Cele 11 nevoi ale consumatorului pe care ar trebui să vă concentrați

când i s-au cerut cele trei dorințe, Aladdin și-a îndreptat prioritățile. Unu: ieși din peșteră. Doi: ia fata. Abia după fată și siguranță a venit dorința altruistă de a elibera geniul.

majoritatea oamenilor nu sunt obligați să-și prioritizeze astfel nevoile. Când te simți ca o Coca-Cola, nu filozofa despre dacă este o nevoie profundă sau doar un îndemn stârnit de un panou care trece.

dar pentru o afacere o înțelegere atât de profundă a nevoilor consumatorilor dă roade. Permite dezvoltării produsului să acorde prioritate caracteristicilor potrivite, marketingului să creeze mesajele potrivite și vânzărilor și asistenței pentru a folosi cuvintele potrivite.

Piramida lui Maslow

ierarhia nevoilor teoria lui Maslow clasifică nevoile umane într-o piramidă stratificată. Baza începe cu nevoile de bază, care devin mai sofisticate cu fiecare strat adăugat.

acest cadru a fost dezvoltat pentru nevoile umane generice, dar îl putem folosi și pentru a înțelege nevoile consumatorilor.

1fiziologic

în versiunea originală a lui Maslow, aceasta se referea la cele mai elementare nevoi umane sau animale. Alimente, apă, căldură, sex, odihnă etc. Când vine vorba de nevoile consumatorilor, ar trebui să o considerați ca fiind funcționalitatea de bază a produsului sau serviciului dvs.

funcționalitatea de bază a unei mașini, de exemplu, este de a conduce. Funcționalitatea software-ului nostru de chat live este de a discuta cu vizitatorii dvs. web. Întrebați-vă, care este valoarea de bază în jurul căreia este construit produsul sau serviciul dvs.?

2securitate

este vorba despre nevoia de a te simți în siguranță. A corpului tău, a resurselor, a ocupării forței de muncă, a Sănătății, a siguranței familiei tale etc.

3dragoste/apartenență

oamenii sunt animale de grup. Apreciem relațiile și sentimentele de dragoste și apartenență. Caracteristici pot face un produs mai ‘sociale’, precum și.

unele produse sau servicii vă permit să faceți conexiuni sociale cu alți utilizatori sau să vă conectați cu platforme de socializare din exterior.

Tesla, de exemplu, cultivă o comunitate online de pasionați de mașini, în timp ce instrumentul motorului de căutare Moz a construit o comunitate cu utilizatorii care împărtășesc sfaturi și cele mai bune practici.

4Esteem

este vorba despre nevoia de prestigiu și sentimente de realizare. Într-un scenariu de produs/serviciu, vă puteți gândi la caracteristici care vă permit să vă împărtășiți realizările.

o mașină ca Tesla este un obiect de prestigiu în sine. În contextul software-ului nostru de chat live, vă puteți gândi la o caracteristică care vă permite să partajați evaluarea medie a serviciului pentru clienți pe social media.

5actualizare proprie

ultimul pas al nevoilor consumatorilor este atingerea potențialului maxim. În viață, este vorba despre găsirea chemării tale, dezvoltarea ta, atingerea iluminării în etică etc.

aplicat consumatorilor, este vorba despre creșterea împreună cu produsul. Când începeți cu photoshop, aveți acces la toate funcțiile, dar nu știți cum să le utilizați încă. Pe măsură ce înveți să cunoști instrumentul, te distrezi și mai mult cu el.

acest lucru generează, de asemenea, loialitate. Când vine un alt program, faptul că trebuie să –l înveți și– mai rău-să dezveți photoshop, te face puțin probabil să schimbi.

Amazon Smile este un alt tip de stimulent care vorbește nevoilor dvs. de auto-actualizare. Știind că un anumit procent din achiziția dvs. trece prin caritatea preferată îi face pe oameni să se simtă mai bine despre ei înșiși.

Piramida lui Nain

acest cadru a fost dezvoltat ca o alternativă la Maslow. cererea sa inițială a fost pentru angajații de birou, dar poate fi optimizat pentru nevoile consumatorilor, de asemenea.

la Userlike folosim această piramidă pentru a acorda prioritate cererilor de caracteristici ale utilizatorilor noștri. Dacă cineva cere o caracteristică nouă, ne întrebăm: este o nevoie, o dorință, un capriciu…?

1nevoile de supraviețuire

aceasta este similară dimensiunii fiziologice a lui Maslow. Pentru nevoile consumatorilor, este vorba despre funcționalitatea de bază a produsului sau serviciului dvs.

2vrea

acestea sunt ceea ce au fost dorințe, dar prin trecerea timpului și schimbările în stilul de viață s-au transformat în esențiale.

în exemplul mașinii noastre, aerul condiționat nu era o necesitate în urmă cu câteva decenii. Dar acum a devenit una, mai ales în țările mai calde.

cu chat-ul live a devenit esențial să oferim o experiență de utilizator optimizată pentru mobil , datorită acestei tendințe persistente în comportamentul consumatorilor.

3office/practice survival needs

inițial numit ‘Office Survival Needs’, acestea sunt strictul necesar pentru a fi productiv într-un birou. O echipă de vânzări, de exemplu, are nevoie de un sistem CRM eficient.

din perspectiva nevoilor consumatorilor, acestea sunt caracteristicile care fac utilizatorii dvs. de energie mult mai eficienți cu funcționalitatea de bază a produsului sau serviciului dvs.

luați sistemul de navigație al unei mașini, ceea ce face conducerea mult mai eficientă. Sau luați macro-urile de chat ale lui Userlike. Aceste mesaje conservate care fac mult mai ușor să răspundă la întrebări frecvente.

4dorințele

deși nu sunt esențiale pentru fericire, aceste nevoi încă adaugă la valoarea vieții. Mama mea conduce cu propria mașină pentru munca ei, dar cu siguranță ar aprecia să aibă o mașină de companie în acest scop.

Pentru nevoile consumatorilor, se referă la caracteristicile produsului/serviciului care nu sunt esențiale pentru funcționalitatea de bază, dar care oferă în continuare o valoare considerabilă.

asistența la parcare ar fi un exemplu pentru mașinile personale. Util, nu diminuează performanța pentru majoritatea șoferilor.

un exemplu la Userlike ar fi caracteristica noastră de analiză. Puteți avea succes cu chat-ul fără el, dar vă permite să luați decizii mai bune cu privire la personalul dvs.

5dorește

acestea sunt nevoi care nu sunt necesare zilnic, iar clientul ar fi în continuare fericit dacă i-ar lipsi.

încălzirea scaunelor auto mi se pare un exemplu tipic. Sigur că poate fi frumos pentru primele câteva minute într-o dimineață rece, dar cât de mult se adaugă cu adevărat?

un exemplu de utilizator pentru nevoile consumatorilor ar fi adăugarea de chat video, pe care am decis împotriva. Chatul Live funcționează bine fără el– chiar mai bine, credem noi-dar unii oameni o cer.

6 capricii

acestea sunt difuzate numai în timpul zborurilor sălbatice de gânduri. S-ar putea să visezi cu ochii deschiși, să zicem, să fii promovat la CEO peste noapte. În mare parte, oamenii renunță la capricii la scurt timp după ce le apare gândul.

Pentru nevoile consumatorilor, un capriciu ar fi o caracteristică care nu are nicio legătură cu funcția de bază a produsului. Pentru tipul obișnuit, gadgeturile auto ale lui James Bond se încadrează în această categorie.

sigur că am fantezii despre un scaun de ejecție a pasagerilor uneori că criticile asupra stilului meu de conducere au devenit prea intense, dar această fantezie a dispărut la fel de repede.

la Userlike primim cereri grozave, dar și nebunești. Un utilizator ar putea veni cu ideea de a adăuga o funcție de management de proiect la backend nostru. Ne plac instrumentele de management de proiect, dar nu asta suntem.

considerații

aceste categorii ale nevoilor consumatorilor ar trebui să vă ajute să faceți judecăți mai bune despre cum să le serviți.

la Userlike folosim Piramida lui Nain pentru a determina ce caracteristici să oferim în ce plan. Punem dorințe și dorințe în planuri premium mai mari, iar nevoile de supraviețuire, dorințele și nevoile practice de supraviețuire deja în Free and Team.

dar ceea ce constituie o nevoie și ce capriciu nu este sculptat în piatră. Iată câteva considerații.

funcționalitate de bază. O caracteristică ar putea avea sens pentru o companie, dar nu și pentru cealaltă. Userlike este un instrument de chat live pentru asistență web, astfel încât o funcție de atribuire a sarcinilor este pur și simplu prea îndepărtată de funcționalitatea noastră de bază. Cu toate acestea, atunci când sunteți un instrument de management de proiect precum Asana, acesta ar cădea sub nevoile de supraviețuire.

Strategie & Concurență. Pe ce categorie de nevoi ar trebui să vă concentrați depinde și de strategia și locul dvs. pe piață. Dacă aveți un accent de nișă pe mașinile spion, de exemplu, ar putea avea sens să vă concentrați asupra capriciilor, cum ar fi scaunele ejector. De fapt, pentru spioni, scaunele ejector ar putea intra în categoria nevoilor practice de supraviețuire.

mai mult, competitivitatea îi obligă pe jucători să se concentreze din ce în ce mai mult pe chestiuni mai puțin urgente.

ceea ce vedeți este tot ce există (WYSIATI). Daniel Kahneman a introdus acest concept în gândirea rapidă și gândirea lentă . Este ideea că ne putem baza deciziile doar pe informațiile care se află în fața noastră.

în proiectarea produsului, aceasta înseamnă că oamenii ar putea avea nevoi de care nu sunt conștienți. Știm cu toții nevoile noastre fiziologice sau de supraviețuire, dar nimeni nu a avut nevoie de un AC înainte de a fi inventat.

succesul Apple a rezultat în mare parte dintr-un accent pe satisfacerea nevoilor pe care consumatorii nu știau că le au.

fii mai aproape ca niciodată de clienții tăi. Atât de aproape, de fapt, încât le spui de ce au nevoie bine înainte să-și dea seama singuri.

Steve Jobs

am dezvoltat recent Chat Butler , un chatbot care întâmpină vizitatorii dvs. web și le cere întrebarea în timp ce anunță sprijinul uman că un chat așteaptă.

niciun client nu a solicitat în mod special această caracteristică, dar acum vedem că se încadrează în categoria nevoilor practice de supraviețuire.

când îți înțelegi clienții mai bine decât ei, îi poți surprinde în continuare.