Citi extinde asistența pentru clienții americani afectați de COVID-19

New York – Citi a anunțat astăzi că extinde asistența pentru clienții americani afectați de COVID-19 printr-o serie de noi măsuri, inclusiv amânări de plată cu cardul de credit și scutiri suplimentare de taxe. Acest anunț extinde asistența pe care Citi a anunțat-o pe 6 martie, care a inclus scutiri de taxe pentru clienții băncii Citibank retail, programe de dificultăți și sprijin suplimentar pentru întreprinderile mici.

“pe măsură ce impactul COVID-19 asupra consumatorilor, întreprinderilor mici și Industriilor crește în toată țara, ne extindem măsurile de asistență pentru a ne sprijini clienții și a-i asigura că suntem aici pentru a ajuta în cazul în care au nevoie”, a declarat Anand Selva, CEO, Citi ‘ S US Consumer Bank. “Suntem alături de clienții noștri în acest moment dificil și vom continua să ne facem partea pentru a sprijini persoanele și comunitățile afectate.”

clienții Citi care au fost afectați de COVID-19 pot fi acum eligibili pentru următoarele măsuri suplimentare de asistență, la cerere:

• Banca de Retail: scutiri de taxe la comisioanele pentru cutii de valori și taxe de utilizare non-Citi ATM. De asemenea, extindem scutirile de taxe la taxele lunare de servicii, precum și scutirile de penalități pentru certificatul timpuriu de retrageri de depozite până pe 8 mai 2020.
• carduri de Credit: scutiri de taxe la taxele de întârziere și amânarea plăților minime timp de două luni. Vom raporta un cont curent birourilor de credit în timpul perioadei de renunțare, cu excepția cazului în care contul a fost delincvent înainte de începerea perioadei de renunțare.
• Afaceri Mici: Extindem scutirile de taxe pentru taxele lunare de servicii și taxele de captare a depozitelor la distanță, precum și derogările de penalizare pentru certificatul timpuriu de retrageri de depozite până pe 8 mai 2020. În plus, participăm la Programul de protecție a salariilor pentru Administrarea Întreprinderilor Mici.

clienții pot fi, de asemenea, eligibili pentru programe suplimentare de asistență “always on”, la cerere:

• carduri de Credit: avem o serie de programe de toleranță de colectare. Clienții ar trebui să trimită text “App” la 692-484 și le vom trimite un link pentru a ne trimite un mesaj în aplicația Citi Mobile.
• Ipoteca: Citi ipotecare sub-service Cenlar FSB oferă 90 de zile de toleranță pentru credite ipotecare Citi în cazul în care debitorul se confruntă cu dificultăți. În plus, executările silite și evacuările au fost întrerupte timp de 60 de zile. Pentru întrebări, clienții trebuie să contacteze Cenlar direct la 1-855-839-6253.
• împrumut pentru studenți: prin intermediul serviciului său Firstmark, Citi oferă programe de toleranță pentru împrumuturile pentru studenți pentru a oferi liniște sufletească suplimentară în acest timp. Pentru întrebări, clienții trebuie să contacteze Firstmark direct la 1-888-538-7378.

aceste măsuri extind Asistența Citi anunțată pe 6 martie, pentru clienții eligibili individuali și de afaceri mici afectați de COVID-19. Acestea au inclus scutiri de taxe la taxele lunare de servicii, au renunțat la penalități pentru retragerile timpurii ale băncilor centrale, precum și scutiri de taxe pentru captarea depozitelor la distanță pentru clienții de afaceri mici. În plus, bancherii de afaceri mici sunt disponibili după ore și în weekend pentru sprijin. Acestea au intrat în vigoare luni, 9 martie 2020 pentru o perioadă inițială de treizeci de zile și sunt prelungite până la 8 mai 2020.

vom continua să monitorizăm situația pentru a determina extinderea sau extinderea asistenței disponibile.

pentru a se asigura că procesul de solicitare a asistenței este cât mai perfect posibil, clienții cu carduri de credit afectate ar trebui să depună o cerere digital. Clienții vor primi confirmarea imediată că cererea lor a fost primită și o comunicare ulterioară cu detalii suplimentare. Clienții băncii de retail afectați și ai întreprinderilor mici ar trebui să apeleze numărul de pe spatele cardului de debit sau al extrasului bancar recent. Pentru a gestiona volumul apelurilor, clienții cu întrebări generale despre măsurile de asistență ar trebui să viziteze Citi.com/covid19 pentru detalii.

pentru nevoile bancare de zi cu zi, încurajăm clienții să își acceseze conturile 24/7 folosind Citibank Online sau aplicația mobilă Citi pentru a verifica soldurile, a transfera fonduri, a verifica depozitele sau a găsi cel mai apropiat bancomat, inclusiv peste 65.000 de bancomate fără taxe la nivel național.

Citi a luat o serie de măsuri de precauție pentru a ajuta la protejarea colegilor și clienților din sucursalele sale, inclusiv intensificarea procedurilor de curățare zilnică cu utilizarea de produse dezinfectante mai puternice pe suprafețe cu atingere ridicată, punerea la dispoziție a dezinfectantului pentru mâini, educarea echipelor de sucursale cu privire la cele mai bune practici recomandate de Centrele pentru Controlul Bolilor și practicarea distanțării sociale pentru a ajuta la reducerea răspândirii COVID-19 în timp ce ne deservim clienții atunci când au cel mai mult nevoie de noi.