33 Întrebări de sondaj pentru consumatori + Exemple de șabloane

este greu să construiești o afacere de succes fără consumatori mulțumiți, motiv pentru care este important să administrezi frecvent sondaje de satisfacție a consumatorilor. Un sondaj de consum este un mijloc crucial de colectare feedback direct de la clienti cu privire la cât de bine produsul satisface nevoile și așteptările lor.

informațiile colectate prin sondaje de consum ajută organizațiile să identifice lacunele produselor și să elaboreze strategii de îmbunătățire a produselor. În timp ce sondajele clienților pot fi administrate fizic prin interviuri față în față și cutii de sugestii, este mai ușor și mai convenabil să efectuați acest lucru prin intermediul formularelor de sondaj online pentru clienți.

ce este un sondaj de consum?

un sondaj pentru clienți este un instrument de colectare a datelor utilizat de organizații pentru a colecta informații în timp real de la consumatori despre experiențele lor cu produse noi și deja existente. Este o sursă importantă de informații pentru întreprinderi, deoarece servește ca o cale în mintea clienților dumneavoastră.

un sondaj bun pentru clienți include întrebări obiective care caută informații specifice despre comportamentele și așteptările consumatorilor. Datele colectate din sondajele consumatorilor sunt de obicei analizate și traduse în planuri de acțiune pentru a spori performanța produsului pe piață și pentru a ajuta organizația să creeze un produs mai centrat pe consumator.

importanța anchetelor consumatorilor

anchetele consumatorilor joacă un rol vital în procesele de afaceri și organizaționale. În afară de furnizarea de informații despre comportamentele și preferințele consumatorilor, datele colectate prin sondaje de consum reprezintă un indicator important al performanței globale a pieței unei organizații. Alte motive pentru care ar trebui să acordați prioritate anchetelor consumatorilor ca afacere includ:

1. un sondaj de consum ajută o organizație să afle mai multe despre baza de clienți și piețele țintă.
2. organizațiile depind de sondajele consumatorilor pentru a prezice comportamentele pieței și pentru a crea produse și servicii centrate pe consumatori.
3. datele colectate prin sondaje de consum ajută organizațiile să creeze experiența corectă a clienților la mai multe puncte de contact ale mărcii.
4. sondajele consumatorilor joacă un rol crucial în diferențierea mărcii.
5. de asemenea, ajută organizațiile să măsoare satisfacția clienților și să creeze servicii excelente pentru clienți.
6. informațiile obținute joacă un rol crucial în creșterea raportului de retenție a clienților afacerii dvs. Când vă îmbunătățiți produsul în conformitate cu nevoile consumatorilor dvs., este mai probabil să vă patroneze în mod repetat.

tipuri de sondaj pentru consumatori

• sondaj de evaluare a produsului

un sondaj de evaluare a produsului este utilizat pentru a aduna feedback-ul consumatorilor cu privire la diferite aspecte și caracteristici ale unui produs. Este un instrument important în testarea și testarea produselor, deoarece ajută organizațiile să identifice punctele forte și punctele slabe ale produsului lor.

un sondaj de evaluare a produsului conține de obicei întrebări care deranjează diferite aspecte ale unui produs plus experiența generală a utilizatorului. Datele colectate prin intermediul acestui instrument ajută întreprinderile să îmbunătățească produsele noi și existente în beneficiul consumatorilor.

• Customer Satisfaction Survey

un sondaj de satisfacție a clienților este un instrument utilizat de organizații pentru a afla cât de bine produsul sau serviciul lor satisface nevoile consumatorilor. Acesta servește ca un mijloc prin care consumatorii pot comunica ceea ce simt despre organizație, imaginea mărcii și livrarea serviciilor.

un sondaj de satisfacție a clienților servește ca o legătură între organizație și clienții săi. Dacă doriți clienți fericiți care ar fi dispuși să vă recomande, trebuie să acordați prioritate nevoilor lor înțelegând cum se simt despre organizația dvs.

• Customer Experience Survey

un customer experience survey permite consumatorilor să își evalueze experiența cu organizația dvs. în diferite puncte de contact ale mărcii. Este un mijloc vital de a înțelege percepția consumatorilor asupra mărcii dvs. pe parcursul călătoriei clienților, în timp ce colectează date pentru decizii de afaceri mai informate.

experiența bună a clienților se traduce adesea într-o perspectivă pozitivă a mărcii, ca și în cazul altor beneficii pentru afacerea dvs. De asemenea, urmărirea experienței clienților vă ajută să rămâneți în fața concurenței în timp ce Traduceți la patronajul repetat pentru produsul sau serviciul dvs.

• studiu de cercetare de piață

un studiu de cercetare de piață este realizat de organizații înainte de lansarea unui nou produs sau serviciu. Este o metodă de colectare a informațiilor utile despre preferințele pieței, așteptările și comportamentele consumatorilor ca parte a studiului de fezabilitate pentru un produs.

studiul de cercetare de piață ajută organizațiile să obțină informații critice de pe piețele țintă cu privire la nevoile consumatorilor și înclinațiile lor spre achiziționarea unui anumit produs. Cu aceste date, companiile pot lua decizii de piață mai bune și pot atenua multe dintre riscurile care vin cu conducerea unei afaceri.

• sondaj demografic

un sondaj demografic ajută organizațiile să-și înțeleagă mai bine clienții. Este alcătuit din întrebări specifice ale căror răspunsuri permit organizațiilor să obțină o perspectivă mai bună asupra publicului țintă în ceea ce privește cine sunt și ce își doresc.

datele colectate prin intermediul unui sondaj demografic vă vor ajuta să creați persoana potrivită pentru cumpărător pentru produsul sau serviciul dvs. Sondajele demografice pot fi efectuate ca parte a cercetării de piață și joacă un rol vital în segmentarea pieței pentru organizații.

33 Top consum sondaj întrebare Exemple

demografice sondaj întrebări

aceste întrebări vă ajuta să înțelegeți și clasifica piața țintă. De asemenea, joacă un rol major în segmentarea pieței. Întrebările sondajului demografic oferă informații unice despre caracteristicile consumatorilor dvs. și adesea informează strategii eficiente de marketing.

Iată 11 Exemple de întrebări demografice pe care le puteți include în sondajul dvs. pentru consumatori:

• care este intervalul dvs. de venit lunar?

această întrebare vă va oferi o idee corectă despre puterea de cheltuieli a consumatorilor dvs., care vă va ajuta să decideți asupra mecanismului de preț corect pentru produsul dvs.

• cât cheltuiți pentru cumpărături în fiecare lună?

aceasta este o întrebare mai precisă care oferă o perspectivă asupra puterii de cheltuieli a consumatorilor dvs. și a pieței țintă, în conformitate cu industria dvs. specifică.

• unde preferați să faceți cumpărături?

1. Online
2. Offline

această întrebare vă va ajuta să decideți canalele disponibile pentru produsul dvs. și, de asemenea, joacă un rol major în îmbunătățirea produsului. De exemplu, dacă consumatorii dvs. preferă să facă cumpărături online, puteți lucra la furnizarea unei soluții offline pentru afacerea dvs.

• ce gen identificați?

aceste date joacă un rol vital în segmentarea pieței și informează, de asemenea, strategii de marketing specifice pentru produsul dvs.

• care este situația dvs. actuală de angajare?

1. angajare cu normă întreagă
2. angajare cu fracțiune de normă
3. șomeri
4. lucrători independenți

informațiile colectate prin această întrebare sunt utile organizațiilor în mai multe moduri. În primul rând, întreprinderile se bazează pe aceste informații pentru a crea mai multe produse centrate pe consumatori care servesc nevoilor specifice ale publicului țintă.

• cât de des cumpărați Gadgeturi?

puteți adapta această întrebare la produsul dvs. specific. Esența întrebărilor structurate în acest mod este de a oferi un fel de perspectivă asupra obiceiurilor și comportamentelor de cumpărare ale consumatorilor.

• câți ani ai?

1. 18-25
2. 25-35
3. 35-50
4. 50 și mai sus

această întrebare este importantă pentru segmentarea pieței și informează, de asemenea, strategiile de marketing pentru organizații.

• care este cel mai înalt nivel de educație?

în afară de a juca un rol vital în segmentarea pieței, cunoașterea celui mai înalt nivel de educație al consumatorilor dvs. vă ajută să vă reorientați produsul pe satisfacerea nevoilor lor și pe furnizarea de valoare.

• unde vă aflați?

această întrebare vă ajută să cartografiați concentrația geografică a consumatorilor dvs. Oferă informații pe care le puteți utiliza pentru a vă reorienta produsul pentru a răspunde nevoilor consumatorilor dvs.

• care este venitul gospodăriei dumneavoastră?

oferă consumatorilor opțiuni sub formă de intervale de venituri din care aleg. Această întrebare vă oferă o idee despre puterea de cheltuieli a consumatorilor dvs. și vă ajută să decideți cu privire la prețurile produselor.

• care este dimensiunea casei tale?

această întrebare vă ajută să adune date deranjează pe dimensiunea de piața țintă.

întrebări din sondajul produsului

aceste întrebări permit consumatorilor să ofere feedback cu privire la produsul dvs. și să identifice orice domenii care necesită îmbunătățiri. Iată 11 întrebări despre produse pe care le puteți include în sondajul dvs. pentru consumatori:

• cât timp ați folosit acest produs?

această întrebare vă va ajuta să măsurați rata de retenție a clienților. Patronajul repetat indică adesea că produsul dvs. oferă un fel de valoare pentru consumatori.

• ce vă place la acest produs?

această întrebare oferă informații despre valoarea specifică pe care produsul dvs. o oferă consumatorilor.

• ce nevoi specifice satisface produsul nostru pentru tine?

această întrebare oferă informații despre motivul pentru care consumatorii folosesc produsul dvs.

• ce 3 caracteristici ale produsului ies în evidență pentru tine?

datele colectate prin răspunsurile la această întrebare sunt extrem de utile pentru recenziile produselor. Vă ajută să identificați cele mai importante caracteristici ale produsului pentru consumatori.

• cum putem îmbunătăți acest produs pentru tine?

această întrebare vă ajută să creați un produs centrat pe client și este extrem de utilă pentru recenziile produselor.

• ce caracteristică doriți să fie adăugate la acest produs?

această întrebare joacă un rol major în îmbunătățirea produsului. Este important să simțiți întotdeauna pulsul consumatorilor, permițându-le să sugereze noi caracteristici ale produsului.

• cât de ușor este să utilizați acest produs?

această întrebare permite consumatorilor să evidențieze provocările cu care se confruntă cu produsul dvs.; în primul rând în ceea ce privește caracteristicile sale.

• sunteți mulțumit de prețul produsului?

această întrebare oferă informații despre accesibilitatea produsului dvs. din punctul de vedere al consumatorilor.

• de ce ați ales produsul nostru?

această întrebare oferă o perspectivă asupra punctului unic de vânzare al produsului dvs. pentru consumatori.

• cum ați evalua produsul nostru?

pentru această întrebare, puteți solicita consumatorilor să precizeze și motivele ratingurilor lor. Acest lucru oferă un context mai bun pentru cercetarea pieței.

• ați recomanda acest produs unui prieten sau coleg?

dacă consumatorii sunt dispuși să recomande produsul dvs., înseamnă că au încredere în marca dvs. și văd un fel de valoare în produsul dvs.

customer Satisfaction Survey Questions

acestea sunt întrebări care permit consumatorilor să evalueze cât de mulțumiți sunt de livrarea generală a serviciilor și de experiența clienților. Iată 11 Exemple de întrebări pe care să le includeți în sondajul dvs. pentru consumatori:

• îți place să folosești acest produs?

această întrebare vă oferă o idee corectă despre percepția generală a mărcii consumatorilor.

• cât de utilă a fost echipa noastră de asistență pentru clienți în rezolvarea acestei probleme?

datele colectate prin răspunsurile la această întrebare vă ajută să identificați orice domenii de asistență pentru clienți care necesită îmbunătățiri.

• cum ați evalua experiența clientului?

urmărirea experienței clienților este importantă pentru fiecare organizație. Experiența excelentă a clienților se traduce adesea într-un impuls al vânzărilor și al altor beneficii de pe piață.

• cât de mulțumit sunteți de livrarea serviciilor noastre?

aceasta este o altă întrebare importantă, deoarece clienții fericiți sunt de obicei clienți fideli.

• ați întâmpinat probleme la utilizarea produsului?

aceste informații vă vor ajuta să identificați orice zone gri din produsul dvs. și din livrarea generală a serviciilor.

• cum ați descrie produsul nostru?

datele din răspunsurile la această întrebare ajută organizațiile să identifice punctul unic de vânzare al produsului lor.

• vi se par utile serviciile noastre de auto-ajutorare?

această întrebare poate fi deschisă sau închisă. Vă ajută să obțineți feedback cu privire la caracteristicile noi sau îmbunătățite ale produsului.

• cât de probabil sunteți să cumpărați din nou produsul nostru?

această întrebare oferă o perspectivă utilă; în special în ceea ce privește rata de cumpărare repetată.

• ați recomanda produsul/serviciul nostru unui prieten, membru al familiei sau coleg?

răspunsurile la această întrebare ar dezvălui cât de bine se identifică consumatorii cu imaginea mărcii și/sau produsul dvs.

• cum vă putem servi mai bine?

aceasta este o întrebare de feedback pentru îmbunătățirea produsului.

• ce provocări ați întâmpinat cu acest proces?

această întrebare vă ajută să identificați și să rezolvați nevoile specifice ale consumatorilor dvs. în conformitate cu îmbunătățirea produsului.

Top Consumer Survey Templates

• Customer Satisfaction Survey

aflați cât de bine produsul dvs. satisface nevoile consumatorilor dvs. cu acest customer satisfaction survey. Puteți utiliza oricare dintre opțiunile de partajare multiple pentru a partaja acest sondaj cu consumatorii dvs.

• formular de evaluare a produsului

permiteți clienților să ofere feedback cu privire la produsul Dvs. cu acest formular de evaluare a produsului. Puteți include întrebări care deranjează diferite caracteristici ale produsului.

• sondaj de conștientizare a mărcii

doriți să aflați cât de popular este produsul și marca dvs. pe piață? Utilizați acest formular de conștientizare a mărcii pentru a ști dacă consumatorii pot identifica logo-ul mărcii dvs. și pot răspunde la întrebări specifice despre marca dvs.

• sondaj de personalitate a mărcii

acest sondaj de personalitate a mărcii ar oferi informații despre percepțiile consumatorilor dvs.; adică ce cred ei despre marca sau afacerea dvs.

• studiu de piață

utilizați acest studiu de piață pentru a aduna informații de la potențialii consumatori cu privire la preferințele lor. Puteți să o partajați prin oricare dintre opțiunile de partajare multiple din constructorul de formulare.

• sondaj privind prețurile produselor

aflați ce cred consumatorii despre prețurile produselor Dvs. cu acest sondaj privind prețurile produselor. Puteți modifica acest șablon pentru a se potrivi nevoilor organizației dvs.

• User Experience research Survey

utilizați acest formular pentru a aduna date despre cât de mulțumiți sunt consumatorii cu experiența generală a utilizatorului pentru produsul dvs.

• formular feedback Hotel

utilizați acest formular pentru a colecta feedback de la oaspeți cu privire la facilitatea hotelului și la livrarea generală a serviciilor. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă îmbunătăți serviciile hoteliere.

• formular de Feedback Online

formularul de feedback Online Formplus pentru a aduna opiniile consumatorilor cu privire la produsul dvs. și procesele generale de afaceri.

• formular de reclamație pentru clienți

utilizați acest formular de reclamație pentru clienți pentru a colecta informații de la consumatori cu privire la orice provocări cu care se confruntă pe măsură ce utilizează produsul sau serviciul dvs. Îl puteți modifica în generatorul de formulare pentru a se potrivi nevoilor organizației dvs.

cum se creează un chestionar de sondaj pentru consumatori cu Formplus

Formplus vă permite să creați și să administrați diferite sondaje pentru consumatori. Iată un ghid pas cu pas despre cum să faceți acest lucru:

• Formplus pentru a accesa generatorul de formulare ușor de utilizat. Dacă nu aveți un cont Formplus, puteți crea unul aici.

• în tabloul de bord, faceți clic pe opțiunea “Creați un formular nou”.
• adăugați câmpuri preferate în formularul dvs. glisându-le și plasându-le din bara laterală. De asemenea, puteți modifica fiecare câmp pentru a satisface nevoile dvs. specifice.
• în secțiunea de personalizare a formularului, puteți modifica outlook-ul formularului modificându-i fontul, fundalul și adăugând logo-ul organizației.

• Copiați linkul formularului și partajați-l cu consumatorii dvs. pentru a afla ce părere au despre produsul și organizația dvs.

concluzie

sondajele consumatorilor sunt cu ușurință unul dintre cele mai importante instrumente pentru organizații, deoarece încearcă să-și păstreze clienții și să-și extindă cota de piață. Pentru a obține cele mai bune date din sondajul dvs. de consum, asigurați-vă că evitați întrebările principale și alte tipuri de întrebări cu prejudecăți inerente.

cu un instrument precum Formplus, vă este ușor să creați și să administrați sondajul dvs. pentru consumatori. Formplus face colectarea datelor fără probleme și are, de asemenea, o caracteristică form analytics care prezintă informații despre procesul dvs. de colectare a datelor fără probleme.