Comunicarea Asertivă. O abilitate personală și profesională.

comunicarea asertivă ca abilitate socială a relației este o formă de exprimare conștient, prin care să-și exprime ideile, dorințele, opiniile, sentimentele sau drepturile coerente, clare, directe, echilibrate, oneste și respectuoase, fără intenția de a răni sau de a face rău și de a acționa dintr-o perspectivă a încrederii în sine.

alte stiluri de comunicare, cum ar fi stilul pasiv, stilul agresiv și chiar stilul pasiv-agresiv, se bazează pe concepții greșite, nu își acceptă limitările și nu îi respectă pe ceilalți sau pe ei înșiși. Pe lângă faptul că este foarte ineficient.

astfel, persoanele cu un stil pasiv în comunicarea și relațiile lor sociale se caracterizează prin supunere, pasivitate, acomodare, retrogradarea propriilor interese, sentimente, drepturi, opinii și dorințe. Stilul agresiv, pe de altă parte, se caracterizează prin nerespectarea drepturilor, sentimentelor și intereselor celorlalți și poate fi chiar ofensator, provocator sau umilitor.

un stil de comunicare asertiv va fi util și funcțional pentru a ne afirma drepturile, a gestiona conflictele, a conduce situații de negociere cu pricepere, a stabili și a menține conversații cu diferite persoane și în contexte diferite; de asemenea, va favoriza procesul de luare a deciziilor, solicitând schimbări de comportament la alte persoane, fiind direct cu ceea ce vrei să exprimi fără a jigni și a-ți asuma riscuri calculate.

asertivitatea pornește de la premisa că toți avem drepturi asertive, să ne uităm la unele dintre ele:

– dreptul de a greși și de a greși

dreptul– de a accepta propriile sentimente sau ale altora

– dreptul de a avea propriile noastre opinii, credințe și convingeri

– dreptul de a critica și de a protesta împotriva tratamentului nedrept

– dreptul de a critica comportamentul altora

– dreptul de a întrerupe și cere clarificări,

– dreptul de a încerca să schimbi

– dreptul de a cere ajutor

– dreptul de a– i ignora pe ceilalți

– dreptul de a spune “nu”

– dreptul de a spune ” nu ”

– dreptul de a să nu ne asumăm responsabilitatea pentru problemele altora

– dreptul de a schimba ceva care este satisfăcător

– dreptul de a răspunde sau de a nu o face

– dreptul de a refuza cererile fără a ne simți vinovați sau egoiști

– dreptul de a nu ne justifica altora

– dreptul de a vă schimba opinia, ideea sau cursul acțiunii.

câteva sfaturi pentru a relaționa asertiv sunt, pentru a numi câteva, pentru a face față problemei, nu persoanei; pentru a trata specificul, nu generalul; nu dați explicații excesive; nu vă cereți scuze mai mult decât este necesar; nu judecați pe alții sau pe sine pentru cine este; fii empatic și știi să recunoști virtuțile și defectele.

ca o ilustrare să ne uităm la o serie de tehnici de comunicare asertiv:

• tehnica discului zgâriat. Foarte eficient pentru a rezista manipulării și a ne apăra punctul de vedere sau decizia. Constă în repetarea liniștită, dar constantă a unei fraze sau idei care ne exprimă clar obiectivele. Ne permite să insistăm asupra dorințelor noastre legitime fără a cădea în capcane verbale sau trucuri manipulative ale interlocutorului și fără a ne lăsa să ne abatem de la subiectul care contează pentru noi.
• tehnica băncii de ceață. Constă în găsirea unui punct de acord cu ceea ce spune sau cere interlocutorul dvs., dar fără a ceda argumentului nostru, deoarece avem și motive să îl menținem. Va exista o apariție de a da teren, de a-l respecta pe celălalt, dar fără a renunța cu adevărat, deoarece în cele din urmă este clar că nu vă veți schimba poziția.

alte tehnici de comunicare care ar trebui luate în considerare pentru a îmbunătăți expresia și comportamentul asertiv ar fi cele legate de comunicarea nonverbală. Variabile asociate cu ambele comportamente (expresia facială, privirea, postura, proximitatea…) și limba (ton, ritm, volum, timbru, tăceri)

relaționarea și comunicarea asertivă este convenabilă și este chiar o abilitate necesară și cheie în multe domenii. În sfera personală și, de asemenea, la locul de muncă, încurajarea dialogului, munca în echipă, negocierile, cererile lucrătorilor și profesioniștilor, managementul resurselor umane, relațiile de muncă, comunicarea cu mass-media etc.

” capacitatea de a vinde, de a comunica cu o altă ființă umană, client, angajat, șef, soție sau copil, este baza succesului personal. Abilitățile de comunicare, cum ar fi scrisul, vorbirea și negocierea, sunt fundamentale pentru o viață de succes ” Robert Kiyosaki