Jira Service Desk vs Confluence-Help Desk Migration Service

dacă ați lucrat vreodată (sau poate încă lucrați) în sectorul IT, probabil ați auzit termenul Jira aruncat în jur. Adică, toată lumea știe despre Jira, nu? Dar știați că există mai multe produse care sunt legate de Jira, dar nu au cu adevărat Jira în numele său? Da, astăzi vom arunca o privire la Confluence. Un produs care este adesea confundat cu altul.

asta-i drept, în ciuda Confluence fiind un membru integrant al familiei Atlassian de produse, de multe ori confundat cu alte sisteme. Acesta este motivul pentru care am vrut să acoperim instrumentul și ce modalitate mai bună de a face acest lucru decât să îl comparăm cu Jira Service Desk? Dar suficient cu introducerile și motivele, să aruncăm o privire asupra sistemelor în sine.

înainte de a începe

acum, înainte de a începe analiza noastră, ca de obicei, vom defini domeniul de aplicare al acesteia. Deci, pentru acest caz particular, nu este mult putem compara pentru a fi sincer. Dar ceea ce putem face este să schițăm ce poate face fiecare instrument, care este scopul principal al acestora și, în final, care este diferența fundamentală dintre cele două. Într-un anumit sens, aceasta nu este o comparație tradițională pe care unii dintre voi ajung să o aprecieze. Dar sperăm că veți obține ideea.

scurtă prezentare generală a Jira Service Desk

am decis să începem cu Jira Service Desk, deoarece este din punct de vedere tehnic specialitatea noastră. Deci, pentru cei dintre voi care sunt neinițiați, Jira SD este un birou de service conceput pentru a ajuta companiile de tehnologie să se ocupe de inventar, cum ar fi computere, telefoane, Routere și alte lucruri. De asemenea, puteți urmări diverse abonamente, licențe și, în caz de necesitate, chiar le puteți reînnoi. În cele din urmă, instrumentul este echipat cu un set de sisteme care vor accelera fluxurile de lucru interne.

o vizualizare a problemei Jira Service Desk – Sursa

majoritatea clienților Jira Service Desk folosesc instrumentul pentru a urmări inventarul lor, dar există cazuri în care sistemul este utilizat pentru a îmbunătăți anumite operațiuni de comerț electronic. La fel ca toate software-urile Jira, SD este capabil să-și extindă setul de caracteristici prin intermediul pieței Atlassian. Indiferent dacă aveți nevoie de opțiuni suplimentare de urmărire sau de o integrare specifică, piața are de toate.

și cam atât. Am putea vorbi despre funcții dedicate, dar am făcut deja acest lucru în recenzia noastră Jira Service Desk. Deci, dacă sunteți interesat, asigurați-vă că îl verificați.

scurtă trecere în revistă a confluenței

și acum pentru confluență. După cum se menționează pe site-ul oficial al instrumentului, Confluence este spațiul de lucru al echipei dvs. Și acest lucru este destul de adevărat, este în primul rând un mediu de lucru dedicat în care cunoștințele sunt ușor accesibile. Dacă sunteți familiarizați, Confluence este din punct de vedere tehnic o bază de cunoștințe care se întâmplă să fie și un sistem de comunicare.

Team workspace for integrated team collaboration – Sursa

acum, una dintre caracteristicile cele mai definitorii ale instrumentului este că vă permite să creați un articol de bază de cunoștințe, cum ar fi de la aproape orice. Fie că este vorba de un chat sau de un e-mail, îl puteți transforma într-un spațiu separat. O altă caracteristică interesantă a sistemului este că permite angajaților dvs. să lase feedback în spațiile menționate mai sus.

și în cele din urmă, la fel ca JIRA SD, Confluence este capabil să-și extindă setul de caracteristici prin aceeași piață Atlassiană. Cu toate acestea, cantitatea de aplicații este semnificativ mai mică decât cea a Biroului de Service.

care este principala diferență?

acum, că știți cum funcționează instrumentele și ce au de oferit utilizatorului final, este timpul să aruncăm o privire asupra diferențelor. Deci, după cum ați ghicit deja, JIRA SD este un birou de service, în timp ce Confluence este un modul de bază de cunoștințe/comunicare. Ambele sunt entități separate și ambele funcționează pe placul unor audiențe diferite. Dar partea amuzantă este că puteți lega Jira Service Desk la Confluence.

așa este, un instrument îl poate îmbunătăți pe celălalt, ceea ce estompează linia de diferențiere și formează un birou de Service Jira, confluență, hibrid de bază de cunoștințe (care a fost o gură). Și chiar luând cele două instrumente și privindu-le ca produse independente, veți găsi unele asemănări între ele. Ambele își pot extinde caracteristicile și ambele vă pot îmbunătăți comunicarea, ceea ce ne conduce la următoarea și ultima secțiune a acestei comparații.

prețuri

prețuri este ceea ce vă va conduce în cele din urmă să alegeți unul în favoarea celuilalt. Și prețurile pe care le obținem. Atlassian și-a schimbat politica de prețuri și acum avem planuri dedicate, ceea ce înseamnă că este timpul pentru noi. Iată cum arată planurile și se stivuiesc unul împotriva celuilalt.

Tabelul 1: Prețuri

după cum puteți vedea, Jira Service Desk este mult mai robust în ceea ce privește ceea ce poate face. Dar este și mai scump. Dacă sunteți pe gard cu privire la ce instrument ar trebui să utilizați, încercați planurile gratuite. Da, ambele instrumente au planuri gratuite, sunt limitate în ceea ce pot face, dar vă vor oferi o idee despre ce să vă așteptați de la ei.

note finale

deci, nu-l ai. Am luat în cele din urmă timp pentru a analiza Confluence și Jira SD. Dacă aveți nevoie de un instrument care vă poate urmări lucrurile, mergeți cu Biroul de Service dacă aveți nevoie de un sistem asemănător arhivei, atunci Confluence este instrumentul pentru dvs. Dacă aveți nevoie de ambele, puteți face și asta. Și știi de foraj de acum, dacă aveți nevoie pentru a muta lucruri la unul dintre instrumentele, suntem aici pentru tine. Dar deocamdată, asta e tot ce avem și ne vedem în următoarea piesă.