De ce comunicarea este cea mai importantă abilitate de astăzi

când eram în liceu, un om a venit să vorbească despre Winston Churchill. Cea mai mare parte, a fost amestecul obișnuit de evenimente istorice și anecdote, care, în cazul lui Churchill a fost un amestec puternic de mișcătoare, ireverențioasă și hilar. Dar ceea ce îmi amintesc cel mai bine a fost cum s-a încheiat discuția.

vorbitorul a concluzionat spunând că, dacă ar fi să ne amintim un lucru despre Churchill, ar trebui să fie că ceea ce l-a făcut atât de eficient a fost puterea sa de a comunica. Nu am înțeles asta atunci. Crescând am auzit întotdeauna despre importanța muncii grele, onestitate și alte lucruri, dar niciodată comunicare.

cu toate acestea, acum, treizeci de ani mai târziu, am început să înțeleg ce a vrut să spună. După cum susține Walter Isaacson în cartea sa inovatorii, chiar și în tehnologie—poate mai ales în tehnologie—capacitatea de a colabora eficient este decisivă. Pentru a inova, nu este suficient să veniți doar cu idei mari, trebuie să lucrați din greu pentru a le comunica clar.

tatăl erei electronice

astăzi, luăm electricitatea de la sine. Aprindem luminile, ne uităm la televizor și ne bucurăm de dispozitivele conectate fără să ne gândim. Este greu de imaginat o vârstă mai timpurie în care a trebuit să folosim lumânări fumoase și mirositoare pentru a vedea noaptea și nu am avut beneficiul și comoditatea aparatelor de uz casnic de bază.

Michael Faraday, probabil mai mult decât oricine altcineva, a transformat electricitatea dintr-o curiozitate interesantă în calul de lucru al epocii moderne. Nu numai că a descoperit multe dintre principiile sale de bază, cum ar fi relația sa cu magnetismul, dar a inventat și tehnologii cruciale, cum ar fi dinamul care generează electricitate și motorul care o transformă într-o muncă semnificativă.

cu toate acestea, Faraday a fost mai mult decât un om de știință talentat. El a fost, de asemenea, un comunicator foarte eficient. După cum scriu Nancy Forbes și Basil Mahon în cartea lor, Faraday, Maxwell și câmpul Electromagnetic, ” geniul său științific nu consta doar în producerea de rezultate experimentale care i-au scăpat pe toți ceilalți, ci și în explicarea lor.”

acesta nu a fost un talent natural, a muncit din greu la el, luând note copioase la propriile sale prelegeri și la cele ale altora. Efortul a dat roade. Prelegerile sale regulate la Royal Institution l-au făcut, și instituția însăși, un element în lumea științifică. Prelegerile speciale de Crăciun pentru copii, pe care le-a instituit, continuă până în prezent și atrag un public mare de televiziune.

Magicianul care și-a împărtășit trucurile

un geniu mai recent a fost Richard Feynman. A câștigat Premiul Nobel pentru Fizică în 1965, dar a făcut și descoperiri importante în biologie și a fost un pionier timpuriu al calculului paralel și cuantic. Talentul său, de fapt, a fost atât de prodigios încât chiar și alți oameni de știință de elită l-au considerat un magician.

cu toate acestea, la fel ca Faraday, Feynman nu s-a mulțumit să-și ascundă trucurile în spatele fumului și oglinzilor. El a insistat să predea o clasă introductivă pentru studenți—extrem de rară pentru academicienii de calibru de top-care era doar cameră în picioare. Cu accentul său din Brooklyn, simțul umorului și talentul de a explica lucrurile în termeni practici, de zi cu zi, a fost un favorit al studenților.

poate că cel mai bun exemplu al modului în care Feynman a combinat strălucirea cu abilități excepționale de comunicare a fost o discuție pe care a ținut-o la câteva zile după Crăciunul din 1959. Pornind de la o întrebare de bază despre ce ar fi nevoie pentru a micșora Enciclopedia Britannica pentru a se potrivi pe capul unui știft, s-a mutat pas cu pas până când, în mai puțin de o oră, a inventat domeniul nanotehnologiei.

Schopenhauer a spus odată că “talentul lovește o țintă pe care nimeni altcineva nu o poate lovi; geniul lovește o țintă pe care nimeni altcineva nu o poate vedea.”Ceea ce l-a făcut pe Feynman atât de special a fost că a vrut să-l vedem și noi.

“aceste anunțuri suge”

adesea tratăm comunicarea ca și cum ar fi un act discret, o chestiune de performanță sau lipsa acestora. Cu toate acestea, sensul nu poate fi separat de context. O funcție crucială, dar adesea trecută cu vederea, a conducerii este crearea unei culturi în care comunicarea eficientă poate înflori.

luați în considerare cazul Google, pe care l-am descris în Harvard Business Review. La începutul anului 2002, Larry Page a intrat în bucătărie și a postat câteva pagini cu rezultatele căutării și a scris cu litere mari și îndrăznețe: “aceste reclame sunt nașpa.”În multe organizații, acest act ar fi considerat o eliminare dură a unui manager de produs incompetent.

dar nu la Google. A fost văzut ca un apel la acțiune și în decurs de 72 de ore o echipă de ingineri de căutare a postat o soluție. După cum s-a dovedit, ei, nu echipa ads, au avut abilitățile și perspectivele necesare pentru a rezolva problema. În multe privințe, acel episod a făcut din Google mașina de profit care este astăzi.

cu toate acestea, acțiunea lui Page a fost mult mai mare decât un singur act. El și Sergey Brin au petrecut ani de zile creând o cultură care a favorizat schimbarea față de status quo. Când a postat rezultatele căutării subpar, toată lumea știa de ce. El nu a fost în căutarea de a ataca—nimeni nu a fost concediat sau disciplinat – dar inspira.

comunicarea este bidirecțională, necesitând atât un emițător, cât și un receptor. Ambele trebuie să proiectat în mod eficient.

mitul unui limbaj privat

tindem să tratăm cunoașterea și comunicarea ca două sfere separate. Noi acționăm ca expertiza a fost o chestiune privată, atins prin studiul liniștit al lexiconului într-un anumit domeniu. Comunicarea, pe de altă parte, este adesea retrogradată în domeniul social, un instrument pe care îl folosim pentru a interacționa cu alții din specia noastră.

cu toate acestea, așa cum a susținut Wittgenstein cu zeci de ani în urmă, această poziție este logic de neconceput, deoarece presupune că suntem capabili să comunicăm cu noi înșine într-o limbă privată. Într-adevăr, nu putem ști cu adevărat nimic din ceea ce nu putem comunica. A afirma că putem poseda cunoștințe, dar nu suntem capabili să desemnăm ceea ce este, este lipsit de sens.

și de aceea este curios să dăm o comunicare atât de scurtă. Școlile nu învață comunicarea. Ei predau matematica (nu foarte bine), unele științe, istorie și dau instrucțiuni despre regulile gramaticale rigide, dar oferă foarte puține îndrumări cu privire la modul de exprimare clară a ideilor.

când intrăm în viața profesională, ne cufundăm în jargonul și principiile domeniului nostru ales și urmăm ascultător preceptele stabilite de preoțiile noastre respective. Cu toate acestea, rareori depunem eforturi serioase pentru a ne exprima într-o limbă care poate fi înțeleasă de cei din afara tribului nostru. Atunci ne întrebăm de ce eforturile și realizările noastre nu rezonează.

a devenit la modă să spunem că epoca noastră actuală este o epocă a informației, dar asta nu este chiar corect. Într-adevăr, trăim într-o epocă de comunicare și este timpul să începem să o luăm în serios.