Bariere în calea comunicării eficiente în Nursing Nursing eseu

o asistentă medicală cu abilități bune de comunicare este cineva care ascultă cu adevărat pacienții, înțelege problemele și întrebările și răspunsurile lor într-un mod pe care pacienții îl vor înțelege. Comunicarea în profesia de asistență medicală poate fi un proces complicat, iar posibilitatea de a trimite sau primi mesaje incorecte există frecvent. Este important să cunoaștem componentele cheie ale procesului de comunicare, cum să îmbunătățim abilitățile de asistență medicală și potențialele probleme care există cu erori în comunicare. În acest caz, luăm ca exemplu o asistentă medicală. O asistentă medicală care poate explica într-o manieră simplă unui bolnav de ce o anumită dietă este foarte utilă pentru a se face bine în curând, se spune că are abilități bune de comunicare. Atât comunicarea verbală, cât și cea non-verbală joacă un rol foarte important în comunicarea în asistență medicală.

pentru majoritatea pacienților, asistenta devine contactul principal în lumea medicală. Asistenta servește ca legătura dintre medic și pacient. Trebuie să înțeleagă instrucțiunile medicului și preocupările pacientului. Abilitățile sale de comunicare se concentrează atât pe oferirea și primirea de informații, cât și pe crearea unui mediu de încredere.

relația dintre asistentă și pacient trebuie să fie o relație terapeutică asistentă-pacient. Potrivit lui Pullen și Matthias (2010), o relație terapeutică asistentă-pacient este definită ca o relație de ajutor care se bazează pe încredere și respect reciproc, cultivarea credinței și speranței, fiind sensibilă la sine și la ceilalți și asistând la satisfacerea nevoilor fizice, emoționale și spirituale ale pacienților prin cunoștințele și abilitățile tale. Cu alte cuvinte, o relație terapeutică asistentă-pacient se concentrează în principal pe pacient.

astăzi, este trist să spunem că există multe asistente medicale care nu reușesc să înțeleagă importanța unei bune comunicări între asistente și pacienți și a relației terapeutice asistentă-pacient. Ei își neglijează datoria de a păstra nevoile pacienților ca primă prioritate.

comunicarea slabă este periculoasă, deoarece neînțelegerile pot duce la diagnosticarea greșită și chiar la erori de medicație.

acest domeniu este, de asemenea, una dintre principalele surse de plângeri adresate Ombudsmanului serviciului de sănătate în fiecare an și unii consideră că un modul separat de comunicare ar trebui utilizat în formarea medicală în loc să fie inclus în programa generală.

barierele în calea bunelor abilități de comunicare sunt multe și includ presiuni de timp (asistenții medicali sunt atât de ocupați încât este posibil să nu poată obține timp să stea și să vorbească cu pacienții); lipsa de confidențialitate; mixul de abilități pe secții poate însemna că există un deficit de asistenți medicali calificați care sunt disponibili pentru a vorbi; și limbi diferite.

există, de asemenea, mai multe lucruri utile de reținut în a avea o comunicare bună, inclusiv să fii pregătit și să știi ce vei spune; să ai informațiile corecte de oferit atunci când pacienții pun întrebări; să menții contactul vizual și să observi limbajul corpului pacientului; să asculți în mod corespunzător; să preiei semnele non-verbale, precum și cele verbale; să eviți utilizarea jargonului medical; iar în cazurile de rupere a veștilor proaste, să fii pregătit emoțional, să încerci să găsești mediul potrivit și să fii sensibil, cinstit și plin de compasiune.

în această misiune, însă, voi discuta doar despre factorii care duc la o comunicare slabă în asistență medicală.

enunț problemă

enunț problemă pentru această cercetare este ‘pentru a determina factorii care duc la abilități de comunicare săraci în asistență medicală’.

abilitățile slabe de comunicare la asistente sunt o problemă majoră astăzi și pot fi văzute pe scară largă în majoritatea spitalelor și clinicilor. Există multe cazuri în care asistentele medicale vorbesc nepoliticos cu pacientul și ignoră orice întrebări adresate de aceștia. Sunt mai preocupați de propria lor bunăstare decât de cea a pacientului și multe asistente medicale ezită și se simt jenate să pună întrebări atunci când există lucruri pe care nu le înțeleg. Ignoranța lor și abilitățile slabe de comunicare se pot datora mai multor factori, cum ar fi stresul emoțional, barierele lingvistice, munca excesivă, frica și educația sau lacunele de experiență.

această problemă de comunicare slabă, dacă nu este tratată în stadiul său anterior, poate duce la distrugerea relației delicate dintre pacienți și asistente. Pacientul nu va mai avea încredere în asistente medicale și acest lucru nu numai că poate da un nume rău asistentelor medicale, ci și Spitalului.

cred că, atunci când a fost identificată rădăcina acestei comunicări slabe la asistente, putem lua măsuri imediate pentru a corecta și îmbunătăți comunicarea actuală dintre asistente și pacienți.

în această cercetare, domeniul nostru de aplicare este în cadrul Spitalului General Miri. Asistentele medicale din spital acționează ca mediator între medic și pacienți. Asistentele medicale sunt grupul de personal al spitalului care este eligibil să explice orice întrebări ale pacienților și să ofere confort pacienților. Acesta este principalul motiv pentru care o bună abilitate de comunicare este o trăsătură obligatorie pe care trebuie să o posede toate asistentele medicale.

din această cercetare sper că vom înțelege mai bine cauza comunicării slabe la asistente și de acolo și vom putea lua măsurile necesare pentru a depăși această problemă.

(a) să înțeleagă importanța bunelor abilități de comunicare în asistență medicală.

cea mai bună relație dintre o asistentă medicală și pacientul ei este relația terapeutică asistentă-pacient. Relațiile terapeutice asistentă-pacient se bazează pe încredere reciprocă, îngrijire și sensibilitate la nevoile pacientului. În această cercetare, am dorit să determinăm de ce o bună comunicare este foarte importantă în domeniul asistenței medicale. Care sunt avantajele unei bune comunicări în asistență medicală și care sunt dezavantajele unei comunicări slabe în acest domeniu.

(b) pentru a determina dacă suprasolicitarea este cauza unei comunicări slabe în asistență medicală.

asistenții medicali au astăzi mai multe responsabilități în comparație cu asistenții medicali din vremurile anterioare. Astăzi, asistentele medicale nu numai că sunt responsabile pentru bunăstarea pacienților lor, dar sarcina lor de documente a crescut. Asistentele trebuie, de asemenea, să asigure curățenia secției, mai ales dacă personalul de menaj nu este în jur. Ei trebuie să poată repara mașinile dacă tehnicienii nu sunt disponibili. Toate aceste responsabilități suplimentare duc la suprasolicitarea Asistenților Medicali și astfel le determină să nu aibă timp să comunice și să interacționeze bine cu pacienții.

(c) pentru a determina dacă lipsa de asistente medicale este cauza comunicării slabe în asistență medicală.

cu fiecare an care trece, există mai mulți pacienți bolnavi care necesită mult timp și atenție din partea asistentelor medicale. Dar, din cauza lipsei de asistente medicale, există doar lucruri foarte limitate o asistentă medicală poate face pentru fiecare pacient. Asistenta alocă un timp foarte scurt pentru a participa la pacienții ei, neavând timp să vorbească sau să asculte întrebările sau îndoielile pacientului. Acest lucru îl va face pe pacient să se simtă neglijat și nesupravegheat. Acest raport ridicat de asistentă la pacient poate fi, de asemenea, un motiv care contribuie la comunicarea slabă între asistente și pacienți și, de asemenea, la degradarea relației terapeutice asistentă-pacient.

(d) pentru a determina dacă bariera lingvistică duce la o comunicare slabă în asistență medicală.

limba joacă un rol important în comunicare. Incapacitatea de a înțelege o limbă poate duce la neînțelegere și lipsă de comunicare, cel mai rău încă, misdiagnosis. În asistență medicală, este foarte important ca asistenta să înțeleagă ce încearcă să le transmită pacientul și invers. Dacă atât asistentele, cât și pacienții nu se pot înțelege reciproc din cauza utilizării unui limbaj diferit, aceasta va duce la multe probleme și neînțelegeri. Limba Poate fi, de asemenea, un factor care duce la o comunicare slabă în asistență medicală.

(e) pentru a determina dacă frica este una dintre contribuțiile la comunicarea slabă în asistență medicală.

un motiv comun pentru comunicarea slabă este că are de a face cu o asistentă medicală care are o lipsă de confort sau frică în comunicarea cu o altă asistentă medicală sau medic. Aceste tipuri de probleme apar de obicei atunci când o asistentă se simte amenințată de un coleg de muncă, se teme de posibilitatea de a face o greșeală și nu spune nimic pentru a evita judecata sau nu are încredere în abilitățile sale de asistentă competentă.

(f) pentru a determina dacă educația și lacunele de experiență conduc la o comunicare slabă în asistență medicală.

un decalaj de educație sau experiență poate apărea atunci când o asistentă medicală mai puțin educată/experimentată lucrează cu o altă asistentă medicală senior care este mult mai educată și/sau experimentată, iar asistenta junior are probleme în înțelegerea conceptelor, procedurilor și/sau terminologiei medicale utilizate de asistenta medicală mai experimentată. Aceste tipuri de lacune pot duce la confuzie, interpretare greșită, inacțiune și erori din cauza incapacității de a comunica eficient și de a înțelege pe deplin ceea ce se comunică.

(g) pentru a determina dacă stresul emoțional duce la o comunicare slabă în asistență medicală.

asistentele care se confruntă cu mult stres emoțional sau cu o traumă pot avea dificultăți în a-și concentra sau exprima sau comunica sentimentele, percepțiile, credințele și atitudinea față de anumite situații. Acest lucru poate duce la greșeli făcute și/sau poate reduce cantitatea de atenție pe care o pot acorda muncii, pacienților și colaboratorilor.

ipoteze / întrebări de cercetare

am ajuns să cred că relația modernă asistentă-pacient este supusă unei tensiuni grave din cauza comunicării slabe între asistente și pacienți. Există mai mulți factori care ar putea contribui la această problemă.

în primul rând, asistenții medicali moderni sunt suprasolicitați, ceea ce le face să-și lipsească abilitățile de comunicare. Atunci când asistentele lucrează în schimburi lungi pentru perioade lungi de timp, aceasta poate provoca oboseală, ceea ce le reduce concentrarea, eficacitatea și capacitatea de a comunica eficient cu pacienții și personalul. Astăzi, asistentele medicale trebuie să petreacă o cantitate excesivă de timp completând documentația redundantă în mai multe locuri diferite, vânând provizii, purtând mai multe pălării și îndeplinind alte sarcini. De exemplu, dacă apare nevoia de curățare și personalul de menaj nu este prezent, personalul medical trebuie să se adreseze. Dacă telecomanda nu funcționează corect și personalul de întreținere nu se găsește nicăieri, asistenta este de obicei persoana care trebuie să încerce să rezolve problema.

următorul motiv se datorează lipsei de asistente medicale. În fiecare an există mai mulți pacienți bolnavi care necesită o mare parte din timpul asistentelor medicale. Acest lucru le lasă cu un timp foarte limitat cu alți pacienți. Asistentele își fac treaba, dar nu reușesc să formeze o relație cu pacienții. Luăm, de exemplu, o asistentă care se apropie de noptieră pentru a goli cateterul urinar al unui pacient. În timp ce se apropia, nu a făcut niciun contact vizual și a început să golească cateterul, a înregistrat detaliile pe graficul său de echilibru al fluidelor și a plecat. În nici un moment în timpul procedurii nu a vorbit. Acest exemplu arată cât de esențiale sunt abilitățile de comunicare atunci când îngrijești pacienții. Dacă ar fi vrut să pună o întrebare, oportunitatea a fost pierdută. În acest moment, ar fi fost o bună ocazie să aruncăm o privire la pacient și poate să întrebăm cum se simțea. Comunicarea non-verbală slabă duce, de asemenea, la o comunicare slabă asistentă-pacient.

comunicarea slabă apare și atunci când asistenta și pacientul vorbesc diferite limbi primare. Idiomele și cadrele de referință pot purta nuanțe de semnificație într-o limbă care poate să nu existe în alta. Pronunțarea greșită sau semnarea incorectă pot induce în eroare asistenta sau pacientul, determinând pacientul să-și piardă încrederea în Asistentă. Această problemă apare de obicei în rândul pacienților vârstnici și, de asemenea, al pacienților străini. Din cauza diferenței de limbă, atât asistentele medicale, cât și pacienții nu reușesc să transmită fiecare mesaj către altul. Mai ales în Malaezia, o țară plină de rase și limbi diferite, este imposibil ca asistentele să poată înțelege și vorbi toate aceste limbi diferite. Există, de asemenea, unii pacienți, în special cei care locuiesc în interior; nu sunt capabili să vorbească limba națională, ci doar limba lor maternă. Acest fenomen duce, de asemenea, la abilități slabe de comunicare.

comunicarea slabă tinde, de asemenea, să evolueze în afara nivelului de putere din spitale. Prezența ierarhiilor în spitale tinde să crească probabilitatea unei comunicări slabe care se dezvoltă la un anumit nivel sau altul în cadrul structurii de putere verticală. Principala cauză a acestui eșec de comunicare se datorează fricii, dar organizarea ierarhică a puterii în spitale nu este un lucru rău-înseamnă doar că poate duce la o comunicare slabă pentru a dezvolta discriminarea în cadrul ierarhiei medicale. Unul dintre aceste locuri este între medici și asistente medicale. Asistentele medicale ezită frecvent să ceară medicilor întrebări potențial “evidente” sau neimportante. Deoarece atât medicii, cât și asistentele medicale sunt foarte implicate în îngrijirea și sprijinul pacienților, defalcarea majoră a comunicării între aceștia ar putea duce la dificultăți medicale grave pentru pacienții lor. De exemplu, atunci când un medic instruiește o asistentă medicală să transmită pacienților informații medicale importante, dar asistenta nu înțelege pe deplin informațiile și, din cauza fricii, nu cere explicații suplimentare de la medic și oferă informații greșite pacientului. Comunicarea slabă între medici și asistente se dezvoltă adesea atunci când medicii se bazează pe ordinele scrise pentru a transmite instrucțiuni Asistenților Medicali. Ei vor scrie detalii importante în dosarele medicale ale pacienților – inclusiv instrucțiuni cruciale pentru asistente medicale, de exemplu, când să administreze un anumit tratament. Dacă asistentele medicale se întâmplă să rateze verificarea dosarelor medicale ale pacienților, vor pierde și instrucțiunile importante care au fost scrise în ele. Deși acest lucru ridică întrebarea crucială de ce medicii continuă să folosească acest mod indirect de comunicare în măsura în care o fac, iar asistentele medicale nu se opun, nu sugerează că comunicarea scrisă ar trebui interzisă, ci că comunicarea scrisă este un substitut slab pentru comunicarea verbală directă. Un motiv pentru care comunicarea scrisă rămâne este că asistentele se tem să pună la îndoială ceea ce ar putea considera a fi o practică standard în rândul tuturor medicilor. Din nou, se poate observa că reticența de a pune la îndoială practicile superiorilor poate duce la o defalcare a comunicării-sau, mai grav, la un eșec complet al comunicării.

deoarece asistentele se simt de obicei inferioare medicului responsabil, la fel și asistentele junior se simt inferioare asistentelor superioare sau mai experimentate. Asistentele mai tinere ezită să pună întrebări asistentelor superioare, de teama de a fi etichetate ca nefiind bine educate. Uneori, asistentele superioare explică o anumită procedură sau informații asistentelor junior, dar din cauza lipsei de experiență, este posibil să nu o înțeleagă pe deplin și să ezite să pună întrebări după aceea. Asistente medicale senior, de asemenea, să ia de la sine înțeles că asistente medicale junior înțelege tot ceea ce a fost explicat. Comunicarea necorespunzătoare ca atare este foarte periculoasă, deoarece va afecta pacientul.

Asistentele sunt coloana vertebrală a oricărei unități de asistență medicală. Presiunile orelor suplimentare și orele lungi de lucru creează o muncă care duce la stres, ceea ce va afecta sănătatea asistentelor medicale. Toate asistentele trebuie să lucreze în schimburi sau să participe la urgențe noaptea, iar acest stres al muncii în schimburi poate agrava, de asemenea, condițiile de sănătate ale asistentei care duc la depresie, moral scăzut și motivație scăzută. Alți factori, cum ar fi orele lungi de navetă și traficul lung, adaugă stresului lor, afectează eficiența și eficacitatea angajatului. Toate acestea pot afecta relația asistentei la domiciliu, precum și la locul de muncă. Stresul la domiciliu contribuie semnificativ la stresul cu care se confruntă asistentele medicale. Viața lor de origine este perturbată din cauza schimburilor de noapte, a orelor suplimentare, a problemelor de transport și a dificultăților de a obține concediu. Ei se îngrijorează în mod constant de copiii lor și de faptul că studiile lor nu sunt supravegheate corespunzător. Asistentele trebuie să aibă grijă de casă, de gătit și de curățenie, deoarece nu își pot permite ajutorul casnic. Acest lucru poate avea o influență negativă asupra sănătății lor fizice și emoționale și poate duce la tulburări psihosomatice. Boala psihosomatică este o tulburare care afectează corpul și mintea. Aceste boli au origini emoționale care provoacă simptome fizice. Câteva exemple sunt aciditatea, anemia, durerile de spate și rigiditatea gâtului și umerilor. Uneori, în absența medicilor, asistentele medicale sunt pe prima linie și trebuie să se confrunte cu abuzuri verbale din partea pacienților și a rudelor pentru probleme care ar putea să nu fie direct legate de munca lor. Violența fizică și agresivitatea sunt, de asemenea, în creștere la pacienți și relațiile lor. Pacienții exigenți și rudele lor pot provoca conflicte și pot duce la mai mult stres. O altă cauză a stresului este pierderea economică a organizației din cauza erorilor, deciziilor greșite, alegerii greșite, lipsei de atenție și vătămării. Toți acești factori de stres demotivează asistentele care le determină să slăbească în abilitățile lor de comunicare.

concluzie

comunicarea în asistență medicală este utilizată în mod special pentru a identifica relația asistentă-pacient, printre altele; unele dintre modalități includ traducerea, cunoașterea dvs. și stabilirea încrederii pentru a vă asigura că pacientul primește cel mai bun tratament (Fosbinder, 1994).

într-un loc în care sănătatea și bunăstarea unui individ sunt determinate în mare măsură de nivelul de cooperare dintre asistente și alți profesioniști din domeniul medical care îi asistă, există lucruri care sunt mai importante decât educația, formarea și comunicarea deschisă.

comunicarea slabă duce adesea la greșeli mari, cum ar fi prescrierea medicamentelor greșite, diagnosticarea necorespunzătoare a unei afecțiuni sau afecțiuni medicale, administrarea planurilor de tratament greșite și, în unele cazuri, chiar moartea unui pacient din cauza diagnosticului greșit din cauza lipsei de comunicare.

știm, de asemenea, că asistentele și medicii sunt instruiți să comunice diferit. Asistentele învață să comunice prin a fi descriptive, detaliate și narative, în timp ce medicii învață să rezume, să diagnosticheze, să repare și să repare. Acest lucru face ca asistentele medicale să fie cel mai bun mediator între medic și pacient, deoarece asistentele medicale sunt învățate să explice și să ofere informații în modul cel mai ușor de înțeles pacientului.

comunicarea se află în centrul acestor obiective, iar pacienții sunt încurajați să se implice mai mult în îngrijirea lor. Acest lucru poate fi realizat numai dacă pacienții înțeleg cu adevărat ceea ce este disponibil și se simt împuterniciți să facă aceste alegeri.

prin urmare, atunci când vorbiți cu un pacient data viitoare, acordați-vă timp pentru a reflecta asupra modului în care credeți că a decurs consultația și cum ar putea fi îmbunătățită. Determinați dacă utilizați jargon sau abrevieri pe care pacientul ar putea să nu le înțeleagă și, mai important, ați aflat dacă pacientul a înțeles ceea ce s-a spus.