Comunicare internă studii de caz: the Terrible & the Terrific

este o întrebare care apare adesea: ‘cum fac alte companii acest lucru?’. Indiferent dacă implementați o nouă structură de vânzări sau actualizați sistemele software, este întotdeauna util să luați în considerare modul în care companiile similare au abordat problema. Acest lucru este deosebit de relevant pentru comunicațiile interne, unde nu există o soluție unică. Fiecare organizație are propriul set unic de provocări și trebuie să-și adapteze strategia de comunicare internă în consecință. Studiile de caz de comunicare internă vă pot ajuta să vă evaluați abordarea, explorând situații comparabile și rezultatele acestora.

în acest blog, am selectat unele dintre cele mai bune exemple de comunicare internă din lumea afacerilor. Nu toate au avut succes. De fapt, unele au fost Dezastre complete. Dar aceste eșecuri, împreună cu poveștile de succes, sunt exemple excelente de comunicare internă în acțiune. Când căutați răspunsuri la o comunicare internă eficientă, nimic nu vorbește mai clar decât exemplele din viața reală.

am grupat următoarele exemple de studiu de caz pentru comunicarea internă în cadrul celor șapte reguli de aur. Aceste reguli au fost propuse de Fitzpatrick în publicația sa inovatoare comunicări interne: un Manual pentru practicieni. Aceste reguli fundamentale ale bunelor practici de comunicare internă ne ajută să clasificăm succesele și eșecurile relative ale acestor exemple.

Regula 1: activitatea nu înseamnă nimic fără rezultate

punctul de plecare pentru fiecare IC trebuie să fie: “ce vrem să facă oamenii?”A fi ocupat și a genera un flux constant de campanii, videoclipuri și buletine informative este o pierdere de timp dacă nu se schimbă nimic ca urmare. Când vă uitați la îmbunătățirea comunicațiilor interne, urmăriți întotdeauna rezultatul, precum și acțiunea. Aici se află adevărata semnificație.

studiu de caz 1 – Nationwide Building Society

context: Nationwide Building Society a organizat o conversație premiată de cinci săptămâni, adunând idei de la toți cei 18.000 de angajați într-o colaborare la nivel de companie. Scopul a fost direcționat spre revigorarea sentimentului de scop al Nationwide.

abordare: activitatea a inclus evenimente TalkBack, sondaje online și un exercițiu imens de ascultare pentru a oferi personalului și membrilor șansa de a contribui la viitorul său. Prin implementarea unui sondaj de comunicare internă la nivel de companie, Nationwide a deschis o conversație liberă cu forța de muncă.

Rezultat: Rezultatul a fost o strategie actualizată și o campanie de marketing bazată pe noul concept de ‘construirea societății, la nivel național’ – ajutând oamenii să-și îmbunătățească calitatea vieții. Acest studiu de caz de comunicare de afaceri demonstrează puterea de a asculta în mod activ și de a acționa pe sugestiile angajaților.

Verdict: succes

Regula 2: Valoarea aduce beneficii afacerii

veți adăuga valoare reală numai dacă comunicarea angajaților dvs. se leagă direct de nevoile afacerii organizației dvs. și ajută la realizarea unei strategii definite sau a unui proiect specific. Beneficiile unei bune comunicări interne devin evidente numai atunci când definiți rezultatele dorite și stabiliți obiective reale.

studiu de caz 2 – Xpo Transport și Logistică

context: XPO a dorit să valorifice idei grozave de la colegii săi din cele 104 site-uri din Marea Britanie pentru a-și ajuta clienții să îmbunătățească productivitatea și să reducă costurile. Forța de muncă mare, flexibilă și greu accesibilă (de la șoferi pentru Asda la B&Q contractori de depozit) nu au de obicei un telefon sau un laptop al companiei. Dintre toate studiile de caz privind comunicarea la locul de muncă, acest exercițiu la scară largă este remarcabil în domeniul său de aplicare.

abordare: Pentru a declanșa implicarea, Talkfreely a dezvoltat aplicația Ideas Matter, pe care fiecare angajat a putut să o descarce pe telefonul personal. O aplicație de comunicații interne este modalitatea ideală de a vă conecta cu lucrătorii la distanță și cu angajații greu accesibile.

rezultat: legată direct de nevoile de afaceri, platforma de comunicații interne s-a dovedit a fi o valoare excepțională. Generarea de idei a fost semnificativă; 1 din 4 dintre toate ideile prezentate sunt puse în practică. În plus, a arătat o rentabilitate remarcabilă a investiției de 6,5:1, cu 156.000 de economii în primul an.

Verdict: succes

Regula 3: în gros de ea

atunci când sunteți în căutarea de idei noi, încercarea de a lucra ceea ce angajații dumneavoastră sunt într-adevăr de gândire sau întrebam de ce un plan de comunicații interne anterioare a mers prost, nu stau reflecție la birou sau cercetarea on-line. Părăsiți biroul și începeți să vorbiți. Odată ce vorbiți și ascultați angajații, veți începe să înțelegeți ce îi motivează, ce îi privește și cum se simt despre companie. Dintre toate ideile de comunicare internă, aceasta este esențială dacă doriți să urmăriți nivelurile de implicare.

studiu de caz 3 – AOL

context: AOL a anunțat că își reduce Patch-ul rețeaua locală de știri cu o treime. Aceasta a fost o schimbare la scară largă care a afectat mulți angajați din întreaga companie și a necesitat o manipulare atentă în comunicarea sa.

abordare: CEO-ul Tim Armstrong a înființat o conferință telefonică cu 1.000 de angajați, cu scopul de a crește moralul în întreaga forță de muncă. În timp ce Armstrong vorbea, directorul de creație Patch, Abel Lenz, a început să-i facă poze. A fost imediat demis, în fața celor 1.000 de angajați ai Conferinței.

rezultat: Poate că Armstrong nu știa că slujba lui Lenz includea fotografierea întâlnirilor cu lideri cheie pentru Intranetul Patch, în beneficiul lucrătorilor la distanță. Dar ar fi trebuit. Dacă ar fi fost în contact cu forța de muncă, ar fi fost pe deplin conștient de rolurile angajaților individuali. Acest studiu de caz al comunicării angajaților oferă o indicație clară a importanței înțelegerii rolurilor de muncă ale angajatului.

Verdict: eșec

Regula 4: Taci și ascultă

comunicarea cu angajații ar trebui să fie o stradă cu două sensuri. Abordarea megafonului nu va funcționa niciodată cel mai bine, deoarece oamenii se simt conectați și motivați doar dacă fac parte dintr-o conversație. Este vital pentru a pune canale de comunicare interne în loc, care să permită angajaților să comenteze mesajele care vin în jos de la partea de sus. Ascultă ce au de spus … și învață.

studiu de Caz 4 – PayPal

context: compania de plăți digitale trebuia să abordeze un raport intern care a dezvăluit că nu toți angajații lor nu foloseau aplicația PayPal. Președintele, David Marcus, a scris o notă la nivel de companie întregului personal cu privire la această problemă.

abordare: David Marcus a adoptat o abordare grea a problemei. El a spus personalului său să folosească produsul sau să renunțe:”dacă sunteți unul dintre cei care au refuzat să instaleze aplicația PayPal sau dacă nu vă puteți aminti parola PayPal, faceți-vă o favoare, găsiți ceva care se va conecta cu inima și mintea în altă parte”.

o politică mai bună ar fi fost să afle de ce angajații săi nu foloseau aplicația de plată, dacă considerau că produsele concurente au caracteristici mai bune și le cereau sugestii.

rezultat: nota a fost difuzată presei. A generat o acoperire pe scară largă în mass-media și a lăsat clienții să se întrebe ce este în neregulă cu o aplicație pe care personalul propriu al PayPal nu o va folosi. Studii de caz privind cele mai bune practici în domeniul comunicațiilor interne demonstrează că deschiderea unui canal bidirecțional pentru feedback va îmbunătăți atât comunicarea internă, cât și cea externă.

Verdict: eșec

regula 5 – am făcut-o în felul lor

înțelegeți metodele de lucru ale celor pe care trebuie să-i convingeți. Dacă liderii par legați în statistici și foi de calcul, dați-le ceea ce doresc. Adună date pentru a dovedi că ideile tale funcționează, arată-le un proces, conturează un rezultat clar și vor fi în curând de partea ta. Măsurarea comunicațiilor interne vă va ajuta să furnizați rațiunea din spatele ideilor dvs. În egală măsură, dacă tipurile de comunicare internă pe care le utilizați nu par să se conecteze cu angajații dvs., nu vă fie teamă să încercați o abordare diferită.

studiu de Caz 5 – Seymour Casa

context: Seymour casa ruleaza zece pepiniere restante de îngrijire a copiilor și a vrut pentru a obține personalul din grupul angajarea mai bine cu fiecare alte pentru a împărtăși o mare practică. Ei trebuiau să identifice cele mai bune metode de comunicare internă care să rezoneze cu forța lor de muncă unică bazată pe echipă.

abordare: Talkfreely inovat cu o aplicație de comunicații interne numită comunitate. Comunitatea înlocuiește paginile web statice și posturile cu bucăți de informații foarte personalizate, de dimensiuni mici, prezentate pe panouri care afișează carduri relevante. Acestea comunică povești rapide și sunt mult mai bune la conectarea oamenilor între echipe.

rezultat: echipele Seymour House s-au conectat instantaneu la aplicația comunitară. Nivelurile de implicare au luat o creștere imediată pe măsură ce comunicarea și înțelegerea dintre echipe și indivizi s-au îmbunătățit. Acest studiu de caz de comunicare internă arată cât de important este să vă conectați cu angajații într-un mod care să se potrivească stilului lor de interacțiune.

Verdict: succes

regula 6: profitați la maximum de manageri

echipa dvs. de conducere este crucială pentru succesul strategiei dvs. Oricât de mare sau de mică este organizația dvs., managerii de linie și liderii locali sunt aliații dvs. Ele sunt esențiale pentru motivarea angajaților și obținerea lor la bord: prin discuții, calmând temerile și conducând prin exemplu. Când trageți împreună definiția comunicării interne, asigurați-vă că conducerea este unul dintre punctele cheie.

studiu de caz 6 – Yahoo

context: pionierul tech definit o nevoie pentru lucrătorii de la distanță a reveni la mediul de birou. Nu mai exista un rol pentru personalul care lucra de acasă și toți angajații trebuiau să se bazeze pe birouri. Sarcina de a comunica acest mesaj a fost înmânată Departamentului de resurse umane.

abordare: Șeful departamentului de Resurse Umane al Yahoo a trimis o notă motivațională plină de laude pentru “impulsul pozitiv” al companiei, “zgomotul și energia din birourile noastre”, “progresul remarcabil” și promițând “cel mai bun este încă să vină”. La sfârșitul acestui mesaj a fost Directiva conform căreia tot personalul care lucrează de acasă trebuie să se mute înapoi la birou sau să renunțe.

rezultat: o comunicare de această importanță ar fi trebuit să vină de la șeful afacerii. Încercând să ascundă comanda ca mesaj motivațional de resurse umane, nu a reușit să ofere o justificare strategică de afaceri. Aici CEO-ul trebuia să fie o prezență vizibilă, împărtășind raționamentul din spatele acestei decizii nepopulare. Comunicarea internă Exemple de studii de caz arată de fiecare dată că vizibilitatea conducerii este un element esențial, mai ales atunci când se comunică schimbarea.

Verdict: eșec

regula 7: nu există glonț de argint

ne-ar plăcea să putem dezvălui secretul implementării acestei strategii perfecte de comunicare internă. Social media, intranetul angajaților, ecranele digitale, e – mailul-toate au promis la un moment dat că vor revoluționa comunicațiile interne și vor face orice altceva redundant. Dar nu s-a întâmplat, ceea ce înseamnă că rolul comunicatorului intern rămâne absolut esențial. Taie-te moale în modul în care judeca succesul, pentru că fiecare organizație are un set diferit de provocări și probleme pentru a depăși.

Studiu De Caz 7-Consiliul Județean West Sussex

Context: West Sussex Country Council are o forță de muncă de peste 6.000 de angajați răspândiți într-o zonă geografică largă într-o varietate de locații. În plus, aproximativ 25% dintre membrii personalului au acces limitat la echipamente IT și/sau cunoștințe IT limitate. Canalele de comunicare internă în funcțiune au fost depășite și ineficiente, ducând la interpretări greșite și inconsecvențe.

abordare: Talkfreely a dezvoltat o aplicație de comunicații interne personalizată concepută pentru a conecta forța de muncă disparată a Consiliului. Numit ‘The Big Exchange’, aplicația a permis comunicarea în timp real pe o varietate de platforme digitale. Disponibil 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, a permis flexibilitatea modelelor de lucru, sporind atractivitatea pentru toți angajații.

rezultat: până la sfârșitul primului trimestru, o treime din Baza de angajați foloseau în mod activ aplicația. În unele sectoare, 33% ar fi un scor de angajament destul de modest. Cu toate acestea, pentru West Sussex Country Council, s-a conectat pentru prima dată cu acei angajați greu accesibili. În plus, s-a dovedit că există un apetit real al forței de muncă a Consiliului de a se implica. De exemplu-Au existat 25.200 de vizualizări de pagină în prima lună, ceea ce înseamnă că, în medie, fiecare utilizator activ a vizitat peste 25 de pagini de conținut pe lună. Citiți studiul de caz complet.

“aplicația TalkFreely a contribuit la îmbunătățirea, dincolo de recunoaștere, a modului în care comunicăm cu forța noastră de muncă puternică 6000, dintre care mulți sunt greu de atins. Acest lucru a devenit și mai evident în ultimele săptămâni în răspunsul nostru local la criza coronavirusului, ajutându-ne să obținem informații critice și sensibile la timp către personal rapid și ușor oriunde s-ar afla în județ.”

William Hackett, Communications &Engagement Lead,
West Sussex County Council

Verdict: succes

Gânduri finale

este clar, atunci când se uită la această selecție de studii de caz de comunicare, că nu orice comunicare internă este destinată succesului. Și, dacă este manipulat incorect, un mesaj slab direcționat poate face de fapt mai mult rău decât bine. Greșelile de comunicare internă sunt foarte costisitoare, atât pentru moral, cât și pentru linia de jos. Cu toate acestea, dacă vă faceți timp pentru a planifica cu atenție, impactul pozitiv al unui bun schimb de comunicare internă poate fi considerabil. Atunci când se evaluează studiile de caz privind comunicațiile interne, este de asemenea vital să se ia în considerare arena în care compania operează înainte de a judeca succesul relativ al campaniei. În cele din urmă, fiecare organizație va trebui să adopte o abordare diferită, adaptată pentru a se potrivi setului lor unic de circumstanțe.