Comfort Keepers optimizează marketingul pentru a genera mai multe apeluri, iar clienții cu DialogTech
echipa națională de Marketing responsabilă de conducerea conducătorilor către francizați
Comfort Keepers este unul dintre furnizorii de top ai națiunii de îngrijire la domiciliu pentru seniori și alți adulți, cu peste 450 de locații globale de franciză.
conversațiile telefonice joacă o parte importantă a călătoriei clienților pentru deținătorii de confort. “Oamenii iau o decizie de mare Dolar. Au o persoană iubită și vor să se asigure că vom face o treabă excelentă pentru mama și tata”, a declarat Bryan Huber, Director Global de Marketing Digital la Comfort Keepers.
70% din clienții potențiali pe care echipa națională de marketing îi trimite francizaților sunt apeluri telefonice. “Am avut un decalaj uriaș cu vizibilitatea”, a adăugat Huber. “Imaginați-vă că faceți o căutare pentru” îngrijire la domiciliu ” și faceți clic pe un anunț PPC și ajungeți la ComfortKeepers.com. îți place ceea ce vezi și găsești o locație și formezi acel număr. Ei bine, anterior am avut nici o vizibilitate în toate numerele locale care au fost formate pe baza de publicitate naționale.”
folosind DialogTech, Comfort Keepers are acum atribuire completă la nivel de cuvinte cheie pentru fiecare apel de publicitate și site-ul lor național livra la fiecare locație. Aceste date sunt integrate în celelalte platforme ale acestora, inclusiv Google Analytics, DoubleClick și Optimizely, pentru o perspectivă holistică.
“DialogTech este remarcabil. Ne ajută să înțelegem exact modul în care marketingul nostru determină apelurile, astfel încât să ne putem optimiza eforturile digitale și cheltuielile publicitare pentru a ne concentra pe aducerea clienților.”
Bryan Huber
Director Global de Marketing Digital la Comfort Keepers
AI analizează ce se întâmplă la apeluri pentru a dovedi calitatea plumbului
“am început să urmărim totul. Primim mii de apeluri – iar acum următoarea provocare devine cum putem începe să analizăm ceea ce s-a întâmplat atunci când apelurile sunt transferate francizatului local”, a spus Huber.
algoritmii de învățare automată analizează ceea ce se spune la fiecare apel pentru a determina dacă apelantul este un potențial client nou, un client actual, cineva care solicită un loc de muncă ca îngrijitor sau un alt tip de apel. Pentru noii apelanți, AI înregistrează, de asemenea, apelul pentru a măsura calitatea plumbului. Aceste date permit echipei de marketing Comfort Keepers nu numai să optimizeze pentru canalele care conduc cele mai multe afaceri, ci și să dovedească întreaga valoare a campaniilor lor de marketing pentru francizat.
“am o echipă foarte mică și nu putem asculta mii de apeluri. Deci, vom trece printr-o prelevare de probe și spune DialogTech aceste apeluri sunt de acest tip de dispoziție și să le rula prin produsul lor de analiză și începe să Mașină-învăța. Acum primesc mii de apeluri care vin, dar pot înțelege dispoziția acestor apeluri. În loc să spun” Hei, am condus 2.000 de apeluri săptămâna aceasta”, pot spune că am condus X numărul de apeluri noi ale clienților, X numărul de îngrijitori noi, îngrijitorii existenți și alții fără a asculta fiecare apel telefonic”, a adăugat Huber.
datele apelurilor ajută deținătorii de confort să vizeze audiențe noi care ar putea apela
DialogTech a arătat deținătorilor de confort consumatorii care au sunat și au devenit clienți. Prin integrarea datelor de apel DialogTech cu Quantcast, ei sunt acum capabili să găsească noi segmente de public care seamănă cu acei apelanți și să le vizeze cu anunțuri grafice care îi încurajează să apeleze. Peste 6 săptămâni, această tactică a audienței de modelare a apelantului a generat de 16 ori mai multe conversii decât următoarea tactică cea mai bună.
