chaturile în comunitățile online: un pas logic către o mai bună implicare a utilizatorilor
ne place comunitățile online pentru a oferi un loc confortabil pentru a atinge baza cu oameni care au aceleași preocupări și opinii, pentru a împărtăși experiența, pentru a obține ajutor și sfaturi. Mai mult, chiar și pentru non-membri, comunitățile online căutate sunt o sursă neprețuită de informații de primă mână-tuturor ne place să citim recenziile utilizatorilor atunci când alegem un produs, nu — i așa?
există o mulțime de date statistice care arată că, în general, oamenii tind să aibă încredere în recenziile utilizatorilor mai bine decât în anunțurile de afaceri. Navigăm pe forumuri dedicate comunității atunci când avem nevoie de sprijin și încurajare de la egal la egal în orice problemă a vieții noastre — de la alegerea unei cărți de citit până la solicitarea unui loc de muncă.
valoarea comunităților online pentru membri și non-membri deopotrivă este greu de supraestimat. Cu toate acestea, chiar și cele mai populare comunități au observat o tendință ca grupurile de utilizatori să cadă și să formeze sub-comunități mai apropiate pe alte platforme folosind alte aplicații de mesagerie în timp real. Motivul a fost găsit în curând-comunitățile online în formatul lor de bază nu au reușit să ofere una dintre funcțiile necesare — un spațiu pentru o conversație privată.
în această postare, vom încerca să analizăm de ce membrii comunității pot căuta opțiuni de chat și modul în care comunitățile online pot rezolva această problemă și își pot păstra baza de utilizatori adăugând o funcție de chat.
povestea experimentului April Fool al Reddit este un exemplu perfect al unei comunități care vine în mod natural la ideea implementării chatului în aplicație. Pe 1 aprilie 2017, Reddit și-a lansat experimentul social numit Place. Peste 100.000 de comunități (numite subreditări în acel colț al Internetului) au fost invitate să participe.
Scopul jocului a fost de a adăuga pixeli de diferite culori la o pânză de 1000 de 1000 de centimetrii și, în cele din urmă, de a-și schimba culorile pentru a crea o anumită imagine. Comunitățile s-au alăturat provocării cu entuziasm, iar când proiectul s-a încheiat 72 de ore mai târziu, rezultatul a fost un mozaic complicat de artă, simboluri patriotice, steaguri, logo-uri, Embleme sportive și multe altele. Scopul principal al experimentului — care arată modul în care străinii pot colabora pentru un scop comun — a fost atins, iar proiectul a lăsat atât participanții, cât și observatorii la fel de entuziasmați.
cu toate acestea, în timpul experimentului, organizatorii au observat o tendință distinctă în comunitățile participante — în timp ce discutau strategia lor de plasare a pixelilor, ei și-au luat conversațiile în altă parte, mai degrabă decât să trimită mesaje în panourile lor de subredit. Placa de subredit s-a dovedit nepotrivită pentru acest scop, deoarece pentru a vedea mesaje noi trebuie să reîmprospătați pagina. Timpul a fost critic, iar comunitățile au început să se mute în Slack, Google Docs sau Facebook Messenger.
această observație a determinat echipa Reddit să se gândească la introducerea funcției de chat în comunitatea lor, astfel încât membrii să nu caute alte opțiuni. Orice subreddit poate începe propria cameră de chat pentru a organiza conversații legate de comunitate. Chaturile implementate direct în platforma comunității vor menține utilizatorii în ecosistemul Reddit, oferind în același timp opțiunea de comunicare instantanee cu gradul de confidențialitate pe care o comunitate închisă l-ar putea căuta.
ce putem concluziona din exemplul Reddit?
în timp ce Reddit este o “super-comunitate” care oferă spațiu unui număr mare de grupuri, de la pasionații de blockchain la mamele în așteptare, comunitățile formate în jurul unui singur domeniu de interes pot experimenta, de asemenea, aceeași tendință de a crea grupuri mai mici care au nevoie de un spațiu privat pentru a discuta.
de exemplu, o comunitate dedicată gătitului și rețetelor va forma în cele din urmă sub-comunități pentru diete, vegani, iubitori de bucătărie etnică, pasionați de alimente crude, consumatori de carne, doar pentru a numi câteva. Sau, într-o comunitate muzicală, veți găsi în curând grupuri pentru clasic, rock, indie, ambient, precum și grupuri pentru fanii anumitor trupe sau interpreți. În toate cazurile, utilizatorii vor gravita către una sau mai multe comunități mai mici care caută suflete pereche. Următorul pas logic va fi să căutați un spațiu pentru a discuta în mod privat sau într-un grup mic de oameni cu gânduri similare.
dacă ne uităm din nou la lista comunităților Reddit dedicate muzicii, vom găsi pagini după pagini cu nume de subredit după gen, perioadă, Regiune, interpret, precum și alte criterii. În fiecare grup, oamenii se adună în funcție de preferințele și gusturile lor muzicale.
comunitățile sunt concepute pentru a împărtăși gânduri, idei și cunoștințe, pentru a pune întrebări și a primi răspunsuri, pentru a căuta asistență și empatie. Acestea sunt foarte căutate, deoarece unul dintre scopurile lor principale este de a furniza informații publice. O comunitate dedicată care menține o calitate ridicată a conținutului său va atrage cu siguranță mai mulți utilizatori care vor genera mai mult conținut. Acesta este ciclul natural al oricărei comunități online care îi permite să crească și să câștige popularitate, dar nu lasă spațiu pentru comunicarea privată, fie unu-la-unu, fie într-un grup mic.
din acest motiv, membrii comunității încep să caute alte locuri unde pot discuta departe de ochii publicului. Atunci când comunitatea nu oferă o funcție de chat, utilizatorii pot opta pentru un alt instrument, cum ar fi Slack sau Facebook Messenger sau alte aplicații de chat în timp real. Pericolul este că utilizatorii pot găsi, de asemenea, suficient de confortabil pentru a continua să comunice în afara Comunității și să o abandoneze complet.
acest lucru duce la ideea de a îmbunătăți comunitatea cu o funcție de chat încorporată, astfel încât utilizatorii să poată participa atât la forumurile publice, unde își pot exprima opiniile, partaja linkuri, imagini și videoclipuri, să se alăture discuțiilor disponibile publicului și să aibă opțiunea de a discuta între ei în mod privat.
ce pot câștiga comunitățile online prin adăugarea unui chat în timp real?
pentru utilizatori, capacitatea de a discuta chiar în mediul familiar al comunității lor oferă, pe de o parte, intimitate care cu greu poate fi realizată pe forumurile și, pe de altă parte, mesaje în timp real pe care, din nou, un forum nu le poate oferi. Mesageria în timp real va fi apreciată, de exemplu, de fanii sportului care vor putea viziona un joc în direct și îl vor comenta în timp real.
pentru Comunitate, chat-urile au beneficii mult mai semnificative. Deoarece membrii lor nu părăsesc platforma comunității pentru a discuta, implicarea și reținerea sunt mult mai mari. Acesta este scopul final al integrării unei funcții în experiența nativă a utilizatorului — de a nu lăsa utilizatorul să plece! Odată ce pleacă, s-ar putea să nu se mai întoarcă.
prin implementarea funcției de chat, comunitatea continuă să servească drept locul în care membrii își pot exprima gândurile publice, pot pune întrebări pentru ca toată lumea să răspundă și să publice conținut care poate fi căutat; în același timp, comunitatea oferă o oportunitate de conversație privată în timp real pentru cei care au nevoie de ea.
care comunități vor fi primele care vor beneficia de implementarea chat-urilor?
desigur, dacă vorbim despre confidențialitate, primul lucru care ne vine în minte sunt comunitățile de asistență medicală. În timp ce oamenii tind, în general, să discute probleme de sănătate în privat, există, de asemenea, mai multe reglementări în vigoare, cum ar fi HIPAA, care impun furnizorilor de servicii să asigure protecția datelor pacienților. Comunitățile de asistență medicală oferă uneori și spațiu pentru consultații de telemedicină care necesită cu siguranță o opțiune de chat video sau text securizat între un medic și un pacient.
în același context, putem menționa și comunitățile care sunt foarte apropiate de asistența medicală, cum ar fi mamele însărcinate sau noi, precum și grupurile de fitness și dietă. În plus, forumurile care discută probleme juridice sau financiare pot aprecia, de asemenea, o opțiune a conversației private.
diverse organizații religioase, caritabile sau alte organizații non-profit conduc adesea comunități online pentru a-și difuza știrile sau mesajele și pentru a aduce noi adepți. Astfel de comunități servesc adesea în scopuri de donare în care confidențialitatea și discreția sunt uneori critice. Comunicarea directă ascunsă de restul comunității, precum și de restul Internetului poate fi foarte apreciată AICI.
vorbind despre confidențialitate, ar trebui să menționăm și comunitățile LGBT care, prin natura lor, tind să rămână cât mai private. Menținând platformele publice pentru a-și declara valorile și a purta discuții deschise, comunitățile LGBT vor beneficia, de asemenea, de posibilitatea de a discuta în privat, atunci când este necesar.
comunitățile sportive sau de jocuri vor iubi posibilitatea de mesagerie în timp real, deoarece în domeniul lor de interes timpul este adesea critic. O cameră de chat care discută despre un joc live sau o strategie multiplayer este adesea esența unor astfel de comunități care unesc entuziaști din întreaga lume.
în general, orice comunitate va beneficia de o funcție de chat. Oricare ar fi domeniul său principal, orice grup este probabil să se împartă în grupuri mai mici care vor avea nevoie de un spațiu privat.
soluția
de fapt, am numit soluția deja și de mai multe ori. Adăugarea unei funcții de chat personalizabile în comunitatea online va rezolva problema confidențialității membrilor și le va păstra în perimetrul comunității. În acest fel, Comunitatea își va menține platforma publică care este principalul obiectiv al activității sale și va crea, de asemenea, un spațiu de chat privat.
dacă vă gândiți cum să faceți o aplicație de chat în timp real, există o soluție mult mai simplă. Cel mai simplu mod de a adăuga un chat într-o comunitate este prin utilizarea unei funcționalități de chat gata făcute, care poate fi integrată printr-un API de chat în timp real. Quickblox SDK este o soluție sigură și eficientă pentru implementarea chat-urilor în orice platformă online. Produsele noastre pot fi utilizate pentru a integra atât un chat text, cât și un chat video în timp real pentru a permite cea mai naturală comunicare față în față.
oferim software de comunicare extrem de personalizabil, bogat în funcții, care este ușor de integrat în majoritatea platformelor. Serverele noastre de chat în timp real rulează în servicii cloud securizate care respectă toate cerințele actuale privind protecția datelor utilizatorilor. Quickblox chat SDK permite adăugarea de mesaje la aplicația într-un mod ușor și intuitiv. Contactați experții noștri pentru o consultare și vă vom ajuta cu plăcere să adăugați funcția de chat în timp real pe care membrii dvs. o vor iubi. Răsfoiți site-ul nostru pentru a vedea soluțiile de comunicare pe care le oferă QuickBlox. Vizitați documentația noastră pentru descrierile tehnice ale produselor noastre, ghiduri, și mostre de cod.
