11 moduri de a depăși Call Center Burnout

11 moduri de a depăși Call Center Burnout scris pentru angajații call center care se simt stresul copleșitoare de viață call center. Contact Call center munca este greu, și este ușor să sufere client service arde. Iată câteva soluții reale pentru a vă menține sănătatea și ocupația.

#1 rochie pentru succesul Centrului de contact

Numărul unu din 11 modalități de a depăși epuizarea Centrului de apel – din experiența mea, centrele de contact nu au cele mai stricte coduri vestimentare. Uită de pantalonii de trening pe care i-ai purtat ieri și scoate în schimb ceva special. Îți promit că te va face să te simți fericit, chiar dacă numai pentru acea zi. Acest lucru este deosebit de important pentru agenții de call center de intrare și de ieșire care lucrează de acasă.

#2 Talk Out Call center depresie cu un co-lucrător

localiza cineva aveți încredere și are o atitudine pozitivă, apoi vorbesc-l. Nu pot afirma suficient de puternic pentru a alege urechea de ascultare cu înțelepciune. Ultimul lucru de care aveți nevoie este un angajat call center la fel de nefericit oferindu-vă sfaturi! Stai departe de zonele de negativitate.

#3 căutați avansarea sau pozițiile de pe telefoane

Burnout este cel mai adesea cauzată de faptul că nu mai este provocată în viața noastră de zi cu zi. Când începeți să răspundeți la întrebarea clientului înainte de a avea chiar șansa de a întreba și aveți dreptate, poate fi timpul să avansați. Un call center promovează de obicei din interior datorită cunoștințelor necesare despre sisteme și produse.

# 4 echilibru muncă / viață Ore suplimentare:

orele suplimentare sunt o binecuvântare pentru contul bancar și un blestem pentru morală. Concluzionând vă urăsc locul de muncă, ar putea fi din cauza de lucru șaizeci de ore pe săptămână, timp de trei luni drepte. Sigur că banii sunt buni, dar cu prețul carierei tale, poate că nu. Dacă nu aveți un echilibru clar al vieții profesionale, vă puteți pune pe calea rapidă pentru depresia centrului de apel de intrare.

#5 examinați Descrierea postului:

ați pierdut din vedere ceea ce implică un loc de muncă în centrul de apel? Reîmprospătați-vă mintea examinând descrierea postului. Importanța generală a poziției dvs. poate scăpa de memorie, iar o reîmprospătare rapidă vă poate oferi un sentiment de mândrie. Simțirea împlinită și o parte esențială a companiei va ajuta la reînnoirea spiritului.

11 moduri de a depăși Call Center Burnout: a continuat:

activați JavaScript pentru a vizualiza conținutul

#6 oferiți ajutor în alte domenii:

poate că nu sunteți gata să vă părăsiți poziția actuală de asociat în prima linie, dar asta nu înseamnă că nu vă puteți oferi mentorului altora. Până când citiți acest articol pentru a vă ajuta cu epuizarea Centrului de apeluri, sunteți cel mai probabil un expert în domeniul dvs. Permiteți conducerii să știe că sunteți pregătit să ajutați în alte domenii ale afacerii.

#7 Clean Cubicle:

Messy desk este egal cu haotic muncă-viață, cel puțin asta e ceea ce am găsit în deceniile mele de lucru în centre de apel. Apuca aceste iepurași de praf din partea din spate a computerului cubic. Poate că puțină verdeață sau câteva imagini de familie actualizate vă pot ajuta să vă luați mintea de la ultimul client care țipă.

#8 vacanță sau ședere:

câți dintre noi nu folosesc tot timpul de vacanță alocat pentru noi? Indiferent de situația dvs. financiară, nu există niciun motiv să nu vă luați timp pentru noi înșine. Dacă urmați acest blog, știți că sunt despre călătorii! Happy Travels – viață fericită = mai puțin Call center uzură.

#9 schimbă salutul:

este monotonia aceluiași apel, zi după zi, oră după oră. Schimbarea unui aspect mic al fluxului de apeluri ajută la întreruperea ciclului de repetare. Rețineți liniile directoare ale companiei dvs. și adăugați o notă personală. Este o zi frumoasă la găsirea Kathy Brown! Cu ce vă pot ajuta?

#10 exercițiu:

exercițiul zilnic este o modalitate fantastică de a ușura starea de spirit și de a obține un impuls de endorfine atât de necesare. Pauzele sunt o modalitate excelentă de a vă elibera de cordon, ținându-vă înapoi toată ziua. Planificați o plimbare sau poate un zbor de scări pentru a vă menține activ pe tot parcursul zilei. De asemenea, face minuni pentru talie, mai ales după o zi lungă de ședere la un birou.

#11 concentrați-vă pe clienții pe care i-ați ajutat:

11 modalități de a depăși epuizarea Centrului de apeluri se termină cu factorul meu de top în nemulțumire. Lucrăm într-o atmosferă stresantă, uneori ingrată. Atenția noastră începe să se învârtă în jurul clientului pe care l-am permis să intre sub pielea noastră. Amintiți-vă atunci când munca call center a fost nou pentru noi, și că primul client ne-a spus cât de mult le-am ajutat? Să ne concentrăm pe ceea ce am putea face pentru apelanții noștri și mai puțin pe cei pe care nu i-am putut.

sperăm că 11 moduri de a depăși epuizarea Call center-ului v-au ajutat să vă oferiți câteva măsuri creative pentru a vă simți bine în calea carierei dvs. de contact center. Dacă ați citit unele dintre poveștile mele anterioare call center, știi că îmi place să adaug un pic de umor atunci când pot.