Construirea experiențelor de consum pentru Întreprindere de Ciara Peter
ce este software-ul întreprinderii? Software utilizat pentru a satisface nevoile unei organizații prin intermediul utilizatorilor săi individuali. În această discuție ProductTank San Francisco, Ciara Peter, apoi director Senior de produs la Box descompune pâlnia de creștere a întreprinderii și explică modul în care putem oferi cele mai bune experiențe clienților noștri.
Urmăriți videoclipul pentru a o vedea vorbind în întregime. Sau citiți mai departe pentru o prezentare generală a punctelor ei cheie:
- noua definiție pentru software de întreprindere
- ciclul de viață al clientului
noua definiție pentru software de întreprindere
modul în care companiile abordează creșterea, experiența utilizatorilor și implicarea pot varia în funcție de publicul lor principal, în special pentru companiile cu un produs de bază similar.
modul în care este vândut software-ul pentru întreprinderi s-a schimbat de-a lungul anilor. În primele etape, înainte de 2005, a fost o vânzare unică. Apoi a venit o perioadă de vânzări anuale în care accentul a fost pus pe dezvoltarea parteneriatelor prin abonamente. Acum software-ul este vândut în viața afacerii.
utilizatorii fac alegerea software-ului pe care îl doresc și apoi companiile se pot extinde în continuare în organizație.
ciclul de viață al clientului
ciclul de viață al clientului în software-ul întreprinderii are mai multe etape. Clienții sunt implementați, conectați la produs, activați și apoi devin utilizatori activi săptămânali (Wau) și, în final, utilizatori activi zilnici (DAU). Pentru a obține viralitate și a obține tracțiune, clienții trebuie să treacă prin toate etapele. Claire împărtășește rezultatele studiilor de caz în fiecare etapă a pâlniei.
capacitatea mobilă a fost întotdeauna pe lista cerințelor pentru clienții Box, explică ea, dar nu a fost folosită de fapt. Utilizatorii diferiți din fiecare organizație, administratori și utilizatori nu au fost luați în considerare.
analiza călătoriei utilizatorului este importantă, dar ceea ce este mai important este analizarea călătoriei prin lentilele diferitelor persoane ale utilizatorului. Experimentarea cu diferite CTA-uri a contribuit la creșterea implicării fără a deranja utilizatorul, ci prin concentrarea asupra obiectivului clar de afaceri. De asemenea, au descoperit că utilizatorii lor doreau să fie auziți și doreau să interacționeze cu colegii lor din companie. De asemenea, a fost important să oferim utilizatorilor conținut relevant pentru a-i menține interacționând cu produsul.
Takeaways cheie
takeaways cheie sunt că fiecare persoană în călătoria utilizatorului trebuie să fie luate în considerare. Utilizați experimentele de creștere a consumatorilor și găsiți o valoare care contează cel mai mult pentru utilizator. Oferiți bucle de feedback, astfel încât să puteți afla ce dorește clientul și să încercați să reduceți frecarea folosind constatările dvs. pentru a face unele alegeri mai ușoare pentru utilizator.
despre
Andres Phillips
Andres este un scriitor independent și digital marketing cu un fundal în inginerie și un interes deosebit în cele mai recente progrese tehnologice. În prezent, el ajută companiile de tehnologie și startup-urile să-și spună poveștile transformându-și ideile complexe într-un material ușor de înțeles. Puteți ajunge la el pe www.linkedin.com/in/andreszphillips
