De ce brandurile pierd încrederea consumatorilor și modul în care tehnologia poate ajuta la re-câștiga

încrederea consumatorilor poate fi cheia succesului mărcii dvs. Este mai greu să convingi oamenii să aibă încredere în marca ta, mai ales atunci când nu asculți nevoile publicului tău. Iată cum să construiți încrederea consumatorilor.

nu este ușor în zilele noastre să câștigi încrederea consumatorilor ca marcă. Multe greșeli și campanii eșuate au creat un nivel de neîncredere care necesită eforturi suplimentare pentru a fi îmbunătățit.

nu este imposibil totuși să construiești încredere cu consumatorii tăi. Tot ce aveți nevoie este interesul real pentru ceea ce așteaptă consumatorii dvs. de la dvs. Există câțiva pași pe care îi puteți urma pentru a începe să construiți încredere pentru produsul dvs., marca dvs. și afacerea dvs.

Edelman a lansat un nou “raport special al Barometrului de încredere” pentru a ne ajuta să aflăm ce cred consumatorii despre mărci și ce așteaptă de la ei.

analizăm pașii cheie pe care mărcile trebuie să îi urmeze pentru a câștiga încredere, împreună cu beneficiile realizării acesteia.

increderea este mai importanta ca niciodata

consumatorii sunt interesați de trei lucruri principale atunci când vine vorba de încrederea într-un brand:

• experiența produsului
• experiența clienților
• impactul unei mărci asupra societății

acești trei piloni definesc cât de mult pot avea încredere într-o marcă pentru a trece la pașii următori (vânzare, implicare, advocacy etc.)

se pare că există îngrijorări din ce în ce mai mari cu privire la toți cei trei piloni. Mai precis,

• 62% dintre respondenți au îngrijorări din ce în ce mai mari cu privire la experiența produselor
• 55% dintre respondenți au îngrijorări din ce în ce mai mari cu privire la experiența clienților
• 69% dintre respondenți au îngrijorări din ce în ce mai mari cu privire la impactul mărcilor asupra societății

astfel, impactul unei mărci asupra societății pare a fi cel mai popular motiv pentru care consumatorii își pierd încrederea într-o marcă. Fie că este vorba de faptul că un brand este tăcut asupra problemelor sociale sau nu reușesc să le abordeze în modul cel mai autentic, este un întrerupător de afacere pentru consumatorii care așteaptă de la mărci să-și exprime valorile.

Trust se clasează ca unul dintre considerentele de cumpărare de top

Sursa: Edelman

este important să înțelegeți modul în care consumatorii gândesc astfel încât marca dvs. să ofere mesaje mai relevante. Încrederea pare a fi cheia și este de fapt unul dintre principalele motive care afectează vânzările.

considerațiile de cumpărare de top par a fi:

• calitate
• comoditate
• valoare
• ingrediente
• Brand trust
• Lanțuri de aprovizionare

între timp, nu multe mărci stăpânesc arta construirii încrederii. Cel puțin, consumatorii nu au chef, deoarece doar 34% dintre ei simt că pot avea încredere în mărcile pe care le cumpără.

cu toate acestea, atunci când brandurile construiesc încredere, consumatorii îi recompensează.

Sursa: Edelman

încrederea poate ajuta consumatorii să se îndrepte spre întreaga pâlnie de marcă, de la conștientizare la vânzări, dar și la advocacy și sprijin. Cu alte cuvinte, construirea încrederii poate ajuta un brand să dezvolte o relație pe termen lung cu consumatorii lor.

o oportunitate de a face o diferență

Sursa: Edelman

o modalitate bună de a începe atunci când încercați să construiți încredere este să vă ascultați publicul. Mai mulți consumatori sunt interesați să vadă mărcile care fac diferența sau să sprijine problemele societale.

cincizeci și trei la sută, 53% dintre respondenți consideră că fiecare marcă are responsabilitatea de a se implica în cel puțin o problemă socială care nu are impact direct asupra afacerii sale. Combinația dintre un produs bun și experiența clienților, împreună cu un mesaj social puternic poate face combinația perfectă pentru succesul viitor al unui brand.

Sursa: Edelman

cu toate acestea, este foarte important să rămâneți fideli mesajelor dvs. ca marcă. Nu este suficient să vorbim despre un subiect social trending de dragul acestuia. A vorbi fără a se angaja în nicio acțiune poate duce de fapt la spălarea încrederii. 56% dintre respondenți consideră că prea multe mărci folosesc problemele societale ca un truc de marketing pentru a vinde mai mult din produsul lor.

astfel, există pericolul de a vedea încercarea dvs. de a vă construi încrederea dacă planificați o campanie care nu se simte autentică.

cum poate un brand să câștige încrederea consumatorilor?

construirea încrederii cu consumatorii dvs. este un proces pe termen lung. Nu le puteți schimba percepția peste noapte, dar puteți lua în considerare o serie de pași care pot face acest proces mai ușor.

Sursa: Edelman

fă o promisiune și acționează conform cuvântului tău

dacă doriți să vă faceți marca să iasă în evidență în problemele societale, trebuie să găsiți o cauză pe care să o puteți susține și să vă angajați în această promisiune. Există multe mărci care au găsit succes concentrându-se pe subiecte mari. Cheia succesului, în acest caz, este să rămâi consecvent în timp ce creezi mesaje autentice.

folosiți influențatori de încredere pentru a descoperi

șaizeci și trei la sută, 63% dintre respondenți au spus că au încredere în ceea ce spun influențatorii despre mărci mai mult decât în ceea ce spun mărcile despre ei înșiși. Influențatorii vă pot ajuta să vă apropiați de publicul țintă, cu condiția să alegeți persoanele potrivite cu care să lucrați. Relatabilitatea este foarte importantă atunci când alegeți un influencer, deoarece doriți să vă asigurați că publicul dvs. are încredere suficientă în această persoană pentru a acorda atenție conținutului său.

mai mult, convingerile unui influencer ar trebui să se alinieze cu cele ale mărcii dvs., mai ales atunci când campania dvs. are un mesaj social de scop.

o colaborare bună cu influencerii poate avea multiple beneficii, de la vânzări la construirea încrederii și, de asemenea, pentru a crește mențiunile pe care marca dvs. le primește pentru a spori gradul de conștientizare.

implică diferite canale

influențatorii și colegii pot face un punct de plecare excelent pentru construirea încrederii, dar trebuie să preluați și conținutul în pașii următori. O modalitate bună de a face acest lucru este să implicați diferite canale în campania dvs.

puteți combina mass-media deținute, sociale și plătite pentru a facilita procesul de construire a încrederii și răspândirea cuvântului despre mesajul dvs.

se estimează că odată ce oamenii văd mesajul tău pe trei canale diferite, încrederea lor în el se întărește.

Sursa: Edelman

cum tehnologia poate facilita încrederea în marcă

când ne gândim la cei trei piloni care duc la încrederea în marcă, este util să ne gândim la pașii practici care vă pot ajuta să stimulați strategia de marketing a mărcii.

o modalitate bună de a îmbunătăți experiența clienților, experiența produsului, dar și impactul social este de a începe să profitați la maximum de tehnologia care vă va ajuta să oferiți rezultate mai bune.

când vine vorba de experiența clienților, veți putea îmbunătăți încrederea mărcii doar ajutându-vă practic clienții și oferind un sprijin excelent. Utilizarea tehnologiei, în acest caz, poate implica utilizarea instrumentelor pentru CRM, asistență pentru clienți, marketing prin e-mail. Cu cât petreceți mai mult timp pentru îmbunătățirea procesului, cu atât veți vedea mai bine rezultatele.

mai mult, o strategie de marketing trebuie să investească în instrumentele de distribuție care vor completa experiența produsului pentru a se asigura că consumatorii sunt conștienți de valoarea și beneficiile unui produs. De la branding creativ la martech, tehnologia poate automatiza și facilita, de asemenea, un proces mai rapid de creștere a încrederii unui brand.

nu în ultimul rând, utilizarea tehnologiei poate contribui, de asemenea, la mesageria unui brand despre binele social. Consumatorii sunt dornici să aibă încredere în brandurile care se concentrează pe campanii autentice. Brandurile de partea lor pot investi în instrumente de marketing pentru influențatori, de exemplu, pentru a afla persoanele potrivite cu care ar trebui să lucreze. Procesul de analiză a publicului dvs. și de identificare a posibilelor parteneriate poate îmbunătăți semnificativ consolidarea încrederii.

la pachet

încrederea va deveni mai importantă pentru mărcile care doresc să iasă în evidență într-o lume zgomotoasă. Pe măsură ce concurența crește, produsul și experiența nu sunt uneori suficiente pentru a construi încredere pentru o relație pe termen lung.

dacă sunteți interesat să explorați procesul de construire a încrederii pentru ca marca dvs. să se apropie de consumatorii dvs., trebuie să rețineți:

• consumatorilor le pasă de produs, dar și de problemele sociale pe care le susține marca
• încrederea este de fapt unul dintre atributele cheie în luarea în considerare a cumpărării
• oamenii se așteaptă de la mărci să își respecte promisiunile prin luarea de măsuri care fac diferența