Cine este Cognizant, compania de servicii tehnologice din spatele ultimului scandal Facebook?

în calitate de contractor de servicii tehnologice pentru o serie de mari companii americane, Cognizant a rămas în mare parte sub radar de la lansarea în urmă cu mai bine de două decenii. Dar este brusc aruncat în lumina reflectoarelor pentru munca sa de moderare a unora dintre cele mai grafice și controversate conținuturi ale Facebook.

Cognizant și Accenture sunt doi dintre numeroșii furnizori de servicii tehnologice pe care Facebook îi angajează pentru a face o muncă de rutină. În urmă cu trei ani, aceasta a inclus curățarea feedului “trending topics” al gigantului social media, care de atunci a fost abandonat. Astăzi, implică poliția conținutului Facebook pentru a se asigura că nu încalcă serviciul de termeni al companiei. Angajații conștienți sunt plătiți cu 15 dolari pe oră, potrivit The Verge-sau ceea ce oferă unele restaurante fast-food din SUA.

deși nu este bine cunoscut în rândul consumatorilor, Cognizant este un jucător în spațiul de outsourcing și consultanță tehnologică de 25 de ani. Clienții lor sunt peste tot, folosind Cognizant pentru orice, de la centrele de apel la strategia IT.

“sunt un ghișeu unic de consultanță IT”, a spus David Holt, analist la CFRA.

New Jersey HQ, dar cei mai mulți lucrători din India

Cognizant este mare-are o valoare de piață de 41 miliarde dolari, și de anul trecut a avut aproximativ 280.000 de angajați. Cele mai multe dintre acestea sunt în India, unde are aproximativ 195.000 de lucrători. Sediul companiei se află în Teaneck, New Jersey, la câteva minute de mers cu mașina de New York. Are alte 32 de locații în toată țara, unde are aproximativ 50.000 de angajați, împreună cu birouri în Europa.

deși este globală, Cognizant face cea mai mare parte a banilor săi în SUA a generat venituri de 16 miliarde de dolari anul trecut, dintre care trei sferturi au fost în SUA

compania a început în 1994 ca Departamentul Tehnic al Dun & Bradstreet și a devenit publică patru ani mai târziu.

moderarea conținutului este o mică parte a afacerii sale

Facebook a primit căldură pentru subcontractarea muncii provocatoare din punct de vedere emoțional de moderare a conținutului care rulează pe site-ul său, dar alții au angajat Cognizant pentru lucruri similare. Angajații Cognizant din Irlanda au lucrat pentru Google, potrivit Sunday Times, îndeplinind sarcini precum verificarea listărilor Google Maps pentru echivalentul a 13,50 USD pe oră.

compania a refuzat să izbucnească numărul de angajați pe care îi are în moderarea conținutului, dar această linie de lucru este o mică parte a afacerii sale în general. Cea mai mare parte a activității sale este furnizarea de servicii IT companiilor mari, inclusiv dezvoltarea de software, Întreținerea și testarea aplicațiilor și crearea infrastructurii digitale. Clienții săi variază de la 3m și asigurări prudențiale până la statul Ohio.

în zilele sale anterioare, compania s-a specializat în a ajuta companiile mari să-și externalizeze operațiunile de date, dar și-a mutat recent mai mult din activitatea sa către consultanță, pe măsură ce bugetele tehnologice ale clienților s-au aplatizat.

linia de venituri de top a Cognizant este serviciile financiare, care reprezintă puțin peste o treime din activitatea sa. (Compania lucrează cu 16 din primele 20 de instituții financiare din America de Nord, potrivit unei prezentări a clientului. De asemenea, dezvoltă și sprijină software-ul pentru industria de îngrijire a sănătății, care reprezintă 28% din veniturile sale, potrivit titlurilor de valoare.

riscuri de moderare

Cognizant a recunoscut provocările moderării conținutului online Încă din 2012, publicând o carte albă intitulată “Cum să De-riști crearea și moderarea conținutului generat de utilizatori.”

“creșterea uriașă și omniprezența experienței de bază a utilizatorilor online din cadrul companiilor ridică provocări potențial complexe și sporește expunerea inutilă la riscuri”, se arată în lucrare. De asemenea, a propus mai multe metode de moderare a conținutului, inclusiv screening-ul automat și moderarea umană, care, deși eficiente, “pot fi extrem de ineficiente”, a scris acesta.

folosirea oamenilor pentru a modera o mie de videoclipuri de șase minute ar costa 277 de dolari, a estimat ziarul.

ca răspuns la povestea The Verge, Cognizant a trimis CBS News o declarație care spunea, în parte: “Scopul nostru este să ne asigurăm că oferim o varietate de opțiuni de asistență, inclusiv consilieri la fața locului, un program robust de wellness și resurse și cursuri de wellness care acoperă o serie de discipline pentru a sprijini nevoile fiecărui angajat implicat în moderarea conținutului.”

“am investigat problemele specifice la locul de muncă ridicate într-un raport recent, am luat anterior măsuri acolo unde este necesar și am luat măsuri pentru a continua să răspundem acestor preocupări și oricăror altele ridicate de angajații noștri”, se arată în declarație.

sponsorul principal al vizelor

Cognizant este unul dintre cei mai mari angajatori de lucrători străini calificați din SUA, potrivit serviciilor de cetățenie și imigrare. În 2016, a primit aprobarea pentru 21.000 de vize H1-B—aproape dublu față de numărul acordat celui mai mare petiționar, Infosys. Salariul mediu pentru aceste locuri de muncă a fost de 84.300 de dolari.

recenta represiune a Guvernului SUA asupra cererilor de viză a afectat afacerile Cognizant, se arată în ultimul său raport anual.

trei muncitori albi l-au dat în judecată pe Cognizant anul trecut, acuzând compania de discriminare în favoarea lucrătorilor din Asia de Sud. Acest proces este în așteptare.

a soluționat recent acuzațiile de luare de mită

la mijlocul lunii februarie, Securities and Exchange Commission a acuzat doi directori conștienți de mituirea oficialilor din India. Fără a admite faptele greșite, Cognizant a plătit 25 de milioane de dolari pentru a soluționa aceste acuzații. Compania în sine nu a fost taxată.

președintele de atunci al Cognizant, Gordon Cobur, și directorul său juridic, Steven Schwartz, au fost acuzați că au plătit și ascuns mită de aproape 4 milioane de dolari în legătură cu construirea campusului companiei din Chennai, India.

ancheta de aproape trei ani a afectat acțiunile Cognizant, dar analiștii spun că este puțin probabil să afecteze afacerile care vor continua.

“din punct de vedere moral sau etic, nu este chiar un aspect bun, dar pentru impactul financiar-au în jur de 4 miliarde de dolari în numerar, Deci 25 de milioane de dolari sunt mai mult sau mai puțin o picătură în iaz”, a spus Holt de la CFRA. El a adăugat: “este destul de comun într-o multitudine de companii să aibă astfel de amenzi.”