevoel dat ze kunnen vertrouwen op de merken die ze kopen.

echter, wanneer merken vertrouwen opbouwen, belonen consumenten hen.

bron: Edelman

vertrouwen kan de consument helpen om over te stappen op de gehele merknaamtrechter, van bewustwording tot verkoop, maar ook tot belangenbehartiging en ondersteuning. Met andere woorden, het opbouwen van vertrouwen kan helpen een merk ontwikkelen van een langdurige relatie met hun consumenten.

een kans om een verschil te maken

bron: Edelman

een goede manier om te beginnen bij het opbouwen van vertrouwen is om naar je publiek te luisteren. Meer consumenten zijn geïnteresseerd in merken die het verschil maken of maatschappelijke vraagstukken ondersteunen.53% van de respondenten denkt dat elk merk de verantwoordelijkheid heeft om betrokken te raken bij ten minste één maatschappelijke kwestie die niet direct van invloed is op zijn bedrijf. De combinatie van een goed product en klantervaring samen met een sterke sociale boodschap kan de perfecte combinatie voor toekomstig succes van een merk te maken.

bron: Edelman

het is echter erg belangrijk om trouw te blijven aan uw berichten als merk. Het is niet genoeg om te praten over een trending sociaal onderwerp omwille van het. Praten zonder zich te verbinden tot enige actie kan eigenlijk leiden tot vertrouwen wassen. 56% van de respondenten vindt dat te veel merken maatschappelijke vraagstukken gebruiken als marketingtruc om meer van hun product te verkopen.

Er bestaat dus het gevaar dat uw poging om vertrouwen op te bouwen u tegenwerkt als u een campagne plant die niet authentiek aanvoelt.

Hoe kan een merk het vertrouwen van de consument winnen?

vertrouwen opbouwen met uw consumenten is een proces op lange termijn. Je kunt hun perceptie niet ‘ s nachts veranderen, maar je kunt een reeks stappen overwegen die dit proces gemakkelijker kunnen maken.

bron: Edelman

doe een belofte en handel naar uw woord

als je je merk wilt laten opvallen in maatschappelijke kwesties, moet je een doel vinden dat je kunt ondersteunen en committeren aan deze belofte. Er zijn veel merken die succes hebben gevonden door zich te richten op grote onderwerpen. De sleutel tot succes, in dit geval, is om consistent te blijven terwijl het creëren van authentieke messaging.

gebruik vertrouwde influencers voor een doorbraak

drieënzestig procent, 63% van de respondenten zei dat ze vertrouwen op wat influencers zeggen over merken meer dan wat merken zeggen over zichzelf. Influencers kunnen u helpen dichter bij uw doelgroep op voorwaarde dat u kiest de juiste mensen om mee te werken. Relatability is erg belangrijk bij het kiezen van een beïnvloeder als u wilt ervoor zorgen dat uw publiek vertrouwt deze persoon genoeg om aandacht te besteden aan hun inhoud.

bovendien moeten de overtuigingen van een influencer aansluiten bij die van uw merk, vooral wanneer uw campagne een sociale messaging van doel heeft.

een goede samenwerking met influencers kan meerdere voordelen hebben, van verkoop tot het opbouwen van vertrouwen en ook om de vermeldingen te verhogen die uw merk krijgt om het bewustzijn te vergroten.

omvatten verschillende kanalen

Influencers en collega ‘ s kunnen een geweldig startpunt voor het opbouwen van vertrouwen te maken, maar je moet ook de inhoud over te nemen in de volgende stappen. Een goede manier om dit te doen is om verschillende kanalen te betrekken in uw campagne.

u kunt eigen, sociale en betaalde media combineren om het proces van het opbouwen van vertrouwen en het verspreiden van het woord over uw boodschap te vergemakkelijken.

men schat dat wanneer mensen uw boodschap over drie verschillende kanalen zien, hun vertrouwen erin versterkt.

bron: Edelman

hoe technologie merkvertrouwen kan bevorderen

bij het denken aan de drie pijlers die leiden tot merkvertrouwen, is het nuttig om na te denken over de praktische stappen die u kunnen helpen de marketingstrategie van uw merk te stimuleren.

een goede manier om de klantervaring, de productbeleving, maar ook de sociale impact te verbeteren, is om te beginnen met het optimaal benutten van de technologie die u zal helpen betere resultaten te behalen.

als het gaat om klantervaring, kunt u het merkvertrouwen alleen verbeteren door uw klanten praktisch te helpen en uitstekende ondersteuning te bieden. Het gebruik van technologie, in dit geval, kan het gebruik van tools voor CRM, customer support, E-mail marketing te betrekken. Hoe meer tijd u besteedt aan het verbeteren van uw proces, hoe beter de resultaten die u zult zien.

bovendien moet een marketingstrategie investeren in de distributie-instrumenten die de productervaring zullen aanvullen om ervoor te zorgen dat consumenten zich bewust zijn van de waarde en de voordelen van een product. Van creatieve branding tot martech, technologie kan automatiseren en ook een sneller proces van het stimuleren van het vertrouwen van een merk te vergemakkelijken.

Last but not least, kan het gebruik van technologie ook bijdragen aan de messaging van een merk over sociaal goed. Consumenten staan te popelen om merken te vertrouwen die zich richten op authentieke campagnes. Merken aan hun kant kunnen investeren in influencer marketing tools, bijvoorbeeld, om uit te vinden van de juiste mensen die ze moeten werken met. Het proces van het analyseren van uw publiek en het identificeren van mogelijke partnerschappen kan het opbouwen van vertrouwen aanzienlijk verbeteren.

afhaalmaaltijden

vertrouwen wordt belangrijker voor merken die willen opvallen in een lawaaierige wereld. Naarmate de concurrentie toeneemt, zijn het product en de ervaring soms niet genoeg om vertrouwen op te bouwen voor een langdurige relatie.

als u geïnteresseerd bent in het verkennen van het proces van het opbouwen van vertrouwen voor uw merk om dichter bij uw consumenten te komen, moet u in gedachten houden:

• consumenten geven om het product,maar ook om de maatschappelijke problemen die het merk ondersteunt
• vertrouwen is eigenlijk een van de belangrijkste kenmerken bij het kopen van een vergoeding
• Mensen verwachten van merken dat ze hun beloften nakomen door actie te ondernemen die het verschil maakt