Cel mai bun software de apelare la rece pentru întreprinderile mici

actualizat în mai 2020

apelarea la rece are o reputație proastă. Reprezentanții de vânzări se simt enervanți, cumpărătorii se simt hărțuiți și toată lumea se simte penibilă.

dar ar trebui cu adevărat? La urma urmei, mai mult de jumătate dintre cumpărătorii de nivel superior (57%) preferă de fapt să fie contactați prin apel telefonic.1

poate că problema nu este apelarea la rece, ci modul în care o abordăm.

în loc să te simți ciudat, de ce să nu folosești software-ul potrivit de apelare la rece? Combinat cu dreptul de script—ul de asteptare rece, se poate face pentru o interacțiune fără sudură, care lasă sentimentul cumpărător auzit-și reprezentantul de vânzări sentimentul încrezător că vor închide.

lucrând cu instrumentele potrivite, puteți duce strategia de apelare la rece a afacerii dvs. mici la nivelul următor, vă puteți atinge obiectivele de vânzări și puteți crea o experiență de vânzare perfectă.

în acest post, vom acoperi:

până Jocul de prospectare și închide mai multe oferte cu aceste script-uri gratuite de asteptare la rece. Int

care sunt avantajele utilizării software-ului de apelare la rece?

este de înțeles că investiția în software-ul de apel la rece ar putea părea mai potrivită pentru o companie mai mare. Cât de mult de lucru este într-adevăr pentru câteva repetari de vânzări pentru a apela telefonul?

dar între un software bun de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) și platforma reală de apelare, software-ul potrivit este crucial pentru succesul dvs. de apelare la rece. Aceste instrumente software vă vor ajuta echipa să lucreze eficient, să păstreze note detaliate și să profite la maximum de fiecare plumb.

investiția în software-ul de vânzări potrivit este o investiție în viitorul afacerii dvs. Nu numai că îți oferi cea mai bună șansă de a încheia cât mai multe oferte astăzi, dar îți stabilești și echipa pentru succes pe măsură ce crești.

note detaliate în CRM-ul va ajuta obține toată lumea până la viteza pe noi conduce rapid, și având înregistrări de apel la îndemână va ajuta noii angajati ajunge onboarded rapid.

acum, să ne uităm la câteva instrumente care vă vor face echipa de vânzări mai eficientă—și vă vor spori linia de jos.

care sunt unele dintre cele mai bune opțiuni de software de asteptare rece acolo?

în timp ce creați sistemul pentru apeluri la rece, există câteva niveluri de software pe care va trebui să le includeți. Evident, veți dori un fel de aplicație pentru a efectua apelurile reale, dar setul dvs. de instrumente nu se termină aici.

CRM-ul potrivit vă poate ajuta să optimizați aplicația de apelare la rece prin înregistrarea datelor importante ale apelurilor, precum și a notelor de vânzări și a ideilor de urmărire.

conectând software-ul CRM și telefon, puteți crea un sistem puternic pentru Conversia clienților potențiali.

Fundația: începeți cu CRM—ul potrivit

fundația oricărui sistem de vânzări bun este un hub central pentru a urmări activitatea-și exact asta este un CRM. Un CRM bun nu urmărește doar notele pe care echipa dvs. de vânzări le introduce manual, ci vă poate aminti și despre întâlniri, colecta automat informații despre apeluri și, uneori, chiar trimite e-mailuri de urmărire.

unele dintre cele mai populare CRM-uri includ Hubspot și Salesforce. Când alegeți cel mai bun CRM pentru apeluri la rece, gândiți-vă care sunt prioritățile dvs. de afaceri. CRM-ul dvs. va fi fundamental pentru orice sisteme de vânzări pe care le configurați în viitor, deci țineți cont de aceste posibilități de integrare.

când utilizați CRM-ul pentru apeluri la rece, cel mai important factor este instruirea echipei de vânzări pentru a lua note bune de apel. Chiar și cel mai scump CRM nu vă va ajuta echipa dacă nu o utilizează eficient.

pentru apeluri la rece, agenții dvs. de vânzări ar trebui, cel puțin, să ia note detaliate—dacă conducătorul a răspuns la telefon, ce subiecte au fost discutate și orice urmărire necesară. Este posibil să aveți și alte cerințe specifice, adaptate afacerii dvs. și clienților dvs.

unele CRM-uri care sunt mai robuste oferă de fapt și software de apelare la rece, ceea ce ar putea merita încercat. Rețineți că poate deveni o situație” jack of all trades, master of none”.

apelul: Software de apelare pentru apelarea la rece

pentru a completa sistemul de apelare la rece, veți avea nevoie de un software de apelare. Acesta este software—ul care permite echipei dvs. de vânzări să apeleze potențialii clienți la telefon-de obicei, printr-o aplicație de pe computerul lor.

alegeți un sistem cu funcții care vă ajută echipa de vânzări să își gestioneze timpul productiv, inclusiv apelatoare automate și instrumente de colaborare integrate.

RingCentral Engage Voice

RingCentral este probabil cel mai cunoscut pentru platforma sa de comunicare all-in-one care include mesagerie, conferințe video și chiar un serviciu telefonic—într—o singură aplicație-dar știați că are și un produs concentrat pe vânzări?

dacă doriți integrări încorporate cu CRM – uri, ușurință în utilizare și scalabilitate, RingCentral Engage Voice este soluția de apelare la rece pentru dvs. De la funcția de scriptare la opțiunile de gestionare a campaniilor și de apelare, este un instrument de apelare de ieșire conceput pentru echipele de vânzări care efectuează o mulțime de apeluri. Iată o privire rapidă asupra modului în care funcționează:

RingCentral se integrează, de asemenea, cu o mulțime de CRM—uri și dincolo de apelurile reci, păstrează, de asemenea, canalele de comunicare ale echipei dvs.—inbound, outbound și intern-toate într-un singur loc. De exemplu, iată cum arată integrarea Salesforce:

asta înseamnă că puteți consolida numărul de instrumente pe care le utilizați (și petrece mai puțin timp pe formare pentru echipa ta). În plus, nu trebuie să comutați între file la fel de mult în timp ce lucrați pe diferite platforme.

🕹️ obțineți o privire practică asupra modului în care echipele de vânzări performante utilizează RingCentral rezervând un tur de produse:

alegeți un timp

de asemenea, puteți utiliza acest calculator pentru a vedea aproximativ cât de mult ar putea economisi afacerea dvs. utilizând RingCentral pentru a sprijini comunicațiile echipei dvs. cu clienții, clienții și între ei.

Toky

dacă automatizarea sarcinilor este o prioritate pentru dvs., Toky este o opțiune de luat în considerare. Are un apelator automat la îndemână și mesagerie vocală automată—pentru cei 76% din apelurile de la numere necunoscute care merg direct la mesageria vocală.2

asigurați—vă că toată această automatizare nu duce la o experiență impersonală de vânzări-încurajați reprezentanții să își mențină cercetarea principală pe LinkedIn sau alte căutări online și să fie intenționați să asculte nevoile clienților atunci când se conectează.

un lucru de remarcat: Toky are o listă mai mică de integrări, deci probabil că va trebui să utilizați un instrument terț precum Zapier pentru a-l integra cu anumite instrumente.

Aircall

dacă înregistrările și colaborarea sunt factori importanți în software-ul dvs. de apelare la rece, puteți lua în considerare Aircall.

Aircall păstrează întreaga echipă pe aceeași pagină printr-o căsuță poștală partajată, unde reprezentanții pot adăuga note la apeluri, pot atribui apeluri colegilor de echipă și pot adăuga sarcini la listele de sarcini ale celuilalt.

frumosul de a avea: un CTI

când vă gândiți la software-ul de apelare la rece, știți că aveți nevoie de software-ul de apelare și tocmai am trecut peste importanța unui CRM bun. Componenta lipsă? Legătura dintre cele două.

multe CRM-uri se integrează direct cu software-ul dvs. de apelare și invers, dar puteți utiliza și un instrument numit sistem de integrare computer-telefonie (CTI).

un CTI nu este neapărat un software necesar de apelare la rece, dar dacă doriți cea mai simplă integrare între CRM și software-ul de apelare sau dacă doriți să urmăriți rezultatele apelurilor, acesta ar putea fi un tip de software de apelare la rece în care să vă gândiți să investiți.

de exemplu, Tenfold este un CTI care simplifică procesul de introducere a datelor pentru reprezentanții dvs. de vânzări prin conectarea CRM-ului și a software-ului de apelare printr-o fereastră pop-up:

când sunteți la un apel de ieșire sau de intrare, Tenfold va afișa o fereastră pop-up pe ecranul computerului. În acest pop-up, puteți să faceți clic pentru a apela, să înregistrați apeluri și să luați notițe.

sistemul pop-up vă permite, de asemenea, să vă deplasați de la filă la filă fără a pierde evidența notelor și a informațiilor despre apeluri.

un CTI vă menține CRM-ul organizat, deoarece membrii echipei pot atașa note de apel, înregistrări, transcrieri și note la înregistrările CRM. Aceasta înseamnă, de asemenea, că puteți urmări mai bine interacțiunile clienților și datele de conversie.

cum să alegeți software-ul de apelare la rece Potrivit pentru dvs.

ca și în cazul oricărui software, cel mai bun pentru echipa dvs. poate să nu fie cel mai bun pentru fiecare companie. Întreprinderile mici au nevoi diferite atunci când vine vorba de instrumente de vânzare, deci este important să vă gândiți la ce caracteristici și factori sunt cei mai importanți pentru echipa dvs.

iată caracteristicile de top pe care veți dori să le explorați atunci când faceți cumpărături pentru instrumente de vânzări la rece pentru afacerea dvs. mică:

1. ușurință în utilizare
2. integrări
3. urmărire metrică
4. înregistrări de apeluri
5. scalabilitate

ușurință în utilizare

poate părea de bază, dar dacă software-ul dvs. de apelare la rece este o provocare cu, oamenii tăi nu vor dori să-l folosească. Ultimul lucru pe care îl doriți este să cheltuiți bani pe un instrument pe care nimeni nu îl folosește. Când cumpărați un software de apelare la rece, asigurați-vă că încercați încercarea gratuită sau programați o demonstrație rapidă pentru a obține o prezentare a cât de intuitivă este platforma.

nu luați în considerare doar interfața de reprezentant de vânzări. Săpați puțin mai adânc în setările de administrare și verificați pentru a vă asigura că puteți adăuga cu ușurință utilizatori, să vă integrați cu aplicațiile de vânzări existente și să accesați datele de care aveți nevoie pentru a măsura eficacitatea (astfel încât să puteți avea un răspuns pregătit dacă cineva întreabă “mai funcționează apelurile la rece?”)

Dacă oricare dintre acești pași este dificil de navigat, software—ul dvs. de apelare la rece probabil nu se va integra cu ușurință în procesul de planificare a apelurilor de vânzări-și ar putea deveni chiar genul de durere de cap software care forțează echipa dvs. să utilizeze soluții enervante și să piardă mai mult timp la introducerea datelor.

Integrările și urmărirea călătoriei clienților

Integrările ar putea părea simple—sau chiar inutile—dacă afacerea dvs. este mică acum. Dar pe măsură ce crești, echipa ta de vânzări va avea nevoie probabil de mai multă tehnologie pentru a-i ajuta să-și facă treaba și este important ca toți să lucreze împreună.

cheia este să gândești holistic când vine vorba de integrări software. De exemplu, Echipa dvs. de vânzări trebuie să comunice cu întreaga companie, astfel încât aplicația dvs. de comunicații interne va trebui în mod ideal să se conecteze cu software-ul dvs. de apelare la rece.

un alt factor atunci când se iau în considerare integrările este capacitatea de a urmări întreaga hartă a călătoriei clienților, de la plumb la cumpărare și nu numai. Asigurați-vă că sistemul dvs. de apelare la rece facilitează înregistrarea activității în CRM, astfel încât să puteți măsura fiecare etapă a relațiilor cu clienții.

abilitatea de a urmări valorile

pe lângă urmărirea călătoriei clienților prin integrări CRM, verificați dacă software-ul dvs. de apelare la rece are valori încorporate.

mai ales că tot mai multe echipe de vânzări lucrează de la distanță și munca la distanță devine implicită pentru multe companii, este important să puteți urmări modul în care personalul dvs. de vânzări se descurcă la un nivel granular.

urmărirea valorilor și vizualizarea activității echipei în cadrul software—ului dvs. de apelare la rece vă permite să păstrați întreaga echipă—la distanță sau nu-pe aceeași pagină și în ritm pentru a-și îndeplini obiectivele.

înregistrarea apelurilor

în timp ce valorile de urmărire vă pot oferi instrumentele de analiză cantitativă de care aveți nevoie pentru a urmări eficacitatea echipei, înregistrarea apelurilor vă permite să săpați în ceea ce este și nu funcționează printr-un obiectiv mai calitativ.

înregistrarea apelurilor poate fi un instrument deosebit de util pe măsură ce echipa dvs. crește, permițându-vă să utilizați Apeluri eficiente ca materiale de instruire (și apeluri nu atât de eficiente ca oportunități de coaching). De asemenea, veți putea verifica cu noii membri ai echipei și îi veți ajuta să vadă oportunități de îmbunătățire pe măsură ce se ridică la viteză.

scalabilitate

în cele din urmă, în timp ce scalabilitatea ar putea să nu fie cea mai importantă pentru afacerea dvs. mică chiar acum, dacă anticipați creșterea în viitor, veți dori să știți opțiunile pentru adăugarea de utilizatori. Înțelegeți sistemul pentru adăugarea mai multor utilizatori și costurile asociate cu acest lucru, înainte de a vă angaja la un software pe termen lung.

migrarea software-ului de orice fel poate fi un calvar dureros, astfel încât înțelegerea scalabilității acum vă poate salva de durerile de cap în viitor.

găsiți software-ul potrivit pentru sistemul dvs. de apelare la rece

apelarea la rece s-ar putea simți ca un lucru din trecut, dar cu soluția software potrivită, îl puteți aduce la zi și vă puteți împuternici echipa de vânzări să își îndeplinească obiectivele prin apeluri la rece.

este o formulă simplă—cu CRM-ul potrivit și o aplicație eficientă de apelare, plus o conexiune puternică între cele două, veți avea instrumentele de apelare la rece de care aveți nevoie pentru a reuși.