Comcast a publicat accidental 200.000 de numere de telefon” nelistate “
Comcast a publicat din greșeală numele, numerele de telefon și adresele a aproape 200.000 de clienți care au plătit taxe lunare pentru a-și face numerele nelistate. Numele și numerele au fost puse la dispoziție pe Ecolisting, un director condus de Comcast și preluat de directoare terțe. După ce a descoperit greșeala, Comcast a închis Ecolisting-ul, a acordat credite de 100 USD clienților afectați și i-a sfătuit că își pot schimba numerele de telefon gratuit.
acest lucru este similar cu o greșeală la începutul anilor 2010, care a dus la plata Comcast a unei decontări de 33 de milioane de dolari în 2015.
Denver Post a raportat săptămâna trecută:
de ani de zile, clienții au avut capacitatea de a plăti o sumă mică pe lună pentru a se asigura că numerele lor de telefon și informațiile personale rămân în afara directoarelor telefonice și online. Dar în ianuarie și februarie, mii de oameni din întreaga țară au primit scrisori de la Xfinity spunându-le că compania a publicat din greșeală informații personale în directorul online al Comcast, Ecolisting.com. problema a afectat 2% din cei 9, 9 milioane de clienți de voce ai Comcast, a spus compania.
Comcast a plătit 3,50 USD pe lună pentru funcția de Confidențialitate a numărului din Pennsylvania, a scris Philadelphia Inquirer. Se pare că clienții din altă parte au plătit mai mult—unii utilizatori Comcast de pe un forum de asistență au raportat că trebuie să plătească 5,50 USD pe lună.
într-o declarație către Ars, Comcast a spus: “Am corectat această problemă pentru clienții noștri identificați, le-am cerut scuze pentru această eroare și le-am acordat un credit suplimentar de 100 USD. Lucrăm direct cu clienții noștri pentru a aborda această problemă și pentru a ajuta la îndreptarea acesteia și luăm măsuri pentru a preveni ca acest lucru să se întâmple din nou.”
în notificarea sa către clienți, Comcast a recunoscut că greșeala sa poate duce la numere de telefon fiind disponibile în directoare terțe părți:
vă rugăm să rețineți că, chiar dacă Comcast eliminat rapid informațiile de la Ecolisting.com, există posibilitatea ca informațiile dvs. să fi fost accesate de vizitatorii site-ului Ecolisting.com site-ul în timp ce acesta a fost disponibil. Drept urmare, aceste informații ar putea fi disponibile în directoarele online sau prin alte surse publice pe care Comcast nu le controlează. Dacă informațiile dvs. apar în directoare online, cum ar fi whitepages.com și yp.com, ați putea dori să ia în considerare contactarea direct aceste directoare online. De asemenea, poate fi recomandabil să vă schimbați numărul de telefon Xfinity Voice.
clienții își exprimă furia justificată
câțiva clienți de pe forumul de asistență Comcast au declarat că intenționează să depună plângeri la biroul procurorului general al statului. “Fără a intra în detalii pe acest forum, Xfinity a compromis siguranța mea și a familiei mele prin publicarea informațiilor mele de identificare pentru ca alții să le vadă”, a scris unul dintre acești clienți. “Pur și simplu furnizarea unui credit de 100 USD nu este suficient de bună, având în vedere mizeria cu care voi avea de-a face. Oamenii au dreptul să fie supărați, având în vedere că plăteau pentru servicii care nu au fost furnizate, bănuiesc că Xfinity este răspunzător.”
un alt client a scris: “acum sunt publicat pe Web din cauza erorii lor.”
în 2015, Comcast a fost de acord cu o înțelegere de 33 milioane dolari cu Guvernul de Stat din California, după dezvăluirea numerelor de telefon nelistate “pe o perioadă de doi ani.”În acest caz, Comcast a plătit 100 de dolari fiecare către 75.000 de clienți care au plătit pentru servicii nelistate, pentru un total de 7 dolari.5 milioane, și a rambursat mai mult de 2 milioane $în valoare de taxe acei clienți plătite pentru servicii nelistate. Comcast a plătit, de asemenea,” 25 de milioane de dolari în sancțiuni și costuri de investigație ” către Departamentul de Justiție din California și Comisia pentru utilități publice.
un FAQ Ecolisting spune că “Comcast nu vinde datele clienților în scopuri de marketing”, dar observă că “conținutul directoarelor Ecolisting sunt accesibile publicului.”Pagina de pornire a site-ului conține o notificare care spune, începând cu 5 martie, “nu vom mai pune la dispoziție niciun director care să enumere informații despre clienții noștri Xfinity Voice prin ecolisting.com, asistență director sau publicații tipărite. Acestea includ nume, numere de telefon și adrese. De asemenea, nu vom împărtăși niciuna dintre aceste informații cu editori terți.”
