Cele mai bune site-uri de reclamații pentru clienți

cu toții am avut o experiență proastă de servicii pentru clienți la un moment dat sau altul. Acum, cu Internetul, este mai ușor ca niciodată să găsești un forum pentru a discuta aceste incidente, să ceri sfaturi de la experți și colegi consumatori și, cel mai important, să te eliberezi.

fiecare stat are fie un birou de afaceri pentru consumatori, fie o secțiune pe pagina Procurorului General, unde puteți depune o plângere împotriva unei afaceri locale (iar unele state au ambele). Există, de asemenea, mai multe agenții precum Comisia Federală pentru comerț, Better Business Bureau și Aviation Consumer Protection and Enforcement division care solicită reclamațiile consumatorilor. Și în câteva luni, probabil că va mai fi unul. Pachetul de reforme financiare, care a fost aprobat atât de cameră, cât și de Senat, include o nouă agenție de protecție financiară a consumatorilor, al cărei scop principal este ascultarea și (sperăm) acționarea asupra reclamațiilor consumatorilor.

sfaturi generale pentru Griping

în calitate de consumator, aveți întotdeauna opțiunea de a vă angaja direct cu compania, deși există șanse mari să ajungeți doar la un răspuns PR în cel mai bun caz și la tăcere în cel mai rău caz. Totuși, vă recomand să începeți prin a explora acest traseu, mai ales atunci când aveți o problemă serioasă de preluat cu compania, cum ar fi frauda sau eșecul de a livra serviciul pe care l-ați achiziționat.

potrivit New York Times, o metodă foarte de succes este de a scrie o scrisoare către CEO sau alte mai mari-up-uri în cadrul companiei cu plângerile dumneavoastră. Ar trebui să scrieți cu un ton civil, dar nu vă fie teamă să implicați amenințări, cum ar fi menționarea că “ați trimis o copie a scrisorii unei agenții guvernamentale, cum ar fi Comisia Federală pentru comerț.”Alternativ, puteți încerca să discutați cu un reprezentant la telefon. În acest caz, Times are două sfaturi: întrebați persoana ce ar face în pantofii dvs. pentru a obține un ajutor real substanțial și ieșiți ceasul, deoarece reprezentantul nu are voie să vă închidă și se va simți mai obligat să vă rezolve problema. (Verificați GetHuman.com pentru un director de numere pentru a vă conecta cu un reprezentant real.)

dacă nici unul dintre care funcționează, ar trebui să ia la Internet. Aici este roundup nostru de cele mai bune site-uri pentru a vizita, dacă doriți să aerisire și a vedea reclamația dvs. au un impact, sau dacă doriți doar să citiți feedback-ul nebun de la alți consumatori.

raport Ripoff

RipoffReport.com este locul să se plângă și să descopere escrocherii în întreaga țară, și să facă acest lucru fără a deține înapoi. Potrivit site-ului, firmele de avocatură folosesc adesea informațiile introduse pe raportul Rip Off pentru a ajuta la procesele împotriva anumitor întreprinderi. Deci, nu numai că obțineți satisfacția de a vă plânge și de a vă citi plângerile, dar puteți ajuta și la schimbarea modului în care companiile operează pe drum.

plângere favorit: “Marți dec. 1st, 2009 am plasat o comandă cu Reptile Depot pentru 9 Baroni mantellas, 2 cameleoni pigmei, o plantă vie și un cronometru digital, pentru un total de $285.77… comanda a fost să iasă pe prima și să ajungă a doua zi. Îmi fac propriul program, așa că am stat acasă toată ziua pe a doua. Nici Un Pachet! După mai multe sesiuni frustrant de a fi pus în așteptare, fiind spus Mi-ar fi numit, și fiind spus promis că comanda mea va fi expediat a doua zi (acest lucru sa întâmplat de cel puțin patru sau cinci ori), am cerut banii înapoi. Au spus că nu-mi vor da banii înapoi pentru că nu e politica lor.

săptămânile au trecut. Am continuat să trimit e-mailuri și să sun. Nici un manager sau proprietar a fost produs vreodată să vorbească cu mine. În cele din urmă, când am sunat, m-au mințit și mi-au spus că “Peter” responsabil cu ordinele live, a fost la prânz. De fiecare dată când am sunat, indiferent de ora din zi, era la prânz? Asta a fost acum cinci luni… Reptile Depot m-a înșelat efectiv pentru aproape trei sute de dolari. Sunt infractori frauduloși.”

Comisia pentru reclamații

ComplaintsBoard.com este un forum bun pentru aerisire la companii, plus oferă povești despre rechemări și companii în știri și chiar oferă sfaturi utile pentru consumatori și întreprinderi deopotrivă. De asemenea, în bine sau mai rău, utilizatorii de pe acest site nu se plâng doar de afaceri. Un utilizator a postat de fapt o tiradă împotriva unui “tată mort” care nu a plătit pensia alimentară pentru copii. Vorbim despre dramă.

plângere favorit: “Bank of America este o bancă foarte necinstit, nu lucru este să vă păcălească sau să vă înșele în oricum posibil. Și credeți-mă când vă spun că sunt mincinoși. Nu vreau să-mi petrec toată ziua scriind o carte despre modul în care m-au înșelat, dar voi lua timp pentru a posta acest lucru, astfel încât atunci când oamenii vin să se uite, vor găsi încă o persoană care spune că lucrurile pe care bank of America le fac sunt împotriva legii. cine va proteja oamenii de acești bătăuși? ele sunt cules și extragerea de pe persoanele în vârstă și atât de mult mai mult. este dezgustător să folosești cuvântul America în numele lor.”

consumator supărat

PissedConsumer.com oferă câteva caracteristici incredibil de utile. La fel ca reclamațiile, acestea oferă o priză bună de aerisire și o listă lungă de sfaturi pentru consumatori. Site-ul oferă, de asemenea, propriul indice de satisfacție a clienților, care numără toate plângerile pe care le primește consumatorul PissedConsumer de către companie și industrie pentru a ilustra care sunt afacerile cele mai jignite. Acest indice arată că Direct TV primește mai multe plângeri decât orice altă companie și este o dovadă suplimentară că Bank of America poate fi cea mai frustrantă dintre toate băncile. Și membrii au opțiunea de a plăti pentru un serviciu de gestionare a reputației, astfel încât să poată reduce probabilitatea ca cineva să vrea să se plângă de ei într-o zi.

plângere preferată: “am vorbit cu un skycap despre fiica mea care este dezactivată și i-am lăsat un sfat. Mi-am lăsat fiica cu el crezând că va avea grijă de ea. A dus-o înăuntru și a uitat de ea. A ratat avionul și a fost destul de supărată ca și mine.compania aeriană nu a avut grijă de ea în mod corespunzător la zborul de întoarcere. Ea nu a fost într-un scaun cu rotile ca ea ar fi trebuit să fie, nu escortat și a fost de manipulare bagajele ei. Ea a spus că au țipat la ea peste difuzorul din avion înainte ca luminile să se stingă, deoarece dorea să se asigure că își poate scoate geanta de deasupra capului, astfel încât să nu o arunce pe nimeni. Ea ar putea fi pierdut, ucis sau a scăzut că bagajele pe cineva.”

(Finalist: un consumator se plânge de experiența lor teribilă de a închiria o limuzină. “Niciunul dintre cele trei televiziuni nu a funcționat !!!”)

Feedback-Ul Planetei

PlanetFeedback.com este unul dintre locurile mai civile la care consumatorii să apeleze atunci când simt că se plâng. Site-ul se referă la toate reclamațiile ca “scrisori” și oferă răspunsuri ale companiei la multe dintre reclamații. În acest fel, site-ul pare să încerce într-adevăr să încurajeze un dialog între consumator și companie, mai degrabă decât doar o sesiune de ranting. Desigur, există și un pic din asta.

reclamația favorită: “sâmbătă, 1 Mai, la aproximativ 8:15pm, fiica mea de 18 ani a fost implicată într-un incident tulburător la unul dintre teatrele tale, în special la Dickinson Central Mall 10 din Port Arthur, TX. Fiica mea și logodnicul ei au un nou-născut de 7 luni acasă și se bucurau de o noapte rară când soțul meu și cu mine am sunat-o pentru a da o actualizare a stării copilului. Ea a răspuns în liniște la telefon și după discernământ nu a existat nici o problema ne-a spus că ea a fost în film și indisponibil pentru a vorbi în acest moment înainte de a închide rapid în sus. Câteva minute mai târziu a sunat înapoi pentru a ne spune că li s-a cerut să plece pentru că a răspuns la telefon în timpul filmului.

am sunat imediat să vorbesc cu managerul de serviciu… Mi-a spus că se așteaptă ca patronii să-și oprească complet telefoanele la intrarea în teatru. Am contracarat cu faptul că fiica mea are un copil acasă și nu se poate aștepta să facă acest lucru. Domnul xxxxxx mi-a spus apoi că ar fi făcut o excepție înainte de film dacă l-ar fi întrebat. Nesigur cum ar fi trebuit să știe să facă acest lucru, l-am întrebat unde a fost postat acest lucru în teatru. El a spus că a fost postat în 3 locuri diferite. Acest lucru nu părea plauzibil, așa că, după câteva întrebări suplimentare, el a recunoscut că nu a fost postat nimic despre managerii care fac excepții de la această regulă de”toleranță Zero” … ”

MeasuredUp.com

nu sunteți în termeni vorbind cu o anumită afacere? Ei bine, MeasuredUp.com în esență, acționează ca un intermediar între dvs. și companiile pe care le urâți. Afaceri cu nume mari precum Home Depot, Wal-Mart, Orbitz și Best Buy s-au înscris la MeasuredUp pentru a răspunde reclamațiilor consumatorilor de pe site. Luați în considerare o modalitate de a vă deplasa vorbind cu reprezentanții la telefon. (De asemenea, merită remarcat faptul că există mii de postări pe acest site care sunt de fapt pozitive, ceea ce nu pare să fie cazul celorlalte site-uri pe care le-am menționat.)

reclamație preferată: “sunt nepoliticoși în acel magazin și folosesc ciocolata lui Hershey ori de câte ori pot. L-au pus pe fudgey prăjiturile de balenă, în înghețată și îl vând în containere dacă doriți să cumpărați carvel fudge. nu-ți spun că e a lui hershey… au trecut-o drept Carvel fudge. am văzut containerul lui Hershey afară și i-am interogat și ei au negat. Are gust la fel ca Hershey, dar dacă aș vrea Hershey, aș cumpăra Hershey!”

cu excepția cazului în care acest post a fost scris de un copil agravat (ceea ce este cu siguranță o posibilitate), ceva îmi spune că ar trebui probabil să lase înghețatele de înghețată împreună.

site-uri de revizuire

pe lângă site-urile web menționate mai sus, există o mulțime de site-uri de revizuire pe care le puteți utiliza ca o priză pentru a vă plânge de companii. Yelp.com este un instrument bun pentru criticarea comerțului cu amănuntul și a industriei serviciilor alimentare și StreetAdvisor.com este bun pentru a face același lucru cu imobiliare. Și Amazon este un forum bun în general, deoarece multe companii sunt sensibile la evaluările clienților lor pe site.

cum ar trebui să răspundă întreprinderile la reclamațiile clienților

în timp ce Internetul poate fi un avantaj pentru consumatorii frustrați, acesta poate ajunge să fie o răspundere serioasă pentru întreprinderi. Dar există o modalitate prin care proprietarii de afaceri pot transforma acest lucru în avantajul lor. Dacă rămâneți conectat la diferitele forumuri pe care le-am menționat aici, aveți în cele din urmă acces direct la baza dvs. de clienți și puteți lucra pentru a le schimba opiniile. Inc Magazine recomandă ca întreprinderile să fie atenți să nu ia plângeri personal și să facă un efort pentru a răspunde la reclamații cu seriozitate și prin tratarea clientului “ca un individ.”

în mod similar, Wall Street Journal notează că clienților le pasă adesea mai puțin de experiența lor inițială de servicii pentru clienți decât de încercările pe care le face afacerea pentru a compensa acest lucru. Consumatorii sunt creaturi fragile. Mai mult decât orice altceva, vrem doar plângerile noastre să fie luate în serios și tratate în mod corect și, sigur, poate oferit un pic de compensare din timp în timp.

MainStreet.de asemenea, com își propune să ofere consumatorilor un loc în care să își exprime opiniile. Consultați caracteristicile noastre anterioare de indignare a consumatorilor din industria cablurilor și a telefoanelor mobile și nu ezitați să ne contactați dacă simțiți că o afacere v-a făcut un deserviciu.