Enterprise Risk Management Initiative, Poole College of Management, North Carolina State University

valoarea Categorizării

mintea umană este o mașină de clasificare care ia în mod constant volume de date și dezvoltă imediat gânduri și opinii pentru a înțelege mediul. Un articol recent din Harvard Business Review sugerează că gândirea categorică este o mentalitate în stil siloz și una care poate împiedica foarte mult gândurile pe care le dezvoltăm. Cu toate acestea, există valoare pentru clasificare. Autorii cred că două lucruri trebuie să fie adevărate pentru ca valoarea să fie dezvoltată; trebuie să fie validă și utilă. Întreprinderile tind să creeze și să depindă de categorii nevalide sau nefolositoare și acest lucru poate duce la erori critice.

pericolele gândirii categorice

pericolul gândirii categorice începe cu capacitatea sa de a crea iluzii puternice. Noi, ca societate, avem tendința de a trage concluzii atunci când o vedem clasificată într-un anumit grup și credem că este corectă. Autorii sugerează că testul Myers Briggs este un exemplu perfect în acest sens; testul cere participanților să răspundă la 93 de întrebări cu doar 2 opțiuni posibile de răspuns și își compilează răspunsurile într-o singură categorie de personalitate dintr-un total de 16 tipuri diferite. Autorii organizează pericolele gândirii categorice în felul următor:

1. compresie
   1. piața țintă-au fost efectuate studii pentru a arăta că segmentarea și sondajele de piață țintă nu descriu cu exactitate piața. Marketerii văd asemănări și încep să viseze clientul prototipic și nu reușesc să recunoască faptul că există încă variații în cadrul categoriilor. Autorii propun o întrebare cheie pentru analiști și manageri pentru a ajuta la reducerea efectelor grăbirii la această concluzie: cât de probabil este ca doi clienți din clustere diferite să fie mai asemănători decât doi clienți din același cluster?
   2. piețele financiare-autorii folosesc ca exemplu bula internetului de la sfârșitul anilor 1990, pentru a arăta cum oamenii vor aloca capitalul ineficient în ceea ce privește riscul și vor reveni să urmeze “norma socială”, chiar și atunci când nu s-a schimbat nimic în legătură cu afacerea.
2. amplificare
   1. dinamica grupului – autorii discută despre modul în care persoanele afiliate partidelor politice opuse tind să supraestimeze extremitatea opiniilor celuilalt. Realitatea este similară studiului pentru piața țintă și că există variații în cadrul ideologiei și pozițiilor politice ale fiecărui partid, iar asemănările dintre persoanele din partide separate pot fi mai aproape de 50% decât 0%.
   2. profilarea clienților – autorii evidențiază această subsecțiune de amplificare datorită vârstei de astăzi a datelor mari. Companiile, cum ar fi Facebook, atribuie categorii persoanelor pe baza datelor de căutare și asociază anunțurile aferente acelei persoane. Aceasta a fost o mare problemă cu alegerile din 2016, deoarece companiile au luat datele de pe Facebook și au înțeles în mod fals decalajul dintre părți și au început să transmită mesaje extrem de adaptate fiecărui grup.
3. discriminare
   1. peste direcționare – acest studiu a arătat că este de fapt mai bine să vizați populația generală decât o anumită piață țintă cu Facebook ads. Diferența de succes sa dovedit a fi numai .03% mai mare cu obiectivul la un cost mult mai mare. Marketerii devin obsedați de piețele țintă și ignoră valoarea marketingului pentru populația generală și extind acoperirea campaniilor lor publicitare.
   2. interpretarea părtinitoare a corelațiilor – autorii folosesc un exemplu de complot scatter și arată cum asociem corelația cu rezultatele pozitive în loc de rezultatele negative. Ei susțin că eșecul de a participa în mod egal la toate categoriile dăunează capacității dvs. de a descoperi cu exactitate relațiile dintre variabile.
4. Fosilizarea
   1. inovație-inovația este despre ruperea barierelor de gândire categorică și utilizarea obiectivelor trans-disciplinare pentru departamentele de afaceri. Autorii discută despre modul în care problemele de afaceri viitoare nu vor cădea sub un singur siloz specific de afaceri și vor trebui în schimb să utilizeze abilitățile unice în mai multe departamente pentru a rezolva problemele la îndemână.

strategii pentru a limita pericolele gândirii categorice

autorii au creat următorul proces în patru pași pentru a ajuta un lider atent să evite răul și pericolele gândirii categorice:

1. creșterea gradului de conștientizare
2. dezvoltarea capacităților de analiză a datelor în mod continuu
3. criterii de decizie de Audit
4. Programați întâlniri regulate de “Defossilizare”

rezumat

mintea umană utilizează categorii pentru a recunoaște și descifra rapid informațiile și pentru a comunica înapoi cu lumea. Problemele care provin dintr-o mentalitate de gândire categorică este că putem obține prea confortabil cu stilul nostru de gândire și începe pentru a vedea categorii în cazul în care nu există. Scopul acestui studiu a fost de a dezvolta strategii de combatere a pericolelor gândirii categorice pe măsură ce revoluția datelor progresează și lumea noastră devine și mai rapidă și mai adaptată la revoluția datelor. Viitorul nostru va depinde de capacitatea noastră de a ne ajusta stilul de gândire și de a învăța să atenuăm consecințele gândirii categorice și să continuăm să inovăm modul în care procesăm, analizăm și comunicăm gândurile și opiniile noastre.

Link: Harvard Business Review “pericolele gândirii categorice”