Wie is Cognizant, de tech-dienstverlener achter Facebook ‘ s nieuwste schandaal?

als outsourcer van technologiediensten voor een reeks grote Amerikaanse bedrijven is Cognizant sinds de lancering meer dan twee decennia geleden grotendeels onder de radar gebleven. Maar het wordt plotseling in de schijnwerpers gezet voor zijn werk voor het modereren van een aantal van Facebook ‘ s meest grafische en controversiële inhoud. Cognizant en Accenture zijn twee van de vele aanbieders van tech-diensten die Facebook gebruikt om routinematig werk te doen. Drie jaar geleden, dat opgenomen curating the social media giant ‘ s “trending topics” feed, die sindsdien is geschrapt. Vandaag, het gaat om het toezicht op Facebook-inhoud om ervoor te zorgen dat het niet in strijd is met de voorwaarden van het bedrijf service. Cognizant personeel wordt betaald $ 15 per uur, volgens The Verge-of wat sommige fastfood restaurants in de VS bieden.

hoewel het niet bekend is onder consumenten, is Cognizant al 25 jaar een speler in de tech outsourcing en consulting ruimte. Hun klanten zijn overal, met behulp van Cognizant voor alles van callcenters tot IT-strategie. “They’ re a one-stop shop of IT consulting, ” zei David Holt, een analist bij CFRA.

New Jersey HQ, maar de meeste werknemers in India

op de hoogte is groot – het heeft een marktwaarde van $41 miljard, en had vanaf vorig jaar ongeveer 280.000 werknemers. De meeste daarvan zijn in India, waar het ongeveer 195.000 werknemers heeft. Het hoofdkantoor van het bedrijf bevindt zich in Teaneck, New Jersey, een paar minuten rijden van New York. Het heeft 32 andere locaties in het hele land, waar het werk ongeveer 50.000 mensen, samen met kantoren in Europa.Hoewel het wereldwijd is, maakt Cognizant het grootste deel van zijn geld in de VS.het genereerde vorig jaar $16 miljard aan omzet, waarvan driekwart in de VS was

het bedrijf begon in 1994 als de tech-afdeling van Dun & Bradstreet, en ging vier jaar later naar de beurs.

Moderating content is een klein onderdeel van zijn bedrijf

Facebook heeft het emotioneel uitdagende werk van moderating van de content die op zijn site draait, uitbesteed, maar anderen hebben kennis van soortgelijke dingen aangenomen. Cognizant werknemers in Ierland hebben werk gedaan voor Google, volgens de Sunday Times, het uitvoeren van taken zoals het controleren van Google Maps lijsten voor het equivalent van $ 13,50 per uur.

het bedrijf weigerde het aantal werknemers dat het heeft op het gebied van content matiging op te splitsen, maar dit soort werk maakt slechts een klein deel uit van het totale bedrijf. Het grootste deel van zijn werk is het leveren van IT-diensten aan grote bedrijven, waaronder het ontwikkelen van software, het onderhouden en testen van applicaties, en het creëren van digitale infrastructuur. Haar klanten variëren van 3M en Prudential Insurance tot de staat Ohio.

vroeger was het bedrijf gespecialiseerd in het helpen van grote bedrijven bij het uitbesteden van hun dataactiviteiten, maar onlangs heeft het meer van zijn werk verschoven naar consulting, aangezien de technologiebudgetten van klanten zijn afgevlakt.De belangrijkste inkomstenbron van Cognizant is de financiële dienstverlening, die goed is voor iets meer dan een derde van haar activiteiten. (Het bedrijf werkt met 16 van de top 20 Noord-Amerikaanse financiële instellingen, volgens een client presentatie.) Het ontwikkelt en ondersteunt ook software voor de gezondheidszorg industrie, die goed is voor 28 procent van de omzet, volgens effecten deponeringen.

Moderatierisico ‘ s

Cognizant erkende al in 2012 de uitdagingen van het modereren van online-inhoud en publiceerde een witboek met de titel “How to De-Risk the Creation and Moderation of User-Generated Content”.”

“de enorme groei en alomtegenwoordigheid van binnen bedrijven’ core online user experience vormt potentieel complexe uitdagingen en verhoogt onnodige blootstelling aan risico, ” de paper zei. Het stelde ook verschillende methoden voor om inhoud te modereren, waaronder geautomatiseerde screening en menselijke matiging, die, hoewel effectief, “zeer inefficiënt kan zijn”, schreef het.

het gebruik van mensen om duizend zes minuten durende video ‘ s te matigen zou $277 kosten, zo schat de krant.

in reactie op het verhaal van The Verge, Cognizant stuurde CBS News een verklaring die zei, in deel: “Ons doel is ervoor te zorgen dat we een verscheidenheid aan ondersteuningsopties bieden, waaronder on-site counselors, een robuust wellnessprogramma en middelen en wellnesslessen die een scala aan disciplines bestrijken om de behoeften van elke medewerker die betrokken is bij contentmatiging te ondersteunen.”

“We hebben de specifieke problemen op de werkplek onderzocht die in een recent rapport naar voren werden gebracht, eerder actie ondernomen waar nodig en we hebben stappen gezet om deze problemen en alle andere problemen die door onze werknemers naar voren werden gebracht, aan te pakken”, aldus de verklaring.

topvisumsponsor

Cognizant is een van de grootste werkgevers van geschoolde buitenlandse werknemers in de VS, volgens de burgerschaps-en immigratiediensten. In 2016 ontving het de goedkeuring voor 21.000 H1-B visa—bijna het dubbele van het aantal gegeven aan de volgende hoogste indiener, Infosys. Het gemiddelde salaris voor die banen was $ 84.300.

het recente harde optreden van de Amerikaanse regering op visumaanvragen heeft Cognizant ‘ s business gekwetst, zei het in zijn laatste jaarverslag. Drie blanke arbeiders klaagden Cognizant vorig jaar aan en beschuldigden het bedrijf van discriminatie ten gunste van Zuid-Aziatische arbeiders. Die rechtszaak is in behandeling.Midden februari heeft de Securities and Exchange Commission twee bekende executives belast met het omkopen van ambtenaren in India. Zonder toe te geven dat hij iets fout deed, betaalde Cognizant $25 miljoen om die aanklachten te vereffenen. Het bedrijf zelf werd niet aangeklaagd.De toenmalige president van Cognizant, Gordon Cobur, en zijn chief legal officer, Steven Schwartz, werden beschuldigd van het betalen en verbergen van bijna $4 miljoen aan steekpenningen in verband met de bouw van de bedrijfscampus in Chennai, India.

het bijna drie jaar durende onderzoek kwetst Cognizant ‘ s aandelen, maar analisten zeggen dat het onwaarschijnlijk is dat het bedrijf in de toekomst zal beïnvloeden.

“moreel of ethisch, het is niet echt een goede look, maar voor de financiële impact-ze hebben ongeveer $ 4 miljard in contanten, dus $ 25 miljoen is min of meer een druppel in de vijver,” zei CFRA ‘ s Holt. Hij voegde eraan toe, ” het is vrij gebruikelijk in een veelheid van bedrijven om dit soort boetes hebben.”