10 Cele mai eficiente sfaturi de rezolvare a conflictelor pentru locul de muncă

locurile de muncă rulează pe un singur lucru: cofeina—așteptați, nu, vreau să spun dramă; din acest motiv, trebuie să aveți o rezolvare adecvată a conflictelor la locul de muncă.

conflictul este o parte naturală a interacțiunilor grupului uman.

așteptați-l, înțelegeți-l și știți cum să îl gestionați. Când știi cum să gestionezi conflictele la locul de muncă, poți crea o echipă cu concentrare de nezdruncinat și rezistență emoțională.

cunoaște regulile drumului

dacă te simți dezordonat în legătură cu comportamentul cuiva, ia-ți un moment să respiri și lasă-ți emoțiile să se calmeze.

apoi, înainte de a vorbi cu persoana respectivă (chiar și pentru a stabili o întâlnire), Faceți-vă temele.

• au făcut într-adevăr o greșeală?
• a fost comportamentul lor incongruent cu eticheta standard de afaceri?
• sau, au apăsat doar un buton pe care nu știau că îl ai?

nu căutați doar “cum să rezolvați conflictul” și să vă gândiți cum să remediați greșelile/defectele celeilalte persoane. În schimb, puneți-vă o întrebare dificilă (și matură): “cum am contribuit la această problemă?”

ca lider, sunteți responsabil să definiți un comportament adecvat și să impuneți aceste limite.

asigurați-vă că toată lumea are o înțelegere clară (în scris) înainte ca conflictele să izbucnească inevitabil. Cu un cod de conduită clar la dispoziția dvs., puteți fi văzut ca aplicând politica – nu inventând-o la fața locului.

să știe oamenii că emoțiile lor sunt valide, dar nu și comportamentele lor.

de exemplu, spuneți unui cuplu de vânzători în război: “veniți din culturi diferite, în care personalitățile și comportamentele voastre sunt perfect acceptabile. Cu toate acestea, în acest mediu de lucru, trebuie să vorbiți cu colegii și clienții într-un limbaj neutru și profesional. Înțeleg că vrei să-ți exprimi individualitatea, dar numai în măsura în care nu îi jignește pe ceilalți.”

programați un timp de întâlnire adecvat

după ce ați identificat atât rolurile dvs., cât și ale celeilalte persoane în acest conflict, cereți-le să rezerve ceva timp pentru rezolvarea conflictului.

alege un loc unde poți vorbi deschis și fără întrerupere. În mod ideal, acest lucru va fi în termen de 24 de ore de la incident. În unele cazuri, este mai bine să “dormiți problema” și să o abordați în dimineața următoare.

dar, nu lăsați conflictele nerezolvate la locul de muncă să se fierbe prea mult timp.

dacă ești un lider de echipă, știi că trebuie să ciupești conflictele din fașă.

cu toate acestea, nu chemați doar oamenii pe covor pentru o prelegere “de sus în jos”. Așteptați până când emoțiile tuturor s – au răcit-inclusiv ale voastre.

de exemplu, puteți trimite următorul e-mail: “Ciad și LaVonne: luați un prânz devreme și ne întâlnim în sala de conferințe într-o oră și jumătate.”

dă-le oamenilor timp să se răcească și să-i scoată din clădire (sau, cel puțin, din ochi). Limitați bârfele care urmează în mod natural conflictul și lăsați emoțiile să dispară.

cât mai curând posibil după aceea, cu toate acestea, aduna toate părțile într-un spațiu privat și să abordeze problema fără întârziere.

conflictul este Natural – fiți pregătiți

așa cum am mai spus, conflictul la locul de muncă este la fel de omniprezent ca pauzele de cafea și întâlnirile lungi și plictisitoare.

poate că cel mai mare sfat pe care îl pot oferi este acesta: nu te supăra că ești supărat.

construiți un arsenal de tehnici pentru a face față conflictelor și cercetați stadiul de conflict al dezvoltării echipei.

știind că conflictul este inevitabil nu înseamnă că trebuie să te temi de el.

pur și simplu așteptați-vă ca dramele să apară și să devină un maestru al soluționării conflictelor la locul de muncă înainte de apariția următoarei “probleme de personalitate”.

directorii de astăzi angajează și promovează lideri care nu evită conflictul – ei îl gestionează și îl abordează.

demonstrați-vă capacitatea de a face față oricărui lucru care apare fără a vă implica sau a înrăutăți. Manipulați oamenii cu înțelepciune și urmăriți – vă cariera să crească și să înflorească-șefii dvs. urmăresc!

facilitarea comunicării și a legăturii

puteți minimiza conflictele la locul de muncă ajutându-vă membrii echipei să abordeze diferențele de personalitate în spații sigure și distractive, cum ar fi jocurile de team-building.

de exemplu, jocul Bridge Building cere echipelor să folosească comunicarea verbală (nu gesturi sau imagini) pentru a lucra împreună și a crea soluții.

conflictele apar adesea atunci când o persoană timidă tolerează un comportament nedorit de la un coleg și în cele din urmă se fixează. În loc să așteptați până când persoana dvs. IT s-a “săturat” de acel agent de vânzări șef, programați un joc de team-building în care are centrul atenției.

nu sta deoparte în timp ce echipa ta se grimase la ofițerul de asigurare a Calității din spatele ei, fă-i să se deschidă și să se adreseze tuturor celor din organizație cu claritate și respect.

rămâneți Calm și obțineți Specific

gestionarea conflictelor la locul de muncă înseamnă menținerea acestuia civil, mai ales dacă oamenii au “trecut deja linia.”

evitați acuzațiile de genul” nu mă ascultați niciodată “sau” îmi atribuiți întotdeauna sarcini imposibile.”Nu numai că aceste afirmații sunt vagi, dar trădează și faptul că ai ținut o ranchiună de ceva timp fără să o abordezi.

nu lăsați conversația să se transforme într-o discuție dacă ar fi trebuit să aduceți asta mai devreme. În schimb, aduceți o problemă specifică și recentă și abordați o problemă concentrată.

de exemplu, ai putea spune “M-ai întrerupt în mod repetat la întâlnirea financiară de ieri” sau “mașina de mișcare perpetuă pe care ai desemnat-o echipei mele să o proiecteze este evident imposibil de creat.”

Leadership înseamnă mersul pe jos un echilibru între membrii echipei supra-sensibile și insensibile.

când un angajat simte că altul i-a tratat grosolan sau necorespunzător, merită să fie auzit. Cu toate acestea, trebuie să luați în considerare și persoana acuzată că a trecut linia. Solicitând tuturor să respecte specificul, scoateți unele dintre emoții din conversațiile dificile.

fiți răbdători și ascultați

când ne simțim jigniți, abordăm adesea rezolvarea conflictelor ca o modalitate de aerisire sau chiar scoruri.

cu toate acestea, acest comportament se întoarce de obicei spectaculos.

în schimb, utilizați cele mai bune tehnici de ascultare activă atunci când vă confruntați cu probleme la locul de muncă. Puteți facilita rezolvarea conflictelor la locul de muncă cu mult mai puțină măcinare a dinților pur și simplu prin modelarea și încurajarea comunicării respectuoase.

amintiți-vă, scopul nu este de a câștiga un argument. Rezolvarea conflictelor la locul de muncă se referă la găsirea unor modalități de a lucra cu o persoană dificilă pe care o veți vedea 5 zile pe săptămână pentru o lungă perioadă de timp.

ajutați oamenii (în special pe cei mai agresivi membri ai echipei într-un conflict) să asculte activ parafrazând perspectiva/plângerea celeilalte persoane.

amintește – le că această activitate de ascultare nu înseamnă că sunt automat vinovați-doar că recunosc realitatea celeilalte persoane.

sunt de acord asupra dezacordurilor

rezolvarea conflictelor la locul de muncă poate fi dificilă, mai ales atunci când oamenii au dezacorduri și resentimente înrădăcinate.

când vă confruntați cu cineva (sau facilitați rezolvarea conflictelor între membrii echipei), faceți ceea ce fac diplomații: găsiți un teren comun și zone de acord.

când rezolvați conflictul la locul de muncă, faceți un punct de acord asupra punctelor de dispută înainte de a vă lansa într-o dezbatere neproductivă și nefocalizată. Definiți problema și cereți celeilalte persoane să vă confirme perspectiva.

pentru a limita timpul / energia, nu intrați în fiecare detaliu din” lista de rezultate”; mențineți această întâlnire concentrată doar pe prioritățile dvs. de top.

numai după ce ați convenit asupra problemei de bază, respirați și apoi întrebați: “Deci, cum rezolvăm această problemă?”

concentrați-vă pe viitor

rezolvarea conflictelor la locul de muncă înseamnă mutarea problemelor din trecut, nu bălăcirea în ele.

rămâneți pozitivi și conduceți discuția dintr-un cadru “cum vom rezolva acest lucru împreună”.

fie că facilitezi o conversație sau una dintre persoanele implicate, trebuie să știi cum să faci față conflictelor.

cele mai productive moduri de a rezolva conflictul implică reorientarea persistentă a sentimentelor rănite și a blocajelor către soluții.

dacă membrii echipei dvs. se înrădăcinează în dezacordurile lor, cereți-le să sugereze soluții potențiale. Dacă tu și o persoană cu care vă întâlniți vă îndreptați spre un conflict emoțional, luați terenul înalt.

întrebați cum văd ei rezolvarea acestei probleme într-un mod care vi se potrivește amândurora. (Dacă cineva dă înapoi și lasă cealaltă persoană să “câștige”, acest conflict va reapărea doar la o dată ulterioară.)

creați un Plan

Deci, cum gestionați conflictele care nu pot fi rezolvate într-o singură întâlnire?

uneori, echipa ta are nevoie de mai multă rezolvare a conflictelor la locul de muncă decât poți strânge într-o singură întâlnire. Când aveți de-a face cu probleme mari, endemice și aparent greu de rezolvat, pur și simplu mergeți cât puteți într-o singură zi și sărbătoriți progresul (parțial).

planul dvs. poate implica o întâlnire din nou pentru a revizui terenul comun pe care l-ați găsit în întâlnirea curentă și pentru a merge mai departe.

puteți oferi fiecărui participant o sarcină de finalizat înainte de următoarea sesiune, cum ar fi listarea soluțiilor posibile.

în calitate de lider de echipă, puteți cere lucrătorilor aflați în conflict să ia anumite măsuri atunci când conflictul se simte iminent, cum ar fi luarea pauzelor, utilizarea unui limbaj adecvat și ascultarea activă.

evidențiați Îmbunătățirile și sărbătoriți progresul

compromisul și rezolvarea conflictelor la locul de muncă implică reținerea ego-urilor și a altor tipuri de autocontrol. Tu (ca lider de echipă) și persoanele implicate în problemă trebuie să subliniezi și să complimentezi progresul – oriunde îl vezi.

de exemplu, ați putea spune: “voi doi terminați proiectele comune mult mai repede de când am vorbit ultima dată. Continuă treaba bună și Anunță-mă dacă trebuie să avem o altă întâlnire.”

dacă ești direct implicat în conflict, ai putea spune celeilalte persoane: “am observat că ai vrut să mă întrerupi în acea întâlnire, dar ți-ai mușcat limba. Mulțumesc!”

recompensând oamenii pentru schimbarea comportamentului lor, îi ajuți să vadă rezolvarea conflictelor ca parte a muncii în echipă. Nu doriți ca oamenii să se simtă “mai puțin decât” sau neapreciați; acest lucru poate duce la resentimente și conflicte suplimentare.

rezolvarea conflictelor la locul de muncă poate fi o realitate – ia-le la inimă, tratează dramele rapid atunci când apar și creează un mediu de lucru pozitiv pentru toți membrii echipei tale!