Cum să efectueze o Walkthrough Cognitive

walkthroughs Cognitive sunt folosite pentru a examina gradul de utilizare a unui produs. Acestea sunt concepute pentru a vedea dacă un utilizator nou poate efectua cu ușurință sarcini într-un anumit sistem. Este o abordare specifică sarcinii utilizabilității (spre deosebire de evaluarea euristică, care este o inspecție mai holistică a utilizabilității). Ideea este că, dacă li se oferă o alegere – majoritatea utilizatorilor preferă să facă lucruri pentru a învăța un produs, mai degrabă decât să citească un manual sau să urmeze un set de instrucțiuni.

autor / deținător al drepturilor de autor: Paul Veugen. Copyright Termeni și licență: CC BY 2.0

cel mai mare beneficiu al unui walkthrough cognitiv (sau walkthroughs) este că este extrem de rentabil și rapid de realizat în comparație cu multe alte forme de testare a utilizabilității. De asemenea, poate fi implementat înainte de dezvoltare în timpul fazei de proiectare, ceea ce poate oferi o perspectivă rapidă înainte ca bugetul să fie cheltuit pentru dezvoltarea unui produs inutilizabil.

cum să efectuați o prezentare cognitivă

o prezentare cognitivă începe prin definirea sarcinii sau sarcinilor pe care utilizatorul ar trebui să le îndeplinească. Aceste sarcini vor fi examinate de walkthrough cognitiv pentru utilizare-orice sarcini care pot fi efectuate în produs, dar care nu sunt supuse unei walkthrough cognitive, nu vor fi, în mod normal, evaluate în timpul procesului.

sarcinile devin procese

sarcinile sunt apoi împărțite într-un proces simplu de urmat. Deci, de exemplu, procesul de conectare pe un site web ar putea arăta astfel:

• deschideți browserul
• navigați la site
• Faceți clic pe butonul Conectare
• introduceți numele de utilizator în câmpul Nume utilizator
• introduceți parola în câmpul Parolă
• Faceți clic pe butonul Conectare

dacă sarcina este prea complexă pentru a scrie într – un format de listă-o diagramă poate fi utilizată în schimb.

autor/deținător al drepturilor de autor: Raylton P. Sousa. Copyright Termeni și licență: CC BY-SA 3.0

cele patru întrebări care trebuie puse în timpul unei prezentări Cognitive

Blackmon, Polson și colab. în 2002, în lucrarea lor “Cognitive walkthrough pentru Web” oferă patru întrebări pentru a fi utilizate de către un evaluator în timpul unui Walkthrough cognitive:

• va încerca utilizatorul să obțină rezultatul corect?
• utilizatorul va observa că acțiunea corectă este disponibilă pentru ei?
• utilizatorul va asocia acțiunea corectă cu rezultatul pe care se așteaptă să îl obțină?
• dacă se efectuează acțiunea corectă; va vedea utilizatorul că se fac progrese în direcția rezultatului dorit?

evaluatorul efectuează fiecare acțiune în orice proces de activitate dat și pune cele patru întrebări de mai sus. Să aruncăm o privire la fiecare întrebare mai îndeaproape și să vedem ce încearcă să realizeze:

utilizatorul va încerca să obțină rezultatul corect?

această întrebare încearcă să examineze dacă interfața face presupuneri despre nivelul de experiență sau cunoștințe al unui utilizator care nu sunt exacte. De asemenea, vă poate ajuta să identificați când așteptările unui utilizator cu privire la o acțiune nu se aliniază cu acțiunea reală întreprinsă, deoarece utilizează alte puncte de referință și devin confuze (de exemplu, utilizarea limbajului în produsul dvs. este în uz comun în alte produse și înseamnă altceva).

de exemplu; să presupunem că ați inventat o nouă armă. Arma ta este tras prin apăsarea unui buton de pe partea și mecanismul de declanșare tradițional este folosit pentru camera o rundă înainte de tragere. Este puțin probabil ca arma ta va fi un succes, deoarece în toate celelalte arme – un declanșator este folosit pentru a trage o rundă. Utilizatorul este probabil să apese pe trăgaci și să fie dezamăgit de rezultat.

autor / deținător al drepturilor de autor: Gibraltar Arms. Drepturi de autor Termeni și licență: CC BY-SA 3.0

utilizatorul va observa că acțiunea corectă este disponibilă pentru ei?

controalele ascunse sau ascunse sunt o problemă pentru utilizatori. Cu cât prezentați mai multe date și cu atât mai multe opțiuni pe care le prezentați; cu atât este mai puțin probabil ca un utilizator să știe ce să facă. Dacă îngropați un control într-un sistem de meniu, mai degrabă decât să îl aveți prezent în timp ce are loc o acțiune, același lucru este adevărat; utilizatorii dvs. nu vor ști ce să facă.

unul dintre cele mai frecvente exemple în acest sens în viața reală este telecomanda TV sau DVD. Acestea oferă un număr copleșitor de opțiuni pentru utilizatori și sunt adesea confuze de utilizat. În multe cazuri, producătorii încearcă să abordeze acest lucru plasând funcții rar utilizate sub un capac glisant; prin reducerea opțiunilor, controlul este mai ușor de utilizat.

utilizatorul va asocia acțiunea corectă cu rezultatul pe care se așteaptă să îl obțină?

dacă utilizarea limbajului este slabă, de exemplu folosiți cuvinte prea complexe sau jargon industrial, poate fi greu pentru un utilizator să descopere ceea ce este necesar pentru a-și atinge rezultatul. Acest lucru este valabil și atunci când utilizați acțiuni complexe (gândiți-vă Ctrl + Alt + Del – poate fi ceva cu care sunteți familiarizat acum – dacă utilizați Windows – dar nu este tocmai intuitiv, nu-i așa?) pentru a efectua o acțiune.

Steve Krug, spune în cartea sa “nu mă face să mă gândesc” – “Nu contează de câte ori trebuie să fac clic, atâta timp cât fiecare clic este o alegere fără minte și fără ambiguitate.”

dacă se efectuează acțiunea corectă; utilizatorul va vedea că se înregistrează progrese în direcția rezultatului dorit?

acest lucru vă va ajuta să investigheze atunci când feedback-ul în sistem lipsește, prost formulat, ușor de dor sau simplu vechi ambiguu. Trebuie să anunțați utilizatorii despre progresul pe care îl fac în sarcină. De aceea, jocurile pe calculator folosesc ecrane de încărcare pentru a semnifica trecerea la nivelul următor și de ce este întotdeauna o idee bună să aveți o notă “mulțumesc” atunci când un client termină de făcut o comandă.

cine ar trebui să efectueze o prezentare cognitivă?

oricine poate efectua o prezentare cognitivă; cu toate acestea, există riscul ca cineva care este deja familiarizat cu jargonul, limbajul și sistemul dvs. să rateze lucruri pe care cineva căruia îi lipsește acea familiaritate le-ar găsi.

având în vedere că efectuarea unui pas cognitiv nu este deosebit de dificilă. Dacă ați pregătit listele de sarcini și puteți copia întrebările (plus o mică explicație cu privire la modul de utilizare a acestora) pe o bucată de hârtie – ar trebui să puteți găsi pe cineva din organizația dvs. care să o poată face. De asemenea, puteți cere utilizatorilor să efectueze aceste walkthroughs, dar care se va adăuga timp de recrutare și cheltuieli (va trebui să compenseze utilizatorul pentru timpul lor).

dacă trebuie să utilizați pe cineva care este foarte familiarizat cu produsul, asigurați – vă că au personas utilizator la îndemână-pentru a încerca să-i ghideze să “meargă o milă în pantofii utilizatorului”.

autor / deținător al drepturilor de autor: Walton LaVonda. Drepturi de autor Termeni și licență: domeniu Public.

ce faci cu răspunsurile la întrebări?

fiecare evaluator implicat într-o prezentare cognitivă ar trebui să înregistreze pasul în procesul în care au găsit o problemă și care a fost acea problemă. Acest lucru se poate face în propriile lor cuvinte.

când procesul este finalizat, este o idee bună să adunați toate rapoartele evaluatorilor într-un singur raport și apoi să acordați prioritate problemelor pentru remediere.

Walkthroughs Cognitive și vizualizarea informațiilor

un domeniu de proiectare emergent în care sunt utilizate walkthroughs cognitive este vizualizarea informațiilor. În această disciplină, întrebările pe care le puneți ar putea fi modificate în funcție de tipul de vizualizare utilizat și de complexitatea datelor. Din păcate, încă nu există întrebări” ideale ” formulate pentru prezentări cognitive ale vizualizărilor de informații, așa că, dacă intenționați să utilizați tehnica – va trebui să experimentați pentru a găsi întrebările potrivite pentru a aduce rezultate pentru utilizatorii dvs.

Take Away:

walkthroughs Cognitive sunt ieftine și ușor de realizat. Acestea permit ca sistemul sau produsul să fie examinat pentru utilizare din perspectiva utilizatorului și oferă feedback rapid pentru a permite luarea deciziilor în procesul de proiectare. Un produs nu trebuie să fi fost dezvoltat pentru a efectua un walkthrough cognitiv – walkthrough poate avea loc folosind schițe sau alte forme de prototip.