10 Sfaturi pentru a vă convinge clienții să vă revizuiască produsele și să genereze dovezi sociale

dovada socială este un fenomen psihologic.

este o strategie de marketing excelentă pentru a vă valida produsele, serviciile și compania.

generarea de dovezi sociale nu este la fel de ușoară ca alte tehnici de marketing, cum ar fi crearea unei fotografii de copertă Facebook extrem de eficiente.

pentru a obține o validare socială pozitivă pentru compania dvs., este nevoie de puțin mai multă finețe.

ce vreau să spun prin asta?

Ei bine, nu aveți control complet asupra percepției sociale a companiei dvs.

dacă achiziționați o reclamă banner sau trimiteți o campanie de e-mail, aveți control 100% asupra a ceea ce este scris.

nu este cazul cu dovada socială.

de ce?

trebuie să vă bazați pe clienții dvs. existenți pentru a vă revizui compania și pentru a crea o influență pozitivă pentru clienții potențiali.

Iată cum funcționează.

conceptul este simplu.

dar cum o realizezi?

cel mai bun mod de a genera dovezi sociale este de a obține clienții dvs. pentru a revizui produsele.

teoretic, dacă primiți clienți repetați și aveți o rată ridicată de retenție a clienților – acești oameni trebuie să fie mulțumiți de compania dvs.

dacă nu ar fi fericiți, nu s-ar mai întoarce.

aceștia sunt clienții pe care doriți să îi vizați.

obținerea clientelei dvs. loiale pentru a vă revizui produsele:

• influențați-i pe ceilalți să-și urmeze exemplul.
• oferiți altor consumatori informații fiabile despre afacerea dvs.
• Obțineți companiei dvs. un rang mai înalt pe Google.
• creșteți traficul site-ului dvs. web.

în cea mai mare parte, această strategie de marketing este relativ ieftină.

dar cum vă convingeți clienții să vă revizuiască afacerea?

în primul rând, asigurați-vă că vă concentrați asupra experienței clienților.

experiența ridicată a clienților este esențială.

clienții fericiți vor lăsa recenzii mai bune.

OK, poate clienții dvs. sunt fericiți, dar încă nu aveți un volum mare de recenzii online.

nu vă faceți griji.

vă voi oferi câteva sfaturi ușor de urmat, care vă vor convinge clienții să vă revizuiască produsele și serviciile pe Internet.

aceste recenzii vor genera o dovadă socială a conceptului.

Sfat #1: oferiți-le o mulțime de opțiuni pe diferite platforme

nu vă limitați clienții.

extinderea opțiunilor lor va crește șansele ca aceștia să lase o recenzie.

de exemplu, nu vă puteți aștepta ca clienții dvs. să fie pe site-ul dvs. web în fiecare zi.

nu mă înțelegeți greșit – ar fi uimitor dacă ar fi așa, dar sunt dispus să pariez că nu petrec ore în fiecare zi navigând pe site-ul dvs.

e OK.

site-ul dvs. web nu ar trebui să fie singurul loc în care clienții vă pot revizui produsele.

Faceți-vă disponibil pe platforme pe care știți că oamenii le folosesc zilnic.

lăsați-i să vă revizuiască compania pe Facebook.

din cei 2 miliarde de utilizatori activi lunar pe Facebook, 66% dintre oameni sunt activi zilnic.

este mult mai probabil ca clienții dvs. să fie pe Facebook, spre deosebire de site-ul dvs. web.

recenziile Facebook pot oferi afacerii dvs. o expunere suplimentară, datorită popularității sale.

datorită valorilor Facebook, dacă cineva vă examinează compania, este probabil ca recenzia să apară în fluxul de știri al prietenilor recenzentului.

aceasta realizează două lucruri.

1. ceilalți utilizatori Facebook vor vedea recenzia.
2. poate încuraja clienții potențiali să facă clic pe profilul dvs.

aducerea potențialilor consumatori pe pagina dvs. este jumătate din bătălie.

a necesitat foarte puțină muncă din partea ta și aproape nici un cost pentru a realiza acest lucru.

conducerea mai multor persoane către pagina dvs. de Facebook poate genera și mai mult trafic pe site-ul dvs. web.

în cele din urmă, acest lucru vă poate crește conversiile.

nu te limita doar la Facebook.

asigurați-vă că aveți profiluri configurate pe alte site-uri de revizuire, cum ar fi:

• Yelp
• lista lui Angie
• Google Local
• consilier de călătorie (dacă este cazul)

rețineți – Facebook este în continuare locul de top pentru recenzii pozitive.

acestea fiind spuse, trebuie să aveți în continuare o prezență pe celelalte platforme.

nu toate acestea sunt relevante pentru fiecare afacere.

de exemplu…

dacă sunteți o companie de îmbrăcăminte care utilizează strict un model de afaceri de comerț electronic, nu veți avea nevoie de un profil de afaceri pe TripAdvisor.

cu toate acestea, un restaurant local ar avea nevoie de o prezență pe această platformă.

chiar dacă compania dvs. nu se află neapărat într-o atracție turistică, aceasta trebuie să fie pe un site web pe care consumatorii îl folosesc pentru a citi și a scrie recenzii.

a avea o mulțime de opțiuni pentru clienții dvs. pentru a vă evalua afacerea pe mai multe platforme este o modalitate excelentă de a crește numărul de recenzii și de a genera unele dovezi sociale.

Sfat #2: cereți-le direct să scrie o recenzie

Iată un sfat pe care probabil l-ați trecut cu vederea.

cereți clienților să vă revizuiască produsele.

este simplu.

și funcționează.

să ne uităm la un exemplu.

Etsy le-a cerut clienților să lase o recenzie cu un e-mail sau un mesaj text de urmărire.

ca urmare, 25% din achizițiile de pe site-ul lor web sunt revizuite.

tot ce trebuiau să facă era să ceară.

pentru a păstra totul relevant, Etsy permite clienților să revizuiască produsele în termen de 100 de zile de la cumpărare.

în acest fel este proaspăt în mintea lor și este o achiziție legitimă și verificată.

destul de interesant, 30% dintre consumatori cred că recenziile sunt false dacă nu există comentarii negative.

oferirea clienților dvs. o cronologie pentru a face o recenzie verificată este o modalitate excelentă de a dovedi legitimitatea achiziției și opiniei lor.

Amazon face acest lucru, de asemenea.

platforma lor este ușor diferită.

oamenii pot lăsa recenzii pentru produse, chiar dacă nu au achiziționat produsul prin Amazon.

cu toate acestea, aceste comentarii nu vor fi verificate.

Amazon evidențiază toate achizițiile verificate.

clienții dvs. nu trebuie să facă achiziții online pentru a le cere să scrie recenzii.

întrebați-i direct și în locația dvs. de vânzare cu amănuntul.

aceasta este o strategie excelentă pentru proprietarii de afaceri mici și restaurante.

când tranzacția este completă, întrebați verbal: “puteți să ne lăsați o recenzie despre Yelp? Ne-ar plăcea să aud feedback-ul dumneavoastră!”

este atât de simplu.

Sfat # 3: Faceți-le mai ușor să lase o recenzie

dacă un client are o experiență bună cu afacerea dvs., este puțin probabil să iasă din calea lor și să lase o recenzie.

clienții care au avut o experiență negativă sunt susceptibile de a ieși din modul lor de a vorbi mintea lor.

de fapt, experiențele proaste sunt de două până la trei ori mai susceptibile de a fi revizuite.

deci, cum puteți obține clienții care au avut experiențe bune pentru a împărtăși opiniile lor?

trebuie să o faceți cât mai ușor posibil.

includeți un link pe site-ul dvs. web care aduce clienții direct la o platformă de revizuire.

Iată un exemplu de la Sheraton Tysons Hotel.

este un pas mai puțin pentru clienții dvs.

ei pot pur și simplu faceți clic pe link-ul de pe site-ul dvs., și le va aduce direct la formularul de revizuire pe o altă platformă, cum ar fi TripAdvisor.

dacă nu faceți acest lucru, este un proces mult mai lung.

clientul dvs. va trebui să acceseze site-ul TripAdvisor într-o fereastră de navigare separată.

căutați-vă afacerea.

găsiți un link pentru a lăsa o recenzie.

apoi scrie recenzia.

punerea acestui link direct pe site-ul dvs. web salvează clientul în patru pași.

simplitatea este cheia.

așa cum am spus mai devreme, clienții nu vor ieși din calea lor de a lăsa o recenzie decât dacă au avut o experiență proastă.

dorim să încurajăm clienții care au avut o experiență extraordinară să scrie recenzii.

recenziile pozitive generează o mulțime de dovezi sociale.

includeți un link pe e-mailuri care solicită feedback.

din nou, acest lucru este simplu și ușor pentru clienții dvs.

tot ce trebuie să facă este să facă clic pe un link și să poată lăsa o recenzie.

trebuie doar să vă asigurați că linia de subiect a e-mailului dvs. generează o rată de deschidere ridicată.

de ce?

poate suna evident, dar este adesea trecut cu vederea.

există o corelație directă între ratele de clic și ratele de deschidere.

cu cât rata de deschidere este mai mare, cu atât este mai mare șansa ca clienții dvs. să facă clic pe un link din mesaj.

dacă link-ul le aduce la o pagină de revizuire, care crește șansele de client lăsând un comentariu.

păstrați-l simplu.

Sfat #4: oferiți clienților dvs. stimulente pentru scrierea recenziilor

oferiți clienților dvs. o motivație suplimentară pentru a lăsa o recenzie.

acum permiteți-mi să clarific această afirmație.

nu mituiești clienții să lase recenzii bune.

asta nu e bine.

este lipsit de etică și ar putea deveni murdar.

în schimb, pur și simplu le oferiți un stimulent pentru a lăsa o recenzie.

citește asta din nou.

recenzie”A”.

nu este o recenzie bună.

Ei bine, sperați că vor lăsa o recenzie bună, dar nu specificați asta atunci când le oferiți un stimulent.

Iată un exemplu.

observați cum acest exemplu nu spune clientului că trebuie să lase o recenzie pozitivă.

doar afirmă că, dacă revizuiți achiziția, veți fi înscris automat într-un desen pentru o recompensă de 2.000 USD.

de fapt, dacă te uiți atent, exemplul aduce chiar posibilitatea unei revizuiri negative.

în partea stângă sus a imaginii, scrie: “iubește-o, place-o sau urăște-o?”

clienții dvs. au opțiuni și nu se vor simți presați să lase o recenzie bună.

având în vedere acest lucru, oferirea unui stimulent va crește experiența clienților.

dacă clienții dvs. sunt mulțumiți, vor fi mai înclinați să lase o recenzie pozitivă.

Sfat #5: spune mulțumesc

“mulțumesc.”

aceste cuvinte pot merge mult și pot contribui la succesul companiei dvs.

este o expresie esențială pentru serviciul clienți.

am mai spus-O, acest serviciu uimitor pentru clienți vă poate ajuta să vă dublați veniturile.

aplicați același concept recenziilor dvs.

mulțumim clienților direct pe fiecare platformă în care oamenii lasă feedback.

mulțumirea recenzenților vă poate îmbunătăți și SEO.

este o mare șansă de a include cuvinte cheie despre afacerea dvs. pe care clienții potențiali le pot căuta.

Iată cum o faci.

“Tom – Vă mulțumesc foarte mult pentru feedback-ul dvs. de (numele afacerii dvs.). Ne străduim să fim cel mai bun (tip de afacere) din (numele orașului dvs.).”

în acest fel, atunci când cineva caută “cel mai bun mecanic din Seattle”, compania dvs. are șanse mai mari de a obține un succes de top.

răspundeți la recenzii pozitive.

observați primele cuvinte din acest răspuns.

mulțumesc.

mulțumirea clienților îi va face să se simtă bine.

este o modalitate excelentă de a-i anunța că opiniile lor sunt auzite.

în cele din urmă, stabilește o legătură mai personală între dvs. și client.

în exemplul de mai sus, răspunsul s-a adresat direct recenzorului, în loc de doar un răspuns generic.

managerul a mers până la a spune că a lăudat chelnerița pentru o treabă bine făcută.

recunoașterea pozitivă poate chiar să-l atragă pe acest client să lase recenzii și pe alte platforme.

și totul a început cu un simplu, “Mulțumesc.”

Sfat # 6: Subliniați importanța recenziilor pentru angajații dvs. și reprezentanții Serviciului pentru clienți

asigurați-vă că toți angajații dvs. știu cât de importante sunt recenziile clienților.

personalul dvs. ar trebui să știe cum să facă lucrurile pe care le-am subliniat mai devreme.

• cereți recenzii
• spuneți mulțumesc
• reamintiți clienților diferitele platforme de recenzii

acest lucru îi face pe angajații dvs. mai responsabili pentru acțiunile lor.

mai devreme am analizat un exemplu în care recenzorul a menționat o experiență pozitivă cu un angajat pe nume.

dacă personalul dvs. face o treabă proastă, ar putea risca să fie criticat online de un client nemulțumit.

nu subestimați importanța recenziilor de afaceri locale.

ce vă spun aceste numere?

chiar dacă un consumator nu-l cunoaște direct pe recenzent, el tot ia recomandarea ca și cum ar veni de la un prieten personal.

angajații dvs. trebuie să înțeleagă acest lucru.

aceste recenzii sunt la fel de importante pentru personalul dvs. ca și pentru dvs.

dacă recenziile negative vă rănesc afacerea, ar putea să vă scoată angajații dintr-un loc de muncă.

conversațiile regulate cu personalul dvs. despre obiectivele și misiunea companiei dvs. vă vor menține angajații implicați.

angajații angajați muncesc mai mult.

asigurați-vă că personalul dvs. de servicii pentru clienți promovează Recenzii online către clientela dvs. după fiecare tranzacție.

Sfat #7: utilizați sondaje pentru a obține răspunsurile clienților

uneori, clienții pot fi prea leneși pentru a lăsa o recenzie.

poate că nu sunt buni la tastat.

sau uneori pur și simplu nu știu ce să spună.

“a fost bine.”

aceasta nu este cu adevărat o revizuire eficientă sau informativă.

există și alte modalități de a interacționa cu clienții dvs. pentru a afla cum vă descurcați.

puteți afișa aceste rezultate și pe site-ul dvs. web sau pe platformele de socializare.

cum poți face asta?

cereți clienților dvs. să completeze un sondaj.

exemplul de mai sus spune chiar clientului cât timp le va lua pentru a finaliza revizuirea.

puteți proiecta sondaje care sunt mai scurte, de asemenea.

iată câteva opțiuni populare pentru a crea un sondaj online:

• SurveyMonkey
• SurveyGizmo
• sondaj Zoho
• sondaj SoGo
• SurveyPlanet

dacă nu ați construit niciodată un sondaj online Înainte, aceste site-uri web sunt un loc minunat pentru a începe.

îmi plac pentru că sunt simple de utilizat.

de asemenea, vă fac foarte ușor să integrați linkurile cu campaniile dvs. de e-mail sau strategiile de marketing social media.

sondajele sunt o modalitate excelentă de a obține feedback-ul clienților în general.

puteți afla ce faceți și bine și ce părți ale afacerii dvs. au nevoie de îmbunătățiri.

utilizarea sondajelor pentru a genera dovezi sociale este un bonus suplimentar.

sfat #8: imaginile ajută la validarea dovezilor sociale

imaginile ajută la validarea faptului că recenziile provin de la oameni reali.

Yelp permite clienților să includă numele lor și o fotografie pentru profilul lor.

iată o recenzie a unui bar din cartierul meu din Seattle.

Recenzorul, Chelsea, are o fotografie pentru a valida cine este.

poza ei o arată chiar mâncând mâncare la un restaurant.

imaginile de acest gen rezonează mai mult cu consumatorii.

de asemenea, pot vedea că Chelsea a făcut peste 300 de recenzii despre Yelp.

este o sursă legitimă de informații.

acesta este un alt motiv pentru care paginile de social media, cum ar fi Facebook, sunt surse excelente de recenzii.

oamenii își folosesc numele complete și fotografiile de profil pentru a-și susține declarațiile.

consumatorii nu aud de la un utilizator anonim – ei știu exact cine oferă o opinie despre o anumită afacere, produs sau serviciu.

puteți face acest lucru și pe site-ul dvs. web.

dacă clienții sunt dispuși să ofere companiei dvs. o mărturie, întrebați-i dacă puteți include o fotografie de înaltă calitate.

pe site – ul dvs.-doriți să vă asigurați că aceste imagini sunt profesionale, cum ar fi imaginea de mai sus.

nu utilizați o fotografie de social media a clientului dvs. care bea bere în vacanță.

astfel de imagini vor avea un efect negativ asupra credibilității lor.

sfat #9: povestirea se conectează cu clienții

am explicat acest concept înainte.

puteți utiliza povestirea pentru a crește conversiile.

recenziile care spun o poveste pot avea același impact.

ajută cititorul să se conecteze cu experiența unui alt client.

deci, cum îi faci pe clienți să spună o poveste?

am discutat acest lucru mai devreme – doar cereți-le.

“vă rugăm să scrieți o recenzie și să spuneți povestea despre vizita dvs.”

Încurajați-vă clienții să spună o poveste despre experiența lor.

Bonnie a revizuit o pizzerie locală din Seattle.

observați cum postarea ei nu a fost doar o recenzie vagă.

a fost o poveste personală despre experiența ei specifică.

de ce era acolo?

a fost ziua de naștere a fiicei sale.

ce fel de muzică cânta?

o mulțime de Bob Marley.

când a vizitat-o?

duminică după-amiază.

cum a fost serviciul?

serviciul a fost uimitor.

toate aceste puncte sunt evidențiate în revizuire.

clienții potențiali pot obține într-adevăr o privire la ce să se aștepte dacă vizitează acest restaurant, toate pe baza recenziei de mai sus.

poveștile creează o conexiune și generează dovezi sociale.

sfat #10: utilizați diferite tipuri de dovezi sociale

în cea mai mare parte, am discutat despre dovezi sociale bazate pe experiența utilizatorului.

cu toate acestea, aceasta nu este singura modalitate de a genera dovezi sociale.

puteți utiliza, de asemenea:

• experți
• mulțimi
• celebrități

vedeți dacă puteți găsi un expert în industria dvs. pentru a vă valida produsele.

de exemplu, să presupunem că afacerea dvs. face scaune.

găsiți un chiropractician pentru a genera dovezi sociale spunând că scaunele dvs. au suficient suport lombar pentru persoanele cu dureri de spate.

folosiți mulțimile pentru a genera și dovezi sociale.

Uite Cum Tesla a folosit mulțimile pentru a genera dovezi sociale.

Tesla Motors explică faptul că 124.000 de persoane au votat pentru ca compania lor să primească acest premiu.

consumatorii urmează mulțimea.

dacă peste 100.000 de oameni cred că aceasta este cea mai bună mașină – trebuie să fie, nu?

acesta este punctul de validare socială.

celebritățile vă pot ajuta să vă promovați produsele, mai ales dacă este o aprobare neplătită.

găsiți pe cineva cu un număr mare de persoane sociale care se bucură de produsele dvs.

tratați-i ca orice alt client și cereți-i să scrie o recenzie.

concluzie

88% dintre consumatori au fost influențați de o recenzie pe care au văzut-o online.

puteți valida produsele, serviciile și afacerea dvs., făcându-i pe clienți să scrie recenzii online.

deși nu aveți control asupra a ceea ce spun clienții dvs., puteți avea o influență asupra numărului de recenzii postate online urmând sfaturile pe care le-am prezentat.

un număr mare de recenzii vă poate crește rangul Google și vă poate facilita găsirea clienților.

asigurați-vă că aveți profiluri pe mai multe platforme unde clienții pot scrie feedback despre compania dvs.

Facebook este un loc minunat pentru recenzii, deoarece conținutul este expus unui număr mare de persoane.

dar doar utilizarea Facebook singur nu este suficient.

Iată cele mai de încredere site-uri de recenzii.

doriți să vă asigurați că toate recenziile dvs. sunt verificate și legitime.

cereți clienților dvs. să scrie recenzii.

este simplu, dar eficient.

îi puteți întreba verbal atunci când vă vizitează locul de afaceri.

platformele Online, cum ar fi campaniile de e-mail, pot obține și o rată de răspuns ridicată.

este esențial să faceți cât mai ușor posibil pentru clienții dvs. să lase recenzii.

cu cât trebuie să facă mai mulți pași, cu atât este mai puțin probabil să finalizeze revizuirea.

sondajele funcționează bine.

puteți integra sondaje în profilurile de revizuire pentru clienții care nu doresc să ia timp și scrie comentarii deschise.

pentru clienții care nu se supără să scrie în plus-încurajați-i să spună o poveste.

răspundeți la recenziile clienților dvs.

spune întotdeauna: “mulțumesc.”

puteți utiliza chiar și răspunsul dvs. pentru a vă comercializa afacerea. Adăugați câteva informații promoționale despre produse și servicii.

atrageți-vă clienții să scrie recenzii cu cadouri și concursuri, dar nu încercați să le mituiți pentru o recenzie bună.

tot personalul și echipa de servicii pentru clienți trebuie să înțeleagă importanța acestor recenzii.

urmați aceste sfaturi pentru a începe să generați dovezi sociale cu recenzii ale clienților instantaneu.

comentarii va valida compania dumneavoastră și de a îmbunătăți linia de fund.

câte profiluri veți crea pe diferite platforme pentru a începe să generați dovezi sociale cu recenzii ale clienților?