7 motive Comcast este cea mai urâtă companie din America
de NICO Lang și S. E. SMITH
Iată un doozy pentru tine: deși FCC, ca toți ceilalți din America, nu crede că Comcast are suficientă concurență pe piața de bandă largă, compania a încercat să susțină că are prea mult. Potrivit Ars Technica, Comcast a argumentat că companiile de telefonie și” rețelele municipale de bandă largă ” reprezintă o amenințare pentru serviciul lor, ceea ce înseamnă că fuziunea propusă de companie cu Time Warner Cable este necesară pentru a salva Comcast de acei baroni de telefoane rotative malefice. Acel monopol virtual sărac și neajutorat.
dacă v-ați întrebat vreodată de ce chiar și guvernul federal are mai mulți fani decât Comcast, iată câteva motive bune. Furnizorul de cablu notoriu este infam pentru că încearcă să distrugă libertatea Internetului, având unele dintre cele mai proaste servicii pentru clienți de pe planetă și te face să aștepți ore întregi, uneori chiar zile, pentru tipul de cablu.
dar cât de rău este, într-adevăr? Să aruncăm o privire în interiorul companiei pe care Internetul îi place să o urască.
1) sistemul lor de prețuri este absurd (și adesea scump).
dacă v-ați întrebat vreodată de ce o generație de tineri devin “tăietori de cabluri”, cei care își anulează abonamentele prin cablu în favoarea streamingului TV, există un motiv pentru care. Între 2009 și 2013, tarifele de bază pentru cablu au crescut cu 68%, potrivit New York Post, cea mai mare creștere a prețurilor în acea perioadă. Deși Post raportează că prețurile Time Warner Cable au scăzut în acea perioadă, fuziunea propusă între cele două companii este probabil să schimbe această tendință.
aceste prețuri variază în funcție de oraș, New York și San Francisco având unele dintre cele mai mari prețuri din lume, dar în San Francisco, acea factură de pachet de aproape 100 de dolari nu vă oferă neapărat o calitate mai bună. Capitala tehnologică a Americii este bătută cu ușurință de Paris în ceea ce privește viteza de conectare și este egalată de Washington, D. C. și Toronto, unde utilizatorii plătesc cu aproximativ 33% mai puțin pentru servicii.
după cum subliniază un articol din Forbes’ Adam Tanner, există o serie de motive diferite pentru prețurile variabile ale Comcast, care nu au legătură doar cu geografia dvs., ci cu o serie de date, inclusiv “istoria modului în care Comcast a achiziționat furnizorul local de cablu”, “viteza internetului” și “noile oferte ale clienților.”Acești factori au determinat Tanner să primească patru estimări diferite de la companie pentru exact același serviciu.
confuz? Bine ați venit la Comcast.
2) Comcast vă accelerează Internetul.
într-o lume de mare viteză, toate descărcările ar trebui să fie create egale, dar nu sunt. Comcast a fost acuzat că a limitat anumite site-uri web și, în anumite ore, o frustrare pentru clienți, dar și o problemă considerabilă a libertății de exprimare și a libertății de informare. Netflix, de exemplu, a acuzat firma de strangulare pentru a controla traficul ridicat creat de transmisia live.
în cazul Netflix, firma a ajuns în cele din urmă să plătească ceea ce a fost efectiv o mită către Comcast pentru a asigura accesul clienților lor. Ce se întâmplă pentru alte site-uri care nu au capacitatea de a plăti pentru acces? Aceasta este întrebarea de mai multe miliarde de dolari în dezbaterea neutralității rețelei.
3) de asemenea, încetinește America.
potrivit unui sondaj din 2013 privind cele mai rapide viteze de Internet din lume de la Forbes, țara cu cea mai eficientă conexiune Web este Coreea de Sud. Internetul lor rulează un enorm 14.2 Mbps, aproape de două ori mai rapid decât serverele americane; S. U. A. se situează pe locul 8, în spatele Republicii Cehe și Letoniei (iar America nu se descurcă mult mai bine în raportul lui Akamai). Deși China rămâne în urma restului continentului, Hong Kong și Japonia se alătură Coreei de Sud ca fiind cele mai importante internete din lume.
Forbes consideră că motivele pentru care țări precum Coreea de Sud și Hong Kong câștigă Internetul sunt infrastructura și tehnologia țărilor, deoarece Coreea de sud se bazează pe Samsung în loc de Apple. Cu toate acestea, este, de asemenea, oamenii care rulează infrastructura, ca serviciu Comcast este cunoscut pentru întreruperi, precum și viteze imprevizibile și lipsa de fiabilitate generală.
problemele de lățime de bandă ale Comcast sunt atât de cunoscute clienților, încât este ușor de spus dacă un prieten de-al tău are Comcast. Este Internetul lor jos? Atunci e un pariu sigur.
4) Comcast are una dintre cele mai agresive strategii de retenție a clienților din afacere.
apelarea pentru a anula serviciul dvs. ar trebui să fie rapidă, indiferent de ce o faceți. În timp ce o întrebare rapidă de la un reprezentant despre motivul pentru care alegeți să vă închideți contul pentru a determina dacă există ceva ce compania poate face (tarife mai mici, trimiteți o tehnologie pentru a aborda viteze mici de descărcare) este rezonabilă, procesul nu ar trebui să fie istovitor. Nu atât la Comcast, unde ar putea părea mai ușor să scoți un bilet din iad decât să închizi un cont, deși compania a promis să-și schimbe politicile, deoarece un apel care evidențiază practicile lor de call center a devenit viral anul acesta.
Insiderii spun, totuși, că reprezentanții sunt supuși unei presiuni considerabile pentru a face “salvarea” (adică menținerea clienților în familia Comcast). Aceasta poate include abuz verbal de durată și mai mult de la clienții furioși care doresc doar să închidă conturile lor și pentru a muta pe.
5) are servicii pentru clienți infam teribil.
nu este doar departamentul de retenție care vă va conduce pe perete. Comcast are un serviciu cu adevărat teribil pentru clienți, care este la egalitate pentru orice companie de telecomunicații, dar este deosebit de rău, până la punctul în care unii critici i-au acuzat de fraudă.
între infamul “ferestre de servicii” nesfârșite (fii acasă între 10 și niciodată), trebuind să plătească pentru lucruri Comcast rupt, conexiuni repetate abandonate, taxarea pentru service în timpul întreruperilor induse de uragan, centre de apel inutile și multe altele, nu este de mirare că Comcast a fost votată cea mai proastă companie din America 2014. Acest premiu, apropo, este unul pe care nu vrei să-l câștigi; spre deosebire de Zmeura de aur, nu este un omagiu adus lui schlock, ci o expresie a indignării colective.
6) este prea mare pentru a eșua.
dar mai mult decât atât, Rebecca Rosen din Atlantic sugerează că ar putea fi prea mare pentru a funcționa. Comcast este o corporație uriașă, reprezentând 83.000 de angajați pe 80 de piețe, care, aparent, nici măcar nu pot fi de acord cu ce preț să perceapă pentru serviciile lor. “Nimic din toate acestea, pentru a spune cel puțin, nu oferă multe motive să se simtă optimist pentru consumatori, în cazul în care achiziția Time Warner a Comcast va reuși”, explică Rosen. “Problemele care decurg din Dimensiune tind să nu se îmbunătățească odată cu creșterea.”
într-un articol pentru The Verge, Adrianne Jeffries explică faptul că această creștere a făcut parte din strategia companiei. Jeffries numește compania mai puțin o ” federație de fiefuri. Jeffries explică: “ca și alți jucători importanți din industria cablurilor, Comcast a crescut prin rularea unor sisteme mai mici (și uneori mai mari): E. W. Scripps în 1995, la&t Broadband în 2001 și Adelphia Communications în 2005, printre altele.”
achiziționarea atât de multor companii a dus atât de repede la o cultură a haosului în companie, deoarece Comcast a ales să păstreze toată infrastructura originală a organizațiilor pe care le-au înghițit, ducând la continuitate pe termen scurt, dar pe termen lung bedlam. Potrivit unui reprezentant, angajații schimbă frecvent la care dintre hub-urile companiei raportează. “Zona Houston la un moment dat a raportat la Boston”, a explicat el. “Apoi au fost de raportare la Atlanta. Când am plecat, ei au fost de raportare la Denver.”
7) chiar și angajații urăsc Comcast.
angajații pot fi cel mai bun indicator al calității companiei, motiv pentru care companiile aeriene sunt atât de îndrăgite să pună acele mici ecusoane lângă ușă, lăudându-se cu fericirea generală a echipajelor lor de zbor. Angajații fericiți fac pentru clienții fericiți, deoarece vor oferi servicii mai bune, vor fi mai implicați în munca lor și vor fi mai dedicați să rămână mai mult timp. Ca oricine care a avut vreodată o ceașcă de ghimbir vărsat pe ele midflight de un însoțitor de zbor nemulțumit (“oops!”) știe, angajații care nu sunt mulțumiți de mediul lor sunt siguri că vor transmite acest lucru clienților.
angajații Comcast își clasifică în mod constant locul de muncă ca fiind unul absolut teribil și, hilar, motivul #1? Serviciul clienți. Dacă sună ca Kafka, nu este. Este doar o zi normală la Comcast.
fotografie prin Mr. TinDC/Flickr (CC de N. D.-2.0)
