we sluiten geleidelijk Safmarine.com

Wat gebeurt er?

onze klanten vormen de kern van onze visie. Uw veranderende supply chain behoeften verhogen de vraag naar meerdere vervoerswijzen en om aan deze behoeften te voldoen, brengen we de expertise en mogelijkheden van ons bedrijf nog dichter bij elkaar.

Safmarine integreren in Maersk en haar passie voor klanten en best practices integreren in verkoop en klantervaring, om de toegang van onze klanten tot het wereldwijde integratorportfolio te verbeteren.

integratie van Damco ‘ s Air-en LCL-producten in onze logistieke en serviceproducten als aanvulling op ons end-to-end-aanbod, voortbouwend op haar kracht en expertise op dit gebied.

vereenvoudiging van onze organisatiestructuur over de oceaan & logistiek wereldwijd om de klantgerichtheid en efficiëntie verder te verbeteren. Als onderdeel hiervan komen de backoffices van Maersk en Hamburg Süd dichter bij elkaar in meer klantgerichte teams, terwijl ze klanten blijven ontmoeten als twee afzonderlijke merken met een gedifferentieerd servicemodel.

door de veranderingen zullen de merken Safmarine en Damco eind 2020 niet meer op de markt worden gebracht.

waarom integreren we?

het beste halen uit drie gratis organisaties (van Maersk, Damco en Safmarine) zal ons in staat stellen om een meer geïntegreerde ervaring in uw bedrijf bij ons aan te bieden. Door onze integratorstrategie te omarmen, zullen we de mogelijkheden, data en regio ‘ s beter benutten om uw supply chain aan te sluiten en te vereenvoudigen. Tegelijkertijd biedt dit ons de mogelijkheid om interne overlappingen te verminderen en onze kosten te verlagen.

door onze teams te combineren, zullen we best practices gebruiken om een uniforme end-to-end reis voor u te creëren. U ziet één sales force en één klantenserviceteam en één platform, ongeacht waar ter wereld u oceaandiensten en logistieke diensten nodig heeft, waardoor uiteindelijk de zichtbaarheid van ons aanbod wordt vergroot en een naadloze klantervaring wordt gewaarborgd.

we zullen er echter altijd voor zorgen dat we de neutraliteit en Vertrouwelijkheidsmaatregelen van Maersk handhaven in gevallen waarin we u een dienst aanbieden samen met externe transport-en logistieke leveranciers.

hoe integreren we?

dit is een geleidelijke aanpak gedurende 2020 om verstoring van uw bedrijf te minimaliseren en de beste zorg voor onze mensen tijdens deze periode. Tijdens de integratie werken we nauw met u samen om de beste set-up te vinden om u verder te kunnen bedienen onder het merk Maersk.

Wat zijn de redenen voor deze veranderingen?

we begonnen deze transformatie met de visie om de supply chains van onze klanten te vereenvoudigen en met elkaar te verbinden. We zijn blijven optimaliseren en evolueren van dag tot dag, luisteren naar uw behoeften en dit is een volgende stap, waardoor we een naadloze klantervaring bieden.

wat betekent het voor mij als klant en hoe kan ik profiteren van deze veranderingen?

in de toekomst hebt u één aanspreekpunt voor al uw behoeften in de toeleveringsketen. Dit betekent dat u meer toegang hebt tot producten en diensten via één partner en dat het beheer van uw logistieke stromen steeds meer verbonden en vereenvoudigd wordt.

met al onze producten en diensten onder één dak, zullen er minder overdrachten zijn, wat leidt tot een meer geoptimaliseerde levering van onze diensten en waardoor uw supply chain met meer efficiëntie en veerkracht stroomt. We zetten ons in om onze gezamenlijke expertise naar u toe te brengen. Het delen van best practices en mogelijkheden als één team stelt ons in staat om producten en diensten te blijven ontwikkelen die zijn ontworpen om u vooruit te helpen en de controle te behouden.

blijven mijn persoonlijke contacten hetzelfde?

we streven ernaar om de verandering in onze klantcontacten te minimaliseren om onze sterke relaties te waarborgen en stabiliteit en continuïteit voor u te garanderen, maar in individuele gevallen kunnen er veranderingen in uw teams optreden. We nemen contact op als dergelijke veranderingen worden verwacht.

er gebeurt veel tegelijk-hoe kunt u ervoor zorgen dat deze overgang soepel verloopt?

we zullen de overgang in fasen uitvoeren en we zullen nauw met u samenwerken om de beste toekomstige set-up te vinden en zullen u voortdurend op de hoogte houden.

zal Sealand in Maersk worden geïntegreerd?

Nee, Het wordt niet geïntegreerd. Sealand blijft een apart merk onder de paraplu van de Maersk Group en fungeert als de sterke regionale dienstverlener die het vandaag de dag is.

zal Twill worden geïntegreerd in Maersk?

Nee, Het wordt niet geïntegreerd. Twill blijft een apart merk onder de paraplu van de Maersk Group.

moet ik vóór 1 oktober 2020 actie ondernemen?

u hoeft geen actie te ondernemen. De komende weken zullen we in nauw contact met u staan om de veranderingen door te nemen en de beste set-up te vinden om u te blijven bedienen onder het merk Maersk.

Hoe kan ik als klant profiteren van de integratie van Safmarine in Maersk?

de Safmarine-manier van klantenservice wordt bewezen door sterke prestaties en groei. We willen de essentie van deze prestatie in Maersk doordrenken en onze klanten beter van dienst zijn in de hele organisatie. Dankzij het wereldwijde bereik van Maersk kunnen we op alle locaties en klantsegmenten relevantere diensten aanbieden. Samen zullen we sneller “gebruiksvriendelijke” en 24/7-ready oplossingen ontwikkelen en op de markt brengen die voldoen aan de behoeften van onze klanten op het gebied van supply chain en logistiek.

door de sterke punten van beide merken vast te leggen, verwijderen we het gedoe van de internationale handel en nemen we onze klanten mee naar plaatsen waar ze nog niet eerder zijn geweest.

door onze klanten betere toegang te bieden tot supply chains en logistieke producten en diensten zullen we belangrijke stappen zetten in de richting van een echt integrator-aanbod. Als één, zullen we blijven een vertrouwde partner voor onze klanten, alleen nu gaan elke stap van de weg naar end-to-end supply chain diensten en een naadloze customer experience te bieden.

moet ik met ingang van 1 oktober 2020 stoppen met boeken bij Safmarine?

No. Voor uw bestaande contracten kunt u Safmarine blijven gebruiken, omdat we geleidelijk zullen overstappen. Wij zullen nauw met u samenwerken om uw bedrijfsstabiliteit en continuïteit te garanderen. Houd er echter rekening mee dat u vanaf 31 December 2020 geen boekingen meer kunt maken op Safmarine.com.

kan ik nog steeds gebruiken Safmarine.com voor boekingen?

Ja. Voor bestaande contracten kunt u nog steeds Safmarine.com als uw website. Wij zullen met u samenwerken om over te gaan naar Maersk.com, die zeer vergelijkbare functionaliteiten heeft.

betekent dit dat de Customer Service Agent en de vertegenwoordiger van de klant nu zullen veranderen?

we streven ernaar om de verandering in onze klantcontacten te minimaliseren om onze sterke relaties te waarborgen en stabiliteit en continuïteit voor u te garanderen, maar in individuele gevallen kunnen er veranderingen in uw teams optreden. We nemen contact op als dergelijke veranderingen worden verwacht.

Passport klanten gebruikt om bepaalde voordelen te krijgen, zijn deze nu verdwenen?

Asa passport customer, werden nauwe relaties gevormd met onze Customer Experience Partners. De specifieke zorg, follow-up en ondersteuning die door de lokale focal wordt geleverd, worden gehandhaafd en we zullen de veranderingen voor u zoveel mogelijk minimaliseren.

welk telefoonnummer belt de klant als hij een probleem heeft met zijn zending?

klanten kunnen contact blijven opnemen met hun gebruikelijke klantcontactpunt. U wordt geïnformeerd en afgestemd op als er veranderingen plaatsvinden.

betekent dit dat mijn tarief met Safmarine zal veranderen?

No. Elk bestaand contract dat u met Safmarine heeft, blijft geldig voor de overeengekomen duur. Wij nemen contact met u op om te bespreken hoe wij u van dienst kunnen zijn voor nieuwe contracten onder het merk Maersk.